Jaké jsou některé z vašich hlavních cílů jako profesionála v oblasti elektronického obchodu?
Chtěli byste zvýšit návštěvnost, vybudovat si reputaci nebo zvýšit konverze? A co zlepšení služeb zákazníkům?
To vše jsou krásné cíle, ale uvedení vašeho plánu do praxe a skutečné dosažení těchto cílů je trochu složitější. Zde vstupují do hry zákaznické recenze, protože budují vaši důvěryhodnost, usnadňují zákazníkům nakupování a v kombinaci se SEO přivedou na váš web více lidí.
Máte na výběr z několika platforem pro zákaznické recenze, ale dnes bychom rádi porovnali tři z nejpopulárnějších:
Jedna věc, kterou si všimnete, je, že funkce se u všech tří docela liší, ale stále poskytují stejné výsledky: Více recenzí pro vaši firmu.
Pokračujte tedy ve čtení, abyste se dozvěděli více, když postavíme Trust Pilot vs Feefo vs Yotpo.
Trust Pilot vs Feefo vs Yotpo: Uživatelské rozhraní a funkce
Platforma Trust Pilot je postavena na jejích pozvánkách k recenzím, kde vám poskytuje šablony pro rozesílání zpráv, které lidi vyzývají k psaní recenzí. Má také komunitu (podobnou Yelpu), kam uživatelé chodí na stránky, aby zhodnotili nejrůznější podniky. Proto máte přístup k této ochotné komunitě, ale budete muset spravovat firemní profil.
Líbí se mi Trust Boxes, což jsou malé widgety pro prezentaci vašich recenzí na webu. Zajímalo by mě, kolik lidí skutečně navštěvuje Trust Pilot, aby dělalo recenze, ale integrace recenzí produktů se zdá výhodnější pro obchody elektronického obchodu.
Můžete se také integrovat s Facebookem, odpovídat na recenze a publikovat hodnocení ve výsledcích vyhledávačů.
Feefo má a Shopify plugina integruje se s jakoukoli webovou stránkou, která má stránky produktů. Nastavení je dostatečně jednoduché a je mnohem základnější a automatizovanější než Trust Pilot.
V podstatě člověk přijde na váš web a koupí si produkt. Feefo odešle automatický e-mail s žádostí o recenzi a poté je uživateli poskytnut jednoduchý formulář, aby mohl recenzi provést.
Hodnocení jsou zveřejněna na vašem webu a zobrazují se ve vyhledávačích. Nemluvě o tom, že je můžete sdílet na sociálních sítích.
Yotpo má specifičtější integrace než ostatní řešení. Můžete se například rychle integrovat s možnostmi jako Shopify, Bigcommerce, WooCommerce, Magento, Volusion, 3dCart, Ecwid a mnoho dalších. Proto bych tvrdil, že Yotpo vyhrává bitvu o nastavení.
Mají tendenci se více zaměřovat na udržení a marketing, což z něj činí kompletní sadu. Pokud jde o recenze, Yotpo má přizpůsobené e-maily a formuláře, které se automaticky odesílají po nákupu. Kromě toho se e-maily snaží zákazníkům zvýšit prodej různých produktů.
Uživatelé mohou k recenzím přidávat své vlastní fotografie, a pokud někdo nepřidá recenzi, můžete mu poslat připomenutí.
Vyniká nějaká platforma pro hodnocení zákazníků?
Je těžké argumentovat proti uhlazenosti Feefo, takže dávám, že je na prvním místě, pokud jde o UX. Yotpo má však neuvěřitelně jednoduché e-mailové šablony, které jsou navrženy tak, aby zvýšily konverze. Nemluvě o tom, že upselling je příjemný bonus.
Trust Pilot vs Feefo vs Yotpo: Ceny
Nejlevnější plán Trust Pilot začíná na 299 dolarech měsíčně, s podporou shromažďování a zobrazování recenzí, spolu s 30 pozvánkami za měsíc a sdílením na účty sociálních médií. Další plán vyžaduje cenovou nabídku, ale získáte přístup k 1000 pozvánkám na recenze za měsíc, strukturovaným úryvkům, exportu, integraci HootSuite a dalším. Konečně, třetí plán také vyžaduje cenovou nabídku, ale dostanete více než 1000 pozvánek měsíčně, zákazníku API, manažer zákaznického úspěchu a integrace ZenDesk. Mějte na paměti, že svůj profil můžete nárokovat zdarma.
A konečně, třetí plán také vyžaduje vlastní cenovou nabídku, ale získáte více než 1000 pozvánek měsíčně, zákaznické API, manažera zákaznického úspěchu a integraci ZenDesk. Mějte na paměti, že svůj profil můžete nárokovat zdarma.
Feefo má bezplatnou zkušební verzi k vyzkoušení systému. Poněkud podobně jako Trust Pilot, každý z plánů je přizpůsoben pro každou firmu. Proto musíte kontaktovat Feefo, abyste pochopili, kolik budete platit. Na webu však mají společné plány, včetně obchodního účtu s 200 e-maily se zpětnou vazbou, 10 uživatelských účtů a spoustou funkcí pro recenze. Plán Pro nabízí až 1,000 15 e-mailů se zpětnou vazbou a 5,000 uživatelských účtů, zatímco plán Enterprise má více než XNUMX XNUMX e-mailů se zpětnou vazbou a neomezený počet uživatelských účtů.
