Revel POS System: Čestná recenze

Nemusíte, abychom vám říkali, že gastronomický a maloobchodní průmysl jsou neuvěřitelně konkurenční. Spotřebitelé chtějí rychlý servis, rychlé objednávání a stejně rychlé dodání. Aby restaurace, bar nebo obchod udržely své zákazníky spokojené, musí plnit objednávky, doručovat včas a mít na skladě výběr svých zákazníků. Není nic horšího, než když vám dojde něco, co máte v nabídce nebo v katalogu produktů. Musí také zákazníkům nabízet věrnostní programy a slevy, aby tito spotřebitelé byli ještě šťastnější. To je kde Revel Systems POS přijde na své. 

Na trhu je spousta softwarových platforem, které slibují Zemi. Ale fungují? Na jeden takový software se zde podíváme a projdeme si, kdo jsou, co dělají a kolik vás to bude stát. 

Pojďme se tedy pustit do naší recenze Revel Systems POS.

Kdo je Revel POS?

Revel Systems POS je cloudová platforma iOS v místě prodeje. Z pohodlí jednoho řídicího panelu integruje funkce prodejního místa (POS) se zákaznickými kanály a operacemi. Jeho webové stránky se popisují jako:

"Intuitivní prodejní místo pro vaše zaměstnance. Výkonná technologie pro vaše podnikání.“

Revel uvádí, že může přinést:

"přidanou hodnotu vašemu podnikání, od generování vyšších příjmů, přes zlepšení efektivity až po potěšení vašich zákazníků.“ 

Software se používá k tomu, aby vám pomohl spravovat zásoby, zákazníky a sociální média pomocí analýzy dat a statistik, které podpoří vaše obchodní rozhodnutí.

Revel sleduje vaši historii objednávek, seznamy zákazníků, přehledy plateb, hodinové údaje o prodeji, přehledy prodejů a úrovně produktů (vše v reálném čase).

Všechna tato data jsou následně publikována ve snadno čitelných grafech a reportech.

Stručné pozadí

Tato americká operace byla založena v roce 2010 a sídlí v San Franciscu. Mají také kanceláře v Londýně, Litvě, Singapuru a Austrálii. Zaměstnávají více než 700 lidí a aktivně využívá více než 25,000 XNUMX terminálů. 

Kdo jsou zákazníci společnosti Revel?

Je zaměřena na restaurace, bary, pizzerie a maloobchody. Příklady slavnějších klientů zahrnují Cake Supplies, Cinnabon, CurryUp Now, Fired Pie, Smoothie King, Ginger Elizabeth a Proposition Chicken. 

Co dělá POS systém Revel?

Jeho nabídka je rozdělena do čtyř oblastí:

• Rychlá obsluha
• Restaurace a bar
• Maloobchod
• Pizza

1. Rychlý servis

Režim rychlého servisu Revel si v zásadě klade za cíl poskytovat prvotřídní zákaznický zážitek pro cateringové podniky, kde je rychlý servis nezbytný. Například kavárny, rychlé občerstvení, mražené jogurtové bary, pekárny a lahůdky. 

V přední části domu můžete pro transakce použít zákaznický zobrazovací systém společnosti Revel. Zákazníci mohou během několika sekund zaplatit, přidat spropitné a dokonce poskytnout svůj podpis.

K dispozici je také režim „Vždy zapnutý“. Tato možnost umožňuje firmě pokračovat ve fungování, i když je offline. To by se například opravdu hodilo, pokud dojde k výpadku proudu nebo vám vypadne internet. Stále můžete zpracovávat platby kartou, a to i v případě, že internet běží pomalu. 

K dispozici je také možnost Menu Building, takže si můžete přizpůsobit své menu přesně tak, jak chcete. Díky tomu mohou zákazníci snadno vidět, co prodáváte. Můžete nahrávat obrázky, popisy, přizpůsobovat jednotlivé položky atd. Má to spoustu! 

V zadní části domu můžete spravovat celý svůj inventář včetně přísad v reálném čase. Díky tomu je pro vás a váš tým mnohem snazší předpovídat, kolik a kdy doplnit zásoby. Takže vám nikdy nic nedojde, když budete připravovat jídlo a pití k prodeji.

Funkce back of house vám také umožňuje spravovat své zaměstnance, jejich plány, počet odpracovaných hodin a také jejich výplatní listinu.

