الشريط مقابل PayPal: ما هي بوابة الدفع المناسبة لك؟

لديك الاختيار الأكثر مدهشًا من المنتجات والأسعار التنافسية وبعض التسويق الناجح جدًا في متجرك عبر الإنترنت. ومع ذلك ، لن تتمكن من اقتناص النجاح من عالم التجارة الإلكترونية حتى تحصل على شيء آخر صحيح: بوابة الدفع الخاصة بك.

بوابة الدفع على موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك هي كيفية قبول المدفوعات من عملائك ومعالجتها عند زيارتك عبر الإنترنت. اختر البوابة الصحيحةوستمنح عملائك تجربة موثوقة وجديرة بالثقة تجعلهم يشعرون بالراحة حيال الشراء منك. اختر بوابة الدفع الخاطئة ، وتخاطر بفقدان تحويل محتمل إلى الأبد.

لذلك ، كيف يمكنك تحديد الأداة التي تحتاجها؟

حسنًا ، هناك الكثير من الخيارات ، ولكن عندما يفشل كل شيء آخر ، نوصي غالبًا بالبدء مع بعض الخدمات الأكثر شعبية. يعد Stripe و PayPal هما من أشهر معالجات الدفع الأكثر شهرة في سوق التجارة الإلكترونية.

لهذا السبب قمنا بتجميع هذه المقارنة الكاملة بين Stripe و PayPal ، لمساعدتك في اختيار عملك الذي يمكنك الاعتماد عليه.

الشريط مقابل باي بال: التعرف على العلامات التجارية

قبل أن تتمكن من المقارنة بايبال والشريط، ستحتاج إلى نظرة أساسية على الأقل لكلتا الماركات. لحسن الحظ ، هذه الشركات سهلة الفهم.

PayPal و Stripe كلاهما أدوات مصممة لمساعدتك في إدارة معالجة الدفع الاستراتيجيات. Paypal هو اسم عائلي إلى حد كبير في هذه المرحلة ، حيث يقدم طرقًا لا نهاية لها لتحويل وقبول الأموال عبر الإنترنت (وغير متصل). من ناحية أخرى ، فإن Stripe هو أكثر من معالج دفع معروف باحتراف وله اسم يمكن تمييزه بين التجار أكثر من العملاء (في الوقت الحالي).

في حين أن PayPal و Stripe ليستا من خيارات معالجة الدفع الوحيدة المتاحة لشركات اليوم ، إلا أنهما يعدان من أكثر الخيارات إقناعًا.

Paypal

Paypal عبارة عن بوابة دفع سهلة الاستخدام توفر خيارات شراء متعددة للمستهلكين اليوم. يمكنك إما استخدام PayPal لتشغيل بوابة الدفع بالكامل أو عرض PayPal كطريقة دفع آمنة إضافية لموقعك على الويب.

شريط

شريط هي واحدة من منصات البرمجيات الرائدة في السوق لشركات الإنترنت والتجار عبر الإنترنت. تتعامل Stripe معاملات بقيمة مليارات الدولارات كل عام للشركات في جميع أنحاء العالم.

الشريط مقابل PayPal: الميزات والخدمات

حسنًا ، لذلك نحن نعلم أن كلاً من PayPal و Stripe هما حلان لمعالجة الدفع. ومع ذلك ، ماذا يعني ذلك بالضبط فيما يتعلق بالميزات التي ستحصل عليها؟

حسنًا ، لنبدأ بإلقاء نظرة على PayPal.

ميزات وخدمات PayPal

باي بال

كان التركيز الأساسي في PayPal دائمًا على معالجة الدفع. يتيح البرنامج لأي شخص وكل شخص إجراء عمليات شراء باستخدام إما بطاقة الخصم أو حسابه الخاص عبر الإنترنت. هناك طرق 3 يمكن للتجار من خلالها المشاركة في PayPal كعملية دفع خاصة بهم:

