Uživatelská recenze (2023): Vše, co potřebujete vědět

Máte zájem dozvědět se více o Uživatelský? Tato uživatelská recenze vám řekne vše, co potřebujete vědět o službě.

V těchto dnech spotřebitelé očekávají a mnohem víc z jejich interakcí s firmami.

Jediný problém je v tom přidávání software pro živý chat na váš web není vždy snadné. Vždy se můžete rozhodnout postavit chatbota sami, což znamená, že získáte úplnou kontrolu nad tím, jak systém funguje. To však nemusí být možnost pro menší podniky bez přístupu k specializovanému vývojáři.

Naštěstí existuje alternativní možnost: Userlike.

Co je Userlike?

Uživatelský je software pro live chat speciálně navržený pro integraci s vaší stávající webovou stránkou nebo technologií elektronického obchodu. I když tato služba ještě nebyla příliš dlouho, získává na popularitě rychlým tempem. Toto je jedno z mála řešení živého chatu, které je dodáváno s bezplatnou zkušební verzí, abyste mohli začít. K dispozici je také podpora pro různé druhy chatu, včetně:

• Webový chat
• Zákaznické zprávy
• Chatbots
• WhatsApp

Userlike je pohodlné řešení navržené pro zlepšení zákaznické komunikace pro pracovníky podpory, obchodní zástupce, manažery i zákazníky. Userlike pochází z Německa a podporuje všechny nejnovější zákony EU na ochranu soukromí, včetně GDPR.

Nedávným přírůstkem tohoto produktu je fantastická novinka funkce chatbota. Tento chatbot může za vás spravovat vaše žádosti o chat a odpovídat na často kladené otázky rychle, dokud nebudete mít k dispozici lidského agenta. Pojďme se blíže podívat na to, co můžete dělat s Userlike.

Výhody a nevýhody uživatelského vzhledu

Jako každé řešení živého chatu přichází Userlike s výběrem výhod a nevýhod, které je třeba zvážit. Na jedné straně získáte chatovací makra, chat tagování, seskupování agentů a mnoho dalšího. Na druhou stranu se zdá, že aplikace bojuje, pokud jde o věci, jako je hodnota a podpora týmu.

Uživatelské vlastnosti

Skvělá věc Uživatelský je, že není naplněn zbytečnou váhou. Společnost je odhodlána to zajistit každý funkce má jedinečný účel. Mezi hlavní funkce patří například:

• Skupiny operátorů: Ty umožňují vašim zákazníkům vybrat si jediným kliknutím, se kterým oddělením chtějí mluvit. Můžete dokonce svému uživateli ukázat, jak rychle každé oddělení reaguje.
• Integrace tlačítek: All-inclusive služba integrace tlačítek od Userlike znamená, že můžete službu přidat přímo na svůj web a další stránky. Zákazníci nemusí kvůli chatování přecházet na jiný web.
• Přesměrování kontextu: Userlike předává informace z chatu dalšímu zaměstnanci, se kterým zákazník mluví. To znamená, že vaši klienti se nemusí tak často opakovat.
• Design na zakázku: Přizpůsobte své chatovací řešení vaší značce. Vaši zákazníci získají skutečně značkový zážitek, který je přizpůsoben vašim konkrétním stylům a obchodním barvám.
• Schopnosti operátora: Společnosti mohou organizovat své zaměstnance podle různých dovedností, které mají. To usnadňuje nalezení nejlepšího zástupce podpory, který zodpoví každou otázku. Tím, že svým zástupcům poskytnete specifické „speciality“, Userlike systém automaticky spojí zákazníka se správným agentem.

Uživatelské ceny

Jedna z nejdůležitějších úvah, kterou musí každý majitel firmy vzít při investování do nových technologií, se točí kolem rozpočtu. Přestože chce každá společnost poskytovat svým klientům ty nejlepší zákaznické služby, je důležité se ujistit, že si můžete dovolit to správné řešení.

Userlike je vynikající volba z hlediska rozpočtu, protože přichází s přístupem k bezplatné verzi, kterou si můžete vyzkoušet. Bezplatný balíček obsahuje neomezené chaty pro jednoho agenta. Možnosti jdou až po „Business“ s podporou 10 agentů. Balíčky zahrnují:

• Uvolnit: Neomezené chaty pro jednoho agenta.
• Tým: 90 eur měsíčně: Chat pro 4 agenty, 4 chatovací widgety a integrace
• Firemní: 290 EUR za měsíc: Chat pro 10 agentů, 10 widgetů a navíc analýzy a živé překlady
• Obchod: 720 EUR za měsíc: Chat pro 20 agentů, 20 chatovacích widgetů, plus směrování založené na dovednostech, plný přístup k API a Chatbot

Možnosti ročního vyúčtování přicházejí s mírnou slevou.

