التسويق عبر الرسائل القصيرة مقابل التسويق عبر البريد الإلكتروني - ما الفرق؟

قد يكون الأمر صعبًا للغاية عند تحديد طرق التسويق الأفضل لأعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك. هناك العديد من الطرق المختلفة للقيام بذلك ولنكن صادقين ، فهناك إيجابيات وسلبيات لكل شيء.

في هذه المقالة ، سوف نستكشف استراتيجيتين للتسويق لهما تأثير إيجابي للغاية على تجار التجزئة في التجارة الإلكترونية. التسويق عبر البريد الإلكتروني قد يكون مألوفًا لك بالفعل وأنت تستخدمه ، لكننا سنستكشف أيضًا التكتيك الأقل استخدامًا للتسويق عبر الرسائل النصية القصيرة.

سنقوم أولاً باستكشاف ماهيتها ، ونمنحك مزايا وعيوب كليهما ، ونستكشف ما إذا كان يمكن أن تعمل الركيزتان التسويقيتان جنبًا إلى جنب. من أجل إجراء جيد ، سنقوم أيضًا بتسليط الضوء على بعض الأمثلة الجيدة حتى تتمكن من تكرارها في أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك.

ما هو التسويق عبر البريد الإلكتروني؟

يسمح لك التسويق عبر البريد الإلكتروني بإرسال اتصالات إلكترونية مع عملائك الحاليين والمحتملين.

إنها أداة حيوية لعملك ويمكن أن تساعدك في إنشاء حملات تسويق عبر البريد الإلكتروني للترويج لعلامتك التجارية أو تقديم مجموعة منتجات جديدة أو إبراز عملية بيع أو ببساطة للمساعدة في بناء علاقة بين عملك والعميل.

للقيام بالتسويق عبر البريد الإلكتروني بشكل جيد ، عليك مراعاة العناصر التالية.

• تصميم
• وصف المنتج
• التقارير
• A اختبار / B

إذا كنت قد بدأت للتو ، فقد يكون تصميم بريدك الإلكتروني صعبًا بشكل خاص ، خاصة إذا لم يكن لديك أي خبرة في التصميم.

هذا هو المكان الذي يمكن أن يكون فيه برنامج البريد الإلكتروني الصحيح مفيدًا. في ecommerce-platforms.com ، نحن معجبون بشدة بـ Sendinblue (اقرأ لنا Sendinblue مراجعة).

يتيح لك Sendinblue إنشاء تصميمات احترافية بسرعة كبيرة عبر ملفات drag & drop محرر. لديهم مكتبة واسعة من قوالب البريد الإلكتروني ، أو إذا كنت تشعر بالشجاعة يمكنك تصميم واحدة من البداية.

ما هو التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة؟

التسويق عبر الرسائل القصيرة هو عملية إرسال رسائل نصية إلى قاعدة عملائك.

نظرًا لأنظمة القانون العام لحماية البيانات (GDPR) ، يجب على الشركات الحصول على إذن من عملائها للسماح لهم بإرسال رسائل نصية. يمكن أن يكون هذا الخيار متاحًا عندما يقوم عميلك الحالي أو المحتمل بالتسجيل في حساب.

الفكرة إذن هي إرسال نصوص مع عبارة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء (CTA) لتوجيه المستخدمين إلى متجرك. هناك العديد من خدمات الرسائل القصيرة المتاحة ، لكننا نوصي بإيجاد خدمة تتكامل بالفعل مع نظام التسويق الخاص بك.

هذا هو المكان الذي مثل أداة التسويق HubSpot (اقرأ لنا HubSpot استعراض مركز التسويق) يعمل بشكل جيد. يمكنك إدارة التسويق عبر البريد الإلكتروني ، وتحسين محركات البحث ، والدردشة الحية ، والرسائل النصية القصيرة ضمن منصة واحدة.