  • أضف إلى السحب الخاص بك: تعد ميزة PayPal Checkout خيارًا إضافيًا يمكن للشركات إضافته إلى صفحة المدفوعات الحالية الخاصة بها إذا قبلت بالفعل مدفوعات بطاقات الائتمان باستخدام معالج آخر. هذا يعني فقط أنه يمكن للعملاء الدفع مقابل منتجاتهم من خلال PayPal ، وكذلك من خلال بطاقاتهم أو بطاقاتهم الائتمانية.
  • معيار الدفع: إذا لم يكن لديك معالج دفع تم إعداده لعملك بالفعل ، فيمكن أن يصبح PayPal هو معالجك الأساسي بدلاً من ذلك. ستتمكن من إنشاء أزرار الدفع الخاصة بك ونسخ / لصق رمز في موقعك لتمكين PayPal لعربة التسوق الأساسية الخاصة بك. هناك الكثير من الطرق لتخصيص الخطة القياسية لتناسب احتياجاتك.
  • المدفوعات برو: يتيح لك Payments Pro الوصول إلى جميع ميزات PayPal الخاصة بك للحصول على تسجيل خروج قياسي ، بما في ذلك ميزات إضافية مثل المحطات الافتراضية وصفحة الخروج المستضافة. يعني الخروج المستضاف أنه يمكن للعملاء البقاء على موقع الويب الخاص بك عند شراء شيء ما ، بدلاً من إعادة التوجيه إلى صفحة PayPal.

بصرف النظر عن معالجة الدفع ، يوفر PayPal أيضًا إمكانية الوصول إلى أشياء مثل باي بال هنا للحصول على نظام خدمة متنقل ، والفواتير عبر الإنترنت ، وأزرار التبرع ، وأنظمة الدفع الجماعي والمزيد. يقدم PayPal أيضًا مجموعة من عمليات الدمج المفيدة مع أنظمة نقاط البيع الرائدة في البيع الشخصي أيضًا.

ميزات الشريط والخدمات

شريط الصفحة الرئيسية

حسنًا ، إذن كيف يمكن لـ Stripe أن تصل إلى تجربة PayPal؟

حسنًا ، أول ما ستلاحظه هو ذلك شريط لا يحتوي على نهج "خطة الخدمة" نفسه لحزم الميزات التي يمتلكها PayPal. يمكنك الحصول على ميزات معالجة دفع Stripe الأساسية بغض النظر عن المكان الذي تذهب إليه. تشمل أدوات معالجة الدفع Stripes إمكانية الوصول إلى:

  • بطاقة الائتمان ، ACH ، ودعم الدفع المترجمة
  • المدمج في التطبيق وصفحات الخروج عبر الإنترنت
  • بنيت مسبقا نماذج الخروج embeddable
  • ميزات بناء النموذج مع "عناصر"
  • أدوات الفوترة المتكررة والفواتير والاشتراك

شريط توفر أيضًا Stripe Terminal ، وهي مجموعة تطوير البرامج (SDK) التي تسمح لك بوضع ميزات معالجة الدفع الخاصة بـ Stripe في تطبيق نقطة البيع على الويب أو في نظام أساسي للهاتف المحمول. يأتي الحل مع تقديم أجهزة معتمدة مسبقًا والعديد من الميزات الإضافية لتسهيل عملية التكامل ، بما في ذلك:

  • شريط الرادار لإدارة مكافحة الغش
  • إصدار الشريط للبطاقات الفعلية والظاهرية
  • شريط الاتصال لإدارة السوق
  • شريط سيجما لذكاء الأعمال SQL
  • شريط أطلس التأسيس للشركات الناشئة

الشريط مقابل PayPal: تكاليف / رسوم المعاملات

لا تقلق ، سنعود إلى مجموعات الميزات التي تحصل عليها من Stripe و PayPal خلال دقيقة واحدة. ومع ذلك ، قبل أن نمضي قدمًا في مقارنتنا ، من المحتمل أن تحقق من الرسوم التي يمكنك توقع دفعها لكلتا هاتين الأداتين فكرة جيدة.

أول ما تحتاج إلى معرفته عند مقارنة Stripe و PayPal ، هو أنها ستسمح لك بالبدء في البيع دون رسوم شهرية متكررة. لا تحتاج بالضرورة إلى شراء اشتراك للبدء. هذا يجعل كلا من الأدوات جيدة للشركات الصغيرة والشركات الناشئة التي يتم تشغيلها للتو عبر الإنترنت لأول مرة.

الرسوم الأساسية لـ Stripe و PayPal متشابهة إلى حد كبير أيضًا.

