مقابلة مع أسامة ، الرئيس التنفيذي لشركة Botsify على Chatbots و Messenger Marketing

من أي وقت مضى كان محادثة مع سيري؟ أراهن لديك.

في حين أنه ليس عمليا أي فائدة ، يمكنك دائما قضاء الكثير من الوقت في طرح أسئلتها الغبية مثل ما فعله ترامب لتناول الافطار. وضع كل النكات جانبا ، تطورت chatbots إلى حد كبير وأصبح الملحق الضروري لمعظم المواقع.

لقد ثبت أن نظام Chatbots أكثر فاعلية في الحصول على التحويلات من التسويق التقليدي للبريد الإلكتروني. بعد قولي هذا ، تحولت هذه السلالة من البوتات إلى أن تكون الأداة الأكثر تفضيلا للمتسللين النمو والمتسوقين الاجتماعية في الآونة الأخيرة.

والسبب واضح تمامًا - تخيل الحصول على معدل فتح 50-70٪ و 20-30٪ CTR! هذا هو تقريبا 10x متوسط ​​التسويق عبر البريد الإلكتروني!

كان لي محادثة قصيرة مع أسامة ، الرئيس التنفيذي لشركة Botsify كما شرح كيف يقوم ببناء منصة تسمح للمستخدمين من أي مستوى مهارة بإنشاء وتخصيص مواقع الدردشة الخاصة بهم. دعونا الغوص في:

Q1. قبل أن أبدأ في إعداد هذه الأسئلة ، أجريت للتو بحثًا سريعًا على Google في Chatbots. لقد فوجئت تمامًا بأنني وجدت أن هذه كانت موجودة منذ أكثر من 50 سنوات! كان هذا بالتأكيد صدمة. إذن أسامة ، متى علمت بوجود الـ Chatbots؟

حسنا ، لقد تعرفت على chatbots عندما كنت في مدرسة grad (سنة 2011). ربما سمعت المصطلح في دورة معالجة الذكاء الاصطناعي أو اللغة الطبيعية. ومنذ ذلك الحين ، بدأت في تطوير اهتمام كبير بمتلفات الدردشة.

بعد فترة وجيزة من التخرج ، بدأت شركتي الخاصة. لم يكن الأمر يتعلق بأمور الدردشة بل المزيد عن التوظيف الفني ، وكان ذلك فشلاً. في أحد الأيام ، أعلن فيس بوك عن وجود المدونات في مؤتمر F8 وتم إحياء شغفي الذي طال انتظاره للعمل في هذه الصناعة الواعدة ، وأنشأت شركة Botsify.

Q2. يجب أن يكون لكل منتج ناجح قصة وراءه. ما الذي ألهمك لإنشاء Botsify؟

عندما أعلن فيسبوك مواقع الدردشة ، جلست لأقوم ببعض الأبحاث واستغرقت أسبوعًا كاملاً لفهم كيفية عمل هذه الأشياء. أدركت أنه لو استغرق الأمر أسبوعًا واحدًا لشخص مثلي يتمتع بالمعرفة الفنية الكافية لفهم المفهوم ، فسيكون من السهل أن يستغرق 1 شهرًا أو أكثر لشخص بدون معرفة.

كذلك ، شعرت أن العديد من الشركات ستستخدم الدردشة في المستقبل ، وقررت بناء هذا النظام الأساسي لتسهيل عملية إنشاء دردشاتهم الخاصة.

Q3. بالنسبة لي ، فإن مفهوم الذكاء الاصطناعي هو علم الصواريخ. كيف تبني أو تطور البوتات؟ هل يتطلب معرفة عميقة بأي لغة ترميز؟

نعم ، هو كذلك ، وفكرة Botsify بأكملها هي إزالة هذا الاحتكاك. لذا ، فقد صممت لغرض خدمة العملاء دون معرفة الترميز. لإنشاء chatbot جيد ، ستحتاج إلى معرفة لغة برمجة ، وبعض قواعد معالجة اللغة الطبيعية لجعل chatbot الخاص بك "ذكي". عن طريق الذكاء ، فهذا يعني أن برنامج الدردشة سوف يتمكن من فهم استعلامات المستخدم والرد عليها بشكل صحيح.

