Komplexní průvodce redesignem webových stránek elektronického obchodu v roce 2023

Je to rok, kdy se chystáte předělat svůj web elektronického obchodu? Pokud je to už pár let, co jste to udělali, pak musíte vědět, že se toho hodně změnilo.

Je téměř samozřejmé, že moderní web elektronického obchodu musí být nejprve navržen pro mobily, protože většina, se kterými nyní pracuji, získává 70 % nebo více návštěvnosti z mobilních zařízení. To je však pouze výchozí bod – pokud chcete, aby vaše stránky přeměnily uživatele na zákazníky, je třeba zvážit mnoho jemností.

Konzultoval jsem o použitelnost pro širokou škálu webů elektronického obchodu za posledních pět let a vypracoval jsem zásady, kterými se řídí ty nejlepší. Provedu vás osmi způsoby, jak zajistit, aby vaše stránky byly pro dnešního uživatele na úrovni.

Výhody investice do redesignu webu elektronického obchodu

Za prvé, stojí za to zjistit, proč může být někdy dobrý nápad předělat váš web.

Redesign vašeho obchodu nebo vytvoření nového webu od začátku je časově náročný proces. Potřebujete prozkoumat svůj trh, najít správné profesionály, se kterými budete spolupracovat, otestovat upgrady svého obchodu a dokonce najít správný rozpočet pro svůj projekt. Výhody redesignu však mohou často výrazně převažovat nad nevýhodami. Pokud předěláváte svůj web z dobrého důvodu (probereme to za chvíli), aktualizace vašeho obchodu vám může pomoci s:

• Zvyšování loajality zákazníků: Dobře navržený obchod nejen zatraktivňuje váš web pro nové zákazníky, ale může také zvýšit vaše šance na udržení stávajících klientů. Pokud se váš web obtížně používá, je neatraktivní nebo postrádá důležité funkce, 88% zákazníků říkají, že by se pravděpodobně vyhnuli návratu k tomu. Investice do redesignu webových stránek by vám proto mohla pomoci snížit odchod zákazníků a zvýšit loajalitu ke značce.
• Posílení vaší značky: Váš web je důležitou součástí identity vaší značky. Má přímý dopad na vše od vaší image až po to, jak sdílíte svou osobnost se zákazníky, a dokonce i to, jak se odlišujete od svých konkurentů. Díky redesignu webových stránek se můžete ujistit, že základní hodnoty a výhody vaší značky vyniknou u vaší cílové skupiny. Navíc můžete zajistit, aby vaše značka byla konzistentní ve všech kanálech.
• Zlepšení SEO: Redesign vašeho webu vám také může poskytnout příležitost implementovat nové metody zlepšení vašeho hodnocení SERP. Můžete experimentovat s technickými metodami a metodami SEO na místě, abyste se ujistili, že váš web bude mít všechna správná klíčová slova. Pouhé zlepšení uživatelského dojmu z vašeho webu také pomáhá zajistit, aby zákazníci na vašem webu zůstali déle, snižuje se míra okamžitého opuštění a zvyšuje se vaše autorita v očích Googlu.
• Zvýšení prodeje a konverzí: Aktualizace webu je skvělý způsob, jak zvýšit své šance na zvýšení prodeje a konverzí. Díky atraktivnímu webu bude vaše značka vypadat důvěryhodněji, takže zákazníci budou pravděpodobněji nakupovat u vás. Pokud se navíc zaměříte na zlepšení uživatelského dojmu na svém webu, usnadníte zákazníkům nákup vašich produktů a interakci s vaší společností.

5 příznaků, že je čas na redesign webových stránek elektronického obchodu

Investice do redesignu webových stránek elektronického obchodu může samozřejmě přinést mnoho výhod. Ale jak jsme zmínili výše, je důležité správně načasovat. Vzhledem k tomu, že přepracování stránek stojí čas a peníze, neměli byste to dělat každý měsíc, jinak byste si vyčerpali cashflow.