PayPal و Stripe كلاهما يتقاضيان تكلفة معاملة 2.9٪ بالإضافة إلى $ 0.30c. هذا يعني أنك ستدفع $ 3.20 لكل عملية بيع $ 100. هذا منطقي ، أليس كذلك؟

حساب ما سوف تدفعه

بالنسبة إلى PayPal ، ستدفع:

  • 2.9٪ بالإضافة إلى رسم ثابت لإضافة أزرار PayPal إلى موقعك
  • 2.9٪ بالإضافة إلى رسم ثابت لإضافة PayPal إلى الدفع الخاص بك
  • 5٪ بالإضافة إلى سنتات 5 للحصول على micropayment
  • 2.9٪ بالإضافة إلى سنتات 30 للمبيعات عبر الإنترنت
  • 2.75٪ للدفعات الخاصة بالرقاقة والدبابيس / التلامس
  • 3.4٪ plus 30c للمدفوعات من magstripe

مع الشريط ، ستدفع:

  • 2.8٪ بالإضافة إلى سنتات 30 للمشتريات الأساسية المتكاملة
  • + 1٪ للمدفوعات الدولية
  • 0.8٪ للمعاملات ACH
  • 1٪ للدفعات الفورية
  • 2.9٪ بالإضافة إلى سنتات 30 للدفع المحلي

يوفر Stripe أيضًا حزم تسعير مخصصة للشركات التي لها احتياجات معالجة دفع محددة. يعتمد السعر الذي ستدفعه مقابل "إضافات سترايب" على ما تحتاجه. على سبيل المثال ، يتم احتساب ميزات الفوترة والرادار بنسبة 0.04٪ ، بينما تتوفر المحطة الطرفية في 2.7٪ plus 5c.

في النهاية ، قد يكون Stripe أرخص قليلاً من PayPal عندما يتعلق الأمر بأشياء مثل المدفوعات الدولية - ولكن قد ينتهي بك الأمر إلى دفع المزيد إذا كنت ترغب في الوصول إلى ميزات إضافية مثل Sigma و Radar. تحتوي ميزة "Atlas" للشركات الناشئة ، التي تأتي مع حساب مصرفي في الولايات المتحدة ، والوصول إلى منتديات المؤسس على سعر دفع لمرة واحدة بقيمة 500 $:

الشريط مقابل PayPal: رسوم النزاع / Chargeback

بصرف النظر عن رسوم المعاملات الأساسية ، فإن Stripe و PayPal لديها أيضًا إستراتيجياتها الخاصة للتعامل مع أشياء مثل النزاعات ومبالغ الاسترداد. هذا شيء ستحتاج إلى إيلاء اهتمام خاص به عند إنشاء أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك ، نظرًا لأن المبالغ المدفوعة قد تكون ضارة جدًا بأي شركة.

Paypalتتضمن رسوم الاسترداد والنفقات الخاصة بالدعم الدعم لأشياء مثل المعاملات غير المصرح بها ، ومشاكل العناصر التي لم يتم تلقيها ، والشكاوى المتعلقة بالعناصر التي تختلف عن وصف منتجاتها. عندما تحميل التكاليف يتم البدء ، ويتم استرداد المبلغ للعميل ، ويحصل التاجر على رسوم تصل إلى 20 $. سيتم رد هذه الرسوم في وقت لاحق إذا تم الحكم على القضية لصالحك.

شريط تتبع منهجًا مشابهًا للغاية ، مع رسوم أصغر قابلة للاسترداد بقيمة 15 $. كمكافأة ، يوفر Stripe أيضًا للتجار فرصًا إضافية للحد من مخاطر الاحتيال في بطاقات الائتمان باستخدام Stripe Radar. يأتي الرادار مع مجموعة من الحلول المختلفة التي نقدمها ، بما في ذلك التعلم الآلي ، ومنطق SCA للإعفاءات ، والرؤى التجارية الغنية ، والحماية المتقدمة لإعادة الشحن. ومع ذلك ، فأنت بحاجة إلى دفع مبلغ إضافي للوصول إلى الرادار:

الشريط مقابل PayPal: تكامل الموقع وإعداده

حسنًا ، لذلك قمنا بتغطية الميزات الأساسية ، وقد أخبرناك بالتكاليف ، والآن نحن مستعدون للتعمق في ما يمكن لـ PayPal و Stripe فعلاً تحقيقه.

