Doporučené postupy navigace v elektronickém obchodu pro rok 2024

Úspěch elektronického obchodu vyžaduje mnohem více než jen prodej správného produktu za správnou cenu správnému publiku. Mnohokrát jsou rozhodnutí kupujícího ovlivněna věcmi, které nemají nic společného s povahou nebo kvalitou samotného produktu.

Kvalita služeb a použitelnost webových stránek budou často tím, co dělá rozdíl.

Význam navigace elektronického obchodu

Schopnost webové stránky je středem její použitelnosti. Lidé si mohou koupit jen to, co najdou. Příliš se to neliší od toho, co se děje v kamenném obchodě s potravinami – produkty ve stejné kategorii jsou umístěny ve stejném regálu nebo uličce.

Někdo, kdo nikdy předtím nebyl v obchodě, může snadno najít požadovaný produkt tím, že přejde do příslušné uličky.

Nepřehledné rozhraní a další úskalí navigace zhorší zákaznickou zkušenost a zvýší počet návštěvníků, kteří se rozhodnou pro nákup na konkurenčním webu.

Potenciální kupující s větší pravděpodobností provedou konverzi, když mohou intuitivně a rychle najít nebo objevit produkty a informace o produktech. Dobrá navigace dává obchodní smysl — šťastnější uživatelé, vyšší tržby a lepší optimalizace pro vyhledávače (SEO).

Tipy pro efektivní navigaci v elektronickém obchodu

Obchody Ecommrce musí navrhnout co nejplynulejší zážitek z objevování. Zde je několik tipů pro vytvoření efektivní navigace v elektronickém obchodu:

1. Udržujte to jednoduché

Hlavní aspekt udržení navigace elektronického obchodu jednoduché je držet se konvence a známosti. Například na většině webových stránek je položka nabídky „Kontaktujte nás“ vpravo nahoře a vpravo dole na stránce. Takže umístění vlevo nahoře a dole bude sebezničující. Znalost zlepšuje rychlost a efektivitu navigace.

Přemýšlejte o tom takto – ve chvíli, kdy se uživatel dostane na webovou stránku, prošel několika dalšími a pravděpodobně poté navštíví několik dalších. Jejich mysl už byla zvyklá na téměř identický vzorec toho, kde jsou jednotlivé položky menu v souladu s průmyslovými konvencemi.

Pokud se webová stránka neřídí tímto známým designem, uživatelům bude trvat déle, než je nutné, aby našli to, co hledají. Vzhledem k množství obchodů s elektronickým obchodem, ve kterých mohou nakupovat, mohli rychle dojít k závěru, že stránka nemá to, co chtějí, a rozhodnout se přejít ke konkurenci.

Příklady konvence návrhu, která zjednodušuje navigaci, zahrnují:

• Umístění loga webu na levou horní stranu. Na logo by mělo být možné kliknout a vrátit uživatele zpět na domovskou stránku odkudkoli na webu. O zarovnání vlevo informují dvě věci. Za prvé, je to směr, který by člověk normálně četl v mnoha jazycích. Za druhé, výzkum sledování pohybu očí ukazuje, že oči lidí přirozeně směřují na levou stranu obrazovky Vzor čtení/skenování ve tvaru F.
• Umístění hlavního navigačního panelu vodorovně přes horní část stránky. Je to místo, kde si drtivá většina uživatelů zkontroluje, kam by se měli dále vydat. Další nejlepší alternativou je mít nabídku spuštěnou svisle na levé straně stránky. Tyto svislé navigační lišty (nazývané také levá lišta) jsou nejvhodnější pro velké webové stránky s mnoha položkami nabídky.
• Navigační lišta by měla být lepivá (nebo pevná), což znamená, že by měla zůstat nahoře, i když uživatel posouvá dolů. Své snadnější navigace.

2. Použijte kategorie a podkategorie

Dobrý navigační panel je stručný. Mega menu s příliš mnoha možnostmi může nechtěně odvádět pozornost a ztěžovat kupujícím rozhodování. Udržujte možnosti nabídky krátké, jasné a smysluplné.

Jedním z nejúčinnějších způsobů, jak toho dosáhnout, a zároveň zajistit, aby navigační panel zprostředkovával co nejvíce informací o dostupných možnostech, je rozdělit jej do kategorií a podkategorií produktů. Kategorie sdělují návštěvníkům, jaká řada produktů je k dispozici a do které kategorie by měli přejít, pokud chtějí najít konkrétní produkt.

Zatímco kategorie a podkategorie jsou důležité, záleží také na tom, jak jsou organizovány. Například tam, kde existuje mnoho kategorií a podkategorií, může být pro uživatele obtížné se orientovat v dlouhých svislých rozbalovacích nabídkách, které se rozprostírají „pod okrajem“.

Místo toho by měla být hierarchie kategorií seskupena, aby umožňovala dvourozměrný rozevírací seznam nebo vrstvené nabídky. To znamená, že když uživatel posouvá dolů a umístí kurzor na podkategorii nebo na ni klikne, zobrazí se podnabídka obsahující podkategorie.

