Pokud jste vracející se návštěvník, možná jste si uvědomili, že tento web je plný různých průvodců zvýšit svůj online prodej, Od zlepšení interakce s vaším internetovým obchodem na zvýšení prodeje během prázdnin, odborníci na elektronický obchod neustále hledají další nejlepší způsob, jak vylepšit a doplnit tyto marže.
Ale přemýšleli jste někdy o tom, jak by tato politika vracení a refundace mohla skutečně pomoci vašim zákazníkům?
Nebylo by hezké mít otestovanou šablonu zásad vracení, o které je známo, že pomáhá s prodejem?
Je snadné srovnávat s Amazonem, ale v tomto ohledu to dává velký smysl.
Amazon nedělá nic přepychového, ale jeho návratovou politiku je těžké překonat. Ve skutečnosti, pokud žijete pár bloků od UPS, při vracení položky není téměř nic. Na většinu položek se vztahuje 30denní zásada vrácení a Amazon tuto zásadu rozšiřuje během prázdnin. Ach jo, a pokud překročíte tuto hranici, Amazon stále umožňuje zákazníkům vyměňovat nebo prodávat své produkty zpět.
Nyní se podívejme na LL Beana. Společnost je známá tím, že má jednu z nejlepších zásad vracení zboží na světě, takže dává smysl, že LL Bean má tolik věrných zákazníků. Stručně řečeno, LL Bean uvádí, že může kdykoli odmítnout vrácení nebo výměnu, ale většina zákazníků uvádí, že mohou vrátit použité položky, položky bez štítků, položky bez účtenek a další. Ve skutečnosti je společnost mnohokrát plně ochotna nechat vám vyměnit produkt používaný roky.
Takže, kde vás to opouští?
Ponechává vám dvě možnosti:
Chtěli byste nastavit šablonu zásad vracení zboží, která vašim zákazníkům usnadní práci, nebo se spíše zajímáte o to, abyste zákazníky zaujali tím, jak jste flexibilní?
Chcete-li uživatelům sdělit slušné zásady, je důležité je zobrazovat na svých webových stránkách. Proto jsme pro vás sestavili ideální šablonu zásad vracení, se kterou můžete začít.
Prvky skvělé šablony zásad vracení pro budování důvěry se zákazníky
Ne každá politika vracení bude vypadat stejně. Je zřejmé, že byste chtěli zásady upravit podle názvu vaší společnosti a dalších specifik, ale obecně byste se měli zaměřit na zásady s následujícími prvky:
Nechte to krátké a sladké
Podívejte se na zásady vrácení fazolí LL.
Nejde o moc déle než obrazovka, takže technicky vzato zákazník nemusí rolovat dolů, pokud hledá pouze pravidla. Nastiňuje podrobnosti a zvláštní podmínky (což je pouze krátký seznam odrážek) spolu s tím, co se stane, když se pokusíte flexibilní politiku zneužít.
Kromě toho má LL Bean firemní filozofii směřující na vrchol, v podstatě uvádí, že většinu produktů můžete vrátit nebo vyměnit, a to i po nošení.
A tak to má být. Pokud máte v plánu mít zásady vrácení, které vypadají jako dlouhé zásady ochrany osobních údajů nebo zabezpečení, nikdo je nebude číst.
Získejte rychlý odkaz pro tisk formuláře pro vrácení a přepravního štítku
UPS není víc než jeden blok od mého domu v Chicagu. Proto, když chci vrátit balíček od Amazonu, stačí si vytisknout přepravní štítek, jít s ním UPS a předat ho osobě na přepážce. Pokud už to mám v krabici, zalepí mi to. Pokud ne, je k dispozici krabice. Je to asi nejjednodušší proces vrácení, se kterým jsem se kdy setkal.
Každá šablona zásad vracení vyžaduje rychlý odkaz pro tisk formuláře pro vrácení a přepravního štítku. Také byste si měli tento proces vyzkoušet na svých vlastních položkách, abyste viděli, jak rychle zaměstnanci UPS převezmou balík a zabalí jej. Pokud vypadají zmateně, možná je s vašimi štítky něco špatně.
Zvažte neomezenou dobu pro vrácení (nebo něco blízkého)
Chcete porazit velké psy, jako je Amazon? Zvažte, zda dát svým zákazníkům neomezené časové okno, aby přinesli své položky. Už jsme mluvili o tom, jak to LL Bean dělá, ale můžete to vidět také v jiných obchodech, jako je Costco a REI. Costco to u některých položek, jako jsou televizory a další elektronika, neumožňuje, ale většina ostatních položek je zahrnuta.
Pokud se vám to zdá pro vaši firmu nemožné, nechte si poradit od Kohlse a dodržujte jednoroční zásady vrácení. Přinejmenším to je 12krát lepší než to, co zákazníci získají na Amazonu.
Nabídka vrácení zboží na prodejně
To platí pouze pro internetové obchody s maloobchodními prodejnami. Je to jeden z hlavních důvodů, proč mají místa jako Walmart a Target stále výhodu nad Amazonem. REI v tom také odvádí skvělou práci. Proč? Protože je mnohem snazší předat vratku osobě, než vytisknout přepravní štítek a spolupracovat s UPS nebo poštou.
