Jak si vybrat službu plnění elektronického obchodu

Pokud čtete tento blogový příspěvek, budete vědět, že provozování vlastního online obchodu přináší mnoho problémů; jedním je manipulace se skladováním, balením a expedicí vašich produktů. 

Když jste stále malá firma, která prodává produkty z domova, možná to zvládnete sami. Jakmile však počet vašich objednávek poroste a budete chtít výrazně rozšířit svůj inventář, stane se to najednou významnější výzvou.

Ať už pracujete sami nebo se zaměstnanci, proces plnění vám jistě ubere spoustu času od jiných, důležitějších úkolů, které vydělávají peníze. 

Naštěstí spousta řešení třetích stran zvládne celý proces plnění za vás. Díky tomu se zde podíváme na to, jak vybrat službu plnění elektronického obchodu.

Je tu spousta půdy, kterou je třeba pokrýt, tak si vezměte šálek javy a pojďme se rovnou ponořit!

Kdy byste měli zvážit využití služby eCommerce Fulfillment?

Než půjdeme dále, pojďme zjistit, zda jste schopni těžit ze služby plnění elektronického obchodu. 

Plnění je samozřejmě průběžný náklad, takže si musíte spočítat, zda je vaše firma připravena nést toto břemeno. 

Nejlepším ukazatelem toho, zda používání služby plnění elektronického obchodu stojí za vaše těžce vydělané peníze, je, když trávíte několik hodin denně balením a expedicí svých produktů. Nastává však bod, kdy to již pro vaši malou firmu není zvládnutelné a v důsledku toho se plnění staví do cesty jiným zásadním úkolům. V této fázi je najmout externí společnost poskytující služby bez přemýšlení. 

Využití externí dodavatelské společnosti může být také dobrý nápad, pokud žijete na nepohodlném místě a chcete těžit z rychlejšího doručení zákazníkům. Možná máte mezinárodní publikum nebo chcete většině svých zákazníků nabídnout vynikající zákaznickou zkušenost s dvoudenním doručením. V obou případech by řešením mohlo být zaměstnávání společnosti poskytující služby třetí strany. 

Dalším důvodem, proč zvážit plnění třetí stranou, je prostor. Nalezení třetí strany s přístupem do většího skladu má smysl, pokud objednáváte zásoby hromadně a nemáte vlastní skladovací řešení.

Konečně, v některých případech může být partnerství se službou plnění eCommerce nákladově nejefektivnějším řešením. Například využití třetí strany může být levnější, pokud utratíte spoustu peněz za balení, dopravu a přepravu. Poskytovatelé plnění třetích stran mají obvykle přístup k velkoobchodním cenám a slevám na dopravu, čímž udržují náklady celkově nižší.

Služby plnění elektronického obchodu bez inventáře

Tento článek se zaměřuje především na služby plnění elektronického obchodu pro prodejce, kteří spravují svůj vlastní inventář. I noví prodejci bez inventáře však mohou mít prospěch ze služeb plnění třetích stran.

Cue dropshipping Obchodní model.

Dropshipping spoléhá na dodavatele třetí strany, který vyrábí, skladuje, balí a odesílá produkty jménem prodejce. Když obchodníci spolupracují s a dropshipping dodavatel, vyberou produkt(y), který chtějí prodat, ze svého katalogu produktů. Místo toho, aby předem investoval do zásob, prodejce zaplatí za položku až poté, co zákazník zadá objednávku. 

Při výběru dropshipping dodavatele, je třeba zvážit několik věcí. Nejdůležitější je kvalita produktu, recenze prodejce, rozmanitost produktů, ať už dropshipping dodavatel se integruje s vámi vybranou platformou elektronického obchodu atd.

Podívejte se na některé z našich průvodců dropshipping pokud máte zájem dozvědět se více!

