12 tipů pro elektronický obchod copywriting v roce 2024

Pokud chcete zvýšit zapojení a získat důvěru u potenciálních kupců, použijte na to správná slova a fráze elektronický obchod a marketingové zajištění jde dlouhou cestou.

Pokud to ve vás vyvolalo zájem, jste na správném místě – zde prozradím své nejlepší tipy pro zlepšení vašeho elektronického obchodování! Na konci tohoto příspěvku na blogu budete lépe připraveni napsat text, který zaujme potenciální kupce a zvýší vaše prodejní ceny.

Pokud to zní dobře, dejte si kávu a můžeme začít!

Co je to copywriting elektronického obchodu?

Než se pustím do mých nejlepších tipů pro copywriting elektronického obchodu, ujistěte se, že jsme všichni na stejné stránce o tom, co to vlastně je copywriting elektronického obchodu: 

Stručně řečeno, „e-commerce copywriting“ je zastřešující termín pro všechna slova publikovaná v online obchodě/marketingových aktivech/reklamách/webových stránkách/účtech sociálních médií atd. 

Psaní kopie mimo jiné vyžaduje, abyste:

• Zdůrazněte výhody svých produktů/služeb elektronického obchodu.
• Aplikujte osvědčené postupy SEO.
• Inspiruje čtenáře, aby provedli vámi požadovanou akci (tj. nákup, přihlášení k odběru newsletteru, přihlášení k bezplatné zkušební verzi atd.)

Příklady copywritingu elektronického obchodu zahrnují:

• Text vstupní stránky
• Text stránky produktu
• Text prodejní stránky
• Napsané blogové příspěvky
• Text stránky kategorie
• Nejčastější dotazy
• Pop-up text

Copywriting elektronického obchodu: Výhody pro maloobchodníky

Ačkoli jsem naznačil některé výhody vysoce kvalitního copywritingu elektronického obchodu, zde je bližší pohled na jeho výhody:

• Skvělý copywriting odlišuje vaši značku od jejích konkurentů tím, že vyjadřuje osobnost, hodnoty a poslání vaší značky.
• Dobrá kopie vyvolává pocity, odpovídá na otázky a řeší obavy zákazníků, což vám umožní lépe se spojit s potenciálními zákazníky. 
• Dobrý copywriting pro elektronický obchod ukazuje, jak vaše produkty/služby uspokojují potřeby vašich zákazníků, což může znamenat rozdíl mezi tím, zda nakupují, nebo ne. 

Nyní jsme prozkoumali proč, pojďme k tomu, jak:

1. Poznejte své publikum

Nemá smysl psát tisíce slov, když nevíte, kdo je vaše publikum. 

To znamená důkladně porozumět vašim ideálním zákazníkům:

• demografické údaje
• Kde se stýkají online
• Jaké jsou jejich hodnoty
• Jaké jsou jejich bolestivé body (tj. problém(y), který znepříjemňuje/obtěžuje/rozčiluje vaše cílové zákazníky)
• Jaký slang/žargon používají
• Jaké jsou jejich zájmy

Pokud to ještě nevíte, je čas udělat si průzkum:

Začněte analýzou návštěvnosti svého webu, abyste zjistili, kdo váš obchod navštěvuje a co dělá, když tam je. 

Doporučuji integrovat váš eCommerce obchod s Google Analytics, abyste získali lepší představu o vašich návštěvnících:

• Demografie
• Jak procházejí váš web elektronického obchodu (počítač nebo mobil)
• Které webové stránky navštěvují

Případně, pokud máte seznam sledujících na sociálních sítích nebo e-mailový seznam, zeptejte se jich přímo, co se jim líbí, s čím potřebují pomoci atd.

Pro Tip: Získejte zpětnou vazbu pomocí ankety (většina sociálních platforem nabízí funkce pro vytváření anket, nebo můžete použít platformu jako SurveyMonkey). Díky tomu budou odpovědi vašeho publika na jednom místě, což usnadňuje analýzu jejich zpětné vazby. 

Chcete-li prohloubit svůj výzkum, podívejte se na účty Reddit, Facebook, Quora a Instagram účty relevantní pro vaši oblast. Všimněte si, co lidé říkají o produktech, které prodáváte. Jaké problémy například produkty řeší? Co se jim na produktech líbí? Jakou zpětnou vazbu mají o vašich konkurentech? Atd.

Představte si například, že prodáváte zimní kabáty.

Tady je náhodný chat na Redditu právě na toto téma. Vlákna jako tato poskytují vynikající vhled do potřeb vašeho publika, které pak můžete použít k přizpůsobení svého copywritingu tak, aby s ním lépe rezonoval. 

