Sprout Social Review (2023): Průvodce po sociální síti Sprout

V dnešní recenzi Sprout Social se blíže podíváme na některé funkce jednoho z nejpopulárnějších nástrojů pro správu sociálních médií na trhu.

Navrženo tak, aby vyhovovalo potřebám bezpočtu online společností, Sprout sociální zajišťuje společnostem, aby mohly optimalizovat své aktivity na sociálních sítích pomocí pronikavých analýz, podpory plánování a nástrojů pro naslouchání.

Ačkoli to není zdaleka nejlevnější možnost na trhu, Sprout Social jde nad rámec poskytování prémiového zážitku. Tento nástroj poskytuje řadu funkcí, které jiná softwarová řešení postrádají, včetně identifikace influencerů a in-bult CRM funkčnost.

Dalším bonusem je intuitivní uživatelské rozhraní, které usnadňuje orientaci ve vašem marketingovém úsilí na sociálních sítích, i když v této oblasti nemáte mnoho odborných znalostí.

Pojďme se blíže podívat na to, co všechno může Sprout Social udělat pro vaše podnikání.

klíčit sociální recenze - domovská stránka

Sprout sociální se poprvé objevil na trhu sociálních médií v roce 2010, díky čemuž se stal jedním ze starších nástrojů pro obchodní lídry a veteránem ve svém oboru. Být jedním z originálních řešení pro správu sociálních médií dal Sprout Social vynikající příležitosti k růstu a vývoji v průběhu let.

Společnost naslouchá svému cílovému publiku a vylepšila svou sadu funkcí a funkčnosti a poskytuje hlubší analýzy a smysluplné poznatky. Firemní uživatelé přitom nemusí dělat kompromisy ve věcech, jako je uživatelská přívětivost a funkčnost.

Jakmile otevřete svůj řídicí panel pomocí Sprout Social, systém se zeptá na řadu vyskakovacích otázek, které vám pomohou určit vaše konkrétní potřeby v rámci sociálních médií. To znamená, že si můžete upravit nastavení tak, aby vyhovovalo vašim cílům.

Čisté a přehledné uživatelské rozhraní usnadňuje okamžité nalezení všech nástrojů, které potřebujete. V horní části obrazovky uvidíte panel Produktivita, kde najdete karty pro zprávy, úkoly, kanály, poslech, publikování, sestavy a roboty. Je zde možnost plynule přepínat mezi různými sociálními profily, zvát členy týmu do vašeho systému nebo prohlížet úkoly.

Pokud kliknete na tlačítko „Nastavení“, budete moci přepínat mezi různými jazyky vaší platformy, což může obchodním lídrům z celého světa usnadnit získání potřebných informací. Když už mluvíme o statistikách, sekce „Přehledy“ má vlastní vyhrazenou obrazovku, kde můžete procházet vlastními přehledy a informacemi Google Analytics, pokud máte připojený svůj profil.

Pokud používáte pokročilé plány na Sprout Social, můžete dokonce kliknutím na tlačítko vytvořit zprávu s přizpůsobeným brandingem.

Sprout Social je komplexní nástroj pro správu sociálních médií s velkým výběrem možností sledování, ze kterých si můžete vybrat. Můžete se připojit Twitter, Facebook, Feedly, Google Analytics, Instagram a LinkedIn. Hlavní rysy Sprout Social spadají do pěti sekcí: Poslouchání, Publikování, Engagement, Analytics a Advocacy.

Sociální poslech

Nástroje pro poslech na Sprout Social umožňují nahlédnout do zákulisí vaší cílové skupiny, konkurentů a širšího trhu. Když kliknete na kartu „Poslech“, získáte komplexní řídicí panel, kde můžete integrovat všechny své účty sociálních médií do vaší platformy a určit konkrétní klíčová slova, která chcete sledovat.

Jsou zde přehledy o publiku a trendech v oboru, takže se můžete blíže podívat na to, o čem vaši zákazníci nejčastěji mluví. Sprout Social má také vyhrazené „naslouchací“ zprávy pro analýzu konkurence, statistiky odvětví, zdraví značky, monitorování událostí, analýzy kampaní a vlastní témata. Mezi základní funkce sekce „Poslech“ patří:

Analýza publika: Pro sledování preferencí a trendů zákazníků
Zpětná vazba od zákazníků: Chcete-li sledovat konverzace související s vaší značkou
Zákaznický průzkum: Pro sledování důležitých demografických údajů publika
Rozpoznávání influencerů: Identifikace myšlenkových vůdců a influencerů
Průzkum sentimentu: Pro optimalizaci umístění na základě pocitů zákazníků
Analýza kampaní: K zachycení reakcí publika na marketingové kampaně
Srovnání konkurence: Pro identifikaci mezer v odvětví a podílu hlasu
Identifikace trendů: Sledování chování zákazníků na základě konkrétních témat

Celkově jsou nástroje ideální pro budování komplexního porozumění vašim zákazníkům, vašemu trhu a tomu, kde si stojíte ve srovnání s konkurencí.

