Stripe مقابل PayPal: ما هي بوابة الدفع المناسبة لك؟

لديك الاختيار الأكثر مدهشًا من المنتجات والأسعار التنافسية وبعض التسويق الناجح جدًا في متجرك عبر الإنترنت. ومع ذلك ، لن تتمكن من اقتناص النجاح من عالم التجارة الإلكترونية حتى تحصل على شيء آخر صحيح: بوابة الدفع الخاصة بك.

بوابة الدفع على موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك هي كيفية قبول المدفوعات من عملائك ومعالجتها عند زيارتك عبر الإنترنت. اختر البوابة الصحيحةوستمنح عملائك تجربة موثوقة وجديرة بالثقة تجعلهم يشعرون بالراحة حيال الشراء منك. اختر بوابة الدفع الخاطئة ، وتخاطر بفقدان تحويل محتمل إلى الأبد.

لذلك ، كيف يمكنك تحديد الأداة التي تحتاجها؟

حسنًا ، هناك الكثير من الخيارات ، ولكن عندما يفشل كل شيء آخر ، نوصي غالبًا بالبدء مع بعض الخدمات الأكثر شعبية. Stripe و PayPal هما من أشهر معالجات الدفع وأكثرها موثوقية في سوق التجارة الإلكترونية.

لهذا السبب قمنا بتجميع هذا بشكل كامل Stripe مقارنة بين PayPal ، لمساعدتك في اتخاذ خيار لعملك يمكنك الاعتماد عليه.

Stripe مقابل PayPal: التعرف على العلامات التجارية

قبل أن تتمكن من المقارنة PayPal و Stripe، ستحتاج إلى نظرة أساسية على الأقل لكلتا الماركات. لحسن الحظ ، هذه الشركات سهلة الفهم.

PayPal و Stripe تم تصميم كلتا الأداتين لمساعدتك في إدارة معالجة الدفع الاستراتيجيات. PayPal يعد اسمًا مألوفًا إلى حد كبير في هذه المرحلة ، حيث يقدم طرقًا لا حصر لها لتحويل الأموال وقبولها عبر الإنترنت (وغير متصل). على الجانب الآخر، Stripe هو أكثر من معالج دفع معروف مهنيًا باسم يمكن التعرف عليه بين التجار أكثر من العملاء (في الوقت الحالي).

بينما PayPal و Stripe ليست خيارات معالجة الدفع الوحيدة المتاحة لشركات اليوم ، فهما من أكثر الخيارات إلحاحًا.

PayPal عبارة عن بوابة دفع سهلة الاستخدام توفر خيارات شراء متعددة للمستهلكين اليوم. يمكنك إما استخدام PayPal لتشغيل بوابة الدفع بالكامل أو عرض PayPal كطريقة دفع آمنة إضافية لموقعك على الويب.

Stripe هي إحدى منصات البرامج الرائدة في السوق لشركات الإنترنت والتجار عبر الإنترنت. Stripe يتعامل مع معاملات بمليارات الدولارات كل عام للشركات في جميع أنحاء العالم.

Stripe مقابل PayPal: الميزات والخدمات

حسنًا ، نعلم أن كلاً من PayPal و Stripe هي حلول معالجة الدفع. ومع ذلك ، ماذا يعني ذلك بالضبط من حيث الميزات التي ستحصل عليها؟

حسنًا ، لنبدأ بإلقاء نظرة على PayPal.

ميزات وخدمات PayPal

كان التركيز الأساسي في PayPal دائمًا على معالجة الدفع. يتيح البرنامج لأي شخص وكل شخص إجراء عمليات شراء باستخدام إما بطاقة الخصم أو حسابه الخاص عبر الإنترنت. هناك طرق 3 يمكن للتجار من خلالها المشاركة في PayPal كعملية دفع خاصة بهم:

• أضف إلى السحب الخاص بك: تعد ميزة PayPal Checkout خيارًا إضافيًا يمكن للشركات إضافته إلى صفحة المدفوعات الحالية الخاصة بها إذا قبلت بالفعل مدفوعات بطاقات الائتمان باستخدام معالج آخر. هذا يعني فقط أنه يمكن للعملاء الدفع مقابل منتجاتهم من خلال PayPal ، وكذلك من خلال بطاقاتهم أو بطاقاتهم الائتمانية.
• معيار الدفع: إذا لم يكن لديك معالج دفع تم إعداده لعملك بالفعل ، فيمكن أن يصبح PayPal هو معالجك الأساسي بدلاً من ذلك. ستتمكن من إنشاء أزرار الدفع الخاصة بك ونسخ / لصق رمز في موقعك لتمكين PayPal لعربة التسوق الأساسية الخاصة بك. هناك الكثير من الطرق لتخصيص الخطة القياسية لتناسب احتياجاتك.
• المدفوعات برو: يتيح لك Payments Pro الوصول إلى جميع ميزات PayPal الخاصة بك لإجراء عملية دفع قياسية ، بما في ذلك الميزات الإضافية مثل المحطات الافتراضية والمستضافة checkout page. يعني الخروج المستضاف أنه يمكن للعملاء البقاء على موقع الويب الخاص بك عند شراء شيء ما ، بدلاً من إعادة التوجيه إلى صفحة PayPal.

بصرف النظر عن معالجة الدفع ، يوفر PayPal أيضًا إمكانية الوصول إلى أشياء مثل باي بال هنا للحصول على نظام خدمة متنقل ، والفواتير عبر الإنترنت ، وأزرار التبرع ، وأنظمة الدفع الجماعي والمزيد. يقدم PayPal أيضًا مجموعة من عمليات الدمج المفيدة مع أنظمة نقاط البيع الرائدة في البيع الشخصي أيضًا.

Stripe الميزات والخدمات

حسنًا ، كيف يحدث ذلك Stripe ترقى إلى مستوى تجربة PayPal؟

حسنًا ، أول ما ستلاحظه هو ذلك Stripe لا يحتوي على نهج "خطة الخدمة" نفسه لحزم الميزات التي يمتلكها PayPal. تحصل على الأساسيات Stripe ميزات معالجة الدفع بغض النظر عن المكان الذي تذهب إليه. Stripeتشمل أدوات معالجة الدفع الوصول إلى:

• بطاقة الائتمان ، ACH ، ودعم الدفع المترجمة
• مدمج في التطبيق وعبر الإنترنت checkout pages
• بنيت مسبقا نماذج الخروج embeddable
• ميزات بناء النموذج مع "عناصر"
• أدوات الفوترة المتكررة والفواتير والاشتراك

Stripe كما يقدم Stripe المحطة الطرفية ، تطوير برمجيات kit (SDK) الذي يسمح لك بوضع ميزات معالجة الدفع الخاصة بـ Stripe في تطبيق نقطة بيع على الويب أو في نظام أساسي للجوّال. يأتي الحل مع تقديم أجهزة معتمدة مسبقًا والعديد من الميزات الإضافية لتسهيل عملية التكامل ، بما في ذلك:

• Stripe رادار لإدارة مكافحة الاحتيال
• Stripe إصدار البطاقات المادية والافتراضية
• Stripe الاتصال لإدارة السوق
• Stripe Sigma لذكاء الأعمال SQL
• Stripe التأسيس لـ Atlas startups

Stripe مقابل PayPal: تكاليف / رسوم المعاملات

لا تقلق ، سنعود إلى مجموعات الميزات التي تحصل عليها Stripe و PayPal في دقيقة واحدة. ومع ذلك ، قبل أن نذهب إلى أبعد من ذلك في المقارنة ، ربما يكون من الجيد التحقق من الرسوم التي يمكنك توقع دفعها مقابل هاتين الأداتين.

أول شيء يجب أن تعرفه عند المقارنة Stripe و PayPal ، هو أنهم سيسمحون لك ببدء البيع دون تكرار الرسوم الشهرية. لا تحتاج بالضرورة إلى شراء اشتراك للبدء. هذا يجعل كلتا الأداتين جيدتين للشركات الصغيرة و startups التي يتم إطلاقها عبر الإنترنت لأول مرة.

الرسوم الأساسية ل Stripe و PayPal متشابهان جدًا أيضًا.

