3 způsoby, jak by společnosti elektronického obchodu měly používat sociální média pro marketing

Dnes tvoří výdaje na sociální sítě malý zlomek marketingových rozpočtů většiny firem. Nedávný průzkum Duke University zjistili, že výdaje na sociální sítě v průměru tvořily pouhých 9 % celkového rozpočtu. Předpokládá se však, že toto číslo v příštích pěti letech vzroste na téměř 22 %.

Je zřejmé, že marketéři elektronického obchodu uznávají sílu sociálních médií spojit se s publikem. Facebook, Twitter, LinkedIn a Instagram jsou v našich životech téměř všudypřítomné. Jsou jako 21^st-Century Main Street; používáme je ke komunikaci, nalézáníformatrychle a stále častěji nakupovat produkty.

Pro webové podniky představuje efektivní sociální marketing skutečnou hodnotu. Sociální sítě nabízejí nové způsoby, jak oslovit první zákazníky, zaujmout a odměnit stávající zákazníky a předvést to nejlepší, co vaše značka nabízí. Vaše profily na sociálních sítích a obsah, který sdílíte, jsou stejně důležité jako obchodní nápisy a displeje v 1950. letech minulého století.

Proč? Sociální sítě se vyvíjejí pouze z míst k vyhledávání a distribuci obsahu; stávají se obchodními portály. Podniky, které integrují sociální média do své marketingové strategie – od získávání zákazníků přes prodej až po kampaně zaměřené na opětovné zapojení – budou mít prospěch. Zde je několik způsobů, jak mohou podniky elektronického obchodu maximalizovat své sociální marketingové úsilí:

Najít a zaujmout zákazníky

Jděte tam, kde jsou vaši zákazníci. Je to marketingová zásada a nikdy nebylo snazší toho dosáhnout než dnes. Existuje mnoho různých způsobů, jak mohou sociální média zlepšit způsob, jakým komunikujete se zákazníky, ať už se jedná o první kupující nebo věrné fanoušky. Zde je několik příkladů:

• Zákaznický průzkum: Obchodníci mohou v reálném čase vidět, co vaše publikum zajímá nejvíce, jeho zájmy, konverzace, které vedou a co se jim líbí. Využijte své sociální sítě k lepšímu segmentování publika a pochopení cílové demografické skupiny. To vám pomůže optimalizovat vaše kampaně a poskytovat cílenější sdělení.
• Zákaznický servis: Bezprostřednost je v sociálních médiích velká; chceme dovnitřformation a chceme to hned. Proto jsou sociální sítě tak skvělé pro služby zákazníkům. Umožňují podnikům rychle reagovat na dotazy zákazníků. Sociální média navíc usnadňují zjištění a reakce na nepříjemné zkušenosti zákazníků. Vypracujte strategii, jak reagovat na dotazy zákazníků prostřednictvím sociálních sítí.
• Získávání zákazníků: Váš sociální profil je skutečně vaším výkladem. Zákazníci nyní využívají sociální sítě k průzkumu společností a produktů. Vaše stránky Yelp, Facebook, LinkedIn a další sociální stránky poskytují dokonalou příležitost udělat trvalý dojem. Začněte optimalizací svých profilů a zapojte se do nichformation snadno k nalezení. Vyzvěte také své stávající zákazníky, aby o vaší společnosti napsali recenzi na Facebooku, Googlu nebo Yelpu.
• Zapojení zákazníka: Nepřemýšlejte o sociálních médiích jako o dalším způsobu generování prodejů a zvyšování návštěvnosti. Použijte tyto platformy k prokázání hodnoty a ověření vašeho marketingového úsilí. Podívejte se na výrobce fotoaparátu GoPro na Facebooku; velmi zřídka se stává, že společnost sdílí obsah, který je určen k prodeji produktu. Místo toho jejich příspěvky zdůrazňují nejkvalitnější videa a obrázky pořízené jejich fotoaparáty a efektivně prezentují značku. Vytvořte strategii sociálního obsahu, která je navržena tak, aby zdůraznila to nejlepší, nejunikátnější a nejpřekvapivější na vaší značce. A pamatujte, že to všechno nemusíte dělat sami; kurátorství může být nesmírně cenným nástrojem.