Některá další pravidla při navrhování zásad vrácení:
- Nikdy nekopírujte a nevkládejte šablonu zásad vrácení, jako je tato. Jen to způsobí problémy vašemu SEO, protože na vašem webu budete mít duplicitní obsah. Místo toho vezměte šablonu a použijte ji jako vodítko a poté ji zcela přepište pro vaši společnost.
- Vyhněte se zastrašujícím prohlášením jako „musíte“ nebo „je to nutné“. Tato prohlášení vůbec nevytvářejí důvěru. Místo toho zní, jako by vaši zákazníci byli nuceni něco udělat.
- Ujistěte se, že všichni vaši zaměstnanci vědí a jsou o nich poučeni. V opačném případě budete mít znepokojivé rozhovory mezi zaměstnanci a zákazníky.
- Inzerujte své zásady. Měli byste být hrdí na svou politiku vrácení, takže není důvod to skrývat měli byste zásady ochrany osobních údajů. To neznamená, že se stydíte za zásady ochrany osobních údajů, ale je to obvykle zastrašující dokument ke čtení.
Šablona zásad vrácení, která může pomoci s prodejem
A teď k šabloně, na kterou jste všichni čekali. Teoreticky není tak těžké formulovat jednu z nich. Jde spíše o to, zda jsou vaše operace připraveny na to, co slibujete v politice. Můžete například napsat o tom, jak jste ochotni přijmout výnosy do jednoho roku, ale zvládnou to vaši zaměstnanci?
Každopádně zde je naše oblíbená šablona zásad vracení zboží pro internetové obchody:
Úplné zveřejnění, tato šablona je založena na zásadách LL Bean, protože má takový dobře tvarovaný obrys:
(Zahrňte odstavec, který vysvětluje vaši společnost filozofie o návratech. Jde vaší společnosti o to, aby lidé produkty používali a pak je vrátili? Snažíte se vytvořit prostředí, kde je proces vrácení rychlý a snadný?)
Abychom ochránili všechny zákazníky a zajistili, že se všemi vráceními a výměnami bude nakládáno spravedlivě, (uveďte název společnosti) může vyžadovat potvrzení nebo odmítnout vaše vrácení nebo výměnu v některých situacích, jako například:
- Produkty, které nebyly zakoupeny přímo od (uveďte název společnosti) – jako v sekáčích
- Produkty, které byly znehodnoceny
- Produkty s chybějícími štítky
- Produkty bez účtenek nebo ID obchodu
- Produkty, které nebyly vyčištěny
- Produkty, které byly ztraceny nebo poškozeny do té míry, že je nelze použít
Proveďte vrácení nebo výměnu prostřednictvím pošty
Potřebujete provést výměnu ihned?
Objednejte online nebo zavolejte (uveďte telefonní číslo) pro nejrychlejší doručení.
Podrobnosti o vrácení peněz
Bude trvat až (kolik týdnů), než obdržíte plnou náhradu. Dárky obdrží kredit na zboží, ale většinu času vám vrátíme pomocí použité platební metody.
1. Najděte dodací list
Najděte a vyplňte formulář vytištěný na dodacím listu, který jste obdrželi s objednávkou. (Můžete mít také odkaz, aby si zákazník vytiskl nový.)
2. Připravte balíček
Přiložte položku, účtenku a dodací list. Použijte originální obal nebo něco podobného.
3. Připojte přepravní štítek
Přidejte sem odkaz, aby si mohli vytisknout přepravní štítek. Možná budete muset také specifikovat, kolik je bude stát zpáteční doprava.
4. Pošlete nám svůj balíček
Odneste balík na místo UPS. (Zahrňte odkaz, aby našli umístění UPS nebo něco jako USPS nebo FedEx).
(V případě potřeby) Zahrňte část o návratu do obchodu
Nezáleží na tom, zda jste položku zakoupili v maloobchodě (uveďte název společnosti) nebo online. Položku můžete vždy přinést do některého z obchodů a získat plnou náhradu.
Závěrečná poznámka
Místa jako Shopify mít generátory návratové politiky, ale znovu byste to měli použít pouze jako výchozí bod. Vyhněte se kopírování a vkládání, protože to způsobí, že vaše politika bude znít obecně a s největší pravděpodobností si ve hře SEO ublížíte.
Máte šablonu zásad pro vrácení peněz, která skutečně pomůže vaší firmě?
Tato šablona zásad vracení vám jistě pomůže začít, ale nezapomeňte si ji přizpůsobit.
A když to říkám, mluvím o víc než jen o změně polí (název společnosti a kontaktní údaje). Přemýšlejte o tom, čím je váš obchod jedinečný a jak přimět zákazníky, aby o vaší politice vracení mluvili před ostatními.
Doporučujeme vám vzít tuto šablonu jako stavební kámen a poté využít některé z tipů, o kterých jsme hovořili v tomto článku.
Existuje také spousta dalších příkladů zásad vracení v reálném světě, které můžete vyhledat na Googlu a zkontrolovat při nákupu.
Narazili jste na nějaké dobré příklady návratové politiky? Prosím, sdílejte šablony!
Pokud máte nějaké dotazy ohledně naší šablony zásad vracení zboží nebo jak formulovat zásady kvality, dejte nám vědět v sekci komentářů níže.
Hlavní obrázek od Marcus
Komentáře 0 Odpovědi