على عكس التسويق عبر البريد الإلكتروني ، لا يوجد الكثير من أعمال التصميم التي تحتاج إلى أخذها في الاعتبار ، ومع ذلك ، فإننا نقترح استخدام أداة جيدة لتقصير روابط URL. يتم تقييد رسائل SMS بعدد الأحرف ويمكن أن تطول عناوين URL ، وبالتالي استخدام خيار مثل Bitly or بشكل جديد أمر ضروري.

مزايا التسويق عبر البريد الإلكتروني

1. الارتباط

تميل معدلات الفتح المتوسطة ونسب النقر إلى الظهور إلى أن تكون جيدة جدًا مع التسويق عبر البريد الإلكتروني نظرًا لكونها تعتمد على إذن.

هؤلاء هم العملاء أو العملاء المحتملون الذين اختاروا اتصالاتك ويريدون أن يسمعوا منك. وفقا لستاتيستا ، سيكون هناك 4.6 مليار شخص يستخدمون البريد الإلكتروني في عام 2025 ، وهذا هو مكان تواجد المستخدمين لديك.

2. كلف

إنها قناة اتصال فعالة من حيث التكلفة ، والتي يمكن أن تعتمد أيضًا على مدى نجاح عملك. Sendinblue تقدم برامجهم مجانًا ، والتي تأتي مع جهات اتصال غير محدودة وبحد أقصى 300 بريد إلكتروني يوميًا. لا توجد رسوم إضافية مع التسويق عبر البريد الإلكتروني أيضًا ، ما تراه هو ما تحصل عليه.

3. المباشرة

على عكس التسويق التقليدي دون اتصال بالإنترنت ، تتيح لك رسائل البريد الإلكتروني توجيه المستخدمين مباشرة إلى الإجراء. سواء كان ذلك بيعًا سريعًا أو منشور مدونة ، يمكنك توجيه المستخدمين مباشرة إلى موقع الويب الخاص بك.

4. الوعي بالعلامة التجارية / التصميم

البريد الإلكتروني مرن للغاية ويسمح لك بإرسال نص عادي أو إضافة رسومات أو إرفاق ملفات. يسمح لك الكثير من برامج التسويق عبر البريد الإلكتروني بتشكيل رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك بسهولة شديدة بحيث تتطابق مع موقع الويب الخاص بك ، وهو أمر حيوي في زيادة الوعي بالعلامة التجارية.

5. اختبارات

عندما يتعلق الأمر باختبار A / B ، يفترض معظم الناس أن سطر الموضوع الخاص بك فقط هو الذي يمكن اختباره. ومع ذلك ، تسمح لك معظم البرامج بتجربة محتوى وصور مختلفة من CTA. يمكن أن تساعد معرفة ما هو ناجح في رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك في التأثير على نسخة موقع الويب الخاص بك بعد ذلك.

6. التقارير

يسمح جميع موفري البريد الإلكتروني الجيدين بالتكامل مع Google Analytics. يتيح لك ذلك معرفة عدد المستخدمين الذين نقروا على بريدك الإلكتروني والأهم من ذلك ما هي الصفحات التي تفاعلوا معها أو لم يتفاعلوا معها. هذا يمكن أن يعلم حملات التسويق الرقمي المستقبلية الخاصة بك.

عيوب التسويق عبر البريد الإلكتروني

1. بريد مؤذي

قد يكون من الصعب العثور على التوازن الصحيح بين تقديم المعلومات واعتبارك "مرسلًا للرسائل غير المرغوب فيها" عند استخدام البريد الإلكتروني.

إذا كان هناك عدد كبير جدًا من رسائل البريد الإلكتروني التجارية ، فقد يؤدي ذلك إلى إضعاف رسالتك ولن يبدو البيع بهذه الأهمية بعد ذلك. هذا يمكن أن يؤدي إلى فقدان المشتركين. تحتاج أيضًا إلى التأكد من أنه مسموح لك بإرسال بريد إلكتروني إلى هذا الشخص ومن منح الأذونات الصحيحة.