Příliš častá změna webu může vést k ještě matoucímu dojmu pro vaše publikum. Zákazníci se nechtějí znovu učit, jak se pohybovat ve vašem obchodě pokaždé, když ho navštíví.

Jak často byste tedy měli svůj obchod předělávat? Odpověď na tuto otázku závisí na řadě faktorů, od vámi zvoleného odvětví až po to, jak rychle se aktualizují funkce vaší platformy elektronického obchodu, a dokonce i na zpětné vazbě, kterou získáte od svých zákazníků.

Zde je několik jasných znaků, které naznačují, že redesign webových stránek by mohl být dobrý nápad:

Vaše míra okamžitého opuštění roste

Pod pojmem "míra opuštění“ označuje, jak často zákazníci kliknou na váš web a rychle stisknou tlačítko Zpět, aniž by dělali cokoli jiného. Vysoká míra okamžitého opuštění může být způsobena mnoha faktory, od špatných SEO strategií až po pomalé načítání stránek. Často to však může být také známka toho, že potřebujete předělat svůj web. Pokud je vaše míra okamžitého opuštění vyšší než 70 %, stojí za to prozkoumat, zda lidé neopouštějí váš web kvůli pomalému načítání, špatnému uživatelskému dojmu nebo celkově špatnému designu.

Chybí vám zásadní funkce

Splňuje váš současný e-shop očekávání vašich zákazníků? Redesign webových stránek by mohl být skvělý způsob, jak přidat na váš web další funkce, od cílených vstupních stránek ke zvýšení prodeje až po blog nebo sekci novinek pro SEO. Je to také příležitost, jak zajistit, aby vaše stránky dobře fungovaly na všech platformách a zařízeních. Pokud se vaše stránky na mobilních zařízeních nenačítají rychle nebo zákazníkům ztěžuje zadávání objednávek na cestách, můžete přijít o prodej.

Tržby a zisky klesají

Když už mluvíme o promeškání prodeje, pokud vaše ziskové marže neustále klesají, může to být další známka toho, že je čas na aktualizaci webu. Váš web musí vypadat skvěle a dobře fungovat, aby přesvědčil zákazníky ke konverzi. Pokud zákazníci nemohou najít vaše CTA (tlačítka s výzvou k akci), vyhledat správné produkty ve vašem katalogu nebo použít vaši pokladnu bez stresu, vaše tržby utrpí. Přepracování webových stránek může být dobrým způsobem, jak zajistit, aby vaše stránky generovaly nejlepší možnou návratnost investic.

Zákazníci si stěžují

Dnešní zákazníci jsou dost hlasití, když se jim na online zážitku něco nelíbí. Pokud svým zákazníkům umožníte zanechat komentáře k vašemu obchodu nebo posloucháte, co o vás říkají na sociálních sítích, můžete si všimnout pravidelných odkazů na špatný web. Pokud si vaši zákazníci neustále stěžují na výkon nebo vzhled vašeho webu, mohl by být čas vyhledat odborníka na design UX nebo UI.

Vaše značka nebo podnikání se vyvíjí

Konečně, někdy má smysl investovat do redesignu webových stránek, pokud potřebujete aktualizovat svou firmu nebo značku. Pokud se vaše podnikání vyvíjí, možná budete muset zvážit přidání nových funkcí na váš web. Redesign můžete použít k aktualizaci nákupního košíku novými platebními metodami, nabízet zákazníkům předplatné a členské účty nebo přidat do svého obchodu nové aplikace a widgety. Můžete také použít svůj redesign, abyste zajistili, že vaše značka bude konzistentní ve všech kanálech. Vaše barvy, písma, loga a všechny ostatní prvky značky by měly být konzistentní ve všech kontaktních bodech, které máte se zákazníky.

Jak předělat web elektronického obchodu: 4 kroky

Nyní víte, proč a kdy byste měli uvažovat o přepracování svého elektronického obchodu, je čas vymyslet plán úspěchu. Stojí za zmínku, že přesný proces, který dodržujete při aktualizaci design webových stránek elektronického obchodu bude záviset na mnoha faktorech, od vašich celkových cílů až po interní profesionály, které máte ve svém týmu.