Optimalizace placené reklamy

Dny bezplatného marketingu na sociálních sítích jsou sečteny. Facebook, Twitter a LinkedIn učinili z placené reklamy důležitější součást jejich podnikání a marketéři elektronického obchodu budou pravděpodobně muset zvýšit své výdaje na placenou reklamu, aby oslovili stejné publikum. Placená reklama na sociálních sítích má několik výhod:

• Efektivnější segmentace: Přemýšlejte o tom: Facebook a LinkedIn usnadnily obchodníkům cílení na zákaznické segmenty podle věku, lokality, zájmů, pracovní pozice a mnohem více. Shopify, online maloobchodní start-up, pila 50procentní snížení ceny za potenciálního zákazníka díky nástroji pro segmentaci Facebook Custom Audience.
• Videoreklama je stále sofistikovanější. Zjistila to nedávná studie YouTube vedl všechny sociální sítě ve schopnosti konvertovat uživatele. Důvodů je několik. Za prvé, video je úžasný způsob, jak předvést svůj produkt. Spotřebitelé v dnešní době důkladněji zkoumají produkty, které nakupují online, a video poskytuje interaktivní způsob, jak tyto produkty před nákupem vidět v akci. Video je navíc mnohem poutavější než text, a když se vaše publikum více zapojí, následuje konverze.
• Přesnější analýza sociálních dat. Řada technologických společností vyrábí produkty, které umožňují obchodníkům měřit každý aspekt jejich sociálních kampaní – od nejvýkonnějších sítí po typy sociálního obsahu, který funguje, a akce, které zákazníci provádějí. Tyto druhy nástrojů pro analýzu dat ze sociálních sítí usnadňují obchodníkům v oblasti elektronického obchodu spojit kampaně na sociálních sítích s výsledky.
• Pro lepší distribuci obsahu. Říká se, že každá značka je vydavatel a dnes je vydavatelem každý, kdo má připojení k internetu a sociální profil. Podívejte se na Starbucks, společnost zabývající se kávou. Neprodávají jen kávu; Starbucks je rocková hvězda Instagramu jako jedna z nejsledovanějších značek na webu. Nejjednodušší způsob distribuce obsahu online? Zahrnout tlačítka sociální sdílení na vašem webu. Tímto způsobem můžete své návštěvníky nenápadně povzbudit ke sdílení, když interagují s vaším obsahem.

Dnes je pro podniky extrémně snadné vytvářet obsah a distribuovat jej přímo svému publiku. Můžeme se znovu podívat na GoPro.

Používají produkci a kurují efektivněji než většina na GoPro Channel. Kanál obsahuje videa natočená na kameru značky, a to jak amatéry, tak týmem GoPro. Tento obsah lze sdílet, je poutavý a vytváří neuvěřitelnou viditelnost značky. Pak na Facebooku, Instagramu a Twitter, společnost si vybudovala hvězdnou sledovanost.

Samozřejmě je snazší sdílet video z extrémních sportů než třeba obrázek vitamínů, ale sociální sítě otevírají nekonečné možnosti pro šíření obsahu.

Využijte své sociální sítě k prezentaci své značky a distribuci nejlepších a nejpoutavějších blogů, fotografií, videí, infografik a multimédií, která můžete vytvořit. Pokud jeden typ obsahu pro vaši specializaci nefunguje, jako jsou vitamíny a živiny, pak je možná úžasná infografika tou správnou cestou. Najděte obsah, který nejlépe odpovídá vašemu oboru.

Navíc kurátorství obsahu – hledání nejužitečnějšího nebo nejzajímavějšího obsahu na určité téma – vytváří hodnotu pro vaše potenciální publikum. Zde je příklad z Shopify blog. STORQ, společnost, která prodává módní oblečení nastávajícím maminkám, se věnuje správě obsahu souvisejícího s těhotenstvím. Jejich newslettery vytvářejí skutečnou hodnotu pro jejich cílové publikum. Pomocí kurátorství vaše firma přidává hodnotu a dává potenciálním zákazníkům další důvod, proč sledovat vaši značku.

Zůstat před křivkou

Je to odvážný nový svět v marketingu. Nikdy nebylo snazší oslovit publikum. Ale jak Facebook roste, záplava obsahu, který vidíme, je mimo žebříčky. Dnes je skutečně potřeba chytřejších a cílenějších strategií sociálního marketingu.

Udržet si náskok znamená experimentovat se způsobem, jakým komunikujete se zákazníky, inzerujete a publikujete obsah.

Internet usnadňuje testování, optimalizaci a opětovné testování. A nyní nejnovější technologie, jako je sociální analýza a nástroje pro publikování obsahu, umožnily obchodníkům skutečně měřit jejich dosah na sociální marketing.