2. التسليم

هناك عدد من الأسباب وراء عدم تسليم بريدك الإلكتروني. إذا كانت رسائل البريد الإلكتروني رديئة التصميم ، أو تحتوي على كلمات تبدو "غير مرغوب فيها" أو هناك إفراط في استخدام علامات الترقيم ، فقد لا يتجاوز ذلك العديد من عوامل تصفية البريد الإلكتروني العشوائي.

كما يمكن أن يكون التأكد من تحديث قائمة البريد الإلكتروني لعملائك مهمة يدوية طويلة أيضًا.

3. نسبة النقر إلى الظهور (CTR)

في حين أن نسبة النقر إلى الظهور جيدة بشكل عام على البريد الإلكتروني ، إلا أنها تنخفض عندما تفكر في رسائل البريد الإلكتروني التسويقية. مرة أخرى ، إذا كنت ترسل رسائل بريد إلكتروني تحتوي على عروض بشكل متكرر ، فإنها تتعرض لخطر تجاهلها. النهج الأقل هو الأفضل هنا.

4. الأجهزة

لن يشاهد الجميع بريدك الإلكتروني على نفس الهاتف المحمول أو الجهاز أو الكمبيوتر. لذلك تحتاج إلى اختبار شكل بريدك الإلكتروني والتأكد من تغطية جميع القواعد. الصور التي لا يتم تنزيلها أو النص الذي يتعذر فك شفرته ما هما إلا بضع مشكلات شائعة.

مزايا التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة

1. التمكن من

الهواتف المحمولة أو المحمولة شخصية بشكل لا يصدق ، لذا فإن الشخص العادي يحملها في كل مكان يذهب إليه. على عكس البريد الإلكتروني ، لا يُطلب من المستخدم أن يكون لديه اتصال إنترنت نشط.

2. حساس للوقت

تعتبر حملات التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة فعّالة للغاية إذا كانت لديك عروض مرتبطة بالوقت. من غير المرجح أن يقوم الأشخاص بفحص رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بهم، ولكن رسالة نصية تصل إلى هواتفهم المحمولة تحتوي على معلومات حول انتهاء عملية بيع قريبًا تكون أكثر فعالية.

3. التسليم

نظرًا لأن الرسائل النصية هي في الغالب نص عادي ، فليس لديك مشكلة في حظر النص بواسطة هاتف المستخدم. يميل الأشخاص أيضًا إلى التمسك برقم هواتفهم مما يضمن وجود شخص على الطرف الآخر لاستلامه. يمكن أن يكون لدى المستخدمين عدة عناوين بريد إلكتروني ، بما في ذلك عناوين البريد الإلكتروني للعمل البائدة إذا تركوا الشركة.

4. الارتباط

أظهرت الأبحاث أن معدلات الانفتاح والمشاركة في التسويق عبر الرسائل القصيرة يمكن أن تكون كذلك يصل إلى 98 ٪.

علاوة على ذلك ، نظرًا لطبيعة النص العادي ، يسهل على الأشخاص المشاركة والرد على CTA الخاص بك. فقط فكر ، متى كانت آخر مرة تلقيت فيها رسالة نصية لم تقرأها؟ هذا يجعل معدل الاستجابة جيدًا جدًا.

5. الاستهداف

إذا كان لديك خير أداة إدارة علاقات العملاء (CRM) ثم يمكنك تخصيص رسالتك بناءً على أنشطة عميلك أو عاداته الشرائية.

عيوب التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة

1. حد المحتوى

القيد الواضح في التسويق عبر الرسائل القصيرة هو عدد الأحرف.