Publikování

Nástroje pro publikování a plánování od Sprout Social usnadňují doručování sociálního obsahu podle plánu vašeho publika. Tento nástroj vám umožňuje vytvářet příspěvky na sociálních sítích v rámci samotné platformy a získat přístup k pokynům, jak zlepšit kvalitu vašeho obsahu.

K dispozici je také komplexní kalendář, kde si můžete udržovat úplný přehled o všem, co budete zveřejňovat na různých kanálech. Ze sdílené knihovny můžete čerpat různé multimediální prostředky a přidávat značky produktů a odkazy k příspěvkům propojením Facebooku, Instagramu a Shopify katalogy produktů. Existují dokonce automatické náhledy na optimální dobu odeslání.

Výkonné funkce plánování a zveřejňování vám umožní propagovat váš obsah kdekoli a kdykoli s přístupem k funkcím, jako jsou:

Plánování: Importujte a plánujte různé příspěvky v různých sítích a platformách.
Optimální časy odesílání: Pomocí optimalizačních algoritmů naplánujte příspěvky na nejlepší časy.
Knihovna prostředků: Uspořádejte, vytvářejte a upravujte prostředky z centrálního umístění.
Návrhy obsahu: Najděte poutavý a aktuální obsah na sociálních sítích.
Pracovní postupy schvalování zpráv: Vytvářejte pracovní postupy, které vedou při kontrole, odesílání a schvalování zpráv ve vašem týmu.
Značka zprávy: Kategorizace a seskupování zpráv na základě marketingových strategií.
Kalendář sdíleného obsahu: Spravujte jednotlivé příspěvky a kampaně v kalendáři pro spolupráci.
Sociální obchod: Přidejte k obsahu příležitosti ke konverzi a zapojení do prodeje.
Sledování adres URL: Přidejte údaje o sledování do odkazů, abyste snadno identifikovali návštěvnost ze sociálních sítí.
SproutLink: Použijte odkaz v bio řešení pro zvýšení návštěvnosti z Instagramu na váš web.
Plánovač kampaní: Plánujte a provádějte své kampaně v pohodlném rozhraní.
Integrace médií: Implementujte videa a obrázky z Canva, Dropbox a Google Drive

Pro Sprout Social je dokonce k dispozici speciální mobilní aplikace, takže můžete sledovat svůj kalendář obsahu a publikační úsilí na cestách.

Všechno vypadá a působí neuvěřitelně profesionálně, ať už jste na mobilu nebo na počítači, takže zvyknout si na rozhraní zabere velmi málo času, a to i jako úplnému začátečníkovi. Návrhy vylepšené AI skutečně pomáhají optimalizovat vaše úsilí o zveřejňování.

Reklama ⓘ

střetnutí

Funkce pro zapojení sociálních médií Sprout jsou navrženy tak, aby vám pomohly oslovit vaše cílové publikum a spojit se s ním na hlubší úrovni. Technologie zahrnuje jednoduchou sadu nástrojů pro nábor nových zaměstnanců zaměřených na péči o zákazníky. Můžete poskytnout školení zákaznické podpory a vybavit své nové uživatele všemi podrobnostmi, které o vaší malé firmě potřebují.

K dispozici je jednotná doručená pošta, kde můžete sledovat zprávy od všech svých zákazníků a sledovat sociální aktivitu spolu s nástroji pro poslech na sociálních sítích. Zabudovány jsou také automatizační funkce s možností vytvářet vlastní pracovní postupy pro reakci na kanály sociálních médií.

Uživatelsky přívětivý systém je navržen tak, aby zvýšil produktivitu týmu pomocí užitečných nástrojů pro komunikaci a spolupráci. Můžete přidělovat úkoly, schvalovat obsah sociálních médií a upřednostňovat zprávy podle úrovně jejich důležitosti.

Analytické nástroje a statistiky také zajišťují, že můžete budovat konzistentnější vztahy se svou komunitou tím, že získáte přehled o jejích profilech, údajích o publiku a kontextu konverzací. Mezi vlastnosti patří:

Inteligentní schránka pro všechny vaše zprávy pro vytvoření pohodlného help desku
Upozornění na špičky zpráv, která vás upozorní na naléhavé situace
Zkontrolujte správu pro své marketingové týmy ve službě Moje firma na Googlu, Facebooku a Trip Advisor
Tvůrce chatovacích botů, který vám pomůže spravovat vaši doručenou poštu na sociálních sítích a odpovídat na otázky
Zadání úkolu zefektivnit seznamy úkolů strategie sociálních médií
Označování zpráv a označování pro kontext
Týmové zprávy jako součást vašich analytických statistik sociálních médií
Bezproblémová integrace s nástroji pro obchod, CRM a helpdesk
Sociální funkce CRM zabudovaná do zákaznických profilů

Nástroje Analytics

Analytické nástroje zabudované do Sprout Social jsou jedny z nejlepších ze všech platforem pro správu sociálních médií. Přestože o standardním plánu získáte jen několik zpráv, jsou stále velmi užitečné. Sprout Social můžete použít ke kompilaci dat o vašem cílovém publiku, shromažďování informací a dat o zkušenostech a zvyšování zákaznické zkušenosti.

