LiveChat Cena: Kompletní průvodce pro rok 2023

Porozumění LiveChat ceny jsou zásadní, pokud plánujete investovat do tohoto oblíbeného nástroje zákaznických služeb pro vaši společnost založeného na chatu. Stejně jako mnoho inovativních možností chatu, LiveChat přichází s řadou balíčků, ze kterých si můžete vybrat, aby bylo zajištěno, že společnosti všech velikostí dostanou to správné řešení.

Navíc, zatímco LiveChat je mnohými považován za nejlepší chatovací nástroj, nemusí mít nutně nejvyšší cenu na trhu. Řešení může být ve skutečnosti docela dostupné v závislosti na balíčku, který si vyberete.

Dnes prozkoumáme každý z dostupných cenových balíčků LiveChat do hloubky, které vám pomohou učinit správné rozhodnutí pro váš nákup.

Co je to LiveChat? Stručný úvod

Než se ponoříme do našeho přehledu LiveChat cenové plány, stojí za to rychle probrat co LiveChat vlastně nabízí dnešní společnosti. V podstatě, LiveChat je platforma zákaznických služeb. V rámci platformy mohou společnosti vytvářet vlastní widgety, které jim umožňují spojit se s cílovým publikem v reálném čase prostřednictvím chatu.

Je toho však mnohem víc LiveChat než pouhý webový chatovací systém. Komplexní platforma poskytuje vedoucím podnikům pohodlný způsob, jak propojit více nástrojů „digitálního zážitku“ v jednom rozhraní. Jednotný back-end znamená, že zaměstnanci mohou sledovat a reagovat na zprávy od Facebook Messenger, E-mail, Apple Messages, WhatsApp, SMS a další na stejném místě.

Toto all-in-one prostředí usnadňuje podnikům poskytovat zákazníkům omnikanálové služby v konzistentním kontextu. Plus, LiveChat se hladce integruje s více než 200 nástroji, takže zaměstnanci nemusí přeskakovat mezi množstvím různých aplikací, aby mohli poskytovat fenomenální služby. Můžete odkazovat CRM nástroje, help desk nástroje, software pro spolupráci a další, které pomohou vaší malé firmě prosperovat.

Ve stejnou dobu, LiveChat nabízí také řadu dalších fantastických nástrojů pro zvýšení prodeje a služeb. Můžete si vytvořit své vlastní chatboty, které vám pomohou generovat potenciální zákazníky a zdravit zákazníky. Systém AI může také segmentovat návštěvníky webu a pomoci společnostem nasměrovat každého potenciálního zákazníka ke správnému agentovi.

Více než jen základní řešení podpory chatu, LiveChat kombinuje přizpůsobitelný chatovací widget s hloubkovou automatizací, přepisy chatů a analýzou, aby vám pomohl zlepšit vaši strategii zákaznické zkušenosti a zvýšit loajalitu.

LiveChat Cena: Co můžete očekávat

Nyní máte základní představu o tom, co LiveChat může nabídnout společnosti, pojďme se ponořit do cen.

Nejprve si můžete vyzkoušet všechny funkce plánu „Tým“. LiveChat bez placení čehokoli po dobu 14 dnů. K přihlášení ke zkušební verzi není potřeba žádná kreditní karta a instalace technologie a zahájení experimentování s funkcemi zabere jen několik minut.

Všechny plány pro LiveChat se prodávají na základě cenového modelu „na agenta“. To znamená, že si budete muset koupit přístup pro každý vstupdividuální zaměstnanec plánování využívání služby. Na druhou stranu to znamená, že neexistuje žádný limit na počet chatů, které můžete spravovat, ale budete mít omezení na množství chatů, které můžete sledovat napříč kanály.

Všechny plány navíc přicházejí s přístupem k funkcím chatu pro váš web, aplikace, přímý odkaz na chat, Facebook Messengera E-mail.

Zatímco LiveChat funkce se liší od jednoho plánu k druhému, cenový model zajišťuje společnostem přístup k řadě nástrojů ke zvýšení spokojenosti zákazníků u každého plánu.

Všechny plány také zahrnují podporu pro:

• Integrované aplikace pro web
• Konzervované odpovědi
• Průzkumy před chatem a po něm (výchozí pouze na Starter)
• Zprávy o nečinnosti
• Formuláře vstupenek (výchozí pouze na Starter)
• Režim zasílání zpráv
• Hodnocení agenta
• Detailní přístup zákazníka
• Podpora více webových stránek
• Sledování provozu pro minimálně 100 návštěvníků
• Převody mezi agenty
• Inteligentní a manuální směrování chatu
• Správa vstupenek z chatu a e-mailu
• Po hodinách formuláře lístků
• Automatizované sledování
• Denní shrnutí
• Proaktivní chaty
• Okno mobilního chatu
• Přizpůsobení chatu
• Role agentů a supervize
• Časté dotazy, webináře a konzultace
• Přístup k týmu podpory
• Okamžitá upozornění pro členy týmu

Všechny plány také přicházejí s fantastickou bezpečností. Získáte 256bitové zabezpečené připojení SSL bez ohledu na to, který balíček si vyberete, a také datové centrum v USA nebo EU. Můžete označit důvěryhodné domény, zakázat návštěvníky, zamaskovat kreditní karty a povolit agentům přihlášení přes Google.

Navíc u žádného plánu nebudete muset dělat kompromisy v zákaznických službách. Ke každé cenovce je zahrnut nepřetržitý chat, e-mail a telefonická podpora a budete mít také plný přístup k databázi znalostí.

LiveChat Cena: Startovací plán

Bohužel, LiveChat nenabízí žádné bezplatné plány. To znamená, že nejlevnější dostupnou možností je balíček „Starter“, který stojí buď 24 $ na agenta měsíčně, pokud platíte měsíčně, nebo 20 $ na agenta měsíčně, když vám jsou účtovány ročně.

Starter plán může být nejjednodušší balíček, který nabízí LiveChat, ale je také nesmírně štědrý. Budete mít plný přístup ke všem webovým stránkám, aplikacím, přímému odkazu na chat a e-mailovým kanálům Facebook Messenger pro zákaznický servis. K dispozici je monitorování aplikací, předpřipravené odpovědi, průzkumy před a po chatu a zprávy o nečinnosti, stejně jako výchozí formuláře lístků a režim zasílání zpráv.

Navíc můžete vytvářet funkce chatu na více webových stránkách, hodnotit své agenty, přistupovat k údajům o zákaznících na vyžádání a sledovat až 100 zákazníků. Mezi další funkce patří:

• Přestupy agentů
• Inteligentní a manuální směrování chatu
• Správa vstupenek z chatu a e-mailu
• Formuláře vstupenek po pracovní době
• Automatizované sledování
• Denní shrnutí výkonu
• 1 automatický pozdrav
• Proaktivní chaty
• Okna mobilního chatu
• Výchozí „poutače očí“
• Výchozí překlady oken
• Podpora zprava doleva
• Motivy a tmavý režim
• Dodržování přístupnosti
• Dohled pro agenty
• Role agentů
• Integrace a doplňky pro sociální média
• Podpora API
• 60denní historie chatu
• E-mailové přepisy

Navíc získáte také nepřetržitou podporu na telefonu, e-mailu a chatu, přístup k databázi znalostí a komplexní zabezpečení pomocí šifrování SSL, přístupu k datovému centru, důvěryhodných domén, zakázaných návštěvníků, maskování kreditních karet a přihlášení přes Google .

LiveChat Cena: Týmový plán

Plán „Tým“ z LiveChat stojí 49 $ na agenta měsíčně nebo 41 $ na agenta, pokud platíte ročně. Dodává se se všemi funkcemi, které byste očekávali od plánu „Starter“, s některými bonusy navíc, včetně přístupu k SMS zprávám.

Můžete si vytvořit vlastní průzkumy před a po chatu a formuláře lístků. Navíc můžete sledovat až 400 zákazníků, sledovat výkon návštěvnosti a vytvářet vlastní zákaznické segmenty. K dispozici je značkování chatu pro analytické účely, podpora sdílení souborů a pravidla směrování založená na adresách URL.