V neposlední řadě získáte co Hýřit nazývá „inteligentní reporting“. Tato funkce vám poskytuje informace o tom, které položky se prodávají nejlépe, kdy jste nejvíce zaneprázdněni, hodinové prodeje a pokroky ve vašem podnikání za měsíc. Je to prostředek pro přístup k historickým datům a datům v reálném čase, abyste mohli činit informovaná rozhodnutí o vaší firmě a směru, kterým se ubírá.

Jednou vzrušující součástí Quick Service je zařízení „On the Go“. Zákazníci si tak mohou objednat předem prostřednictvím samoobslužného kiosku. Objednávka je odeslána přímo do kuchyně, čímž se potenciálně odstraní čekací doby a odpad. 

Další možností On the Go je správa doručení. To vám umožní přijímat objednávky a sledovat je a zpracovávat je v reálném čase. K dispozici je také možnost sledovat odhady dodacích lhůt, což znamená, že můžete také spravovat své dodávky potravin ode dveří ke dveřím. 

A konečně, pokud používáte „On the Go“, získáte aplikaci Revel's Insights. Tato aplikace je snadno přístupná a používaná a umožňuje vám spravovat plány zaměstnanců a zprávy z pohodlí vašeho chytrého telefonu.

2. Restaurace a bar

Restaurace a bar nabízí kompletní servis POS řešení, určený vysloveně pro rušné restaurace a bary.

Co to tedy dělá?

Jednoduše řečeno, můžete mít kontrolu nad tím, co máte vyprodáno, co aktuálně prodáváte a v jaké fázi jsou objednávky vašich zákazníků.

Není překvapením, že restaurace a bary společnosti Revel jsou zaměřeny na restaurace a bary, ale také na pivovary, pizzerie, vinárny a noční kluby. Tedy kdekoli s vysokým objemem zásob a obratem zákazníků.

Pokud jde o funkce pro váš personál, váš tým získá kapesní POS zařízení, ke kterému se pro přístup musí přihlásit pomocí PIN. To jim poskytuje dotykovou obrazovku, kde si mohou prohlédnout celý váš seznam produktů včetně popisů produktů. To jim umožňuje sejmout objednávky, které jdou přímo do kuchyně. Teoreticky by to mělo zrychlit obsluhu a omezit nesrovnalosti.

Je zde také možnost vytvořit věrnostní programy pro vaše zákazníky. To je jen jeden z mnoha způsobů, jak zvýšit a zaujmout udržení a loajalitu zákazníků. Zákazníci mohou získat body nebo slevy v závislosti na tom, kolik utratí za vaši značku.

Uvidíte také záznamy objednávek. Do softwaru můžete přidat množství produktů, možnosti slev a další platby. Lze jej použít jako displej orientovaný na zákazníka nebo jako kiosk, podle toho, čemu dáváte přednost. 

Jedno Zadní část domu Tato možnost vám umožňuje spravovat stav zásob v reálném čase. Poskytuje vám informace, které potřebujete, abyste měli ingredience pod kontrolou. Tyto statistiky můžete použít k posouzení, kdy je třeba doobjednat zásoby, aniž byste si objednali příliš mnoho.

Stejně jako u zařízení Quick Service získáte také přístup k nástrojům pro vytváření sestav, které analyzují data v reálném čase i historická data. To dělá zázraky pro eliminaci dohadů při přijímání důležitých rozhodnutí pro vaši firmu.

Opět pro RevelaNa cestách' zákazníkům, existuje zařízení pro správu dodávek, které umožňuje majitelům podniků přijímat objednávky, sledovat je a vědět, kde se v daném okamžiku nachází řidič dodávky. To vše je opět v reálném čase. Aplikace Insights, o které jsme se již zmínili, je zde také v nabídce. Opět vám to poskytuje přístup k datům z vašeho mobilního telefonu, když jste v běhu.

3. Maloobchodní

Maloobchodní možností je další POS služba, kterou Revel nabízí. Slibuje, že:

"zmírnit stres a zefektivnit obchodní operace."

Na první pohled na web Revel se zdá, že cílí na maloobchodní prodejny související s cateringem, jako jsou vinařství, pekárny a další podniky, které prodávají své produkty na akcích a v pivovarech. 

Jejich režim „Show Floor“ je v podstatě stejný jako režim „Always-on“, kterým jsme se zabývali v sekci Quick Service.

Můžete také vést záznamy o tom, kdo jsou vaši zákazníci, jak často přicházejí, co si objednávají a jak zadávají své objednávky.

4. Pizza

Ano, slyšeli jste správně.

Revel vybudoval celý POS systém speciálně s ohledem na pizzerie. A vzhledem k rychlé povaze takových zařízení se určitě uspokojily s mezerou v nouzi.