Plán Pro nabízí až 1,000 15 e-mailů se zpětnou vazbou a 5,000 uživatelských účtů, zatímco plán Enterprise má více než XNUMX XNUMX e-mailů se zpětnou vazbou a neomezený počet uživatelských účtů.
Jak jsem si uvědomil, zdá se, že toto odvětví není se svými cenami tak transparentní. Yotpo není jiné. Můžete se přihlásit k bezplatné zkušební verzi, ale stanovení ceny závisí na tom, zda ručně zavoláte a promluvíte se zástupcem. Plán Lite je zcela zdarma (navždy), ale poskytuje vám pouze formulář v e-mailu, generování recenzí a zobrazení na místě.
Plán Lite je zcela zdarma (navždy), ale poskytuje vám pouze formulář v e-mailu, generování recenzí a zobrazení na místě.
Jinak si můžete vybrat ze tří dalších plánů: Pro přichází s generováním recenzí, zobrazením na místě, uchováváním, marketingem, SEO, správou obsahu a skvělou podporou. Plán Powerhouse má vše z předchozích plánů, plus věci jako editor CSS, komunitní otázky a odpovědi, záložku recenzí na Facebooku a tři místa pro moderování recenzí.
Plán Powerhouse má vše z předchozích plánů, plus věci jako editor CSS, komunitní otázky a odpovědi, záložku recenzí na Facebooku a tři místa pro moderování recenzí.
Kromě jednoho z primárních plánů má Yotpo doplňkový plán pro vizuální marketing. Získáte kompletní sadu vizuálního marketingu s fotografickými kolotoči, sociálním tlakem, sociálním kurátorem z Instagramu a dalšími.
Vyniká nějaká platforma pro hodnocení zákazníků?
Líbí se mi Yotpo, protože zahrnuje bezplatný plán Lite, který společnostem umožňuje testovat software a nemusí platit žádné peníze. Opravdu to však závisí na vaší společnosti, takže doporučuji kontaktovat každou službu a zjistit, které platformy vám za vaše peníze přinesou nejlepší ránu.
Trust Pilot vs Feefo vs Yotpo: Zákaznická podpora
Trust Pilot má systém podpory vstupenek pro kladení otázek o jejich službě. Nabízejí také případové studie, průvodce, webináře a různé další dokumenty pro poznávání společností, které zaznamenaly úspěch s Trust Pilot.
Kromě online centra podpory má Trust Pilot e-mailovou podporu, živou registraci, telefonickou podporu a manažera úspěchu zákazníků pro nejlépe placený tarif.
Technická podpora je poskytována s každým tarifem Feefo a v závislosti na zvoleném tarifu získáte také správu účtu. Pokud jde o online podporu, líbí se nám, že Feefo obsahuje znalostní bázi, blog, bílé knihy, uživatelské příručky a dokumenty API. Celkově bych řekl, že je to nejkomplexnější podpora na trhu.
Yotpo odvádí kvalitní práci i s podporou, s blogem a šíleným množstvím zdrojů, jako jsou elektronické knihy, příběhy o úspěchu, webináře, novinky, často kladené otázky a informace o produktech. Všechny dokumenty API jsou zaúčtovány a vyhrazený správce účtů přichází s účtem Pro a vyšším.
Znalostní báze je prvotřídní a v případě potřeby můžete vždy poslat e-mail nebo lístek. Nevidím nic pro živý chat nebo telefonní hovory, ale předpokládám, že vyhrazený správce účtu je tam, když potřebujete.
Vyniká nějaká platforma pro hodnocení zákazníků?
Přestože všechny podpůrné dokumenty a týmy vypadají solidně, seřadil bych je takto: Feefo, Yotpo a potom Trust Pilot. Podpora Trust Pilot se zdá být skrytější než ostatní a zdá se, že mají větší podporu prodeje než cokoli jiného.
Feefo a Yotpo však poskytují skvělá rozhraní pro hledání dokumentace a je snadné společnost kontaktovat.
Kterou platformu zákaznických recenzí byste si měli vybrat?
Pokud hledáte nejlepší zákaznickou podporu na platformě zákaznických recenzí, použijte Feefo. Yotpo je v současné době jasnou volbou pro nejlevnější variantu, ale cokoli kromě plánu Lite to může pro vaši konkrétní společnost změnit.
Pokud jde o celkové rozhraní a sady funkcí, doporučuji Feefo, poté Yotpo a poté Trust Pilot. Jediný případ, kdy bych Trust Pilot považoval za ostatní, je, když se snažíte využít komunitu Trust Pilot.
Pokud máte nějaké dotazy ohledně této recenze Trust Pilot vs Feefo vs Yotpo, dejte nám vědět v komentářích níže.
A co z pohledu zákazníka? Já jako spotřebitel mohu snadno najít důvěryhodné pilotní recenze, ale mám potíže se čtením recenzí od jiných lidí na Feefo, vždy mě žádá pouze o zkušební verzi, která jako spotřebitel není relevantní? Zatím jsem se na Yotpo nepodíval.
Myšlenky?
Právě jsem to našel snadno, stačí začít psát název společnosti do vyhledávacího pole, kliknout na společnost a voila!