PayPal و Stripe كلاهما يتقاضى تكلفة معاملة تبلغ 2.9٪ بالإضافة إلى $ 0.30c. هذا يعني أنك ستدفع $ 3.20 لكل عملية بيع $ 100. هذا منطقي ، أليس كذلك؟

حساب ما سوف تدفعه

بالنسبة إلى PayPal ، ستدفع:

• 2.9٪ بالإضافة إلى رسم ثابت لإضافة أزرار PayPal إلى موقعك
• 2.9٪ بالإضافة إلى رسم ثابت لإضافة PayPal إلى الدفع الخاص بك
• 5٪ بالإضافة إلى سنتات 5 للحصول على micropayment
• 2.9٪ بالإضافة إلى سنتات 30 للمبيعات عبر الإنترنت
• 2.75٪ للدفعات الخاصة بالرقاقة والدبابيس / التلامس
• 3.4٪ بالإضافة إلى 30c للمدفوعات من magstripe

بدافع Stripe، ستدفع:

• 2.8٪ بالإضافة إلى سنتات 30 للمشتريات الأساسية المتكاملة
• + 1٪ للمدفوعات الدولية
• 0.8٪ للمعاملات ACH
• 1٪ للدفعات الفورية
• 2.9٪ بالإضافة إلى سنتات 30 للدفع المحلي

Stripe تقدم أيضًا حزم تسعير مخصصة للشركات التي لديها احتياجات معالجة دفع محددة. السعر الذي ستدفعه مقابله Stripeتعتمد "الإضافات المضافة" على ما تحتاجه. على سبيل المثال ، يتم فرض رسوم على ميزات الفوترة والرادار بنسبة 0.04٪ ، بينما تتوفر الوحدة الطرفية في 2.7٪ plus 5c.

في نهاية المطاف، Stripe يمكن أن يكون أرخص قليلاً من PayPal عندما يتعلق الأمر بأشياء مثل المدفوعات الدولية - ولكن قد ينتهي بك الأمر إلى دفع المزيد إذا كنت ترغب في الوصول إلى ميزات إضافية مثل Sigma و Radar. ميزة "أطلس" لـ Startups، والذي يأتي مع حساب بنكي أمريكي ، والوصول إلى منتديات المؤسسين له ثمن دفع 500 دولار لمرة واحدة:

Stripe مقابل PayPal: النزاع / رسوم رد المبالغ المدفوعة

بصرف النظر عن رسوم المعاملات الأساسية ، Stripe ولدى PayPal أيضًا إستراتيجياتهما الخاصة للتعامل مع أشياء مثل النزاعات وعمليات رد المبالغ المدفوعة. هذا شيء ستحتاج إلى إيلاء اهتمام خاص له بشكل خاص عند بناء أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك ، حيث يمكن أن تكون عمليات رد المبالغ المدفوعة ضارة بشكل خطير لأي شركة.

PayPalتتضمن رسوم الاسترداد والنفقات الخاصة بالدعم الدعم لأشياء مثل المعاملات غير المصرح بها ، ومشاكل العناصر التي لم يتم تلقيها ، والشكاوى المتعلقة بالعناصر التي تختلف عن وصف منتجاتها. عندما تحميل التكاليف يتم البدء ، ويتم استرداد المبلغ للعميل ، ويحصل التاجر على رسوم تصل إلى 20 $. سيتم رد هذه الرسوم في وقت لاحق إذا تم الحكم على القضية لصالحك.

Stripe نهجًا مشابهًا للغاية ، مع رسوم أقل قابلة للاسترداد تبلغ 15 دولارًا. كمكافأة ، Stripe يوفر أيضًا للتجار فرصًا إضافية لتقليل مخاطر الاحتيال على بطاقات الائتمان Stripe رادار. يأتي Radar مزودًا بمجموعة من الحلول المختلفة لتقديمها ، بما في ذلك التعلم الآلي ومنطق SCA للإعفاءات ورؤى تجارية غنية وحماية متقدمة لرد المبالغ المدفوعة. ومع ذلك ، فإنك تحتاج إلى دفع مبلغ إضافي للوصول إلى الرادار:

Stripe مقابل PayPal: تكامل موقع الويب وإعداده

حسنًا ، لقد غطينا الميزات الأساسية ، وأخبرناكم بالتكاليف ، والآن نحن مستعدون للتعمق في ما بين PayPal و Stripe قادرون حقًا على.