Zde je několik klíčových kroků, které se týkají aktualizace vašeho internetového obchodu.

Krok 1: Audit webu a stanovení cílů

Než začnete provádět významné změny ve svém obchodě, stojí za to rozhodnout, co je nezbytně nutné změnit. Nejlepší je začít tím, že nejprve uvedete skutečné problémy s použitelností a výkonem. Prozkoumejte svůj web z pohledu zákazníka a zeptejte se sami sebe, které problémy vám mohou bránit v nákupu.

Zvýrazněte vše, co nefunguje zvlášť hladce, od procesu pokladny, po tlačítka CTA a dokonce i obrázky v návrzích vašich produktových stránek. Jakmile najdete klíčové problémy svého webu, stanovte si cíle, kterých chcete během redesignu dosáhnout.

Chcete pro své zákazníky jednoduše vytvořit uživatelsky přívětivější prostředí, nebo chcete své podnikání v oblasti elektronického obchodu podpořit vylepšením vzhledu stránek a zároveň optimalizací pro vyhledávače? Stanovení cílů vám pomůže určit, jaký druh pomoci budete potřebovat.

Krok 2: Stanovte si rozpočet

Dále stojí za zmínku, že redesign elektronického obchodu bude vždy vyžadovat určité investice, ale nemusí to stát zem. Váš rozpočet bude záviset na tom, jakou část obchodu potřebujete změnit a kolik odborníků budete muset najmout, aby vám pomohli.

Pokud používáte jednoduchý nástroj pro tvorbu obchodu, jako Shopify nebo WordPress, můžete si svou šablonu sami vylepšit nebo si dokonce koupit novou, aniž byste museli utratit jmění. Případně, pokud je návrh vašeho webu elektronického obchodu trochu složitější a vyžaduje určité znalosti kódování, možná budete muset najmout odborníky na vývoj webových stránek, aby s vámi spolupracovali.

Mezi další body, které je třeba vzít v úvahu při sestavování rozpočtu, patří:

• Náklady na jakékoli plugins nebo doplňky, které použijete při novém návrhu elektronického obchodu
• Náklady na drátěné modely, motivy, šablony a další nástroje
• Náklady na správu prostojů, pokud váš obchod potřebuje přejít do režimu offline.

Krok 3: Najděte správnou podporu

Pokud používáte relativně jednoduchý tvůrce webových stránek nebo máte k dispozici tým odborníků na webový design, možná budete moci provádět změny ve svém obchodě, aniž byste museli používat vnější pomoc. Pokud ne, budete muset přemýšlet o najímání specialistů, abyste zajistili, že váš web bude úspěšný.

Můžete zvážit najmutí agentury nebo spolupráci s nezávislými pracovníky z webů jako Fiverr nebo Upwork. Přemýšlejte o tom, zda potřebujete specialistu na web design, webového vývojáře nebo kombinaci obou. Expert na web design bude pracovat na vzhledu a použitelnosti vašeho webu, zatímco vývojář bude spravovat backendové funkce.

Zatímco si najímáte odborníky, aby pracovali na vašem obchodě, možná byste také měli zvážit hledání nějaké bonusové pomoci s optimalizací pro vyhledávače nebo grafickým designem. Tito odborníci vám mohou pomoci s tím, aby se vaše marketingové strategie vyplatily.

Krok 4: Strategicky implementujte změny

Až najdete odborníky, potřebujete vybudovat kvalitní nový obchod, začněte změny zavádět pomalu a opatrně. Často je nejlepší provádět úpravy jednu po druhé, abyste se mohli ujistit, že kroky procesu přepracování vašeho elektronického obchodu nenaruší ostatní části vašeho webu.