لا يجب أن يكون النص قصيرًا فحسب ، بل يتم عرض معظم رسائل SMS بمعاينة أقصر من ذلك. هذا يعني أن لديك نافذة من 20 إلى 30 حرفًا لجذب انتباههم من أجل زيارة موقع الويب الخاص بك بعد ذلك.

2. كلف

على عكس التسويق عبر البريد الإلكتروني ، يمكن أن يكون للتسويق عبر الرسائل القصيرة ثمن. عند النظر إلى عمليات التكامل مع HubSpot، فإن الحلول الأكثر فعالية من حيث التكلفة يمكن أن تكلفك ما لا يقل عن 100 دولار شهريًا.

ذلك لأن مالكي عمليات الدمج هذه سيحتاجون إلى الحصول على خدمات وكالة الهاتف المحمول. تعتمد خطط التسعير أيضًا على حجم التسليم ومستوى الدعم الذي تحتاجه وما إذا كان عملك دوليًا. قد يكلف أيضًا إدراج اسم عملك التجاري في النص تكلفة إضافية. إذا كنت ترغب في مشاهدة صور متحركة أو وسائط تفاعلية عبر خدمة رسائل الوسائط المتعددة (MMS) ، فسيتكلف ذلك تكلفة إضافية مرة أخرى.

3. بريد مؤذي

من غير المحتمل أن يُنظر إلى الرسائل النصية على أنها رسائل غير مرغوب فيها مثل البريد الإلكتروني ، لكنها بالتأكيد تتزايد بمرور الوقت.

لهذا السبب من المهم أن يتم استخدام اسم عملك في النص وأن لديك الأذونات المطلوبة من أجل الاتصال بالمستلم.

4. قائمة جهات الاتصال

من غير المرجح أن يعطيك الناس أرقام هواتفهم ، مقارنة بعناوين بريدهم الإلكتروني. هذا يعني أنه من المهم جدًا أنه عندما يسجل شخص ما حسابًا معك ، لا تجعل حقل بيانات الجوال مطلوبًا.

قد تتساءل، كيف سأحصل على رقم الهاتف المحمول؟ إذا جعلت رقم الهاتف المحمول ضروريًا، فأنت تخاطر بعدم الحصول على رقم الهاتف المحمول على الإطلاق. في هذه المرحلة، يجدر بك تقييم نظام إدارة علاقات العملاء لديك وحساب ما إذا كان الأمر يستحق تنفيذ التسويق عبر الرسائل القصيرة بناءً على عدد جهات الاتصال التي قدمت هذه المعلومات.

أمثلة جيدة للتسويق عبر البريد الإلكتروني

لقد أخبرناك بالمزايا الواضحة لاستخدام البريد الإلكتروني ولكن من هم المسوقون الذين يسحقونها عندما يتعلق الأمر باستراتيجية التسويق هذه؟

وقد أظهر Statista ذلك 90٪ من مستخدمي الانترنت من مستخدمي البريد الإلكتروني وأرسلت بريدًا إلكترونيًا واحدًا على الأقل في الشهر الماضي ، فكيف يمكنك ضمان تميزك بين منافسيك؟

كويك سلفر

لقد تلقيت مؤخرًا هذا البريد الإلكتروني من Quiksilver وأحببته تمامًا.

إنه استخدام رائع لصورة gif في بريد إلكتروني يصور اختيارات التحديد المتضمنة في السراويل القصيرة. العبارة الغامضة لمصطلح "مبدع لسبب ما" تكاد تكون جذابة ولكن بطريقة حسنة الذوق. يغري المستخدم لاكتشاف المزيد.

ما فعله Quiksilver جيدًا في هذا البريد الإلكتروني هو أنهم لم يذكروا السعر حتى. في البداية ، يتعلق الأمر ببناء قصة حول المنتج وإعطاء المستخدم سببًا للشراء.