أحد أول الأشياء التي ستحتاج إلى أخذها في الاعتبار عند اختيار بوابة الدفع ، هو مدى سهولة تطبيق هذا الحل مع موقع الويب الحالي الخاص بك. يعد PayPal أحد أكثر معالجات الدفع شيوعًا في العالم لأنه يسهل على أي شركة بدء البيع عبر الإنترنت. كل ما عليك القيام به هو نسخ ولصق بعض الرموز من موقع PayPal في موقع الويب الخاص بك. بمجرد الانتهاء من ذلك ، سترى ميزة "الدفع باستخدام PayPal" على موقعك.

يمكنك أيضًا تنفيذ أزرار PayPal مختلفة في موقع الويب الخاص بك ، مثل "Add to Cart" و "Buy Now" أو إعداد نفسك باستخدام الفوترة التلقائية. يدعم PayPal معظم CRMs من خلال عمليات الدمج أيضًا ، لذلك يجب أن تكون قادرًا على ربط استراتيجيات علاقات العملاء بمدفوعاتك أيضًا.

إذا كنت تبحث عن الشركة التي توفر أفضل استخدام ، فمن الجدير بالذكر أن PayPal هو كل شيء عن دعم المبتدئين. على الرغم من وجود بعض الأدوات للمطورين المتاحة في محفظة PayPal ، إلا أنك لست بحاجة إلى معرفة طريقة استخدامك لهذه الميزة. يمكنك دمج النظام الخاص بك مع العديد من منصات التجارة الإلكترونية الخارجية ، وإنشاء موقع الويب الخاص بك باستخدام أزرار الدفع جذابة للغاية. إذا كان يمكنك نسخ ولصق HTML ، فسوف تكون على ما يرام مع PayPal.

الآن ، فقط لأن PayPal سهل الإعداد ، لا يعني ذلك Stripe لا يمكن أن يكون نسيمًا أيضًا. في الواقع ، تم تصميمه ، تمامًا مثل PayPal ، لجعل إنشاء حساب التاجر عبر الإنترنت أمرًا سهلاً قدر الإمكان. Stripe حتى أنه يدعم عددًا قليلاً من خيارات CMS أكثر من PayPal ، ويمكنك دمج النظام في موقع الويب الخاص بك باستخدام Stripe plugin على API الخاصة بهم.

إذا كان لديك مطور داخلي مفيد ، فيمكنك الدمج Stripe مع أي جانب من جوانب موقع الويب الخاص بك باستخدام نظام API. إليك نظرة سريعة على الشكل الذي يبدو عليه:

بصراحة ، إذا كنت تبحث عن البساطة قبل كل شيء ، فربما نوصي باستخدام ملف pluginالمتوفرة مع Stripe. يمكنك حقًا دمج النظام بسهولة مع نظام إدارة المحتوى الخاص بك ومعظم مواقع الويب أيضًا. ومع ذلك ، يقدر الكثير من الناس خيارات المطورين المتعمقة المتاحة من Stripe. تعمل خيارات الترميز على تحديد نظام الدفع هذا بشكل منفصل كشيء يمنحك المزيد من الخيارات للتخصيص والتكامل.

إذا كنت مطورًا ، فلا شك في ما إذا كان Stripe أو PayPal هو الخيار الأفضل. بينما يمنحك PayPal الكثير من الوظائف هذه الأيام ، هناك الكثير الذي يمكنك القيام به Stripe. تذكر، Stripe تم تصميمه للمطورين (على الرغم من وجود خيارات للمبتدئين) ، بينما تم تصميم PayPal للمبتدئين (مع عدد قليل من خيارات المطورين).

في النهاية ، لا PayPal ولا Stripe يجعل من الصعب إعداد المدفوعات على موقع الويب الخاص بك ، لذلك من الصعب حقًا مقارنة الاثنين في هذه الحالة.

Stripe مقابل PayPal: استراتيجيات البيع العالمية

بمجرد أن تعرف كيفية تعيين PayPal و Stripe حتى الآن ، الشيء التالي الذي ستحتاج إلى القيام به عند مقارنة PayPal و Stripe يعتبر التوافر العالمي والعملات المدعومة. بعد كل شيء ، أحد أفضل الأشياء في كونك تاجرًا للتجارة الإلكترونية هو أن لك الحرية في البيع للعملاء في جميع أنحاء العالم - على الأقل ، إذا كان معالج الدفع الخاص بك يدعم ذلك.

PayPal هي واحدة من أكثر معالجات الدفع شيوعًا في العالم. يمكنك الشراء والبيع باستخدام PayPal في أكثر من مناطق ودول 200. ستتمكن أيضًا من تعقب أي بلد معين قد ترغب في بيعه مع صفحة عروض PayPal العالمية هنا.