Můžete přijímat zabezpečené způsoby platby, včetně Apple Pay a čipových a PIN kreditních a debetních karet. Opět můžete také spravovat svůj inventář, čímž se vyhnete vyčerpání jakýchkoli ingrediencí. K dispozici máte také spoustu nástrojů, které vám pomohou udržet si přehled o vašich zákaznících. Totiž tím, že hlídají jejich návštěvy, co si objednávají a jak často. 

Revel Systems POS: jeho ceny a co je zahrnuto

K dispozici jsou tři cenové struktury:

Software 1

To je pouhých 99 USD měsíčně za terminál (účtováno ročně). Existuje však také možnost smlouvy na 3 roky, která vyjde levněji. 

Za to získáte:

• Nástroje pro řízení vztahů se zákazníky
• Nástroje pro správu zaměstnanců
• Intuitivní POS
• Nástroje pro správu zásob
• Reporting a analytics

Vraťme se na chvíli zpět k nástrojům CRM společnosti Revel. Díky nim je neuvěřitelně snadné rozšiřovat databázi zákazníků. Nové zákazníky můžete přidávat do konzoly pro správu nebo přímo do svého POS, když zákazníci nakupují. Tyto zákaznické profily můžete také aktualizovat za chodu. Můžete například uvést podrobnosti o narozeninách, věrnostních programech nebo čemkoli jiném, co chcete sledovat.

Nejen, že když nastavujete profily zákazníků, Hýřit pak můžete sledovat své nákupy a chování spotřebitelů, abyste získali přesnější přehled o nákupních zvycích vašich spotřebitelů. S těmito informacemi na dosah ruky si pak můžete přizpůsobit konkrétní slevy a další marketingové materiály, abyste lépe oslovili své věrné nakupující. Šikovné, že?

2. Zpracování

Plán „Zpracování“ se týká placení paušálního poplatku při zpracování plateb (tento poplatek však není uveden na jejich webových stránkách). Chcete-li o tom získat více informací, doporučujeme kontaktovat přímo je. 

Za to získáte:

• Schopnost zpracovat všechny typy karet 
• Připravenost pro Apple Pay
• Přívětivost k EMV
• Přístup k internímu týmu podpory společnosti Revel
• Online výkaznictví a výkazy

3. Instalace

Od jednorázové platby 649 $ získáte přístup k balíčku „Instalační“ společnosti Revel. Jeho hlavním prodejním argumentem je, že vám byl přidělen expert Revel, který s vámi bude bok po boku pracovat na uvedení celého systému do provozu. 

Získáte také:

• Pomoc s instalací hardwaru
• Školení Management Console
• Konzultace jídelníčku
• Pomoc s nastavením plateb 
• Zavedení systému

Všechny tři plány zahrnují následující:

• 24/7 podpora prostřednictvím živého webového chatu nebo po telefonu. 
• Režim „Vždy zapnuto“.
• Automatické aktualizace produktů (zdarma)
• Personalizovaný onboarding
• Bezpečná cloudová záloha

Revel Systems POS: Jeho klíčové vlastnosti

I když jsme probrali v podstatě všechno Hýřit Pokud jde o funkce, stojí za zmínku, že webové stránky společnosti Revel kategorizují své funkce pod nadpisy, které jsou podle nás snadno srozumitelné.

Používají méně žargonu než jejich konkurenti, což usnadňuje práci těm, kteří nejsou připraveni brodit se mořem neproniknutelné „softwarové řeči“.

Abychom vám ukázali, co tím myslíme, sepsali jsme některé funkce, které můžete sami vidět:

Zákaznická zkušenost: Jávčetně slev, dárkových karet, zákaznických zobrazovacích systémů a online objednávek

Řešení pro správu: Včetně správy kuchyně, zaměstnanců a zásob, sestavování menu a reporting a analytika

Procesy v místě prodeje: Včetně správy hotovosti, stolů a doručení, zabezpečení, otevřeného API a režimu „Always On“.

Hardwarové vlastnosti: Včetně zákaznických zobrazovacích systémů, mobilních příjemců objednávek a samoobslužných kiosků.

Finanční nástroje: Včetně flexibility plateb a její integrace s QuickBooks. 

Revel Systems POS: jeho klíčové výhody a nevýhody

Na první pohled vypadá Revel ve srovnání s některými konkurenty draze. Vzhledem k tomu, že je zaměřena na menší podniky, mohou mít někteří pocit, že náklady převyšují jejich rozpočet. To je důvod, proč je zvážení jeho pro a proti tak zásadní pro informované rozhodnutí o nákupu.