يتضمن البريد الإلكتروني أيضًا قصة قصيرة حول كيفية ارتداء هذه السراويل القصيرة من قبل متصفحي العالم الحائزين على اللقب. اللغة التي يستخدمونها للمقارنة بين كيف أن لغتهم "أصلية" رائعة ، مشيرين إلى أن المنافسين الآخرين "مزقوا" تصميمهم.

تعتبر Quiksilver ذكية جدًا في زيادة الترويج لمجموعتها ، من خلال عرض العناصر التي من شأنها أن تكمل السراويل القصيرة.

على الرغم من جودة هذا البريد الإلكتروني ، يجب أن تتطابق الصفحة المقصودة. صفحة لوحات Quicksilver القصيرة يعكس المحتوى المستخدم في البريد الإلكتروني ، ولكنه يقدم أيضًا بعض الوسائط الأخرى التي ربما تكون قد أدت إلى إبطاء البريد الإلكتروني ، مثل الفيديو.

تيسكو

تيسكو يستخدم البريد الإلكتروني بشكل جيد. خاصة في استخدامها لسطر الموضوع.

يحب الناس أن يشعروا بأنهم جزء من مجتمع حصري وأنهم يحصلون على شيء في المقابل لكونهم عملاء. تقوم شركة Tesco بذلك باستخدام كلمة "خاص". إن استخدام المرادفات لهذه الكلمة مثل "حصري" أو "خاص" أو "شخصي" أو "فردي" مفيد حقًا في زيادة معدل النقر إلى الظهور.

تعرف أيضًا على كيفية عدم استخدام Tesco لـ "نحن". الشركات حريصة جدًا على التباهي بنفسها ، ولكن في النهاية يريد العملاء فقط معرفة ما يمكنك القيام به من أجلهم.

Myprotein

أن تكون موضوعيًا وملائمًا أمر بالغ الأهمية في اتصالات البريد الإلكتروني. Myprotein يتم استخدام هذا بطريقة رائعة ، بالتزامن مع فتح الصالات الرياضية مرة أخرى بصفقة.

كان سطر الموضوع هذا من أقوى سطر واجهته. وطرح سؤالاً وجيهاً وشمل عرضاً وإجراءً حساساً للوقت.

كما أنها تستخدم رمزًا تعبيريًا للإشارة إلى "بيع الفلاش". هناك جدل حول ما إذا كانت الرموز التعبيرية مفيدة لعلامتك التجارية ، ولكن هناك دراسة مجلة محرك البحث أظهروا أنهم حسّنوا من نسبة النقر إلى الظهور ومن الأفضل وضعهم في نهاية سطر الموضوع.

هل منتجاتك موسمية ، هل يمكن أن تؤثر الأحداث الجارية على عملك؟ ثم تحقق من الأخبار ، وابحث على وسائل التواصل الاجتماعي وشاهد كيف يتفاعل عملاؤك.

أمثلة جيدة للتسويق عبر الرسائل النصية القصيرة

إذن، ماذا عن الرسائل القصيرة وكيف يمكنك الاستفادة من استراتيجية التسويق ذات معدل الفتح المرتفع هذه؟ كما ذكرنا، من الصعب جدًا أن تكون مبدعًا وأن تجمع بين الأشياء كما فعلت Quiksilver أعلاه. يكمن السر في الرسائل القصيرة في الوصول إلى النقطة مباشرة واستخدام عدد الأحرف بحكمة.

فيما يلي 3 أمثلة جيدة ولإجراء قياس جيد ، مثال واحد سيء.

بحجم؟

حجم عملاق التجارة الإلكترونية؟ كبيرة جدًا في رسائلهم النصية القصيرة وهي قناة تسويقية يقدرونها بوضوح.

أولاً ، يتم عرض أسمائهم بوضوح من أجل التعرف عليها. لقد قاموا أيضًا بتضمين بعض العلامات التجارية الرئيسية لإغراء المستخدم ، ويمكنك أيضًا استخدام نظام CRM الخاص بك لتخصيص ذلك بناءً على المستخدم.