أحد أول الأشياء التي ستحتاج إلى أخذها في الاعتبار عند اختيار بوابة الدفع ، هو مدى سهولة تطبيق هذا الحل مع موقع الويب الحالي الخاص بك. يعد PayPal أحد أكثر معالجات الدفع شيوعًا في العالم لأنه يسهل على أي شركة بدء البيع عبر الإنترنت. كل ما عليك القيام به هو نسخ ولصق بعض الرموز من موقع PayPal في موقع الويب الخاص بك. بمجرد الانتهاء من ذلك ، سترى ميزة "الدفع باستخدام PayPal" على موقعك.

يمكنك أيضًا تنفيذ أزرار PayPal مختلفة في موقع الويب الخاص بك ، مثل "Add to Cart" و "Buy Now" أو إعداد نفسك باستخدام الفوترة التلقائية. يدعم PayPal معظم CRMs من خلال عمليات الدمج أيضًا ، لذلك يجب أن تكون قادرًا على ربط استراتيجيات علاقات العملاء بمدفوعاتك أيضًا.

إذا كنت تبحث عن الشركة التي توفر أفضل استخدام ، فمن الجدير بالذكر أن PayPal هو كل شيء عن دعم المبتدئين. على الرغم من وجود بعض الأدوات للمطورين المتاحة في محفظة PayPal ، إلا أنك لست بحاجة إلى معرفة طريقة استخدامك لهذه الميزة. يمكنك دمج النظام الخاص بك مع العديد من منصات التجارة الإلكترونية الخارجية ، وإنشاء موقع الويب الخاص بك باستخدام أزرار الدفع جذابة للغاية. إذا كان يمكنك نسخ ولصق HTML ، فسوف تكون على ما يرام مع PayPal.

الآن ، فقط لأن Paypal سهل الإعداد ، لا يعني أن Stripe لا يمكن أن يكون نسيمًا أيضًا. في الواقع ، تم تصميمه ، تمامًا مثل PayPal ، لجعل إنشاء حساب التاجر عبر الإنترنت مباشرًا قدر الإمكان. يدعم Stripe عددًا قليلاً من خيارات CMS أكثر من PayPal ، ويمكنك دمج النظام في موقع الويب الخاص بك باستخدام البرنامج الإضافي Stripe على واجهة API الخاصة بهم.

إذا كان لديك مطور داخلي مفيد ، فيمكنك دمج Stripe مع أي جانب من جوانب موقع الويب الخاص بك باستخدام نظام API. إليك نظرة سريعة على الشكل الذي يبدو عليه:

بصراحة ، على الرغم من ذلك ، إذا كنت تبحث عن البساطة قبل أي شيء آخر ، فمن المحتمل أن نوصي باستخدام المكونات الإضافية المتوفرة مع Stripe فقط. يمكنك حقًا دمج النظام بسهولة مع CMS ومعظم مواقع الويب أيضًا. ومع ذلك ، فإن الكثير من الناس يقدرون خيارات المطور العميقة المتاحة من Stripe. تقوم خيارات الترميز بتمييز نظام الدفع هذا على أنه شيء يمنحك المزيد من الخيارات للتخصيص والتكامل.

إذا كنت مطورًا ، فلا شك فيما إذا كان Stripe أو PayPal هو الخيار الأفضل. على الرغم من أن PayPal يوفر لك الكثير من الوظائف في هذه الأيام ، إلا أن هناك الكثير الذي يمكنك القيام به مع Stripe. تذكر ، تم تصميم Stripe للمطورين (على الرغم من وجود خيارات للمبتدئين) ، بينما تم تصميم PayPal للمبتدئين (مع بعض خيارات المطور).

في النهاية ، لا يجعل PayPal أو Stripe من الصعب إعداد المدفوعات على موقع الويب الخاص بك ، لذلك من الصعب حقًا مقارنة الاثنين في هذه الحالة.

الشريط مقابل باي بال: استراتيجيات البيع العالمية

بمجرد معرفة كيفية إعداد نظامي PayPal و Stripe ، فإن الشيء التالي الذي عليك القيام به عند مقارنة PayPal و Stripe هو التفكير في توافر العملات العالمية والعملات المدعومة. بعد كل شيء ، واحدة من أفضل الأشياء عن كونك تاجرًا للتجارة الإلكترونية هي أنك حر في البيع للعملاء في جميع أنحاء العالم - على الأقل ، إذا كان معالج الدفع الخاص بك يدعمه.