Nejpozoruhodnější výhody Revelu:

• Jeho moderní a sofistikovaně vypadající displej
• Přístup ke kiosku
• Máte k dispozici snadno srozumitelné průvodce
• Vynikající zákaznická podpora
• Robustní integrace
• Užitečné analytické a reportovací nástroje
• Dostupné v několika jazycích, včetně angličtiny, French, němčině, italštině, polštině, španělštině a thajštině
• Přístup do režimu „Vždy zapnuto“.
• Správa zásob v reálném čase

Ale stejně jako většina softwaru pro POS není ani Revel bez nevýhod, konkrétně:

• Ve srovnání s řešeními plug and play je nastavení složité
• Je to drahé
• Neexistuje žádná bezplatná možnost
• Neexistuje žádná bezplatná zkušební verze, kterou bychom mohli najít na jejích webových stránkách

Jakou podporu nabízí Revel Systems POS?

O zákaznické podpoře Revel jsme se v této recenzi párkrát zmiňovali, a tak jsme si řekli, že bude nejlepší se jí věnovat velmi podrobně.

Na první pohled vypadá jejich sekce podpory (kterou lze snadno najít na webu Revelu) dobře.

Hýřit poskytuje zákazníkům 24/7 podporu různými způsoby. 

K dispozici je telefonní přístup, kde můžete zavolat a položit své otázky a dotazy, včetně problémů souvisejících s prodejem a fakturací. Můžete také poslat e-mail přímo jejich týmu péče o zákazníky nebo odeslat žádost o pomoc prostřednictvím systému prodeje vstupenek.

Případně existuje vzdálená podpora. Zde má jeden z členů technického týmu Revel vzdálený přístup k vašemu zařízení za účelem odstraňování problémů. To dělá zázraky, pokud máte technický problém, se kterým potřebujete pomoc! 

K dispozici je také blog s širokou nabídkou článků. Najdete tam tituly jako: „Maximalizace prodejního místa během prázdnin“, „Pochopení cesty digitálního zákazníka“ a Tipy pro majitele firem, jak řídit vícekanálové operace na více místech.

Centrum zdrojů obsahuje průvodce k tématům, jako jsou „Úvod do přehledů a analýzy“, „Jak provozovat úspěšnou kavárnu“ a „5 způsobů, jak využít data ke zvýšení tržeb“. Blog společnosti Revel i jeho centrum zdrojů obsahují informace, které jsou aktuální a relevantní jak pro uživatele, tak pro potenciální zákazníky.

Některé ze vzdělávacích materiálů Revel spadají pod hlavičku „Revel University“. Zde se nachází většina videí a školení. 

Pro každodenní problémy je zde také živý chat a sekce FAQ. To zahrnuje oblast na webu, kde můžete zadat svou otázku, abyste našli nadějné řešení.

Jejich často kladené dotazy jsou užitečně rozděleny do následujících oblastí:

• Nejčastější dotazy k produktům
• Nejčastější dotazy týkající se účtu
• iPad POS FAQ
• Nejčastější dotazy týkající se doplňků
• Nejčastější dotazy k hardwaru
• Nejčastější dotazy k přehledům
• Nejčastější dotazy k platbám

Některé části jsou důkladnější než jiné. Sekce Hardware se zdá být docela útlá, ale časté dotazy týkající se plateb jsou zdlouhavější a odpovídají na dotazy jako „Jak přijímám tipy na maloobchodní transakce EMV“, „Jak se na účtenky tisknou daně“ a Mohu si s Revel účtovat servisní poplatky? a tak dále a tak dále.

Konečně, Hýřit má také přítomnost na sociálních sítích, včetně LinkedIn, Facebook, Twittera Instagram. Takže je určitě sledujte, abyste byli informováni o všech nejnovějších aktualizacích společnosti!

S kým se Revel integruje?

Hýřit má otevřené API a spoustu integračních partnerů třetích stran. Revel kategorizuje své integrační partnery do 13 kategorií, včetně marketingu, platebních bran, CRM služeb, eCommerce, účetnictví a agregátorů dat.

Můžete si vybrat, které funkce jsou pro vaši firmu nejlepší. 

Zde jsou některé z populárnějších integrací, které mohou nabídnout:

• Platby: Zapier, Apple Pay, Bitcoin, PayPal, Braintree
• Účetnictví: QuickBooks, Xero
• Doplňky: zákaznický displej, digitální nabídková tabule a kuchyňský zobrazovací systém
• Vedení zaměstnanců: Homebase, DTT, zástupce, 
• e-commerce/mobilní objednávka: Shopify, Chowly, Zuppler, Open DIning

A co platby?

