Komplexní průvodce návrhem pro nadnárodní klienty webu

Navrhování pro významného firemního klienta s nadnárodní obchodní přítomností je zcela odlišná zkušenost než navrhování pro malé podniky.

Dobrou zprávou je, že rozpočet může být výrazně vyšší. Možná ne tak dobrá zpráva (v závislosti na tom, jak se na věci díváte), je, že očekávání budou pravděpodobně také mnohem vyšší.

To na vás může vyvinout velký tlak. Ale pokud si opravdu věříte ve své schopnosti, tento tlak pro vás nebude zátěží, ale vyžene vás do ještě větších výšin.

Už jen to, že vám byla přidělena tato práce, by právě teď mělo pro vaše sebevědomí znamenat něco dobrého, ale než cváláte vpřed a podepíšete smlouvu, na chvíli zpomalte a nejprve se dobře zamyslete.

Musíte být zcela upřímní sami k sobě, zda se skutečně cítíte schopni poskytnout uspokojivý výsledek.

Nechcete se dostat do situace jako irská společnost Datalex, která byla žaloval Flight Center (australská cestovní kancelář) ve výši 15 milionů dolarů za to, že údajně nesplnili svůj slib, že pro ně vyvinou online rezervační systém.

Datalex nakonec věc vyřešil mimosoudně za nižší částku podle svého tisková zpráva.

Uvědomte si, že rozsáhlá publicita tohoto případu, jak se zdá, neudělala mnoho škody, protože nyní údajně přinášejí příjmy 25 až 50 milionů dolarů ročně.

Na takový výsledek ale nemůžete spoléhat, takže nezapomeňte dodržovat nejdůležitější obchodní pravidlo, kterým je nikdy neslibovat, co nemůžete dodržet.

Není to nutně scénář, kterého se musíte bát, i když očekávání vašeho klienta od vás jsou větší než vaše vlastní. Je více než jeden způsob, jak dosáhnout cíle, jen se musíte ujistit, že nestrávíte příliš mnoho času hledáním špatných cest.

Větší rozpočty znamenají více svobody

Schopnost pracovat na projektu s pětimístným rozpočtem znamená výraznou změnu oproti tomu, na co jste si pravděpodobně zvykli. A pokud vám neslíbili alespoň pěticiferný rozpočet, rozhodně byste tuto práci neměli přijímat, bez ohledu na to, jak velká prestiž může být spojena s možným spojením mezi vaším a jejich jménem.

Je to proto, že společnost, která se snaží šetřit a šetřit, je jasným znamením nebezpečí, že vám později bude dělat potíže. Vážně to nestojí za ty potíže, a to je rada tak cenná, že bychom na ni měli mít pojistku.

Zjevnou výhodou většího rozpočtu je, že můžete s projektem vložit mnohem více práce a péče, aniž by se stal zatěžujícím. Další výhodou je, že když najdete úkol, o kterém si myslíte, že bude pro vaše dovednosti příliš náročný, můžete snadno přivést další pomoc.

Znamená to také, že si můžete dovolit platit za další služby třetích stran, které, jak uvidíme, jsou často potřebnější pro nadnárodní společnosti než pro průměrného klienta webových stránek.

To, že máte větší rozpočet, ještě neznamená, že jde o příjem na úrovni důchodu

Ano, můžete mít větší zisk než obvykle, ale celý smysl velkého rozpočtu je v tom, že ho máte utratit ve prospěch vašeho klienta, ne to všechno vyhodit na extravagantní oslavy nebo osobní požitky.

Ten film Vlk z Wall Street není vzorem toho, jak se máte chovat, až se dostanete na konec města.

Před přijetím zakázky byste již měli mít rozpracováno, co přibližně budete pro klienta dělat a kolik to přibližně bude stát.

K tomu byste měli vždy přidat o 15 až 20 % jako a buffer, to jen pro případ, že byste udělali nějaké podhodnocení (toto je obzvláště ošklivé místo, kde se můžete ocitnout, poslouchejte zde hlas zkušeností).

Poté započítáte procenta pro svůj zisk. Nejlepší je nebýt chamtivý, ale je zřejmé, že i menší procento z tohoto rozpočtu bude docela příjemné na vyrovnání vašeho bankovního zůstatku.

Pokud se budete snažit být hloupí, klient to pozná. Musíte být rozumní ve svých nákladech a měli byste být připraveni zdůvodnit náklady klientovi. Mít to v soběformatIon do ruky je opravdu důležitý, protože pokud neumíte odpovídat na otázky, budete vypadat neprofesionálně a v nejhorším případě si mohou dokonce myslet, že jste trochu nešikovní.