Paypal هي واحدة من أكثر معالجات الدفع شيوعًا في العالم. يمكنك الشراء والبيع باستخدام PayPal في أكثر من مناطق ودول 200. ستتمكن أيضًا من تعقب أي بلد معين قد ترغب في بيعه مع صفحة عروض PayPal العالمية هنا.

الآن، شريطوصول أصغر قليلاً من PayPal. حاليًا ، عرض الدفع متاح فقط في مواقع 34 في جميع أنحاء العالم - ولكن هذا العدد لا يزال ينمو.

بلدان الشريط

شيء واحد مفيد؟ هناك حل بديل إذا كان بلدك المختار غير متاح مع Stripe. يمكنك استخدام خيار "Atlas" (ميزة أخرى مضافة فاخرة) لإعداد حساب بنكي أمريكي والبدء في قبول المدفوعات هناك.

بالإضافة إلى ذلك ، بينما تقوم PayPal بمسح Stripe خارجًا عندما يتعلق الأمر بالتوافر العالمي ، فإن Stripe تفوقت على PayPal عندما يتعلق الأمر بالعملات المدعومة. يمكنك أن تأخذ وإدارة المعاملات في أكثر من عملات 135 مع شريط. بالطبع ، سيتفق الكثير من التجار على أن البلدان المدعومة أكثر أهمية من العملات المدعومة.

هذا يجعل PayPal هو الفائز في هذه الجولة.

الشريط مقابل PayPal: المدفوعات المقبولة وخطط الدفع

الآن أنت تعرف أين يمكنك قبول المدفوعات باستخدام PayPal و Stripe ، دعونا نلقي نظرة على أنواع الدفعات التي يمكنك قبولها.

يتيح لك PayPal على الفور قبول كل بطاقة ائتمان وبطاقة خصم رئيسية في متاجر التجارة الإلكترونية. يمكن لمستخدمي PayPal أيضًا تخزين رصيد PayPal عبر الإنترنت والاحتفاظ به لاستخدامه في أي موقع ويب ، دون الحاجة إلى الارتباط بحساب مصرفي.

Paypal كما يأتي مع ميزة إضافية مفيدة من "PayPal Credit". هذا خط ائتمان افتراضي يمكن للعملاء في الولايات المتحدة وبعض المناطق الأخرى حول العالم استخدامه. يجب أن تكون فوق سن 18 حتى تتمكن من استخدام الرصيد ، ولكن هذا سيمنح عملائك طريقة أخرى لشراء سلعهم من خلال PayPal. لمزيد من الفرص التي لديك لاتخاذ أشكال مختلفة من المدفوعات ، كلما كانت فرص التحويل لديك أفضل.

يجدر النظر في قيمة الحسابات النقدية النشطة المسجلة في PayPal ، وحسابات الائتمان عند مقارنة خيارات الدفع مع تلك المتاحة من Stripe. بعد كل شيء ، ستفقد شركة Stripe حلول الدفع خارج الحديقة ، وتقبل كل شيء بدءًا من AliPay و Apple Pay ، إلى Google Pay و MasterCard و Visa Checkout وحتى WeChat. إذا كنت تستطيع التفكير في طريقة الدفع ، فربما يأخذها Stripe. بالطبع ، لا يوجد خيار للدفع عن طريق PayPal - الذي هو جانب سلبي بعض الشيء.

في النهاية ، من الصعب اختيار فائز بناءً على خيارات الدفع المقبولة وحدها. تحتاج حقًا إلى معرفة المزيد عن نوع خيارات الدفع التي يستخدمها عميلك لتحديد ما إذا كان Stripe أو PayPal مناسبًا لك أم لا. على سبيل المثال ، تدعي Visa و MasterCard أن 80.10٪ من السوق المستهدفة ، لذلك فإن الحصول على خيارات MasterPass و Visa Checkout من Stripe يعد ميزة كبيرة.

ومع ذلك، Paypal برز بسرعة كوسيلة مفيدة للمستهلكين لتخزين واستخدام الأموال عبر الإنترنت ، لذلك مجرد الوصول إلى حسابات PayPal وائتمان PayPal قد يجعل PayPal الخيار الأكثر جاذبية لعملك.

نقطة رئيسية أخرى تجدر الإشارة إليها هي خيار استخدام خطط الدفع.