Uživatelská interní logika chatu

Pokud hledáte systém obchodních zpráv pro zlepšení vztahů se zákazníky, Userlike vás pokryje. Interní chatová logika tohoto systému zákaznické podpory usnadňuje rozvoj pevnějších vztahů mezi zákazníkem a zaměstnanci.

Technologie má zabudovanou funkci pravidla pro rychlé chatování. To znamená, že pokud vám někdo pošle zprávu více než jednou, technik se mu automaticky pokusí najít stejného agenta, se kterým mluvil v minulosti. Pokud příslušný operátor není k dispozici pro otevření okna chatu, připojení se přesune k osobě s největší dobou nečinnosti.

Protože Uživatelský si pamatuje vaše zákazníky a spojuje je se stejnými operátory, je pravděpodobnější, že si se svým publikem vytvoříte hodnotná spojení. To je ještě efektivnější v kombinaci s chytrými zákaznickými profily obsaženými na Userlike.

Na rozdíl od jiných chatovacích nástrojů, jako je Telegram, může Userlike automaticky vytvářet profily zákazníků pro každého klienta v reálném čase. Když se zákazník spojí s vaší značkou prostřednictvím Userlike live chatu, technologie o něm shromáždí důležité informace pro profil.

Agenti pak mohou přistupovat k těmto kontextovým informacím vedle jejich panelu chatu, když oslovují zákazníky přes userlike.com. Výsledkem je lepší spojení s dlouhodobými zákazníky.

Budujte vztahy se zákazníky s uživatelsky podobnými

Zlepšení vztahů, které máte se svými zákazníky, znamená víc než jen zajistit, abyste byli po ruce a odpovídali na otázky ve správný čas. Tým Userlike v Lufthanse věří, že je nezbytné, aby společnosti naslouchaly zpětné vazbě návštěvníků svého webu.

Proto chatovací systém usnadňuje shromažďování hodnocení a zpětné vazby od návštěvníků vašeho webu. Když nainstalujete Userlike plugin pro webovou a mobilní podporu můžete také zapnout hodnocení chatu a zpětnou vazbu. Můžete své zákazníky požádat, aby rychle ohodnotili osobu, se kterou se spojili, hvězdičkami, nebo můžete nastavit průzkumy před chatem a po něm.

Uživatelský také usnadňuje shromažďování potenciálních zákazníků a jejich přeměnu na platící zákazníky. Ať už stavíte web na WordPressu popř Shopify, můžete využít chatovou podporu od Userlike, abyste svému publiku poskytli dokonalý online zážitek.

Některé z hlavních funkcí pro budování a výchovu, které získáte od Userlike, zahrnují:

• Proaktivní chat: Svůj uživatelský systém můžete nastavit tak, aby návštěvníkům webu, kteří by mohli mít dotazy, automaticky zasílal zprávy. Díky skvělé podpoře chatu se tak sníží vaše šance, že přijdete o důležité prodejní příležitosti.
• Widget routery: Widgety chatu dostupné s Userlike přicházejí s inteligentními komponenty. To znamená, že můžete nastavit chování chatu, které je přizpůsobeno informacím, které máte o interakcích se zákazníky. To zahrnuje přizpůsobení chatu na základě sekce webu, na které se zákazník nachází, jazyka jeho prohlížeče a země původu.
• Registrační formuláře: Pokud vaše podpora prostřednictvím chatu není k dispozici v době, kdy je váš zákazník online, může uživatelsky podobný systém použít webový formulář, který vám pomůže znovu se spojit později. Registrační formuláře mohou také usnadnit přístup k informacím, které o zákazníkovi potřebujete, abyste získali lepší zážitek.
• Návod na stránce: Zlepšete své procesy zákaznické zkušenosti tím, že své klienty dovedete přesně tam, kam potřebují, pomocí proaktivních služeb.

Uživatelská efektivita a snadné použití

Uživatelský je jednou z předních chatovacích služeb na trhu z mnoha důvodů. Používá se stejně snadno jako řešení jako Slack, přichází s mnoha integracemi a má dokonce bezplatný plán. Ať už používáte bezplatnou verzi nebo prémiovou službu od Userlike, získáte rozhraní, které je dobře strukturované a snadno srozumitelné.