الآن، Stripeوصول أصغر قليلاً من PayPal. حاليًا ، عرض الدفع متاح فقط في مواقع 34 في جميع أنحاء العالم - ولكن هذا العدد لا يزال ينمو.

شيء واحد مفيد؟ هناك حل بديل إذا لم يكن البلد الذي تختاره متاحًا مع Stripe. يمكنك استخدام خيار "أطلس" (ميزة أخرى رائعة مضافة) لإنشاء حساب مصرفي أمريكي والبدء في قبول المدفوعات هناك بدلاً من ذلك.

بالإضافة إلى ذلك ، بينما يمسح PayPal Stripe عندما يتعلق الأمر بالتوافر في جميع أنحاء العالم ، Stripe يتفوق على PayPal عندما يتعلق الأمر بالعملات المدعومة. يمكنك إجراء وإدارة المعاملات في أكثر من 135 عملة ب Stripe. بالطبع ، سيتفق الكثير من التجار على أن البلدان المدعومة أكثر أهمية من العملات المدعومة.

هذا يجعل PayPal هو الفائز في هذه الجولة.

Stripe مقابل PayPal: المدفوعات وخطط الدفع المقبولة

أنت تعرف الآن أين يمكنك قبول المدفوعات باستخدام PayPal و Stripe، دعنا نلقي نظرة على أنواع المدفوعات التي يمكنك قبولها.

يتيح لك PayPal على الفور قبول كل بطاقة ائتمان وبطاقة خصم رئيسية في متاجر التجارة الإلكترونية الخاصة بك. يمكن لمستخدمي PayPal أيضًا تخزين ملفات PayPal credit عبر الإنترنت واحتفظ بها لهم لاستخدامها على أي موقع ويب ، دون الحاجة إلى الارتباط بحساب مصرفي.

PayPal يأتي أيضًا مع ميزة مفيدة إضافية تتمثل في "PayPal Credit". هذا خط ائتمان افتراضي يمكن للعملاء في الولايات المتحدة وبعض المناطق الأخرى حول العالم استخدامه. يجب أن يتجاوز عمرك 18 عامًا لاستخدام الرصيد ، ولكن هذا سيمنح عملائك طريقة أخرى لشراء عناصرهم من خلال PayPal. كلما زادت الفرص المتاحة لك لأخذ أشكال مختلفة من المدفوعات ، كانت فرصك في التحويل أفضل.

يجدر النظر في قيمة حسابات PayPal النقدية المسجلة النشطة وحسابات الائتمان عند مقارنة خيارات الدفع بتلك المتاحة من Stripe. بعد كل شيء، Stripe يقرع حلول الدفع خارج الحديقة ، ويقبل كل شيء من AliPay و Apple Pay ، إلى Google Pay ، و MasterCard ، و Visa Checkout ، وحتى WeChat. إذا كنت تستطيع التفكير في طريقة الدفع ، إذن Stripe ربما يأخذها. بالطبع ، لا يوجد خيار للدفع عن طريق PayPal - وهو جانب سلبي بعض الشيء.

في النهاية ، من الصعب اختيار فائز بناءً على خيارات الدفع المقبولة وحدها. تحتاج حقًا إلى معرفة المزيد عن نوع خيارات الدفع التي يستخدمها عميلك لتحديد ما إذا كان Stripe أو PayPal مناسب لك. على سبيل المثال ، تطالب Visa و MasterCard بحوالي 80.10٪ من السوق المستهدف ، لذا فإن وجود خيارات MasterPass و Visa Checkout من Stripe ميزة كبيرة.

ومع ذلك، PayPal سرعان ما ظهرت كطريقة مفيدة للمستهلكين لتخزين واستخدام الأموال عبر الإنترنت ، وبالتالي فإن مجرد الوصول إلى حسابات PayPal و PayPal credit يمكن أن تجعل PayPal الخيار الأكثر جاذبية لعملك.

نقطة رئيسية أخرى تجدر الإشارة إليها هي خيار استخدام خطط الدفع.