Ujistěte se, že máte v každé fázi k dispozici také zálohy svého webu, abyste mohli svůj obchod vrátit zpět na předchozí verzi, pokud se něco pokazí. Jakmile dokončíte všechny změny a znovu spustíte svůj web, věnujte zvýšenou pozornost všem metrikám, které vám mohou pomoci určit, zda byla vaše strategie úspěšná či nikoli.

Podívejte se, kolik nových zákazníků nyní přistupuje k vašemu webu pomocí chytrých telefonů, pokud jste se na to zaměřili responsive design. Chcete-li zvýšit viditelnost svého webu, sledujte výkon SEO pomocí Google Analytics a vždy sledujte míru konverze.

Jak předělat web elektronického obchodu: Nejlepší tipy

Vyhněte se dlouhým videím na domovské stránce

Domovská stránka je místem, kde můžete udělat dojem. Mnoho webových stránek dává peníze do špičkové fotografie, ale můžete zde zvážit použití videa k předvedení produktů nebo vyprávění příběhu značky. Koneckonců, video je nyní všude, zejména na sociálních sítích.

Při správném použití může být video skvělé pro informování uživatelů a zároveň je vzrušovat. Ale bez ohledu na to, jak okázalé je vaše video, pokud uživatel potřebuje kliknout na přehrávání, buďte připraveni většina lidí to ignoruje. V mnoha uživatelských testech, které jsem sledoval, je toto nejčastější chování u videí na vstupní stránce.

Proč? V této fázi cesty uživatele je jejich pozornost krátká. Uživatelé s větší pravděpodobností web úplně opustí a vrátí se, nevěnují čas sledování něčeho neznámého.

Na začátku byste měli uživatelům pomoci rychle se pohybovat, takže se držte krátkých, tichých, automaticky přehrávaných a opakujících se videí. Tímto způsobem získáte informace, aniž by se museli hluboce zapojit. Delší videa mohou být velmi užitečná později na cestě k vysvětlování věcí, jako jsou funkce produktu, když má uživatel větší zájem.

Nezaplňujte svou domovskou stránku přebytečným obsahem

Pokud jste odvedli tvrdou marketingovou práci při získávání uživatelů na svou domovskou stránku a vytvořili jste pro svůj obchod působivou prezentaci, co dál? Je toho hodně, co byste jim mohli říct o vaší společnosti, takže je teď ta šance?

Buď opatrný. Čím déle uděláte svou vstupní stránku, tím více riskujete, že uživatel vypne nebo bude zmaten. Uživatelé se sice pohodlně posouvají, ale brzy přestanou, pokud obsah přímo nesouvisí s jejich úkolem.

Kdykoli navrhujete, držte se pravidla „jedna stránka, jeden účel“. Účelem této stránky je představit, co prodáváte, a přimět uživatele, aby tyto produkty hledal.

Opravdu potřebují vidět vašich pět nejnovějších příspěvků na blogu, vaše nejnovější tweety a zeď s obrázky na Instagramu? Příspěvky na sociálních sítích jsou obzvláště neužitečné, protože jste na svůj web právě dostali uživatele a kliknutím na ně je znovu odeberete.

Čím více věcí na stránku umístíte, tím více rozptylujete uživatele od vaší hlavní akce a klíčové věci, kterou chcete, aby udělali. Mobilní uživatelé mívají kratší relace a zaměřují se na plnění úkolů – další obsah jim s tím nepomůže.

Usnadněte si přístup k filtrům

Když máte hodně produktů, filtry jsou nezbytné, aby uživatelům pomohly najít to, co potřebují. Naprostá většina webů elektronického obchodu (asi 90 % z těch, které jsem studoval) má své filtry v překryvné vrstvě na mobilu. To dává smysl, když není k dispozici mnoho místa, ale znamená to, že je uživatelé s velkou pravděpodobností skutečně neuvidí.

Jako pravidlo 95 % uživatelů nemění výchozí nastavení a to platí pro otevření nabídky filtrů pro výběr konkrétních možností. Je to něco, co bylo potvrzeno v uživatelských testech elektronického obchodu, které jsem také sledoval. Hledání produktů na stránkách záznamů je jednou z oblastí, kde je procházení elektronického obchodu lepší na počítači.