Q4. أنا معجب حقا الشعار الذي يقرأ ، "منظمة العفو الدولية بدعم Chatbots دون معرفة الترميز". لقد أثار ذلك فضولاتي حقاً لأن تصوراتي عن الدردشة على الإنترنت كانت متناقضة تماماً. ما مدى سهولة بدء المستخدم في استخدام Botsify؟

وفقًا لإحصائياتنا ، يمكن للأشخاص إنشاء منتديات في غضون خمس دقائق من الاشتراك في Botsify. عليهم فقط تسجيل الدخول مع الفيسبوك ، وربط بهم صفحة الفيسبوك (لأن chatbot Facebook يعمل مع صفحة) ولديهم ملء الأسئلة والاستجابات المحددة مسبقا التي من المفترض أن يجيب عليها المدونون.

سواء عن أسعارها أو خدماتها أو ساعات العمل أو أي شيء ، يمكنك تكوين هذه بسهولة في Botsify. لدينا أيضًا سلسلة وثائق ومقاطع فيديو شاملة جدًا للأشخاص الذين يرغبون في البدء بسرعة ويريدون معرفة المزيد حول الميزات الإضافية.

Q5. أصوات مذهلة. الآن ، هل نتعمق في عملية استخدام Botsify في إنشاء وإدارة مسارات تحويل المبيعات؟ هل يمكن أن توضح كيف يتم ذلك مع بعض الأمثلة؟

يعتمد ذلك على نشاطك التجاري وعلى اختيارك للطريقة التي تعتقد أنها الأفضل لبناء مسار مبيعات. في ما يلي بعض خيارات الانتقال عندما أقوم بإنشاء chatbot.

يتيح 1- Facebook المرونة للرد على المستخدمين الذين يعلقون على مشاركة معينة. وهذا يعني أن أي شخص يعلق بكلمة رئيسية معينة على مشاركتك سيحصل على رسالة من chatbot ، والتي يمكن أن تكون ردًا على استفسارك ، ويمكن لـ chatbot أيضًا بدء تجميع المجموعة.

عليك فقط التفكير في الاحتمالات المختلفة ، والتجربة. على سبيل المثال ، يمكنك أن تسأل اللغز ويمكن أن يمنح الشخص الذي يستجيب بالإجابة الصحيحة قسيمة خصم.

2 - آخر هو رمز parametric. هذه هي رموز QR من chatbot الفيسبوك الخاص بك. يمكنك طباعة هذه الرموز على بطاقات العمل ، أو ملصقات A4 حول المطعم الخاص بك وأيا كان بمسح فإنه يحصل على رمز القسيمة أو عرض لائق. مرة أخرى ، عدد الإمكانيات لبناء قمع مبيعاتك التالي لا حدود له مع هذه التقنية أيضًا.

Q6. هل هناك أي أساليب مثبتة لنشر مواقع الدردشة على الإنترنت لمواقع التجارة الإلكترونية بنجاح؟ ربما ، يمكنك توضيح مع مثال. لنقل ، دعنا نعتبر أن لديك موقعين متميزين على شبكة الإنترنت - متجر للأزياء وآخر يبيع المنتجات الغذائية. كيف يمكنك تنفيذ إستراتيجية كاملة لتحقيق أقصى قدر من تفاعل المستخدمين والتحويلات؟

نعم ، أنا سعيد لأنك أحضرت هذا. Chatbots ل منصات التجارة الإلكترونية يمكن أن تلعب دورا حيويا. تعمل Botsify على تقديم تكامل من خارج الصندوق والذي يتكامل مع متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك ويقوم بمزامنة منتجاتك بين chatbot والمتجر الخاص بك ، والرد على عملائك بناء على ذلك.

أحد هذه التكاملات لدينا بالفعل هو "Shopify التكاملأي شخص يمتلك Shopify متجر يمكن مزامنة منتجاته مع botsify chatbot. لذلك ، عندما يكتب العميل في "أحذية حمراء للرجال" ، فإن طلب البحث في متجرك يستجيب لمحتويات الدردشة مع المنتجات ذات الصلة. وينطبق نفس الشيء على المنتجات الغذائية!

نحن نعمل أيضًا على العديد من عمليات التكامل الأخرى مثل Bigcommerce و Magento و WooCommerce ولكن لا يزال بإمكان الأشخاص إنشاء chatbot لموقعهم للتجارة الإلكترونية باستخدام خلاصة RSS أو JSON API. قد يكون هذا تقنيًا بعض الشيء ولكن ما زال بإمكانه فعله.

Q7. هل هناك استراتيجية تتضمن شراء حركة مدفوعة من Facebook وتحويلها بمساعدة Botsify؟ هل يستخدم أي من عملائك هذه الخدعة؟

نعم ، في الواقع ، العديد من عملائنا يستخدمون هذه الحيلة. Facebook ، أصبح له الآن إعلانات مدمجة لـ "messenger" ، وهو ما يعني أن الأشخاص يشاهدون إعلانك في خلاصتهم وينقرون على الزر ، سيكون بإمكان chatbot إرسال رسالة مباشرة إلى بريدهم الوارد.

لنفترض أنك تروج أحذية حمراء مثل الإعلان المدفوع على Facebook ، سوف ينقر الأشخاص على الزر وسوف يخبرك chatbot عن المزيد من التفاصيل والعلامة التجارية والمواد المستخدمة في الأحذية ، وبالتالي محاولة تحويل العميل لشراء تلك الأحذية. انها مجرد فكرة عشوائية من أعلى رأسي ولكن يمكنك بالتأكيد أن تفعل أكثر من ذلك بكثير.

Q8. يجب أن أوافق على أن الجزء الأصعب من كونك رجل أعمال هو الحصول على مهاراتك والمنتجات التي تبيعها لكي يلاحظها العالم. متى بدأت Botsify في اكتساب قوة الجر؟

لقد أطلقنا على ProductHunt عدة مرات والتي كانت المصدر الرئيسي ل الحصول على بعض الحركة. إذا كنت تقوم ببعض العمل اللائق والحصول على بعض الجر الأولي ، يمكن القول أن الكلام الشفوي هو أفضل مصدر لحركة المرور من أجل اكتساب عملاء جدد ، وهذا هو الحال بالنسبة لنا.

Q9. في الوقت الحالي ، كم عدد العملاء الذين يستخدمون Botsify؟ أفترض أيضا أن هناك أسماء كبيرة متضمنة. ما هي استراتيجيات التسويق التي تستخدمها في هبوط هؤلاء العملاء؟ ينورنا.

نعم ، حتى الآن لدينا عبر 50,000 المستخدمين على النظام الأساسي لدينا وأنشأوا عبر chatmots 45,000. كونها واحدة من أفضل منصات Chatbot 5 في العالم ، تم ذكر Botsify من قبل الأسماء الكبيرة بما في ذلك شركات الأخبار في الشرق الأوسط مثل الجزيرة و Noon-News على متنها بما في ذلك شركات التجارة الإلكترونية الرئيسية الأخرى والعلامات التجارية في باكستان. عندما أطلقنا على ProductHunt ، قدم لنا العديد من العلامات التجارية الكبرى مثل Sony Music و Apple و Skype و Shazam Music. لم يصدروا أي إعلانات رسمية على صفحاتهم ، لكنهم استخدموا Botsify وهو فوز كبير بالنسبة لنا.

Q10. لذا ، كيف يختلف Botsify عن منشئي محتوى chatbot الآخرين مثل Manychat؟

نحن نركز على بناء مواقع الدردشة الذكية ، أما إذا كنت تستخدم تطبيق ManyChat أو Chatfuel ، فسوف تشعر بتحويل التركيز إلى التسويق. وهذا هو السبب في أننا تجاوزنا فقط مواقع الدردشة على Facebook والآن نقدم حتى مواقع الدردشة على مواقع الويب ، والتي يمكن أن تكون بديلاً لدردشةك المباشرة. نحن نقدم أيضا chatbot للأمازون اليكسا.

Q11. ما هي الاستراتيجيات التسويقية التي اتبعتها في الحصول على عملاء لـ Botsify؟

ما زلنا نعمل على هذا الجزء. أنا شخصيا أحب القرصنة على النمو وتعمل حاليا على عدد قليل من التجارب للحصول على المزيد من العملاء المحتملين لـ Botsify. أعتقد أنني سأكتب عنهم بشكل منفصل بمجرد اكتساب المزيد من الجاذبية ؟؟؟؟

-

لقد قام أسامة وفريقه بعمل رائع لتحويل مفهوم التكنولوجيا الصعبة إلى الهضم إلى شيء بسيط مثل قافية الحضانة. Botsify بالتأكيد لديه ما يلزم لإحداث ثورة في قطاع chatbot والحصول على ملاحظة من قبل أسماء أكبر.


صورة مميزة بواسطة أندرو ماكاي

عدي سوجا

عدي هو مسؤول ومؤسس النمو في Growthetics ، وهي وكالة تسويق محتوى تركز على النمو. وهو يساعد في نمو مدونة منصات التجارة الإلكترونية.