مقابلات التجارة الإلكترونية الأخلاقية: المتخصصة والعبادة في التوسع وإعادة العلامة التجارية

تحدثنا إلى ميشيل رايلي ، مؤسسة متاجر التجزئة الطبيعية الكورية للجمال مكانة وعبادة.

ما الذي ألهمك لبدء Niche & Cult؟

بدأ كل شيء قبل اثنين وثلاثين عامًا ، عندما ولد طفلي الأول. مثل أي أم ، أردت حماية ورعاية الكائن الصغير الذي صنعته ، وفجأة أدركت المواد الكيميائية الاصطناعية الضارة الموجودة في العديد من المنتجات اليومية.

لذا ، كان مشروعي الأول هو منتجات الأطفال الطبيعية. كانت هذه الاستجابة كهربائية (كان هذا في وقت كان يعتبر فيه نباتيًا متطرفًا!) ثم في عام 2011 تجنبت عالم الجمال الطبيعي (عن طريق الصدفة ، إذا كنت صادقًا). ولكن مرة أخرى ، أطلقت الصاروخ ، وعلامتي التجارية -شركة Konjac Sponge Co- الآن علامة تجارية مسجلة ، تباع في جميع أنحاء العالم.

في عام 2018 ، قررنا أننا قد نضيف أيضًا بعض منتجات التجميل الأخرى إلى ترسانتنا: لدينا التخزين ، والموظفين ، والاتصالات ، والعملاء ، لذلك لم يكن هناك تفكير لنا لتوسيع الأعمال بهذه الطريقة.

يتم تصنيع الإسفنج لدينا في كوريا الجنوبية ، حيث تنمو نباتات Konjac. يعرف الكوريون الجنوبيون حقاً أشياءهم عندما يتعلق الأمر بالجمال: فهم دائمًا ما يتمتعون ببشرة جميلة ، ويعتنون بأنفسهم ، ويتقدمون في السن ببطء. لذلك كانت خطوة منطقية إلى الأمام بالنسبة لنا للانتقال إلى الجمال الطبيعي الكوري ، وعندها أصبحنا مكانة وعبادة.

كيف تتعامل مع الشحن والاستيفاء؟

يتم شحن جميع منتجاتنا بالحاويات مباشرة من كوريا الجنوبية مرة واحدة في الشهر. دائمًا ما يكون الأمر صعبًا بعض الشيء عند وصولهم ، لذا فنحن جميعًا نفرغهم في تفريغهم وإبعادهم.

لكن الرسائل اليومية. يعد انتقاءها وتعبئتها وظيفة للمستودع ، ثم تأتي ثلاث أو أربع شركات بريد مختلفة وتجمعها. لقد وجدت أن الفواتير المطبوعة لا تزال ضرورية للغاية: يتم تحديدها مرة واحدة بواسطة المنتقي ، ثم مرة أخرى بواسطة أداة التعبئة. من المفيد جدًا أن يرى العميل أننا قد تحققنا وتأكدنا مرة أخرى من حصولهم على ما طلبوه.

تتطور صناعة التجميل بسرعة: كيف تواكب أحدث التطورات؟

معارض تجارية وأبحاث ولديها مجموعة رائعة من جهات الاتصال بالعلامة التجارية في كوريا الجنوبية.

لكن غريزة الأمعاء مهمة أيضًا حقًا. تقدم لي العلامات التجارية منتجات جديدة كل أسبوع ، لكني أبحث دائمًا عن ذلك الشيء المميز الذي يعطي نتائج رائعة. لطالما شعرت أن إحدى نقاط قوتي في العمل هي أن تكون المتسوق العادي: إذا شعرت بأنني مجبر على تجربة أو شراء منتج ، فربما يكون الآخرون كذلك. حتى الآن ، كان متوسط ​​العائد مثمرًا!

كيف نمت الموقع؟

لطالما كانت وسائل التواصل الاجتماعي هي هدفنا بشكل خاص Instagram. ولكن عندما أطلقنا The Konjac Sponge Co في عام 2011 ، كان الأمر كله Twitter: كنت أنا شخصياً أتفاعل مع المدونين والمؤثرين وفناني المكياج. ولا يزال لدينا بعض الاتصالات الرائعة من الأشخاص الذين التقينا بهم في تلك الأيام.

نحن أيضًا نراقب دائمًا الجوائز التي يمكننا إدخال منتجاتنا من أجلها. قد تكون مكلفة ، ولكن سواء فزنا أم لا ، فقد وضعوا منتجاتنا هناك.

نحن الآن على وشك بدء برنامج ولاء يشجع العملاء على ترك المراجعات وكسب النقاط والعودة إلينا بانتظام. الحصول على العملاء أمر صعب ، ولكن الاحتفاظ بولائهم أكثر صعوبة. لذا فنحن نركز كثيرًا على العملاء السعداء!