تجعل خطط الدفع عناصرك ذات القيمة العالية أكثر جاذبية للعملاء الذين يرغبون في شراء منتجاتك ولكن ليس بالضرورة لديهم المال لتسليم جميع الأموال دفعة واحدة. على سبيل المثال ، عندما بدأت Vrai and Oro (تاجر مجوهرات) في تقديم خطط دفع للعملاء ، وصلوا إلى إيرادات سنوية ضخمة بلغت 2.

خطط الدفع هي بالتأكيد قوة للشركات التي تخطط لبيع سلع باهظة الثمن أو مخزونات راقية. ومع ذلك ، تحتاج إلى التأكد من أن بوابة الدفع الخاصة بك تجعل خطط الدفع سهلة الإعداد. لحسن الحظ ، يقدم PayPal مجموعة من الوثائق والإرشادات حول تطوير عملية الدفع الخاصة بك واستخدام أزرار لخطط الدفع الخاصة بك.

لسوء الحظ، شريط لا تجعل الأمور بسيطة تقريبا. يمكنك فقط إعداد خطط الدفع باستخدام Stripe باستخدام نظام اشتراك - وهو أمر غير سلس أو سهل. ربما تحتاج إلى مطور للتأكد من أن كل شيء يعمل بشكل صحيح.

لوجود خطط السداد وحدها ، تتقدم PayPal قبل الشريط عندما يتعلق الأمر بخيارات الدفع.

الشريط مقابل باي بال: تجربة الخروج

هناك نقطة رئيسية أخرى يجب مراعاتها عند مقارنة PayPal مع Stripe وهي نوع تجربة الخروج التي ستقدمها لعملائك. بعد كل شيء ، في هذه الأيام ، تجربة العملاء هي أهم تمييز لأي عمل تجاري. إذا تمكنت من منح عملائك تجربة تسجيل خروج ممتازة ، فستكون أكثر عرضة لتحويل أي زائر إلى عميل متكرر.

تؤثر تجربة الخروج التي تقدمها عبر موقع الويب الخاص بك بشكل مباشر على تجربة المستخدم وسهولة استخدام موقع الويب الخاص بك. لحسن الحظ ، فإن عملية الخروج من شريط بسيطة للغاية. يقوم عميلك بإدخال تفاصيل بطاقة الائتمان الخاصة به ويبلغ إرسالها. يا بريستو! لقد أكملت عملية شراء. تدفق وتصميم السحب الخاص بك هو لك تماما.

Paypal، من ناحية أخرى ، يجعل الأمور أقل تعقيدًا قليلاً.

تخيل أنك تريد شراء ضوء من Cololight.co.uk. بمجرد الوصول إلى صفحة السحب ، تحصل على زرين مختلفين ، السحب ، وباي بال.

انقر على Checkout ، وستحصل على تجربة السحب كاملة ، كاملة مع إضافة رقم بطاقة الائتمان الخاصة بك والتفاصيل. اضغط على PayPal ، وتم نقلك إلى صفحة تسجيل دخول منفصلة على PayPal لإكمال معاملتك. عادة ، سيتعين على عميلك الانتظار لبضع دقائق حتى يتم تحميل صفحة الدفع الخاصة بك على PayPal. ما هو أكثر من ذلك ، أن يكون طرحك من موقع الويب الخاص بك إلى نافذة أخرى أمرًا مربكًا بالنسبة لبعض العملاء.

على الرغم من أنهم لا يزالون يتعاملون مع علامة تجارية موثوق بها (PayPal) ، فقد يشعر العملاء بعدم الأمان في تسليم تفاصيل الدفع إليهم عندما يخرجون من موقعك الأولي.

يمكن أن تكون النقرات الإضافية التي ينطوي عليها إجراء الدفع من خلال PayPal كافية لإقناع جمهورك أنهم لا يريدون الشراء منك بعد كل شيء. تذكر أنه يتعين عليهم إدخال تفاصيل PayPal الخاصة بهم والنقر فوق تفاصيل الدفع المفضلة لديهم وإعادة توجيههم إلى موقع الويب الخاص بك ، ثم إكمال جميع الأسئلة التي قد تكون لديكم هناك. إنه أكثر إرهاقًا بكثير مما يجب أن يكون في عصر الرضا الفوري اليوم.

تقدم عملية PayPal أيضًا بعض الأسئلة الإضافية للمستخدمين ، مثل:

  • ما المدة التي يجب أن أنتظرها قبل النقر فوق زر التحديث؟
  • هل مررت دفعتي؟
  • أين أضع رمز الخصم الخاص بي؟

قد تبدو هذه الأشياء صغيرة ، ولكنها يمكن أن تحدث فرقًا كبيرًا في النتيجة النهائية.