Pokud vaši uživatelé filtrují, je pravděpodobnější, že najdou produkt, který skutečně chtějí. Vaší výzvou na mobilu je najít způsoby, které šetří místo, jak toho dosáhnout. Jednou z metod je zobrazení nejrelevantnější kategorie filtru na stránce s tlačítky pro možnosti (viz níže Macy's). Klepnutím na jeden by se načetly záznamy s tímto použitým filtrem a v tomto okamžiku by se zobrazil další nejrelevantnější filtr.

Přinejmenším se ujistěte, že vaše tlačítko pro dosažení úplné nabídky filtrů je zřejmé. Mělo by také jasně indikovat, kdy je použit filtr, aby uživatelé věděli, že vidí omezenou sadu výsledků.

Přepracujte své záznamy na větší obrázky

Většina stránek se záznamy elektronického obchodu se snaží zobrazit na obrazovce mnoho produktů najednou. V důsledku toho produkt obrázky bývají poměrně malé (proto jsou tradičně známé jako miniatury).

Přesto je obrázek klíčovou součástí, která uživateli pomáhá při rozhodování o tom, který produkt si vybrat. V mnoha případech vám řekne mnohem více, než dokáže jakýkoli text. Produkty jako oblečení a nábytek spoléhají na to, že uživatel subjektivně rozlišuje mezi různými nabízenými věcmi.

Na mobilu můžete mít dokonce velké obrázky. Aplikace jako Instagram vedly uživatele k tomu, že očekávali vysokou kvalitu, ať jsou kdekoli, a často jsem viděl, že to uživatelé oceňují. Nezáleží na tom, kde na webu jsou, dobrá fotografie je vždy oblíbená.

Samozřejmě, pokud si myslíte, že něco lze lépe prodat na několika snímcích, pak to udělejte. Cestovatelské weby často obsahují několik fotografií v miniaturách seznamů s jemnou šipkou, kterou je možné procházet. Mnoho stránek s oblečením nabízí možnost ukázat produkt samostatně a nosit ho modelka.

Zobrazte možnosti produktu jako tlačítka

Budete si vědomi, že mnoho produktů je k dispozici v různých variantách, jako je barva, velikost, materiál nebo něco jiného. Na stránce s podrobnostmi o produktu se uživatelé nakonec rozhodnou. Aby byl výběr snazší, neměli byste tyto možnosti vyhazovat do rozevíracích nabídek.

Měli by být vizuální tlačítka aby uživatel mohl vidět všechny možnosti, a měl by ujasnit, kdy změna znamená změnu ceny. Pokud varianta změní vzhled produktu (např. barvu), pak by její výběr měl aktualizovat hlavní obrázek produktu. To nenechává uživatele na pochybách o tom, co bude objednáno.

Další výhodou je, že deaktivací určitých tlačítek pak uživatel na první pohled vidí, které varianty jsou vyprodané. Opět se tím ušetří procházení rozbalovacím seznamem možností.

Pokud jde o výběr velikosti, je nejlepší nemít výchozí velikost. Pokud existuje, uživatelé by mohli skončit přidáním výchozího nastavení místo toho, co chtějí. To by mohlo vést k tomu, že získáte spoustu vrácených zboží a frustrovaných zákazníků.

Vynechte tlačítka sdílení

Facebook Twitter, Pinterest, Instagram, LinkedIn, Snapchat. Vaši uživatelé se pravděpodobně setkávají na jednom nebo více z nich sociální sítě. Měli byste jim tedy dát tlačítka pro sdílení na stránkách s podrobnostmi o produktu?

Mnoho webů elektronického obchodu stále tyto malé ikony zobrazuje v naději, že to povzbudí lidi k propagaci jejich zboží na webu. Bohužel jsou téměř jistě ztrátou času.