Neměli byste šetřit ani na výdajích

Ponecháme-li stranou nepotismus a slepé štěstí, váš klient si vás pravděpodobně vybral, protože věřil, že byste pro tuto práci mohli být tím správným člověkem nebo týmem. Co opravdu chcete tvrdě pracovat, jakmile dosáhnete tohoto bodu, je nezklamat je.

Pamatujte, že pokud zde odvádíte dobrou práci, může to být první z mnoha takových prací, které se vám naskytnou. Buďte tedy připraveni investovat cokoli, abyste dosáhli špičkové kvality. Nenajímajte druhořadé talenty na něco, co vyžaduje prvotřídní, jen abyste ušetřili malou částku.

Nadnárodní stránky jsou VELKÉ

Zatímco (pokud nepočítáte stránky blogu) průměrný web pro malé firmy může mít obvykle asi pět stránek, není neobvyklé, že nadnárodní web má více než 200 stránek.

Obvykle budete muset alespoň vytvořit verzi webu pro každý region nebo zemi, ve které má firma sídlo, a tyto verze nemusí být nutně všechny stejné.

Větší velikost obvykle znamená, že musíte věnovat mnohem více času plánování, a zejména budete muset věnovat čas plánování navigační struktury. Plánování obsahu je také důležité, jak probereme v další části.

Internacionalizace je více než jen jazyk

Existuje několik běžných chyb, kterých se návrháři stránek určených pro mezinárodní publikum dopouštějí, mezi něž patří:

• Myslí si, že vůbec nepotřebují překládat jazyk
• Spoléhání na automatický překlad, jako je Google Translate nebo WP plug-iny
• Poskytování pouze úředního jazyka země
• Pomocí kódu uhodnout, který jazyk by měl být uživateli představen jako první
• Překládat jen některé věci, když není dobrý důvod nepřeložit všechno
• Překládání věcí, které se překládat nemají (jako jsou názvy značek)
• Doslovný překlad do slova místo zachování původního významu a kontextu
• Zapomněli jste upravit datum, čas, měnu a číslo formats.
• Ignorování místní citlivosti, přesvědčení, pověr a náboženských či právních omezení
• Neschopnost zahrnout obsah zobrazující klienta jako aktivního účastníka místní komunity
• Ignorování regionálních demografických statistik

Výše uvedený seznam není nutně vyčerpávající, ale každá položka, která se tam nachází, je vážnou chybou, které se musíte vyvarovat.

Nepochybně nejhorší položkou na tomto seznamu je čtvrtá položka: použití kódu k uhodnutí jazyka uživatele. Navzdory tomu, jak ohromně hloupé je to udělat, mnoho z největších mezinárodních webů dělá přesně tuto chybu.

Jak je uvedeno výše, Google to má špatně. Níže je uvedeno, Google to ještě zhoršil. Nikdy nehádejte jazyk podle regionu.

Je pravděpodobnější, že cestovatel bude muset provést překlad než někdo, kdo již v regionu bydlí, takže dokonce cílí na nesprávnou demografickou skupinu tím, že použije místní jazyk. Najít jejich vlastní jazyk a přepnout na něj by samozřejmě mělo být jednoduché, ale nemělo by to být automatické.

Zlatým pravidlem mezinárodních webových stránek je, že prvním jazykem, se kterým se uživatel setká, musí být angličtina. To je pravděpodobně v rozporu s mnoha tím, co jste na toto téma četl dříve. Mnoho autorů a samozvaných odborníků vám poradí, abyste webový obsah prezentovali ve vlastním jazyce uživatele, ale toto je chybná rada z těchto důvodů:

• Na základě své geografické polohy nemůžete přesně odhadnout, jakým jazykem uživatel mluví. Nejen, že se v jednom regionu mluví mnoha možnými jazyky a dialekty, ale také lidé cestují, což je koncept, který má mnoho velkých podniků mimo cestovní ruch.gotten.
• Uživatelé očekávají, že jim nadnárodní web bude nejprve prezentován v angličtině, a často budou zklamáni, když zjistí, že tomu tak není. To platí zejména v mnoha asijských zemích, kde je dokonce možné, že uživatel nebude věřit, že stránka je autentická, pokud nevidí angličtinu dříve než cokoli jiného.
• Uživatelé se ve skutečnosti nemusí nacházet na místě, které uvádí jejich IP adresa. Někteří uživatelé se připojují prostřednictvím připojení proxy a VPN nebo mohou používat software, jako je TOR, se stejným účinkem.