Revel má svůj vlastní systém zpracování plateb s názvem Revel Advantage. Trvá 0.15 USD za transakci a nabízí sazbu 2.49 %. Zákazníci si však mohou vybrat jiné zpracovatele plateb, včetně Adyen a Tyro. Pokud se ale bavíme o platebních branách, pak Revel spolupracuje i s FreedomPay a USAePay. 

Jaký druh hardwaru společnost Revel nabízí?

Hýřit funguje pouze se zařízeními Apple. To zahrnuje iPad Air, Air 2, Mini 3 a 4 a iPad Pro. Veškerý hardware, který chcete, si můžete koupit prostřednictvím Revel nebo použít své vlastní stávající vybavení, i když možná stojí za to si nejprve promluvit s technickou podporou Revel. abyste zajistili, že jakýkoli hardware Apple, který máte, je kompatibilní s POS společnosti Revel. 

Zde je to, co můžete koupit od Revel:

• Snímače čárových kódů
• Pokladní zásuvka a pokladna
• Tablety
• iPad stojí
• networking
• Platební zařízení
• Tiskárny
• Samoobslužný kiosek

Co říkají další recenze Revel?

Hýřit se může pochlubit hodnocením A+ od Better Business Bureau, ale v době psaní tohoto článku nemá akreditaci BBB. Stránka BBB zobrazuje 15 zákaznických recenzí s průměrným hodnocením jednou hvězdičkou. Některé stížnosti zahrnují zprávy o tvrdých prodejních taktikách, nedostatečné transparentnosti ze strany prodejního týmu a problémech s fakturací. 

Jinde uživatelé Revel zveřejňují svou nespokojenost ohledně fakturace, instalace a poplatků. Ale stojí za zmínku, že většina negativních ohlasů Revel se datuje mezi roky 2017 a 2018.

Rychle vpřed do roku 2019 a zdá se, že věci zrychlily. Existuje mnohem více pozitivních recenzí roztroušených po internetu, přičemž uživatelé komentují snadnost použití Revel, jeho jednoduchou křivku učení, dobrou hodnotu za peníze a vynikající služby zákazníkům.

Hodnocení hvězdičkami je většinou v kategorii 5 hvězdiček, ale stále přetrvávají stížnosti na strmou křivku učení a někteří lidé si stále stěžují na cenu. Někteří recenzenti se domnívali, že Revel funguje nejlépe pro ty s přímočařejšími potřebami POS. 

Vlastní web společnosti Revel má pozitivní 5hvězdičkové recenze a ty pak odkazují na stránky s externími recenzemi, kde jsou komentáře většinou pozitivní. Opět platí, že tito recenzenti mají rádi snadno použitelné rozhraní, možnosti hlášení, Revel's responsive zákaznický servis a všestrannost. 

Potenciální zákazníci si mohou před registrací udělat vlastní průzkum. Revelovy recenze jsou aktuálnější; poslední v době psaní článku bylo 2. prosince 2019. 

Vše ve všech

Takže teď máte všechny podrobnosti, které potřebujete, abyste pochopili, zda je Revel to pravé nebo ne POS řešení pro vaše podnikání. Je to jednoznačně pokročilý software, který poskytuje působivou sadu nástrojů pro stravovací a maloobchodní zařízení všech různých velikostí.

Některé recenze říkají, že je lepší pro menší podniky, jiné pro větší. Zdá se, že webová stránka Revel cílí téměř na všechna zařízení, takže jděte na to. 

Revel není nejlevnější oblečení z nabídky, ale jeho široký a velkorysý seznam integrací třetích stran může přesvědčit i začínající a perspektivně smýšlející start-upy, že to za ty peníze stojí. Pro menší podniky, které stále pracují na zvýšení svých zisků, to však může být stále drahé.  

Navzdory negativním recenzím z doby před několika lety se zdá, že se věci zlepšily a Revel se zdá být výhodnou univerzální možností pro firmu, která hledá cloudové POS systém. Nemluvě o tom, že také konsoliduje vaše nástroje pro správu a šetří papírování. Před rozhodnutím však vždy doporučujeme nakupovat.

Už jste někdy používali Revel Systems POS před? Splnili humbuk, nebo byli propadák? Nebo uvažujete o koupi tohoto softwaru? V každém případě bychom rádi slyšeli vaše názory v poli komentářů níže. Nemůžeme se dočkat, až zahájíme konverzaci s vámi všemi!