الشريط مقابل باي بال: خدمة العملاء

لقد وصلنا الآن إلى مكون مهم ولكن غالبًا ما يتم تجاهله في تحديد نظام معالجة الدفع الذي تحتاجه. عندما تقارن PayPal و Stripe ، فإنك تحتاج إلى التأكد من حصولك على الكثير من الدعم من الشركة التي ستشتري منها.

مركز مساعدة باي بال

على سبيل المثال ، مع Paypal، تحصل على مجموعة من خيارات الخدمة ، بما في ذلك مركز مساعدة شامل مليء بالإجابات للأسئلة التي طرحت مؤخرًا. سيساعد مركز المساعدة في كل شيء بدءًا من قبول المدفوعات وإصدار المبالغ المستردة. تشمل الخيارات الأخرى:

  • منتدى المجتمع: حيث يمكنك التحدث إلى خبراء آخرين في المشهد الخاص بك أو العثور على مستخدمي المجتمع الذين يعانون من مشاكل مماثلة لك.
  • الدردشة الحية: أصبحت الدردشة المباشرة إضافة ذات قيمة متزايدة لتجربة خدمة العملاء في PayPal. تعد القدرة على الدخول في محادثة مع ممثل في لحظة واحدة ميزة إضافية رائعة.
  • دعم البريد الإلكتروني: إذا لم تكن بحاجة إلى إجابة لأسئلتك على الفور ، فيمكنك إرسال بريد إلكتروني إلى فريق PayPal. ستتمكن فقط من إرسال بريد إلكتروني إذا كان لا يزال بإمكانك تسجيل الدخول إلى حساب PayPal الخاص بك.
  • مركز المطور: على الرغم من أن PayPal لا يركز بشكل كبير على المطورين مثلما يفعل Stripe ، فلا يزال هناك بعض المعلومات إذا كنت من الأشخاص الذين يحبون اللعب باستخدام الكود.

تمتلك PayPal حتى حسابات وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بها المصممة خصيصًا لخدمة العملاء. على سبيل المثال ، هناك Twitter الحساب المرفق بـ @ AskPayPal والذي سيجيب عن أسئلتك من الساعة 9 صباحًا حتى 5 مساءً بتوقيت وسط أمريكا. لسوء الحظ ، لن يساعدك هذا كثيرًا إذا لم تكن تعاني من أي مشاكل محددة حتى وقت لاحق من اليوم.

تم تحديث Stripe مؤخرًا خيارات دعم العملاء لجعلها أكثر جاذبية وشمولية من أي وقت مضى. تتميز الحلول الجديدة بأشياء مثل الدعم المباشر المجاني 24 / 7 لجميع التجار - وهو أمر كبير بالنسبة لمعظم الناس. بعد كل شيء ، واحدة من القضايا الرئيسية التي تواجه التجار مع أي حل خدمة العملاء هو أنهم لا يستطيعون الوصول إلى الأشخاص الذين يحتاجون إليها عندما يحاولون التحدث معهم في الوقت الحقيقي.

حتى أن الدردشة والدعم عبر الهاتف على مدار الساعة من Stripe يجعلان العلامة التجارية أكثر جاذبية من PayPal عندما يتعلق الأمر بخدمة متسقة.

دعم الشريط

وبشكل عام، شريط لديها الكثير لتقدمه لعملائها ، مثل PayPal ، بما في ذلك قاعدة المعرفة المتاحة لإرشادك إلى أساسيات حسابك. قاعدة المعرفة ليست شاملة تمامًا مثل PayPal ، حتى تنتقل إلى الجانب المطور من الأشياء.