Snadno použitelná sada nástrojů je dodávána se spoustou vizuálních zpráv, které vám pomohou udržovat úplný přehled o všech vašich sociálních profilech z jednoho místa. K dispozici je také možnost porovnat svůj výkon na sociálních sítích s konkurenčními značkami a zjistit, jak dobře si vedete ve svém oboru.

Přehledy Sprout Social jsou také vynikající pro přímé spojení údajů, které dostáváte o svých zákaznících, s vašimi obchodními výsledky. To usnadňuje akcionářům a obchodním lídrům ukázat dopad vašich kampaní. Mezi vlastnosti patří:

Přehledy výkonu profilu pro přehledy na vysoké úrovni o všech připojených účtech
Přehledy značek pro měření objemu příchozích a odchozích zpráv
Přehledy po výkonu s analýzou napříč kanály
Přehledy konkurentů pro sledování úsilí jiných společností a srovnávání
Přehledy týmů a úkolů, abyste viděli, jak často uživatelé odpovídají na jednotlivé zprávy a úkoly
Placené přehledy výkonu pro sledování vašich výdajů na reklamu

Pokud upgradujete na pokročilý balíček, získáte širší škálu přizpůsobených přehledů, takže si můžete vytvořit vlastní statistiky o metrikách, které jsou pro vás nejdůležitější. K dispozici je nástroj pro tvorbu přehledů s dalšími statistikami napříč stovkami metrik.

Pokročilý balíček také obsahuje interaktivní tabulky a grafy, volitelné metriky a pokročilé filtry, takže můžete třídit statistiky obsahu na základě značek, obsahu a dokonce i typu odesílaných zpráv.

Obhajoba

Závěrečná část Sprout Social je věnována advokacii. To zajišťuje, že můžete použít svůj plánovací nástroj pro sociální média ke sledování tweetů a sociálních zpráv sdílených vaším týmem a zlepšit tak své marketingové úsilí. Nástroje pro obhajobu jsou jedny z nejlepších možností sociálních médií, které Sprout Social nabízí. Můžete dokonce vytvořit knihovnu obsahu pro svůj tým.

Nástroje pro advokacii zaměstnanců vám umožňují propagovat vaše příspěvky na sociálních sítích napříč sociálními sítěmi, abyste přitáhli pozornost širšího publika. V tomto prostředí je také vyhrazená sekce, kde můžete sledovat výkon svých placených kampaní.

Funkce advokacie zajistí, že se nemusíte spoléhat na doplňky při rozšiřování strategie sociálních médií na více účtů. Je to skvělá přidaná možnost, kterou mnoho dalších softwarových řešení přehlíží, když vám pomáhá rozšířit vaše stránky na Facebooku, profily na Instagramu a Twitter účty.

Pokud jde o výběr nástroje pro správu sociálních médií, od HootSuite po Zendesk a Buffer, je vždy důležité vzít v úvahu rozpočet. Sprout sociální cenové možnosti jsou rozděleny do tří balíčků v závislosti na úrovni podpory a funkčnosti, kterou potřebujete.

Možnosti zahrnují:

Standardní: 89 $ měsíčně (účtováno ročně) za 5 sociálních profilů, sociální schránku vše v jednom, publikování a plánování, kalendáře obsahu, správu recenzí, profily, klíčová slova a sledování polohy, nástroje a úkoly CRM, hlášení skupin a profilů a placené propagační nástroje. Nechybí ani aplikace pro iOS a Android.
Professional: 149 $ měsíčně (fakturováno ročně) za 10 sociálních profilů, všechny funkce Standard a konkurenční přehledy pro Twitter, Instagram a Facebook. K dispozici je označování příchozích a odchozích zpráv, vlastní pracovní postupy, optimální časy odesílání a zprávy o míře odezvy. Navíc máte přístup k analýze trendů pro hashtagy a klíčová slova spolu s různými integracemi s předními nástroji.
Pokročilý: 249 $ měsíčně (účtováno ročně) za vše v Professional, plus upozornění na špičku zpráv, knihovny obsahu, chatboty, uložené a navrhované odpovědi, vytváření pravidel pro doručenou poštu a automatické sledování odkazů. Můžete také použít průzkumy pro sledování NPS a CSAT.

K dispozici jsou také další prémiová řešení pro sociální naslouchání, prémiovou analýzu a obhajobu zaměstnanců, to vše za jiné náklady.

Verdikt

Sprout sociální je snadno jedním z nejvýkonnějších nástrojů pro správu a plánování sociálních médií, ale za tuto funkci budete muset být ochotni zaplatit o něco více. Sprout Social rozhodně není nejlevnější produkt, ale může vám pomoci ušetřit značný čas a peníze na správu vašich sociálních kanálů.

Díky sociálnímu naslouchání, které vám poskytne pohled do zákulisí vašeho publika, výkonným analytickým nástrojům a dokonce i nástrojům pro obhajobu zaměstnanců, můžete rozhodně posunout svůj digitální marketingový plán na další úroveň. Jen se musíte ujistit, že máte peníze na utrácení.