2. Nechte své titulky zpívat

Osm z deseti lidé čtou pouze titulky webových stránek. Pokud tedy váš titulek nezpívá, je velká šance, že si vaše publikum zbytek nepřečte. 

S ohledem na to se ujistěte, že vaše nadpisy jsou:

• Čirá
• Vyjádřete osobnost a hlas vaší značky
• Udeřte na strunu s publikem

Pojďme postupně prozkoumat každý ukazatel:

• Jasnost: Jděte k věci a odřízněte chmýří. Titulky nejsou místem pro květnatý jazyk a sáhodlouhé slovíčkaření. Místo toho musíte sdělit své poselství a rychle. Dobrým příkladem toho je titulek SKYVIEW na jejich domovské stránce: "Seznamte se s prvním lidským světlem na světě." - je to jasné a zajímavé:

• Vyjádřete osobnost a hlas vaší značky: To je nezbytné pro vytvoření konzistentní značky a zároveň nabízí zákazníkům možnost poznat vás a doufejme, že se s vámi ztotožnit. Titulek domovské stránky Brami je vynikajícím příkladem: „Čistý, štíhlý italský superbean“ – je to poutavé a zábavné, sděluje osobnost své značky hned od začátku. 

• Zapojte se na strunu s publikem: Tj Když budete znát bolestné body, potřeby, hodnoty, cíle atd. svých zákazníků a dotknete se jich ve svých titulcích, budete pravděpodobněji rezonovat se svým publikem. Například, folia (obrázek na snímku obrazovky níže) je skvělým příkladem titulku, který přesně toho dosahuje!

3. Tón hlasu

Dobře si rozmyslete, jak chcete narazit. Chcete znít autoritativně? Znalý? Hravý? Zábava? Neformální? 

Ať už se rozhodnete jakkoli, jakmile si zvolíte tón hlasu, držte se ho. To je zásadní pro konzistenci a autenticitu značky. 

Bro Glo je toho skvělým příkladem. Na svých webových stránkách používají 'zábavné řeči', které přímo vypovídají o výhodách produktu.

Zde je několik tipů, jak najít správný hlas značky pro váš eCommerce:

• Představte si, že váš obchod je osoba: Jak by mluvil váš obchod? Jak by s vámi lidé mluvili? Použijte toto jako vodítko pro způsob psaní. 
• Poznejte své publikum: Jak bylo uvedeno výše, jakmile budete mít lepší představu o tom, kdo je vaše publikum, budete schopni lépe určit, jak vaše publikum mluví, a napodobit to ve své kopii.
• Zarovnání produktu a tónu: Tón vašeho hlasu bude záviset na tom, co prodáváte. Například prodej luxusních hodinek nebo zavazadel za prémiové ceny bude vyžadovat jiný tón hlasu než internetový obchod s potravinami.

4. Výhody versus vlastnosti

Při psaní popisů produktů a nadpisů se místo prostého popisu vlastností produktu, např. jeho velikosti, barvy, toho, co dělá atd., zaměřte na jeho výhody. 

Jinými slovy, jaký rozdíl způsobí tento produkt v životě zákazníka? 

Tím, že zákazníkům při nákupu vašeho produktu předvedete, co je v nich obsaženo, s větší pravděpodobností vzbudíte jejich zájem.

Například, Úžasná káva popisuje, jak vám jeho rostlinný kávový prášek dodává energii a pomáhá vám cítit se báječně po celý den. 

Pro Tip: Dobrým způsobem, jak zajistit zahrnutí výhod vašeho produktu do popisu produktu, je uvést vlastnosti produktu spolu s alespoň jednou výhodou dané funkce.

5. Překonejte odpor

Ne každý návštěvník webu okamžitě utrácí, zvláště pokud si jen prohlíží nebo nezná vaši značku. Nejprve obvykle prozkoumají web, prohlédnou si vaše produkty, zkontrolují možnosti doručení atd. 

Je zajímavé, že důvěra spotřebitelů v eCommerce není vždy skvělá. Ve skutečnosti a Nedávná studie zjistili, že téměř polovina spotřebitelů opustila vozíky kvůli nedostatku důvěry v legitimitu online obchodu. 

Když tedy píšete kopii eCommerce, musíte návštěvníky ujistit, že neriskují. Níže je například několik věcí, které můžete přidat do svého internetového obchodu, abyste vzbudili důvěru:

• Hodnocení zákazníků
• Bezpečné platební odznaky
• Odkaz na vaše zásady ochrany osobních údajů
• Přehledné popisy produktů
• Transparentní informace o zásadách vracení zboží

Selfmade's webových stránkách  je skvělým příkladem společnosti, která to dělá dobře. Zveřejnili:

• Loga významných mediálních značek, které je zveřejnily (Vogue, Marie Claire, Refinery 29)
• Odkaz na ocenění, které jste získali
• Odkazy na její vrácení peněz, vrácení zboží a zásady ochrany osobních údajů.