تجعل خطط الدفع عناصرك ذات القيمة العالية أكثر جاذبية للعملاء الذين يرغبون في شراء منتجاتك ولكن ليس بالضرورة لديهم المال لتسليم جميع الأموال دفعة واحدة. على سبيل المثال ، عندما بدأت Vrai and Oro (تاجر مجوهرات) في تقديم خطط دفع للعملاء ، وصلوا إلى إيرادات سنوية ضخمة بلغت 2.

خطط الدفع هي بالتأكيد قوة للشركات التي تخطط لبيع سلع باهظة الثمن أو مخزونات راقية. ومع ذلك ، تحتاج إلى التأكد من أن بوابة الدفع الخاصة بك تجعل خطط الدفع سهلة الإعداد. لحسن الحظ ، يقدم PayPal مجموعة من الوثائق والإرشادات حول تطوير عملية الدفع الخاصة بك واستخدام أزرار لخطط الدفع الخاصة بك.

لسوء الحظ، Stripe لا تجعل الأمور تقريبًا بهذه البساطة. يمكنك فقط إعداد خطط الدفع باستخدام Stripe باستخدام نظام اشتراك - وهو ليس سلسًا أو بديهيًا. ربما ستحتاج إلى مطور للتأكد من أن كل شيء يعمل بشكل صحيح.

لوجود خطط الدفع وحدها ، تتفوق PayPal على ذلك Stripe عندما يتعلق الأمر بخيارات الدفع.

Stripe مقابل PayPal: تجربة الخروج

نقطة رئيسية أخرى يجب مراعاتها عند مقارنة PayPal بـ Stripe هو نوع تجربة السداد التي ستمنحها لعملائك. بعد كل شيء ، في هذه الأيام ، تعتبر تجربة العملاء أهم عامل تمييز لأي عمل تجاري. إذا كان بإمكانك منح عملائك تجربة سداد ممتازة ، فمن المرجح أن تحول أي زائر إلى عميل متكرر.

تؤثر تجربة الدفع التي تقدمها من خلال موقع الويب الخاص بك بشكل مباشر على تجربة المستخدم وسهولة استخدام موقع الويب الخاص بك. لحسن الحظ، Stripeعملية الخروج بسيطة بشكل لا يصدق. يُدخل عميلك تفاصيل بطاقة الائتمان الخاصة به ويضغط على إرسال. يا بريستو! لقد أكملوا عملية الشراء. إن تدفق وتصميم عملية الدفع الخاصة بك أمر يرجع إليك تمامًا.

PayPal، من ناحية أخرى ، يجعل الأمور أقل تعقيدًا قليلاً.

تخيل أنك تريد شراء مصباح من Cololight.co.uk. بمجرد وصولك إلى checkout page، تحصل على زرين مختلفين ، الخروج و PayPal.

انقر فوق Checkout ، وستحصل على تجربة سداد كاملة ، كاملة مع إضافة رقم بطاقة الائتمان والتفاصيل الخاصة بك. اضغط على PayPal ، وسيتم نقلك إلى صفحة تسجيل دخول منفصلة إلى PayPal لإكمال معاملتك. عادة ، سيتعين على عميلك الانتظار لبضع دقائق للحصول على PayPal الخاص بك checkout page للتحميل. علاوة على ذلك ، قد يكون إلقاءك من موقع الويب الخاص بك في نافذة أخرى مربكًا لبعض العملاء.

على الرغم من أنهم لا يزالون يتعاملون مع علامة تجارية موثوق بها (PayPal) ، فقد يشعر العملاء بعدم الأمان في تسليم تفاصيل الدفع إليهم عندما يخرجون من موقعك الأولي.

يمكن أن تكون النقرات الإضافية التي ينطوي عليها إجراء الدفع من خلال PayPal كافية لإقناع جمهورك أنهم لا يريدون الشراء منك بعد كل شيء. تذكر أنه يتعين عليهم إدخال تفاصيل PayPal الخاصة بهم والنقر فوق تفاصيل الدفع المفضلة لديهم وإعادة توجيههم إلى موقع الويب الخاص بك ، ثم إكمال جميع الأسئلة التي قد تكون لديكم هناك. إنه أكثر إرهاقًا بكثير مما يجب أن يكون في عصر الرضا الفوري اليوم.

تقدم عملية PayPal أيضًا بعض الأسئلة الإضافية للمستخدمين ، مثل:

• ما المدة التي يجب أن أنتظرها قبل النقر فوق زر التحديث؟
• هل مررت دفعتي؟
• أين أضع رمز الخصم الخاص بي؟

قد تبدو هذه الأشياء صغيرة ، ولكنها يمكن أن تحدث فرقًا كبيرًا في النتيجة النهائية.

Stripe مقابل PayPal: خدمة العملاء

نأتي الآن إلى عنصر مهم ولكن غالبًا ما يتم تجاهله وهو تحديد نظام معالجة الدفع الذي تحتاجه. عند المقارنة بين PayPal و Stripe، فأنت بحاجة إلى التأكد من حصولك على الكثير من الدعم من الشركة التي ستشتري منها.

على سبيل المثال ، مع PayPal، تحصل على مجموعة من خيارات الخدمة ، بما في ذلك مركز مساعدة شامل مليء بالإجابات للأسئلة التي طرحت مؤخرًا. سيساعد مركز المساعدة في كل شيء بدءًا من قبول المدفوعات وإصدار المبالغ المستردة. تشمل الخيارات الأخرى:

• منتدى المجتمع: حيث يمكنك التحدث إلى خبراء آخرين في المشهد الخاص بك أو العثور على مستخدمي المجتمع الذين يعانون من مشاكل مماثلة لك.
• الدردشة الحية: أصبحت الدردشة المباشرة إضافة ذات قيمة متزايدة لتجربة خدمة العملاء في PayPal. تعد القدرة على الدخول في محادثة مع ممثل في لحظة واحدة ميزة إضافية رائعة.
• دعم البريد الإلكتروني: إذا لم تكن بحاجة إلى إجابة لأسئلتك على الفور ، فيمكنك إرسال بريد إلكتروني إلى فريق PayPal. ستتمكن فقط من إرسال بريد إلكتروني إذا كان لا يزال بإمكانك تسجيل الدخول إلى حساب PayPal الخاص بك.
• مركز المطور: على الرغم من أن PayPal لا يركز بشدة على المطورين مثل Stripe لا يزال هناك بعض فيformatإذا كنت من النوع الذي يحب اللعب بالكود.

تمتلك PayPal حتى حسابات وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بها المصممة خصيصًا لخدمة العملاء. على سبيل المثال ، هناك Twitter الحساب المرفق بـ @ AskPayPal والذي سيجيب عن أسئلتك من الساعة 9 صباحًا حتى 5 مساءً بتوقيت وسط أمريكا. لسوء الحظ ، لن يساعدك هذا كثيرًا إذا لم تكن تعاني من أي مشاكل محددة حتى وقت لاحق من اليوم.

Stripe تم تحديث خيارات دعم العملاء مؤخرًا لجعلها أكثر جاذبية وشمولية من أي وقت مضى. تتميز الحلول الجديدة بأشياء مثل الدعم المباشر المجاني على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع لجميع التجار - وهي صفقة كبيرة جدًا لمعظم الناس. بعد كل شيء ، تتمثل إحدى المشكلات الرئيسية التي يواجهها التجار في أي حل لخدمة العملاء في أنهم لا يستطيعون الوصول إلى الأشخاص الذين يحتاجونهم عندما يحاولون التحدث إليهم في الوقت الفعلي.

Stripeتجعل الدردشة والدعم عبر الهاتف على مدار الساعة العلامة التجارية أكثر جاذبية من PayPal عندما يتعلق الأمر بالخدمة المتسقة.

وبشكل عام، Stripe لديها الكثير لتقدمه لعملائها ، مثل PayPal ، بما في ذلك قاعدة المعرفة المتاحة لإرشادك إلى أساسيات حسابك. قاعدة المعرفة ليست شاملة تمامًا مثل PayPal ، حتى تنتقل إلى الجانب المطور من الأشياء.

وثائق المطور من Stripe هو أفضل مكان لمعرفة المزيد حول ما يمكن أن تفعله بعض الميزات ، حتى لو لم تكن مطورًا في الواقع. تشمل الميزات الأخرى:

• دعم قائم على الدردشة (يعتمد على Freenode). إذا كنت تريد الوصول إلى Stripe المطورين وطرح عليهم بعض الأسئلة الفنية ، ثم ستجد الخبراء في قسم الدردشة على IRC. هنا ، يمكنك التواصل مع الخبراء الذين سيساعدونك في بناء موقع الويب المثالي.
• دعم الدردشة الحية: Stripe لا يشبه نظام دعم الدردشة الحية تمامًا حل freenode. عندما تسجّل الدخول إلى حسابك وتزور صفحة اتصل بنا ، ستتمكن من التواصل مع مندوب الدعم بشأن جميع أسئلتك الأكثر إلحاحًا ، سواء كانت تركز على المطور أم لا.
• الدعم عبر الهاتف: إذا كنت بحاجة إلى مساعدة من إنسان حقيقي ، فيمكنك طلب ذلك Stripe لمعاودة الاتصال بك عندما يكون الوكيل جاهزًا. هذه ميزة هائلة على خيار دعم الهاتف في PayPal حيث يتعين عليك الجلوس في الانتظار إلى الأبد.
• دعم البريد الإلكتروني: للاستفسارات الأقل إلحاحًا ، هناك دائمًا خيار الإرسال Stripe رسالة عبر البريد الإلكتروني. غالبًا ما تكون هذه إحدى أبسط الطرق للحصول على ردود من Stripe فريق في أسرع وقت ممكن.

بالرغم ان PayPal ليس لديه حساب مخصص خاص به فقط لدعم العملاء على وسائل التواصل الاجتماعي ، وهذا لا يعني أنه لا يمكنك الاتصال بهم عبر @Stripe أو @Stripeالحالة قيد التشغيل Twitter. هناك أيضا Stripe صفحة الفيسبوك أيضا.

في حين أن كلا Stripe و PayPal ، هناك الكثير من خيارات خدمة العملاء المتاحة. ومع ذلك ، تواجه كلتا الشركتين مشاكل في إصدار نوع الدعم الذي يحتاجه عملاؤهما حقًا. تكافح PayPal لتقديم تجربة ممتازة باستمرار. قد تصل إلى مندوب مفيد من وقت لآخر ، ولكن في ظروف أخرى ، ستظل عالقًا لساعات ، وتتحدث إلى الأشخاص الذين لا يستطيعون مساعدتك.

بدلا من ذلك، Stripe واجه مشكلة في منحك حق الوصول إلى إنسان حقيقي عندما تحتاج إلى ذلك. بينما كنت قادرًا على الاتصال بالشركة وإرسالها بالبريد الإلكتروني في الماضي ، لم يكن الأمر كذلك حتى عام 2018 عندما تم تقديم الدردشة الحية والمكالمات الهاتفية حيث بدأت تجربة خدمة العملاء في تغيير نفسها.

Stripe مقابل PayPal: الحكم

لذلك ، عندما يتعلق الأمر بالاختيار النهائي ، كيف تعرف ما إذا كان Stripe أو PayPal هو الخيار الأفضل لك حقًا. كما رأيت طوال المقارنة الشاملة ، فإن لكل شركة مزاياها وعيوبها. على سبيل المثال ، يعد PayPal ممتازًا للمعاملات الدقيقة ورائع للمبتدئين الذين لا يرغبون في التعامل مع الكود. بالإضافة إلى ذلك ، يقدم PayPal بعض خيارات خطة الدفع الممتازة عندما تريد نشر مشتريات العميل.

من ناحية أخرى، Stripe ربما يكون أحد أفضل الخيارات المتاحة لمتاجر التجارة الإلكترونية المخصصة. ال Stripe من السهل جدًا إعداد التجربة إذا كان لديك حساب WordPress. علاوة على ذلك ، إذا كانت لديك مهارات مطور في فريقك ، فيمكنك فعل الكثير باستخدامه Stripe ثم يمكنك ذلك مع PayPal. Stripe حتى أنه يوفر المزيد من خيارات الدفع وعشرات عمليات الدمج الرائعة.

ومع ذلك ، فإن كلتا الخدمتين تكافحان مع خدمة العملاء من وقت لآخر ، وقد تجد أن أيا منهما ليست مناسبة لك بنسبة 100٪. نوصي باختبار الإصدارات المجانية من كلتا الأداتين إذا أمكنك ومعرفة أيهما ينقر أكثر قبل طرحه. في الوقت نفسه ، تذكر أن هناك الكثير من حلول الدفع البديلة ، بما في ذلك خيارات مثل Square - أحد خيارات نقاط البيع الرائدة في السوق.

ما نظام معالجة الدفع الذي ستستخدمه هذا العام؟