Uživatelé z regionů, kde angličtina není primárním jazykem, budou na stránce obvykle hledat volič jazyka, a pokud jej nenajdou, budou zklamáni.

Toto je druhé pravidlo, po nastavení angličtiny jako primárního jazyka je, že musíte mít překlady alespoň pro každý region, ve kterém působíte, a pokud možno pro mnoho dalších regionů. Třetím pravidlem je, že se musí jednat o autentické překlady, žádný takový automatizovaný nesmysl pro obchodní web na vysoké úrovni se slušným rozpočtem.

Zde je příklad správného způsobu zpracování vstupu uživatele na váš web. Nejprve zadejte výběr jazyka:

Poté v případě potřeby zadejte region nebo zemi:

A samozřejmě vždy poskytněte způsob, jak výběr jazyka zopakovat, pro případ, že by uživatel ve skutečnosti neměl v úmyslu vybrat jako jazykové nastavení švédštinu.

Prostudujte si každý region, pro který vyvíjíte, nebo si najměte odborné poradenství

Porozumění publiku je hlavním faktorem úspěšné komunikace a každá rozumná společnost bude ochotna provést jakékoli nezbytné úpravy, aby zajistila, že se její sdělení neztratí v moři znepokojení nad věcmi, jako jsou barvy, písma a loga, které použila. jejich stránky.

Záležitosti „politiky“ by nikdy neměly trumfovat záležitosti diplomacie, a proto musí být každá regionální verze webu pečlivě vyladěna, aby odpovídala atmosféře místa, kde je prohlížena.

Je pochopitelné, že možná úplně nerozumíte různým rozdílům, které existují v jednotlivých regionech, a proto může mít smysl najmout si odborníky, kteří vám poradí. Ušetří vám to spoustu bádání a potenciálně vám pomůže vyhnout se nákladným chybám.

Tato citlivost se nevztahuje pouze na to, co říkáte, ale i na to, co ukazujete. To zahrnuje produkty, které můžete nabízet. Například Rexona nabízí řadu antiperspirantů s formulacemi pro zesvětlení pokožky, které nejsou příliš žádané v Lucembursku, ale v mnoha oblastech Asie jsou velmi žádané.

Zajistěte, aby se regionální weby příliš nelišily od webů, které vytvoříte pro jiné regiony

Pokud verze vašeho webu pro USA nebo Spojené království obsahuje 3D animace pro každý model, který prodáváte, měla by to být i indická, brazilská, japonská a švédská verze vašeho webu. Cokoli jiného může být interpretováno jako neuctivé a kromě toho jste tyto animace z nějakého důvodu zahrnuli do jiné verze webu. Pokud prodáváte různé modely v různých zemích, není to omluva pro to, že neposkytujete stejnou uživatelskou zkušenost.

Weby mohou mít různý obsah pro různé regiony nebo dokonce různý design webu, ale uživatel by neměl mít pocit, že dostává oslabenou verzi webu. Měli by mít pocit, že je váš klient považuje za rovnocenné s jakýmkoli jiným potenciálním zákazníkem z jakéhokoli regionu.

Nejtěžší je začít

Jak jste si jistě všimli, jedinou obtížnou částí toho všeho – pokud jste připraveni štědře utrácet a vynakládáte potřebné úsilí na plánování – je na prvním místě zajištění smlouvy. Udělejte tu část správně a zbytek by měl úhledně zapadnout na místo.

Než inkoust na vaší smlouvě zaschne, musíte provést tyto základní kroky:

• Získejte od svého klienta tučný vklad nebo milníkovou platbu
• Udělejte si inventuru dovedností svého týmu a plánujte dopředu jakýkoli outsourcing
• Stanovte si pevné cíle a zavazujte se k jejich dosažení
• Najměte si další dočasné zaměstnance, aby zvládli všechny drobné práce, které běžně děláte

Důvodem poslední položky na tomto seznamu je, že nemá smysl nasazovat svůj A-tým na projekty B, ale nemůžete si dovolit zklamat žádné stávající klienty, které již máte. Řešením je, aby se o tyto klienty postarali vaši brigádníci, abyste mohli soustředit veškerou svou pozornost na práci, která má potenciál poskytnout nový směr růstu vaší firmy.