عنصر مهم آخر هو أن هناك طريقة سهلة لإلغاء الاشتراك ، أو ينبغي أن نقول "تم إلغاء الاشتراك". تجعل الكتابة بالأحرف الكبيرة مرئية للعميل وتظهر الحجم؟ يهتمون بتفضيلات عملائهم.

مرحبا جديدة

لا يجب استخدام جميع الرسائل النصية للترويج لعملية بيع. مرحبا جديدة قم بعمل رائع هنا في تقديم إشعار عند تسليم عنصر ما ، من خلال الترويج تقريبًا لسحب جائزته.

بهذه الطريقة ، تستفيد Hello Fresh من الحصول على تقييم العميل ويشعر عميلهم أنه يكافأ على القيام بذلك.

طعام العضلات

بصفتك مسوقًا ، ستكون على دراية بمنافسيك ، لذا ليس من الجيد أحيانًا ذكرها.

ليس في ضوء إيجابي ، ولكن مثل كيف طعام العضلات فعلت أدناه. كيف حالك افضل من منافسيك؟ هل انت ارخص؟ هل تقدمون توصيل أسرع؟ هل تقدمون عوائد مجانية. ضع نقطة البيع الفريدة الخاصة بك في الرسائل القصيرة.

ما فعله Muscle Food هنا أيضًا ، على عكس الآخرين ، هو استخدام عنوان URL مختصر. يعد هذا أمرًا رائعًا لزيادة نسبة النقر إلى الظهور نظرًا لأنه يحمل علامة تجارية كما أنه يقلل من عدد أحرف الرسائل القصيرة.

اعتقدت أنه قد يكون من المفيد الإشارة إلى مثال سيئ واحد، من باب المجاملة من بابا جونز. تلقيت هذه الرسالة النصية منهم، على الرغم من أنني لم أشترِ أكثر من بيتزا واحدة في المرة. لن يثير عرض عائلي اهتمام شخص يعيش بمفرده، لذا شعرت بالانزعاج قليلاً. لهذا السبب من المهم أن تستخدم نظام إدارة علاقات العملاء بحكمة وتتأكد من تحديث التركيبة السكانية لعملائك.

استخدام التسويق عبر البريد الإلكتروني والرسائل النصية معًا

كما ذكرت سابقًا ، من الأسهل بكثير الحصول على عنوان بريد إلكتروني لشخص ما بدلاً من رقم هاتفه المحمول. لذلك يمكنك استخدام قوة التسويق عبر البريد الإلكتروني للحصول على أرقام هواتف العملاء.

إليك مثال من MyProtein مرة أخرى ، والذي يعرض عليك "التسجيل في الرسائل القصيرة" في تذييلهم عند إرسال مراجعة للمنتج. من المهم أن تأخذ الصفحة المقصودة المستخدم إلى حسابه وهناك طريقة واضحة للاشتراك في خدمة الرسائل القصيرة.

وفي الختام

عندما يتعلق الأمر بجهودك التسويقية ، لا يتعلق الأمر بالتسويق عبر البريد الإلكتروني مقابل التسويق عبر الرسائل القصيرة.

كل من هاتين الاستراتيجيتين يمكن أن تساعد عملك ولكل منهما مزايا وعيوب فريدة للغاية. المقارنة الوحيدة بينهما هي أن نسبة النقر إلى الظهور جيدة.

يعتبر التسويق عبر البريد الإلكتروني أكثر فعالية من حيث التكلفة وقابلية للتخصيص ، بينما تستفيد الرسائل النصية القصيرة من معدلات فتح أفضل وإمكانية تسليم محسنة.

هل تخطط لاستخدام إحدى قنوات الاتصال هذه أو إحدى هذه القنوات في التسويق الخاص بك؟ تواصل معنا أدناه في التعليقات وأخبرنا كيف عملوا من أجلك.

صورة مميزة عبر Depositphotos.