• Dropshipping Definice: Nejlepší způsob nastavení a Dropshipping Obchod rychle
• 10 Nejlepší Shopify Dropshipping Aplikace + kompletní návod, jak začít s dropshipingem
• Jaké jsou nejlepší Dropshipping Dodavatelé v roce 2023

Jak si vybrat službu plnění elektronického obchodu

Pokud jste se rozhodli, že outsourcing vašeho plnění je pro vás tím správným dalším krokem, je na čase si promluvit o tom, co je třeba zvážit, než se domluvíte. Níže uvádíme několik důležitých tipů pro výběr správné společnosti zajišťující plnění elektronického obchodu pro vaši firmu:

Pochopte své podnikání a potřeby zákazníků

Zatímco všechny služby plnění eCommerce zpracovávají plnění vašich objednávek, můžete mít na tento proces jemnější požadavky.

Než se tedy přihlásíte k partnerství v oblasti plnění, dobře si rozmyslete, co vy a vaši zákazníci potřebujete. Některé společnosti například nabízejí komplexní logistiku s velkou flexibilitou. Naproti tomu jiné mohou poskytovat pouze základní skladování, vychystávání, balení a přepravu.

Zde je několik věcí, které mohou být užitečné nebo dokonce zásadní pro vaše podnikání:

Vrací management

Vrácení zboží je významným faktorem spokojenosti zákazníků. Ve skutečnosti, 92% spotřebitelů nakoupí od vás znovu, pokud je vrácení snadné, a mnozí chtějí dopravu zpět zdarma. Pravděpodobnost, že věc dorazí poškozená, nelze zcela vymazat. Je tedy důležité, abyste si mohli nastavit nějaký systém vracení a refundace. 

Správná expediční služba třetí strany vám může pomoci tím, že do vašeho inventáře znovu vloží nezávadné vrácené zboží a v případě potřeby vydá náhradní. Mohou také zorganizovat vyzvednutí vrácených položek nebo poskytnout přepravní štítky pro vrácení. 

Ne všechny služby eCommerce naplňování však fungují! Za zmínku také stojí, že odpovědnost poskytovatelů plnění za poškozené nebo chybějící položky se liší. Než podepíšete tečkovanou čáru, nezapomeňte si tyto jemnější body ujasnit. Nakonec budete také chtít zjistit, jaké náklady můžete očekávat, pokud chcete zpracovat refundaci.

Řízení zásob

Předpokládejme, že máte rozsáhlé a složité zásoby a generujete vysoký objem prodeje. V takovém případě můžete také vyžadovat řízení zásob z vaší doručovací služby. V neposlední řadě sledujte zásoby a podle toho aktualizujte své webové stránky, abyste oznámili omezenou nebo žádnou dostupnost. 

Nejlepší tip: Pokud poskytovatel nenabízí správu zásob, může se integrovat s nástroji pro správu zásob třetích stran, takže na to při zvažování možností dávejte pozor.

Vlastní požadavky na produkt

Ne každá objednávka je tak jednoduchá jako vybrat jednu položku z regálu a odeslat ji zákazníkovi. Možná budete chtít prodávat sady produktů nebo balíčky, které vyžadují, aby vaše služba plnění zabalila více položek. 

Třeba vaše výrobky vyžadují pravidelné utírání nebo je třeba je skladovat v chlazeném prostoru? Možná chcete, aby vaše služba plnění zpracovávala krabice s předplatným, nebo chcete používat vlastní balení nebo do svých balíčků vkládat kartičky s poznámkami, abyste se lépe označovali. 

Pokud máte jedinečné potřeby, kontaktujte potenciální partnery a prodiskutujte, co mohou nabídnout.

Zvažte umístění

Dalším hlavním hlediskem při výběru služby plnění elektronického obchodu je, kde se nacházejí jejich sklady, kam mohou odesílat zásilky a jak rychle mohou odesílat objednávky vašim zákazníkům.

Budete chtít zajistit, aby většina vašeho publika byla pokryta jeho přepravní sítí.

