Top 5 trendů elektronického obchodu, na které si dát pozor

Připojuje se vaše firma k revoluci elektronického obchodování? Pokud ne, mohli byste přijít o plánované 4.8 bilionu $ v maloobchodních prodejích elektronického obchodu předpokládaných celosvětově pro rok 2021.

Společnosti, které využívají marketingové strategie elektronického obchodování, zažívají rychlý růst. V roce 2017 jich bylo 1.66 miliardy online kupující. Očekává se, že toto číslo do roku 2.14 raketově vzroste na 2021 miliardy.

Připravte se na vzrušující budoucnost elektronického obchodování implementací nových trendů roku 2020.

1. Personalizace a zapojení zákazníků

Ve srovnání s tradičním maloobchodním nakupováním postrádají elektronické obchody osobní interakci tváří v tvář. Internetové obchody nemají prodavače, který by vám mohl doporučit produkty na základě vašich zájmů, vkusu a preferencí.

K napodobení této zkušenosti využívají společnosti elektronického obchodu možnosti personalizace během nákupní cesty. Hodně jako poskytovatelé online kurzů nahrazují potřebu osobní výuky, elektronický obchod nahrazuje potřebu zkušeností s maloobchodem v prodejnách.

Pomocí osobních online dat, jako jsou vyhledávací dotazy, návštěvy stránek a historie nákupů, značky transformují své online obchody tak, aby co nejlépe sloužily potřebám a zájmům zákazníků.

Přihlaste se například ke svému účtu Amazon. Najdete zde doporučené produkty na základě vašich minulých nákupů, reklamy přizpůsobené vaší historii vyhledávání a marketingové texty, které mluví přímo k vám. Očekávejte, že další značky budou následovat, protože technologie personalizace se bude snadněji integrovat do webů elektronického obchodu.

Podobně jako personalizované e-maily generují 6x vyšší míru transakcí a konvertují lépe než studené e-maily, spotřebitelé utrácejí o 48 % více, když je jejich zážitek personalizován.

Ve věku, kdy je soukromí klíčové, studie také ukázaly, že 57 procentům online nakupujících vyhovuje poskytování osobních údajů značce, pokud to přímo prospívá jejich nákupní zkušenosti.

Propojení vašeho internetového obchodu s CRM jako HubSpot CRM vám umožní používat nákupy a chování vašich zákazníků na webových stránkách k personalizaci vašeho marketingu, e-mailů a dokonce i stránek pro péči o opuštěný košík a také pro upsell kampaně.

2. AI, asistenti a chatboti

V roce 2019 roboti napadnou elektronické obchody. Roboti, jako jsou chatboti a umělá inteligence (AI), navržení tak, aby vylepšili celkový zážitek zákazníka z nakupování.

Asistenti umělé inteligence zvládnou řadu úkolů, které jsou obvykle přiřazeny člověku, jako je správa inventáře nebo vyřizování dotazů. Tito digitální asistenti provádějí různé procesy a uvolňují vám čas, abyste se mohli soustředit na jiné aspekty řízení podniku.

Chatboti mohou například splnit řadu potřeb zákaznických služeb, od odpovídání na otázky o produktu až po projednání stížnosti. Umělá inteligence a chatboti se také učí z konverzací se zákazníky a vyvíjejí se tak, aby lépe pomáhali uživateli při personalizovaném elektronickém obchodování.

Zdroj obrázku: Časopis Chatbots.

Jak je uvedeno v a Studie Statista z roku 201734 procent respondentů uvedlo, že by jim při nakupování vyhovovalo dostávat odpovědi na své otázky od AI, jako je chatbot nebo virtuální asistent. Můžete snadno začít sami. Mnoho nástrojů jako HubSpot's Chatbot Builder vám umožní vytvořit si vlastního robota zdarma.

3. B2B elektronický obchod exploduje

Kdo řekl, že elektronický obchod je pouze pro značky B2C? B2B společnosti také využívají nadcházející trendy elektronického obchodování. Dokonce se předpokládá, že prodej elektronického obchodu B2B bude celosvětově zvýšit na 6.6 bilionu dolarů do roku 2020.