I když je několik nastavení zpočátku trochu komplikovaných – například rozhodování o tom, jak nasměrovat vaše konverzace ke správnému agentovi v nejlepší časy – je snadné se s funkcemi seznámit. Navíc přidání funkcí na váš web pomocí Userlike nemůže být jednodušší. Tento proces je stejně jednoduchý jako zkopírování a vložení kousku kódu na váš web. Můžete také použít dostupný plugin.

Trvá několik okamžiků, než se toto softwarové řešení aktivuje – ale to je běžné u mnoha systémů. Navíc, na rozdíl od jiných chatbotů na webových stránkách a sociálních sítích, vám Userlike dává svobodu, aby vaše služba vynikla díky personalizovanému a značkovému chatování.

Můžete změnit barvu chatovacích boxů a vybrat si z několika stylů chatovacích tlačítek. Existují také některé specifické systémy navržené tak, aby upoutaly pozornost vaší cílové skupiny. Chatovací pole je flexibilní a můžete jej po obrazovce pohybovat, jak chcete. Služba dokonce zobrazuje obrázek vašeho agenta.

Zatímco vaši agenti získají výkonnou webovou konzoli, kde můžete maximálně využít všechny nabízené služby, návštěvníci vašeho webu získají plně značkový a přátelský zážitek, díky kterému se budou vracet pro další. Můžete dokonce přidat další funkce, jako jsou předpřipravené zprávy a chatovací makra, které vám pomohou získat vyšší hodnotu za peníze. Některé z funkcí, které zvyšují efektivitu Userlike, zahrnují:

• Chatovací makra: Vytvořte předem připravené zprávy a odpovědi na běžné otázky a situace. Tyto zprávy můžete používat automaticky pomocí rychlých příkazů. To pomáhá urychlit služby, které vaši klienti získají. Ačkoli ne všechny funkce jsou k dispozici jako součást uživatelské bezplatné verze.
• Chatovací sloty: Můžete také zajistit, aby vaši agenti měli možnost chatovat s více zákazníky současně. Agenti mohou nastavit řadu chatovacích slotů na pohodlnou úroveň v závislosti na jejich kapacitě a upravit je nahoru, jakmile se začnou cítit pohodlněji.
• Chatovací roboti: Jak bylo uvedeno výše, Userlike nedávno přidal novou funkci chatbota do svého zásobníku. To znamená, že kromě možnosti využívat služby lidského chatu můžete zákazníkům také odpovídat pomocí robotů. Roboti vám usnadní podporu vašeho týmu, když se požadavky zákazníků vymknou z rukou.

Kromě všech těchto funkcí přichází systém Userlike také s řadou funkcí pro analýzu chatu a vytváření zpráv, které vám pomohou zjistit, které nástroje jsou pro váš tým nejlepší. Uživatelsky vestavěný analytický systém vám může ukázat, kdy máte omezenou nebo překročenou kapacitu podpory chatu. Služba také podává návrhy na zlepšení kvality, abyste se mohli neustále zlepšovat a optimalizovat.

Uživatelská recenze: Verdikt

Nakonec, Uživatelský je fantastické řešení pro ty, kteří potřebují podporovat lepší uživatelskou zkušenost. Existuje však několik věcí, které by se zde mohly zlepšit. Například nastavení pro spuštění funkce živého chatu není tak snadné, jak by mohlo být. Poměrně snadno však můžete od svých uživatelů požadovat věci jako snímky obrazovky. To by mohlo pomoci vyřešit mnoho problémů.

Userlike je vynikající volba v závislosti na funkcích, které potřebujete. Existují různé silné stránky, které je třeba vzít v úvahu ve věcech, jako je vícejazyčný výkon, hodnocení chatů a průzkumů a integrace CRM. Získání živé podpory v časovém pásmu EU a vypnutí možností shromažďování soukromých uživatelských dat je výraznou výhodou pro společnosti v Evropě. Možnost vypnout soukromá uživatelská data může být dobrou volbou pro snížení problémů s věcmi, jako je GDPR.

Nyní, když Userlike pracuje na věcech, jako je technologie chatbotů, bude zajímavé sledovat, jak tuto funkcionalitu vyvinou. Zatím je příliš omezený na to, aby mohl hodně pomoci. Mezi další bonusové funkce budou patřit věci jako podpora chytrých telefonů, aby agenti mohli i nadále pomáhat zákazníkům na cestách.

Userlike je zatím jen v raných fázích růstu, ale má před sebou ještě dlouhou cestu a velký potenciál pro ty, kteří se zajímají o live chat.