تعد وثائق المطور من Stripe هي أفضل مكان لمعرفة المزيد حول الميزات التي يمكن أن تقوم بها بعض الميزات ، حتى لو لم تكن بالفعل مطورًا. تشمل الميزات الأخرى:

  • دعم قائم على الدردشة (يعتمد على Freenode). إذا كنت ترغب في الوصول إلى مطوري Stripe وطرح عليهم بعض الأسئلة الفنية ، فستجد الخبراء في قسم الدردشة في IRC. هنا ، يمكنك التواصل مع الخبراء الذين سيساعدونك في بناء موقع مثالي.
  • دعم المحادثة المباشرة: نظام دعم الدردشة الحية من Stripe ليس هو نفسه نظام freenode. عند تسجيل الدخول إلى حسابك وزيارة صفحة "اتصل بنا" ، ستكون قادرًا على التواصل مع أحد مندوبي الدعم بشأن جميع أسئلتك الأكثر إلحاحًا ، سواء كانت تركز على المطور أم لا.
  • الدعم عبر الهاتف: إذا كنت بحاجة إلى مساعدة من إنسان حقيقي ، فيمكنك طلب Stripe للاتصال بك عندما يكون الوكيل جاهزًا. هذه ميزة هائلة مقارنة بخيار دعم الهاتف في PayPal حيث يتعين عليك الجلوس إلى الأبد.
  • دعم البريد الإلكتروني: بالنسبة للاستعلامات الأقل إلحاحًا ، هناك دائمًا خيار إرسال رسالة Stripe عبر البريد الإلكتروني. غالبًا ما تكون هذه واحدة من أبسط الطرق للحصول على ردود من فريق Stripe في أسرع وقت ممكن.

بالرغم ان Paypal ليس لديه حساب مخصص خاص به فقط لدعم العملاء على وسائل التواصل الاجتماعي ، وهذا لا يعني أنه لا يمكنك الاتصال بهم عبرStripe أوStripeStatus على Twitter. هناك أيضًا صفحة Stripe على Facebook أيضًا.

في حين أن كل من Stripe و PayPal ، هناك الكثير من خيارات خدمة العملاء المتاحة. ومع ذلك ، تواجه كلتا الشركتين مشكلات في إصدار نوع الدعم الذي يحتاجه عملاؤهم بالفعل. تكافح PayPal مع تقديم تجربة ممتازة باستمرار. قد تصل إلى مندوب مساعد من وقت لآخر ، لكن في ظروف أخرى ، ستظل عالقًا لمدة ساعات ، وتتحدث إلى أشخاص لا يستطيعون مساعدتك.

بدلاً من ذلك ، واجه Stripe مشكلة في منحك فعليًا إمكانية الوصول إلى كائن بشري حقيقي عند الحاجة. على الرغم من أنك تمكنت من الاتصال بالشركة وإرسالها بالبريد الإلكتروني في الماضي ، فلم تبدأ تجربة خدمة العملاء في تغيير مكانها إلا في حالة 2018 عندما بدأت الدردشة الحية والمكالمات الهاتفية.

الشريط مقابل باي بال: الحكم

لذلك ، عندما يتعلق الأمر بالاختيار النهائي ، كيف تعرف ما إذا كان Stripe أو PayPal هو الخيار الأفضل لك حقًا. كما رأيت طوال المقارنة الشاملة ، فإن كل شركة لديها إيجابيات وسلبيات خاصة بها. على سبيل المثال ، يعتبر PayPal ممتازًا في التعامل مع المعاملات الصغيرة وهو رائع للمبتدئين الذين لا يريدون التعامل مع الكود. بالإضافة إلى ذلك ، يقدم PayPal بعض خيارات خطة الدفع الممتازة عندما ترغب في توزيع شراء العميل.

من ناحية أخرى، شريط ربما يكون أحد أفضل الخيارات المتاحة لمحلات التجارة الإلكترونية المخصصة. من السهل جدًا إعداد تجربة Stripe إذا كان لديك حساب WordPress. ما هو أكثر من ذلك ، إذا كان لديك مهارات مطوّرة في فريقك ، فيمكنك فعل الكثير مع Stripe ثم يمكنك ذلك مع PayPal. يوفر Stripe خيارات دفع أكثر وعشرات من عمليات الدمج الرائعة.

ومع ذلك ، فإن كلتا الخدمتين تتعارض مع خدمة العملاء من وقت لآخر ، وقد تجد أنه لا يوجد 100٪ مناسب لك. نوصي باختبار الإصدارات المجانية من كلتا الأداتين إن أمكنك ونرى أي النقرات أكثر شيئًا قبل طرحها. في الوقت نفسه ، تذكر أن هناك الكثير من حلول الدفع البديلة هناك ، بما في ذلك خيارات مثل Square - أحد خيارات نقاط البيع الرائدة في السوق.

ما نظام معالجة الدفع الذي ستستخدمه هذا العام؟