Počet nadřazených kategorií by měl být také relativně malý a měl by být široký. Ideální je cokoli mezi třemi a osmi rodičovskými kategoriemi. Čím méně, tím lépe.

3. Použijte funkci vyhledávání

Existuje jen tolik informací, které lze zabalit do navigační lišty, aniž by vytvořily zbytečně nepřehledný, chaotický pocit. V případě, že potenciální kupující nemůže najít to, co chce, v možnostech nabídky navigační lišty nebo kdekoli na stránce, na které se nachází, měla by být k dispozici příležitost provést dotaz pro vyhledávání na webu.

Funkce vyhledávání by také přišla vhod, když má uživatel již svou mysl rozhodnutou. Chtějí rychle přejít na konkrétní stránku, aniž by museli trávit čas zkoumáním navigační lišty a zbytku webu.

Vyhledávací lišta by měla být výrazná a viditelná – někde podél stejné vodorovné čáry jako logo webu a těsně nad nadřazenými kategoriemi navigační lišty. Některé obchody elektronického obchodu jej mají na pravé straně vedle poslední položky nabídky na navigační liště. To může fungovat pouze tam, kde je velmi málo nadřazených kategorií, takže ponechává dostatečný prostor.

Usnadněte si proces vyhledávání pomocí automatického doplňování. Potenciální zákazníci mohou ušetřit čas rychlým a přesným vyplňováním svých vyhledávacích dotazů. Automatické doplňování by také mohlo poskytnout příležitost k lepšímu nasměrování a konverzi slibných potenciálních zákazníků.

4. Poskytněte jasné informace o produktu

Poskytněte informace o produktu, které jsou dostatečně komplexní, aby popsaly všechny funkce, o kterých uživatel potřebuje vědět, ale v jazyce, který je pro potenciální kupce snadný.

Vyhněte se obtížným a odborným slovům, pokud neexistuje jiný způsob, jak jednoduše vysvětlit vlastnosti produktu. Žargon může přimět někoho, kdo by jinak měl zájem o nákup, změnit názor. Mohli by nabýt dojmu, že plně nerozumí tomu, o čem produkt je nebo čeho může dosáhnout.

5. Optimalizace pro mobily

Svět se rozhodujícím způsobem posunul k mobilnímu zařízení jako primárnímu prostředku přístupu k internetu. Mobilní telefony účet pro přibližně tři čtvrtiny online maloobchodního provozu a dvě třetiny online objednávek. Uživatelé chytrých telefonů jsou přitahováni k online nakupování s nesčetným množstvím nákupních možností na dosah ruky – 45 procent nakupujte online každý den.

Tento posun byl katalyzátorem responsive design, filozofie vývoje webu, jejímž cílem je vytvořit web, který je přístupný ze všech hlavních typů počítačových zařízení. Tedy stolní počítače, notebooky, tablety a chytré telefony.

Web elektronického obchodu by měl být minimálně optimalizován pro mobilní obrazovky. Ještě lepší je však strategie zaměřená na mobily, kde je web primárně vytvořen pro mobilní použití, ale je kompatibilní s obrazovkami notebooků a stolních počítačů.

Například místo standardní vodorovné navigační lišty se pro mobilní zařízení lépe hodí nabídka hamburgerů (tři krátké vodorovné čáry). Ponechává možnosti nabídky skryté, dokud ji uživatel kliknutím nerozbalí. To pomáhá maximalizovat viditelnou stránku.

Proč investovat do čističky vzduchu?

Vytvoření elektronického obchodu s dobrou navigací na webu je prohlášením o tom, jak moc je web odhodlán poskytovat zákazníkům příjemný zážitek z nakupování. Čím snazší je navigace na webu, tím větší je pravděpodobnost, že přiláká opakované zákazníky.

Nejčastější dotazy

Proč je navigace v elektronickém obchodování důležitá?

Dobrá navigace v e-shopu vede k většímu počtu konverzí, vyšším prodejům, šťastnějším zákazníkům a lepší optimalizaci pro vyhledávače (SEO).

Jaké jsou hlavní způsoby zlepšení navigace v e-shopu?

Udržujte to jednoduché, držte se konvencí designu, používejte kategorie a podkategorie navigační lišty, poskytněte funkci vyhledávání na celém webu, vytvořte rozhraní webu mobile friendly a vytvořit jasné popisy produktů. Najdi víc osvědčené postupy zde.

Proč se při navrhování navigace elektronického obchodu rozhodnout pro strategii zaměřenou na mobily?

Mobilní telefony tvoří zhruba tři čtvrtiny online maloobchodního provozu a dvě třetiny online objednávek. Téměř polovina uživatelů chytrých telefonů nakupuje online každý den.

Proč by měl e-shop zůstat u designových konvencí?

Běžný návštěvník webu je již zvyklý na to, kde se na většině webů obvykle nachází navigační lišta a další položky nabídky. Porušení konvence jim navigaci jen ztíží.

Proč by navigační panely nikdy neměly být umístěny na pravé svislé straně stránky?

Výzkum sledování očí ukázal, že návštěvníci jsou většinou přitahováni k horní a levé straně webové stránky ve vzoru čtení/skenování podobnému písmenu F.