The Ultimate Pure Chat Review v roce 2023

Není důvod, proč by živý chat neměl být jednoduchý.

Jde o to spojit se se svými zákazníky a poskytnout jim to nejlepší řešení v rozumném čase.

To znamená, že mnoho rozšíření živého chatu pro online obchody vám poskytuje až příliš zastrašující rozhraní s nástroji, které jsou pro takové základní podpůrné médium přehnané.

Pure Chat má jiný přístup.

Čistý chat je software pro živý chat, který pomáhá malým podnikům poskytovat okamžité odpovědi a převádět více potenciálních zákazníků.

 

S tímto nástrojem nenajdete nic šíleného, ​​ale v tom je právě ta sláva. Cena je jednoduchá. Funkce jsou jednoduché a celkové rozhraní usnadňuje komunikaci se zákazníky, kteří požadují rychlé odpovědi.

Pojďme se tedy hlouběji podívat na platformu živého chatu, abychom pochopili, pro koho je nejlepší a které funkce jsou nejpůsobivější.

Funkce čistého chatu

Rozhraní chatu

Zřejmým začátkem této recenze je skutečné rozhraní chatu. Připadá vám to použitelné pro začátečníky i pokročilé?

Vše začíná odhalením chatovacího pole novému návštěvníkovi. Pokud již byli na vašem webu, zástupce na backendu vidí všechny informace o zákaznících a interakce, ke kterým došlo v minulosti. Funguje stejně jako instant messenger (kde chaty přicházejí v reálném čase), ale také vám umožňuje vidět předchozí přepisy a kteří zástupci v minulosti mluvili se zákazníkem.“

Oznámení vám budou zaslána, když přijde chat, a můžete naplánovat, kdy budete k dispozici pro chatování, aby zákazníci věděli, že jste online.

Implementace chatovacího boxu na vašem webu vyžaduje pouze rychlé zkopírování a vložení nějakého kódu nebo jeho použití Shopify, Weebly a WordPress plugins. Poté máte možnost upravit, jak bude chatovací box vypadat před konverzací, během ní a po ní. Neváhejte měnit barvy, nastavit spouštěče, kdy se chatovací pole otevře, a nakonfigurovat formuláře, které chcete, aby lidé vyplnili, než s vámi budou mluvit.

Máte možnost použít výchozí styly (což je hezké), ale nástroje pro návrh jsou dostatečně jednoduché pro začátečníky a dostatečně výkonné pro pokročilejší uživatele.

Sledování návštěvníků

Zahájení chatu ve správný čas závisí na tom, jak dobře dokážete sledovat své návštěvníky. Pokud například sedíte na backendu Pure Chat, máte možnost v reálném čase sledovat, kteří uživatelé procházejí váš web. Pokud se tedy někdo na vašem webu dívá na pár bot, které prodáváte, přesně víte, o čem začít mluvit, a dokonce máte nástroje pro vytváření předem připravených odpovědí pro určité části vašeho webu.

Hlášení

Přehledy jsou jednou z nejsilnějších součástí Pure Chat, protože vám poskytují nejen funkce pro export přehledů, ale také poskytují krásné grafy a snímky pro zobrazení metrik chatu v průběhu času. Můžete sledovat spokojenost svých zákazníků, abyste mohli rozhodovat o svých zaměstnancích nebo abyste zjistili, kterým neukázněným zákazníkům trávíte příliš mnoho času.

mobilní aplikace

Aplikace pro iOS i Android jsou nabízeny pro ty, kteří by chtěli spravovat živé chaty na cestách. Pokud například musíte opustit kancelář, ale přesto chcete poskytnout tu nejlepší podporu, nebudete si muset s mobilní aplikací dělat starosti.

 

Téměř všechny funkce, které byste našli na běžném dashboardu, se přenášejí do mobilních aplikací. Máte nastavení pro skutečné provádění chatů, spolu s nastavením vaší dostupnosti, správou přepisů a dalšími. To vám dává trochu větší sebevědomí, protože nezáleží na tom, kde se nacházíte, když si prohlížíte, kdo je na vašem webu v reálném čase. O vaši zákaznickou podporu se neustále staráme, protože funguje stejně jako psaní SMS z vašeho telefonu.

Čistá cena chatu

Pure Chat nemá bezplatnou zkušební verzi. Ten však vůbec nepotřebujete, protože společnost nabízí solidní bezplatný plán, který můžete nadále používat, jak dlouho budete chtít. Placené plány jsou také za rozumnou cenu a měsíční platby přinášejí širokou škálu funkcí, které s balíčkem zdarma nezískáte.

Pojďme se podívat, z jakých plánů si můžete vybrat:

• Zdarma – Za 0 $ získáte podporu pro jednoho uživatele, jednu webovou stránku, neomezený počet chatů za měsíc, jednodenní historii chatu a nativní mobilní aplikace.
• Startér – Za 20 $ měsíčně získáte podporu pro dva uživatele, dvě webové stránky, neomezené chaty za měsíc, 30denní historii chatu, nativní mobilní aplikace, zprávy, sledování návštěvníků, upozornění SMS a integrace.
• businessu – Za 50 $ měsíčně získáte vše z předchozího plánu a podporu pro pět uživatelů, tři webové stránky a 90 dní historie chatu.
• Růst – Za 100 $ měsíčně získáte vše z předchozího plánu a podporu pro deset uživatelů, pět webových stránek, neomezenou historii chatu a možnost odstranit značku Pure Chat.

Líbí se nám bezplatný plán pro lidi, kteří právě testují systém, ale skutečná funkčnost přichází do hry, když se rozhodnete pro Starter Plan. Jedinou stížností, kterou mám, je, že se musíte dostat až na plán 100 $ měsíčně na odstranění značky.

Čistá podpora chatu

Zásuvky podpory Pure Chat jsou mnohem působivější než některá jiná řešení, která najdete pro živý chat. Například blog je k dispozici pro čtení o aktualizacích a tipech, zatímco stránka Průvodci je plná informací o tom, jak prodávat online, jak zacházet s hrubými zákazníky, jak získat více živých chatů a další.

Stránka FAQ vám dává představu o tom, o čem ostatní lidé mluví o Pure Chat, zatímco primární stránka podpory je znalostní báze s dokumentací pro nastavení, integrace, chatovací boxy a další. Nenašel jsem žádné podpůrné moduly pro volání nebo zasílání e-mailů, takže to vypadá, že většinu výzkumu budete muset dokončit sami.

Na řídicím panelu je k dispozici chatovací box, takže je možná rychlá interakce s týmem podpory a také nabízí e-mailovou podporu v aplikaci a na webu pro všechny plány.

Kdo by měl používat Pure Chat?

Každý, kdo má elektronický obchod, by mohl mít prospěch z takového snadno použitelného nástroje chatovací schránky, jako je Pure Chat. Vše závisí na zvoleném cenovém plánu. Bezplatný plán je skvělý pro testování a malé operace s několika produkty a jedním opakováním. Starter Plan je pravděpodobně nejběžnější, zatímco Growth Plan je vhodný pro společnosti s velkými podpůrnými týmy.

Pokud máte nějaké dotazy ohledně této recenze chatu Pure, napište nám komentář v sekci níže!