ما هي أكبر التحديات التي واجهتها Niche & Cult؟

كانت المشكلة الأكبر بالنسبة لنا هي تغيير اسم النشاط التجاري من شركة Konjac Sponge Co إلى Niche & Cult: لم يكن أحد يعرف من نحن ، وكان علينا الوصول إلى حركة المرور إلى النطاق الجديد. لم أكن مستعدًا لمدى صعوبة مواكبة أحدث الخوارزميات! ليس لدينا فريق تقني ، لذلك يتعين علينا الاستعانة بمصادر خارجية ، ولكن هذا مكلف للغاية ، ومع وجود العديد من الأشخاص الذين يحاولون بيع مهاراتك لك عبر البريد الإلكتروني ، فإنه حقل ألغام. كيف تغيرت التكنولوجيا على مدى العشرين عامًا الماضية ...

الطريقة الرئيسية التي نتغلب بها على هذه المشكلات هي تقديم عروض رائعة ، مثلصناديق الإغلاق، "حيث يدفع العميل 20 جنيهًا إسترلينيًا فقط مقابل منتجات تزيد قيمتها عن 60 جنيهًا إسترلينيًا. من الواضح أن هذا ليس مربحًا ، نحن نقوم بذلك كتمرين تسويقي: ينضم العملاء إلى قاعدة البيانات الخاصة بنا ، ويحبون المنتجات ، ويصرخون عنها على وسائل التواصل الاجتماعي.

أخبرنا عن التكنولوجيا التي تستخدمها.

شركتنا تعمل من خلال العنان. لقد كنت معهم منذ عام 2013 ، وكانوا يحظون بدعم كبير: أحب كيف يكون هناك أناس حقيقيون في نهاية الخط. ويربط إلى موقعنا Xero صفحة الحسابات ، وكذلك Shopify و الماجنتومما يوفر الكثير من الوقت والجهد.

لقد تحولنا للتو مع KSC إلى Shopify، على الرغم من كونه مكلفًا للغاية ، إلا أنه رائع للغاية. لكن لا شيء يفوق الشعور عندما يدق هاتفي ليخبرني في كل مرة يتم فيها البيع! أنا أيضًا أحب التحليلات ، وإمكانية رؤية التفاعل المباشر على الموقع ، والقدرة على التبديل من موقع إلى آخر. ولكن من المؤكد أنه من الممكن الابتعاد عن التطبيقات التجريبية التي تنتهي بتكاليف ثروة!

الضروريات اليومية الأخرى هي:

ما النصيحة التي قد تقدمها لشخص بدأ للتو في التجارة الإلكترونية؟

لا تتوقع فقط أن يعمل متجرك! يستغرق ساعات طويلة من العمل الشاق (إنها ليست وظيفة 9-5) والكثير من الحظ!

لا تعتقد أنك أفضل من أي شخص آخر. ضع نفسك مكان العميل وتذكر أن خدمة العملاء هي كل شيء: فهم يدفعون راتبك ، لذا يجب أن تستمع إليهم. حتى اليوم تلقيت بريدًا إلكترونيًا من عميل شعر بأن كلمة واحدة على موقعنا الإلكتروني ("متطرفة") كانت مضللة: كنا نستخدم هذه الكلمة على مدى السنوات العشر الماضية ، لكنني استمعت لها وأردت لها الأموال لإبقائها سعيدة وتغييرها الكلمة.

أخيرًا ، كن منفتحًا على مشورة الآخرين ، لكن خذها على أنها رأي ، وليس إنجيلًا ، ثم استمع إلى أمعائك: هذا صحيح عادةً

برأيك كيف سيبدو المستقبل: للتجارة الإلكترونية و Niche & Cult؟

هذا سؤال كبير ، وأجد صعوبة في الإجابة عليه: ليس لدي أي فكرة عما يخبئه المستقبل. لكنني أعلم أن الأشياء لن تعود إلى ما كانت عليه بالضبط. زادت مبيعاتنا المباشرة للمستهلكين بشكل كبير ، ويبدو أن الناس يريدون المزيد من المساومات أكثر من أي وقت مضى. لقد وجدنا أن المزيد من الأشخاص يقومون بالتسجيل كعملاء يمتلكون حسابات ، ويوسعون قاعدة بيانات البريد الإلكتروني الخاصة بنا.

لكن العمل مثل الطفل. لا يمكنك فقط أن تقرر أنه في غضون عشر سنوات ، تريد أن تكون 6 قدم 2 "مع شعر أشقر وعينين بنيتين: ستتطور عضويًا. سوف أبدأ بالتغيرات ، وأتبنى التطور ، وأرعاها مع نموها. هذا جزء من الإثارة ، بالتأكيد؟

أخبرنا عن بعض الفن الذي ألهمك!

أنا معجب كبير ماريا سفاربوفا، مصور سلوفاكي مذهل (راجعها Instagram). تدخلني صورها حرفياً: هناك شيء يلاحقهم. لدي قطعتان أصليتان على جداري في المنزل ، وهم يلهمونني أن أبطئ كل يوم.

هذه مقابلة أخرى في سلسلتنا تتحدث إلى رواد الأعمال الأخلاقيين عبر الإنترنت: نأمل أن يكونوا مفيدين وملهمين لأي شخص يحاول أن يجد طريقه في العمل. دعنا نعرف أفكارك في التعليقات بالأسفل!