Týmový plán také podporuje:

• Označování lístků
• LiveChat přístup k palubní desce
• Zprávy API
• Základní statistiky chatu
• Statistiky vstupenek pro váš ticketingový systém
• Přehledy založené na značkách
• Interaktivní zprávy
• Skupinové statistiky
• Cíle elektronického obchodu a sledování prodeje
• Automatizované pozdravy
• Oznámení
• Vlastní poutače
• Údaje o účinnosti
• Dvoufázové ověření
• Výběr jazyka
• Vlastní překlady okna chatu
• Vlastní loga v oknech chatu
• Tlačítka chatu
• Přizpůsobení více značek
• Organizace skupiny
• Konfigurace časového limitu nečinnosti
• Úplná historie chatu

Jak vidíte, i když je mnoho funkcí stejných jako ve Starteru, získáte mnohem více funkcí, pokud jde o přizpůsobení chatu, zvýšení zabezpečení a sledování důležitých dat v plánu týmu.

LiveChat Cena: Podnikatelský plán

Podnikatelský plán je jednou z nejoblíbenějších možností LiveChat, ale je také nejdražší, než vstoupíte na území „Enterprise“. Za tento balíček budete platit buď 69 $ za agenta měsíčně, pokud platíte měsíčně, nebo 59 $ za agenta měsíčně, když se účtuje ročně.

Plán zahrnuje všechny funkce „týmu“ a také některé bonusy, jako je přístup k Apple Messages for Business ve vaší integrované doručené poště. K dispozici je také podpora pro sledování provozu až pro 1,000 XNUMX zákazníků, převzetí chatu od nadřízených a pravidla směrování založená na geolokaci.

Uživatelé získají přístup k pracovnímu plánovači pro členy týmu a také:

• personální předpovědi,
• Sledování činnosti agentů
• Hlášení na vyžádání
• První metriky doby odezvy
• Sledování průměrné doby odezvy
• Omezení přístupu z důvodu bezpečnosti
• Jednotné přihlášení k dispozici za 20 USD na agenta
• Soukromý režim pro chaty

LiveChat Cena: Enterprise Plan

Nakonec je balíček Enterprise plán LiveChat navrženy tak, aby podporovaly mnohem větší podnikové uživatele. Pokud vám „Business“ plán nedává dostatečnou kontrolu, pokud jde o správu velkého výběru agentů a strategií zákaznických služeb, může být podnikový plán tou správnou volbou.

Je třeba poznamenat, že na webu nejsou žádné transparentní ceny LiveChat webové stránky pro plán Enterprise. Místo toho budete muset kontaktovat tým, abyste obdrželi vlastní cenovou nabídku na základě vašich jedinečných okolností. Plán bude zahrnovat všechny funkce balíčku „Business“ a také řadu doplňků zaměřených především na bezpečnost. Získáte například pomoc se zabezpečením, integrované jednotné přihlašování a soulad se zákonem HIPAA. K dispozici je také komplexní protokol auditu.

Plán Enterprise zahrnuje bílé označení pro přizpůsobení chatu a také výběr dalších komponent zákaznické podpory, jako jsou:

• Produktové školení
• Součásti bílého štítku
• Podpora softwarových inženýrů
• Právní pomoc
• Roční PO a fakturace
• Podpora správce účtu
• Pokročilé podávání zpráv

LiveChat Cena: Stojí to za to?

Pokud hledáte help desk a softwarové řešení pro live chat pomoci zefektivnit vaši strategii správy digitálních zážitků, LiveChat může být fantastickým nástrojem. Řešení se hladce integruje s řadou dalších služeb, od řešení CRM, jako je Salesforce a HubSpot na nástroje elektronického obchodu a Google Analytics.

LiveChat má také vlastní aplikace pro Android a iOS, vynikající zákaznický servis a podporu pro společnosti a startups všech velikostí a fantastické, snadno použitelné rozhraní.

LiveChat je jedním z nejuznávanějších poskytovatelů nástrojů zákaznických služeb založených na chatu. Všechny plány přicházejí s neomezenou funkcí chatu pro vaše řešení živého chatu a také s přístupem k řadě integrací. V některých případech můžete dokonce připojit svůj chatovací systém k telefonnímu číslu.

I když služba nemusí být nejlevnější možností, je stále relativně dobrá. Přizpůsobení widgetů pro nástroje chatu je vynikající a analýzy jsou skvělé pro nahlédnutí do zákulisí vašich strategií zákaznických služeb.

Pokud s tím teprve začínáte LiveChat, doporučujeme začít s plánem Starter, abyste si vyzkoušeli funkčnost. Jak vaše strategie zákaznických služeb roste, můžete začít prozkoumávat některé z pokročilejších funkcí týmového nebo obchodního plánu.