Zdroj obrázku: BigCommerce.

V průzkumu mezi 500 B2B organizacemi BigCommerce zjistili, že 80 procent přijímá objednávky a platby prostřednictvím svých webových stránek, což dále dokazuje růst společnosti elektronický obchod v B2B odvětvích kupředu.

Personalizace elektronického obchodu dělá zázraky i pro B2B nakupující. Výzkum zjistil, že 50 procent B2B kupujících si přálo personalizaci při hledání online dodavatelů, s nimiž by budovali vztahy.

4. Interaktivní vizualizace produktu

Všichni jsme při nakupování online váhali stisknout tlačítko „Koupit“. Než zadáte své platební údaje, začnete přemýšlet:

"Bude tento produkt přesně tím, co potřebuji?"

„Je to kvalitní produkt? Nebo je to překlep?"

V důsledku toho máme silnou potřebu interagovat s produktem předtím, než se zavážeme k nákupu. Online recenze a trendy influencerů nestačí. Chceme produkt vidět, cítit, držet ho v ruce a před nákupem odstranit všechny pochybnosti.

Zatímco dříve jsme byli spokojeni s vysoce kvalitními obrázky produktů, dnešní technologie nám umožňují používat virtuální realitu, 3D zobrazování, rozšířenou realitu a další pro interakci s produktem z pohodlí našeho notebooku nebo smartphonu.

Dokonce i videa o produktech elektronického obchodu se vyvinula tak, aby byla poutavější. To, co bylo kdysi kýčovitým informačním obchodem, se proměnilo v pohlcující, 360stupňový online nákupní zážitek.

Technologie interaktivní vizualizace produktů se snaží přinést hmatatelný zážitek z obchodu online spotřebitelům a zmírnit jejich váhání před nákupem.

Zdroj obrázku: Konverzovat.

Converse například zákazníkům nabízí možnost upravit si boty online. Během tohoto procesu si uživatelé vytvářejí svůj vlastní design otáčením, překlápěním a přibližováním boty.

Před odesláním objednávky mají zákazníci plnou důvěru, že vyrobili přesně boty, jaké si přejí, díky interaktivní povaze procesu.

5. Více vlastních maloobchodních zkušeností

Mysleli jste si, že elektronický obchod zabíjí kamenné obchody? Pokud ano, zamyslete se znovu.

Zatímco mnoho velkých obchodů ve skutečnosti zkrachuje, maloobchodní zkušenosti nezmizí – pouze se přizpůsobují nové realitě. Pamatujete si na osobní zkušenost s produktem, o které jsme právě hovořili? Zatímco technologie interaktivních produktů, personalizace a chatboti pracují na replikaci tohoto pocitu online, žádná technologie nemůže skutečně nahradit každý detail zážitku v obchodě.

S ohledem na to značky vytvářejí pohlcující maloobchodní zážitky, aby dále podporovaly prodej, najímaly více obchodních zástupců a rozvíjely trvalé vztahy se zákazníky.

Například Amazon spouští obchody s názvem „4-Star“ po celých Spojených státech. V těchto obchodech můžete osobně komunikovat se zařízeními a špičkovými produkty Amazonu. Ostatní značky profitující z této nové reality jsou cihla a klikněte obchody, které kombinují jednotný maloobchodní a elektronický obchod.

Tyto značky otevírají maloobchodní prodejny s menší rozlohou a zaměstnanci, ale s více personalizovanou a interaktivní návštěvou v prodejně.

S spousta poskytovatelů hostingu, ze kterých si můžete vybrat a platformy elektronického obchodu na vzestupu, společnosti vytvářejí zkušenosti s elektronickým obchodem v maloobchodní prodejně prostřednictvím digitálních kiosků.

Když uživatel pracuje s kioskem, může provádět řadu funkcí, včetně poskytování personalizovaných návrhů produktů nebo zobrazování interaktivních informací o daném produktu.

2020 změní budoucnost elektronického obchodu, jak ho známe

Bez ohledu na to, který trend elektronického obchodu pro rok 2020 se rozhodnete sledovat, učiňte tak se záměrem poskytnout svým zákazníkům bezproblémové a poutavé nakupování.