Výzvy malých a středních podniků během pandemie (rozhovor)

Ahoj Gytis, řekni nám něco o sobě a společnosti.

Nedávno jste provedli výzkum malých a středních podniků a dopadu pandemie COVID-19 na ně. Jaké jsou hlavní poznatky z tohoto výzkumu?

Nejprve vám děkujeme za příležitost podělit se o novinky z našeho výzkumu.

Náš výzkum Cílem bylo objasnit, jak se podniky vypořádaly s každodenními procesy během COVID-19 a jaké změny provedly, aby přežily tento jedinečný přechod.

Zjistili jsme, že třetina všech vlastníků malých a středních podniků se zaměřila na osobní růst, přičemž 31 % vlastníků malých podniků se během pandemie snažilo naučit nové dovednosti. Mohlo to být způsobeno tím, že mnoho výzev, kterým operátoři čelili, pro ně bylo zcela nových, takže si museli rychle osvojit nové dovednosti, aby je mohli překonat.

Zajímavé je, že pouze 23 % vlastníků malých a středních podniků v USA a Velké Británii uvedlo, že se během COVID-19 nepokusili rozvíjet své podnikání.

Některé z nejčastějších změn zahrnovaly úpravy marketingových strategií:

• 22 % malých a středních podniků provedlo změny cen
• 22 % spustilo nové prodejní kanály
• 20 % spustilo nové marketingové akce

Během našeho průzkumu 54 % vlastníků malých a středních podniků uvedlo, že webové stránky jsou důležitou součástí jejich podnikání. Vzhledem k tomu, že všechny měly webové stránky před COVID-19, tyto malé a střední podniky se většinou zaměřovaly na implementaci nových marketingových aktivit namísto otevírání nových kanálů pro růst.

Obecně platí, že malé a střední podniky jsou při svém obchodním růstu vysoce závislé na digitálních kanálech. Z těch, se kterými jsme mluvili, 66 % uvedlo, že schopnost prodávat online je pro jejich podnikání zásadní, a 52 % uvedlo, že možnosti prodávat globálně jsou důležité.

Závislost na digitálních kanálech je také zřejmá při analýze změn ve výdajích malých a středních podniků na reklamu během pandemie. Téměř jedna pětina všech majitelů firem zvýšila své výdaje na digitální kanály:

• 19 % majitelů firem zvýšilo své výdaje na reklamu na Facebooku
• 23 % na reklamu ve vyhledávačích
• 19 % na online bannery
• 22 % e-mailový marketing
• 23 % na online videoreklamu

Které typy podnikání podle vás prošly nejvíce změnami?

Poněkud překvapivě pouze 10 % majitelů firem uvedlo, že spustili vzdálené kanály, aby mohli poskytovat své služby prostřednictvím kanálů, jako jsou online kurzy nebo Zoom. Z našeho výzkumu vyplynulo, že většinu změn provedly podniky, které měly možnost snáze „digitalizovat“ své obchodní nabídky.

Například mnoho firem, které dříve poskytovaly služby ve „fyzické formě“, přešlo na digitální doručování. Cokoli od klasických příkladů, jako jsou hodiny jógy a osobní trenéři až po daňové poradce.

Jaké byly nejvýznamnější růstové strategie používané v tomto období?

Jak jsme stručně zmínili dříve, většina úsilí o růst byla vynaložena v učení se novým dovednostem (31 %), změně cen (22 %), spuštění nových prodejních kanálů (22 %) a zahájení nových marketingových akcí (20 %).

Byly hlášeny i další pozoruhodné strategie. Jedna z nich zahrnovala užší komunikaci se stávajícími klienty: 18 % podniků uvedlo, že více komunikují se stávajícími zákazníky.

Téměř stejný počet majitelů firem (15 %) se zaměřil na zlepšení svého marketingového plánu a zvýšení výdajů na online reklamu.

Při změně svých obchodních nabídek musely podniky upravit svou komunikaci na klíčových kanálech, jako jsou webové stránky a internetové obchody. To je důvod, proč 33 % vlastníků malých podniků zvýšilo výdaje na vylepšení svých online obchodů, zatímco 28 % zvýšilo své výdaje na vylepšení svých webových stránek.

Ve zprávě hovoříte o nástrojích poháněných umělou inteligencí. Můžete uvést nějaké příklady?

Ano, mluvíme o AI, protože věříme, že AI, když se používá pro některé velmi specifické činnosti, snižuje závislost malých podniků na službách třetích stran, pokud jde o branding jejich podnikání nebo vytváření obsahu.

Chceme usnadnit život majitelům malých podniků, aby se mohli soustředit na to, co dělají nejlépe – poskytovat výjimečné služby a vyrábět skvělé produkty.

Náš výzkum ukazuje, že kromě každodenních obchodních operací se tito lidé také hluboce zapojovali do marketingových aktivit:

• 69 % respondentů uvedlo, že si internetový obchod spravují sami nebo s někým interně spolupracovali v rámci své organizace
• 65 % napsalo propagační text a další obsah související s marketingem
• Působivých 72 % si navrhlo vlastní loga sami
• 74 % zvolilo vlastní název společnosti a 75 % zvolilo vlastní slogany
• Mezi těmi, kteří mají firemní web, si je 76 % postavilo sami

Majitelé malých podniků se však nezabývají pouze počátečním návrhem svých marketingových aktivit, ale také každodenními úkoly:

• 64 % píše a spravuje obsah svého blogu sami nebo s někým interně spolupracuje
• 73 % spravuje kanály sociálních médií
• 74 % provozuje online reklamní kampaně

Můžete vidět, že existuje mnoho aktivit, kde by mohlo být úsilí těchto majitelů podniků umocněno chytrým využitím technologie AI. To je důvod, proč jsme začali vyvíjet nástroje AI, které řeší velmi specifické potřeby klientů.

Mezi naše nástroje patří:

• AI Writer — pomáhá vymýšlet profesionální kopii pro klientské weby nebo online obchody v jakékoli obchodní kategorii
• Business Name Generator — poskytuje skvělé nápady na obchodní názvy
• AI Heatmap – umožňuje uživatelům porozumět tomu, čemu budou jejich návštěvníci věnovat pozornost, ještě před návštěvou klientů, takže všechny webové stránky jsou optimalizovány pro konverze
• AI Logo Maker — generuje tisíce nápadů na loga, která pak mohou uživatelé snadno upravovat (můžete vidět i další Nástroje AI Logo Maker zde)
• AI Slogan Generator — pomáhá vymýšlet nezapomenutelné slogany a zprávy
• AI Blog Topic Generator – nabízí jedinečné nápady na obsah pro váš blog

Co byste v tomto období poradil někomu, kdo s eCommerce teprve začíná?

Jak se říká: „Nikdy nepromarni dobrou krizi“.

Malé podniky se musí rychle přizpůsobit tomuto měnícímu se prostředí. Stejně jako majitelé malých podniků v našem průzkumu by vaši čtenáři měli hledat nové kanály pro získávání uživatelů a inovovat způsob, jakým jsou jejich produkty nebo služby prezentovány a distribuovány.

Pro ty, kteří začínají znovu, nebyl nikdy lepší čas na spuštění nového digitálního podnikání, protože spotřebitelé se stále více přesouvají online.

Během několika posledních měsíců přešlo na online nakupování stejný počet lidí jako za posledních 10 let. To poskytuje obrovskou příležitost. Možnosti pro digitální podnikání jsou nyní lepší než kdy dříve.