Každý produkt má navíc zákaznické hodnocení hvězdičkami, které budoucím nakupujícím poskytne sociální důkaz, který potřebují, aby si byli jistí legitimitou produktů Selfmade.

6. Použijte výzvy k akci 

Pokud nemáte jasnou výzvu k akci (CTA) na svém webu elektronického obchodu/vstupní stránce/e-mailových marketingových kampaních atd. To se musí změnit. 

Pro nezasvěcené výzva k akci výslovně říká uživateli, aby provedl určitou akci – například „Zaregistrovat se“ nebo „Koupit nyní“. CTA jsou obvykle hypertextové odkazy na text/tlačítka, která přesměrují čtenáře na místo, kde může dojít k požadované akci. 

Výzvy k akci jsou nezbytné, protože kupujícím jasně dávají najevo, co mají dělat dále, a usnadňují tak prodejní cestu. Netřeba dodávat, že čím je cesta zákazníka přímočařejší, tím je pravděpodobnější, že nakoupí. Statistiky to potvrzují: CTA na vaší domovské stránce může zvýšit konverze o 121 %!

Při psaní CTA důrazně doporučuji zahrnout "moc slova. " Tj. přesvědčivá slova nebo fráze, které lákají k emocionální reakci, povzbuzují FOMO a vrcholí zvědavost. Příklady:

• Výhradní
• Tajemství
• Latest
• prémie
• Zdarma
• Originální
• Dar
• Nyní (Použití slova „nyní“ v CTA může zvýšit míru konverze o 90 %!)
• Garantovaná
• Sneak Peek

…A tak dále. 

Například výzva k akci „Óda na věci“ na její domovské stránce je jednoduchá, ale výkonná „NAKUPUJTE HNED:“

Zde je několik dalších tipů pro psaní poutavých CTA:

• Zahrnout výhody: Nabízíte něco jedinečného? Například vzorky produktů zdarma, doprava zdarma, bezplatná zkušební verze atd.. Pokud ano, zkuste to zahrnout do své výzvy k akci! 
• Získejte osobní: Používejte osobní zájmena – například: „přidat do košíku“, „přihlaste se k odběru newsletteru“ a tak dále. To může zvýšit prokliky až o 90 %!

7. Vytvořte pocit naléhavosti

Vytvářet pocit naléhavosti je osvědčený způsob, jak zvýšit prodej, na základě výše zmíněných „silných slov“. Ve skutečnosti Marcus Taylor, zakladatel společnosti Venture Harbour, zjistil, že vyvolání pocitu naléhavosti zvýšilo jeho tržby o 332 %!

Níže je uvedeno několik scénářů, které mohou zvýšit uvedenou naléhavost:

• Nabídka časově omezených slev
• Produkty v limitované edici
• Doručení zdarma po stanovenou dobu, např. Black Friday týden. 
• Bleskové a tajemné prodeje, které jsou k dispozici výhradně odběratelům newsletteru
• Zobrazení stavu zásob, když se produkty vyprodávají. Např, zbývá jen 5 or 5 prodaných za posledních 30 minut, A tak dále. 
• Sváteční výprodeje (Valentýn, Vánoce, Black Friday. Kybernetické pondělí)

Při používání této taktiky se ujistěte, že používáte slova a fráze, které vyvolávají pocit naléhavosti, jako například:

• Pouze dnes
• Poslední šance
• Získejte to, než to bude pryč
• Teď
• Spěchat
• Koupit
• Odbavení
• Sůl:
• Nenechte si ujít

…A tak dále. 

Best Buy „Deal of the Day“ je skvělým příkladem značky, která kolem svých produktů vytváří pocit naléhavosti:

8. Použijte smyslový jazyk

Slova, která vyvolávají pocity a pocity, mohou zákazníkům pomoci získat trojrozměrnější zážitek z vašeho internetového obchodu. 

Zakroužením zpět na kopii Foila (jak bylo zmíněno dříve), slova „máslový, měkký, hladký, a jemný' jsou vynikající příklady smyslového jazyka. V tomto případě sdělují výsledky, které mohou zákazníci očekávat od jejich produktů péče o pleť.  

Sečteno a podtrženo: Smyslový jazyk může posílit vaši spřízněnost s potenciálními zákazníky tím, že vyvolává emoce a poskytuje poutavější uživatelský zážitek.

9. Buďte čitelní

Pro nezasvěcené je „čitelnost“ vašeho textu měřítkem toho, jak snadno je vaše kopie čitelná. Většina obchodníků s obsahem říká, že se zaměřují na úroveň čtení 8. třídy na nejvyšší úrovni (ale čím nižší, tím lepší!)

Zde je několik tipů, jak zlepšit čitelnost vaší kopie elektronického obchodu:

• Kdekoli je to možné, používejte odrážky.
• Pomocí podnadpisů strukturujte větší kusy textu.
• Udržujte věty krátké
• Použijte aktivní hlas (tj. předmět věty provede akci). Slavným a často citovaným příkladem je Nike Prostě to udělej. Pokud by bylo přepsáno trpným rodem, bylo by: Ujistěte se, že se to podaří. Také McDonald's Miluji to se stává Je to být milován.

Pro Tip: Používejte bezplatné online nástroje jako Hemingway k posouzení čitelnosti vašeho textu a získání zpětné vazby, kde je prostor pro zlepšení.

10. Nezapomeňte na vizuály

Ano, slova jsou nezbytná, ale je moudré ilustrovat svůj názor jasnými a atraktivními obrázky. Také vyprávějí a vylepšují váš příběh. Například, Ned (značka přírodních léčiv) vypráví svůj příběh pomocí mixu videa, textu a obrázků, což je neuvěřitelně dojemné a poutavé:

11. Použijte klíčová slova

Klíčová slova jsou slova a fráze, které lidé zadávají do vyhledávačů. 

Musíte Googlu (a dalším vyhledávačům) sdělit, že váš obsah je relevantní vzhledem k hledaným výrazům, které vaše publikum hledá. Nejjednodušší způsob, jak toho dosáhnout, je vložit tato klíčová slova do vaší kopie. 

Čím lépe jsou vaše webové stránky optimalizovány pro relevantní klíčová slova (zejména ty s nízkou konkurencí a vysokým objemem vyhledávání), tím výše se budete zobrazovat ve výsledcích vyhledávačů (známé také jako optimalizace pro vyhledávače).

Chcete-li identifikovat taková klíčová slova pro váš SEO copywriting, budete muset provést průzkum klíčových slov. Naštěstí existuje spousta platforem, které s tím mohou pomoci – například:

• Ahrefs
• Plánovač klíčových slov Google
• Semruš

Pamatujte, že pokud jde o vkládání klíčových slov do vaší kopie elektronického obchodu, musí se číst přirozeně, tj. ne jako byste jimi nacpali každý popis produktu, nadpis a příspěvek na blogu. Google uvádí že to může udělat „poškodit hodnocení vašeho webu.“

12. Zkuste AI

V neposlední řadě, pokud vás čeká čas, zkuste experimentovat s nástroji AI. Existuje několik bezplatných, které stojí za to prozkoumat, například:

• Jaspis má nástroj pro generátor titulků AI, který si můžete zdarma vyzkoušet po dobu sedmi dnů
• Hubspot bezplatný generátor nápadů na blog AI 
• The Hoth's bezplatný generátor titulů AI
• Copy.ai's zdarma navždy plán – můžete to použít k vytváření popisů produktů, blogů a sociálního obsahu

I když si nemyslím, že AI je náhrada skuteční textaři elektronického obchodu, pokud váš rozpočet pro malou firmu neumožňuje najmout si jednoho a nejste si 100% jisti svými vlastními schopnostmi copywritingu, AI vám může pomoci následujícími způsoby:

• Skládání nápadů do vět
• Rychlost generování obsahu
• Vytváření konzistentních zpráv

Nevýhody používání takových nástrojů AI jsou však tyto:

• Umělá inteligence nemůže vždy řešit složitá nebo jemná témata
• Hrozí, že bude obecný; proto je méně pravděpodobné, že se spojíte s publikem na hlubší úrovni.
• AI občas dělá gramatické chyby.

Jste připraveni vylepšit svou eCommerce Copywriting hru?

Takže, to nás přivádí na konec mých nejlepších tipů pro copywriting pro elektronický obchod! Doufám, že jsem vám poskytl několik nápadů, které vám pomohou zlepšit vaši vlastní strategii copywritingu.

Pokud si z tohoto blogového příspěvku něco odnesete, nezapomeňte:

• Poznejte svou cílovou skupinu
• Vytvořte konzistentní tón hlasu 
• Zaměřte se spíše na výhody produktu než na jeho vlastnosti

Máte nějaké další vítězné tipy na copywriting eCommerce? Dejte nám vědět v komentářích níže!