Někteří poskytovatelé logistiky mají sklady v různých částech USA a po celém světě, což jim umožňuje zasílat lokálněji, a tedy rychleji. Některá řešení navíc mohou rozdělit váš inventář mezi tato místa a pokrýt tak širší oblast.

Upřednostňujte kvalitu

Náklady jsou významným faktorem pro každého obchodníka s elektronickým obchodem, zejména pokud právě začínáte rozvíjet své podnikání. Když však zvažujete výdaje, vyzýváme vás, abyste upřednostnili kvalitu před nízkými cenami.

Pamatujte, že jakmile začnete outsourcovat své plnění, část zákaznické zkušenosti se bude spoléhat na třetí stranu. Pokud se tedy něco pokazí, vaši zákazníci si tuto negativní zkušenost spojí s vámi. S vaší pověstí na lince je často z dlouhodobého hlediska nákladově efektivnější zajistit, aby se stalo co nejméně chyb. 

Často se za něco navíc můžete spolehnout na následující:

• Značkové a kvalitní balení
• zákaznická podpora 24 / 7
• Podpora dávkových objednávek
• Garantované rychlé dodací lhůty (i v rušných obdobích)

Technologie a integrace

Jak vaše firma roste, váš poskytovatel plnění pravděpodobně není jedinou službou třetí strany, se kterou budete spolupracovat. Budete tak mít k dispozici data z několika zdrojů, která můžete spojit. V ideálním případě byste tedy měli najít službu plnění elektronického obchodu, která se integruje do vašeho stávajícího technologického balíčku.

Možná budete potřebovat integrace s následujícím:

• Účetní nástroje
• Software pro správu zásob
• Nástroje pro sledování zásilek
• Vaše portály pro vrácení a vrácení peněz
• Prodejní kanály, které používáte

Nepochybně nejdůležitější integrací je váš eCommerce obchod, takže se ujistěte, že existuje plugin nebo dostupná aplikace, která usnadňuje synchronizaci objednávek.

Dalším aspektem je technologie dodávaná s poskytovatelem plnění. Například pokročilé služby plnění elektronického obchodu často poskytují řídicí panel s analýzami vašich objednávek a inventáře. Když najdete partnera s intuitivním řídicím panelem, bude pro vás mnohem snazší mít přehled o vašem procesu plnění. Může vám dokonce poskytnout lepší přehled o vašich obchodních operacích/prodeji/marketingu.

Naše doporučení pro služby plnění elektronického obchodu

Nyní máte jasnější představu o tom, co hledat, rádi bychom vám představili některá z nejoblíbenějších řešení plnění na trhu:

ShipBob

ShipBob nabízí globální plnění elektronického obchodu. Na její pomoc již spoléhá více než 7,000 XNUMX společností – musí tedy něco dělat správně! Dokáže zpracovávat objednávky z USA, Velké Británie, Kanady, Austrálie a EU a integruje se s různými platformami elektronického obchodu, včetně WooCommerce, Shopify, Amazon, eBay a Squarespace.

Začínáme s ShipBob je jednoduchý. Nejprve integrujte svůj obchod prostřednictvím aplikace, importujte katalog produktů a odešlete ShipBob váš inventář. 

Klíčové vlastnosti:

• Expresní dvoudenní přeprava po USA
• Můžete si vytvořit vlastní obaly pro své produkty.
• K dispozici jsou komplexní programy řízené přepravy a distribuce zásob.
• Všestranné plnění je k dispozici. To znamená, že mohou realizovat prodeje z různých kanálů, včetně online tržišť.
• Nabídne velkoobchodní splnění objednávky 

CENY

Pokud vás zajímá jejich cena, Shipbob na nich nabízí kalkulačku cenová stránka které vám pomohou získat přibližnou představu o tom, co můžete očekávat. Nejlepší je však kontaktovat tým pro přesnou cenovou nabídku. 