Nikdo na ně nekliká. Ve skutečnosti to dělá 0.2 % lidí, podle jedné studie. Také se to může zdát jako úryvek kódu, ale přichází se spoustou dalších věcí, které zpomalují rychlost vaší stránky.

Vzestup placených „influencerů“ znamená, že moderní uživatel už nechce vysílat pro značky, aniž by pro ně něco bylo. Více lidí bude ochotno sdílet soukromě s přítelem nebo členem rodiny. Odkazy, které umožňují sdílení prostřednictvím e-mailu nebo služby pro rychlé zasílání zpráv, jako je WhatsApp, budou pravděpodobně fungovat lépe.

Integrujte platební peněženky

Služby platební peněženky jako např PayPal, Apple Pay a Android Pay jsou na vzestupu. Je stále běžnější vidět je jako možnosti při placení v elektronickém obchodu. Ve skutečnosti mohou zabít standardní pokladnu a možná používání kreditních karet a hotovosti celkem.

Zadání hesla, otisku prstu nebo skenu obličeje a poté možnost okamžitě dokončit platbu je mnohem pohodlnější než vyplňování formulářů. Vzhledem k tomu, že elektronickému obchodu dominují mobilní zařízení, je zásadní nabízet snadné platby, které nezahrnují nešikovné vyplňování formulářů.

Naprostá jednoduchost použití by měla povzbudit více uživatelů, aby dokončili platbu s vámi. Existuje také bezpečnostní výhoda, protože uživatelé se pravděpodobně budou cítit bezpečněji s peněženkou jako prostředníkem, pokud o vaší značce ještě neslyšeli.

Během uživatelských testů, které jsem prováděl na pokladnách, pravidelně slýchávám komentáře jako „Mnohem preferuji možnost používat PayPal“ a „Jsem si velmi vědom bezpečnosti a budu platit pouze pomocí PayPal“. PayPal je v současné době dobře známý, ale při rozhodování, který použít, se řiďte nejoblíbenějšími zeměmi a zařízeními vašeho webu.

Umožněte uživatelům sbírat

Rostoucí počet webových stránek elektronického obchodu nabízí uživatelům možnost vyzvednout si objednávku namísto doručení. Je to dobré pro uživatele, kteří nejsou příliš často doma a také nemohou dostat zásilku na své pracoviště. Poskytnutím této možnosti pouze zvýšíte počet uživatelů, kteří u vás mohou nakupovat.

Nejjednodušší (a často nejlepší) přístup je přidat vyzvednutí jako alternativu k doručení v pokladně. Požádejte uživatele, aby zadal svou polohu a ukázal mu možnosti, kde si může objednávku vyzvednout. Je také důležité, abyste uvedli otevírací dobu místa vyzvednutí – tato data často pocházejí z integrace s doručovací společností.

Složitějším přístupem je integrovat možnost shromažďování do každé stránky s podrobnostmi o produktu na webu. To dává smysl, pokud máte prodejny cihel a malty protože umožňuje kontrolu zásob v konkrétních obchodech.

Problémy však mohou nastat, když uživatelé mají v objednávce více produktů. Pokud nebudou opatrní, mohou skončit s některými produkty k doručení a některými k vyzvednutí ("smíšený" košík). Abyste tomu zabránili co nejdříve, doporučuji nechat uživatele, aby specifikoval odběr nebo doručení ve fázi košíku, takže platí pro celou objednávku.

Využijte redesign svého obchodu na maximum

Efektivní aktualizace designu vašeho obchodu může vyžadovat značný čas a úsilí, ale může být také zásadní součástí zajištění toho, aby vaše malá firma i nadále prosperovala v digitálním světě. Čím lépe vaše webové stránky vypadají a působí, tím více potenciálních zákazníků pravděpodobně zaujmete.

Pamatujte, že je pravděpodobné, že v budoucnu budete muset své stránky znovu upravit. I nadále sledujte své metriky, věnujte pozornost ohlasům a sledujte trendy na trhu, abyste věděli, kdy je čas na další aktualizaci.