ShipMonk

ShipMonk nejen dodává do všech oblastí USA, ale má také sklad ve Velké Británii. Jako ShipBob, je to vícekanálové řešení plnění, které zvládá každý aspekt plnění. Platforma se integruje s online tržišti, jako je Amazon, Walmart, eBay a Target, a také s širokou škálou platforem elektronického obchodu, včetně Shopify, WooCommerce, BigCommerce, A mnoho dalších.

Klíčové vlastnosti

• Usnadňuje vlastní balení a dárkové zprávy
• Plní předplatitelské boxy a crowdfundingové objednávky
• K dispozici je sada zpráv, která vás upozorní na nízké zásoby a informuje o celkových objednávkách a odeslaných položkách.
• Automatizovaný portál reklamací umožňuje vašim zákazníkům registrovat problémy a iniciovat vrácení zboží.
• Existuje více než 100 integrací.

CENY

Cenovou kalkulačku najdete na Web společnosti ShipMonk.

Cena se určuje podle toho, kolik položek zasíláte v objednávce. Používají odstupňovaný poplatek za vyzvednutí a balení, který začíná poplatkem 3 $ za první položku, když zpracováváte méně než 500 měsíčních objednávek. Poté je každá následující položka v rámci stejné objednávky zpoplatněna 0.75 USD. Čím více objednávek zpracujete, tím méně zaplatíte za výběr.

Pokud si přejete přidat do svých balíčků propagační přílohy, buďte připraveni zaplatit 0.20 $ za přílohu. K dispozici je také poplatek 2 $ za zpracování vrácení. 

Kromě toho existují měsíční poplatky za skladování, počínaje 1 dolarem za malou popelnici a až 25 dolary za paletu.

Doručovatel

Deliverr je další služba elektronického obchodu se sídlem v USA. Má více než 40 skladů po celých USA a zajišťuje, že 95 % amerických zákazníků může využívat dvoudenní přepravu. Platforma se integruje s Amazon, eBay, Shopify, Instagram, Facebook, Walmart a BigCommercea spolupracuje se všemi hlavními dopravci.

Nastavení služby Deliverr trvá 5–10 dní, jakmile se zaregistrujete. 

Klíčové vlastnosti

• Pokud se rozhodnete pro expresní dvoudenní přepravu, můžete zobrazit štítky s rychlou přepravou. 
• Nabízí mezinárodní přepravu a řešení nákladní přepravy
• Můžete se rozhodnout pro služby s přidanou hodnotou, jako je kompletace, pytlování, různé balíčky, vymazávání atd.

CENY

Doručovatelé ceny jsou založeny na velikosti a rozměrech vašeho produktu, od 4.15 USD za malou položku až po 16.33 USD za extra velké položky. Tyto náklady zahrnují příjem, vychystávání, balení a zpracování objednávky vašich produktů. 

Navíc je zde skladovací cena 0.75 USD za krychlovou stopu za měsíc, která se během prázdnin od října do prosince zvyšuje na 2.40 USD. 

Rychlejší dvoudenní přeprava (spíše než standardní přeprava (pět až sedm dní)) také stojí příplatek. 

Závěr: Jak si vybrat službu plnění eCommerce

Celkově vzato, kvalita, spolehlivost, rychlost a náklady jsou důležitými faktory při výběru správné služby plnění elektronického obchodu pro vaši firmu.

V tomto článku jsem představil některá z nejoblíbenějších řešení, která podle mého názoru stojí za zvážení v rámci vašeho výzkumu. Abych to zrekapituloval, myslím ShipBob a Deliverr jsou oba skvělé, pokud chcete nabízet dvoudenní přepravu po USA. První jmenovaný však poskytuje i zakázkové balení. Naproti tomu druhý má transparentnější ceny a nevyžaduje žádné minimální množství objednávky. 

Případně zvažte ShipMonk, pokud chcete posílat v EU. Je to také nejlepší řešení pro plnění hromadných objednávek a předplatitelských boxů.

Zajímá vás více informací o plnění elektronického obchodu a dalších tématech elektronického obchodu? Podívejte se na některé z těchto dalších užitečných průvodců: