جواب سريع: تم تصميمه لمناشدة سوق سريع التطور ، حيث تتغير توقعات العملاء طوال الوقت ، يمنح التسليم عند الطلب العملاء مزيدًا من التحكم في كيفية ومكان تسليم العناصر.
شهد سوق التسليم عند الطلب نموًا سريعًا في السنوات الأخيرة ، حيث تستمر التجارة الرقمية في النمو. تدعم بيئة التسليم عند الطلب العملاء في اكتساب نوع تجربة الإنجاز السريعة والمريحة التي يبحثون عنها في هذا العصر الجديد ، مدفوعة بتقنية مثل المنصات التي تقودها التطبيقات عبر الإنترنت والهواتف الذكية.
اليوم ، سننظر في معنى وهدف التسليم عند الطلب ، ولماذا من المهم جدًا لشركات اليوم أن تكون على دراية بهذا الخيار.
ما هو التسليم عند الطلب؟
يشير مصطلح التسليم "عند الطلب" إلى مجموعة عمليات التشغيل الآلي والمبيعات واللوجستيات تجار التجزئةوشركات التجارة الإلكترونية والمصنعين وأصحاب الأعمال الآخرين لتقديم المنتجات وفقًا لتفضيلات العميل. يجب على المستهلك في التسليم عند الطلب أن يختار وقت ومكان تسليم المنتجات ، غالبًا مع خيارات متعددة للاختيار من بينها.
يمكن تقديم التوصيل في نفس اليوم أو اليوم التالي أو عدة أيام بعد الشراء بأسعار مختلفة مرتبطة بكل خيار. مع العديد من حلول التسليم عند الطلب ، لا يختار العميل فقط الوقت الذي يريد فيه تسليم منتجاته ، ولكن أيضًا حيث يريد استلام الشراء.
تسارع سوق التسليم عند الطلب في السنوات الأخيرة ، لا سيما مع وصول الوباء ، مما دفع المزيد من الناس إلى البحث عن خيارات توصيل مرنة و "لا تلامسية".
بالنسبة للشركات ، يضمن التسليم عند الطلب أنه يمكنك الاستمرار في تقديم هذا النوع من تجارب التنفيذ السريعة والمريحة التي يبحث عنها عملاؤك في سوق تنافسية. في عالم اليوم ، حيث تعتبر تجربة العملاء هي المفتاح للاحتفاظ بالمستهلكين وتحويلهم ، يوفر التسليم عند الطلب المرونة التي يبحث عنها المتسوقون العصريون.
كيف يعمل التسليم عند الطلب؟
ينمو التسليم عند الطلب كمفهوم منذ ظهور الهواتف الذكية والتكنولوجيا السحابية. أصبح التسليم عند الطلب الآن هو الوضع الراهن لغالبية العملاء ، الذين يتوقعون أن يكونوا قادرين على اختيار نوع تجربة التسليم التي يحصلون عليها بالضبط.
لفهم كيفية عمل التسليم عند الطلب ، دعنا نفكر في سيناريو محتمل. تخيل أن عميلك يستخدم تطبيقًا للهاتف المحمول لشراء مزهرية من متجرك. ومع ذلك ، فهم لا يريدون شراء المزهرية لأنفسهم ، بل يريدون تسليمها كهدية لشخص آخر. نظرًا لأن الهدية مخصصة لعيد ميلاد ، فيجب تسليمها في يوم محدد.
يضع عميلك طلباته ويطلب تسليم المنتج في يوم عيد الميلاد ، في وقت محدد ، وإلى عنوان الشخص الذي يريد استلام الهدية (لقطع الوسيط). لتمكين هذا عملية تحقيق، تحدث أشياء مختلفة في النهاية الخلفية للنظام البيئي التكنولوجي للشركة.
يخبر التطبيق المستودع الذي يخزن المنتجات للشركة حيث يتم تخزين العنصر ، حتى يتمكن القائمون بالتعبئة والمجمعون من الوصول إلى العنصر للشحن. ثم يتم تعيين مسؤول تنفيذي للتسليم للأمر ، ويستلمه لمحور ، ويبدأ بخدمة توصيل الميل الأخير.
تتمحور العمليات وراء خدمات التوصيل عند الطلب حول المرونة والسرعة. يضع العميل طلبًا للتسليم ويقرر الوقت والمكان المطلوبين لذلك التسليم - وفقًا لقيود الشركة. الأمر متروك للشركة لتحديد نوع خيارات التسليم التي يمكنهم تقديمها لعملائها ، مثل خيار التسليم في عطلة نهاية الأسبوع.
التسليم عند الطلب والخدمات اللوجستية
يعتمد التسليم عند الطلب بشكل كبير على استخدام العمليات اللوجستية الصحيحة. إن مدى قدرة الشركة على إدارة عملياتها اللوجستية بشكل جيد سيحدد النجاح العام لعملية التسليم عند الطلب. لتقديم طلب وفقًا لمتطلبات محددة ، يجب أن تكون الشركات قادرة على تحديد الطلبات المحفوظة في مستودع بآلاف الرفوف بسرعة في غضون دقائق.
في الوقت نفسه ، تحتاج الشركات إلى التأكد من قدرتها على شحن العنصر بسرعة إلى الشريك المناسب أو خدمة التوصيل في آخر ميل. غالبًا ما يتطلب تحقيق هذه السرعة والكفاءة من الشركات استخدام سلسلة من التقنيات الحديثة ، بما في ذلك برامج التعلم الآلي وأنظمة الذكاء الاصطناعي وإنترنت الأشياء والتحليلات وبرامج الحوسبة السحابية.
يضمن الاختيار الصحيح للتقنيات التخريبية في نظام توصيل إيكولوجي عند الطلب للشركات ليس فقط تقديم هذا النوع من التجارب المفيدة التي يبحث عنها عملاؤهم ولكن أيضًا الحفاظ على مستودعاتهم وشركاتهم تعمل بسلاسة في نفس الوقت.
تضمن التكنولوجيا اللوجيستية المناسبة للفرق إمكانية تخطيط طرق تسليم أكثر إنتاجية ، وتوليد أوقات وصول تقديرية دقيقة للعملاء ، وتحسين تكاليف النقل. في جميع الجوانب ، تجعل الحلول عمليات التسليم أكثر تركيزًا على العملاء ، وتعمل على أتمتة عمليات التسليم الأساسية عند الطلب مثل الجدولة وتخطيط المسار وتخصيص المهام وإشعارات العملاء.
ما هي فوائد التسليم عند الطلب للشركات؟
التسليم عند الطلب له فوائد لكل من الشركات وعملائها. بينما يستفيد العملاء من الحصول على مزيد من التحكم في كيفية استلامهم لعناصرهم ، تتلقى الشركات طريقة للتميز عن المنافسة. تواجه العلامات التجارية اليوم طلبًا كبيرًا من المستهلكين للحصول على أفضل التجارب الممكنة التي يمكنهم تقديمها.
من خلال حلول التسليم عند الطلب المضمنة في إستراتيجية خدمة العملاء الخاصة بهم ، يمكن للشركات إطلاق مزايا مثل:
- قاعدة عملاء أكبر: على عكس الحلول القياسية من الطوب والملاط ، يسمح التسليم عند الطلب للعملاء بالوصول إلى قاعدة عملاء أكبر ، مثل Amazon ، والتي تمتد من العملاء المحليين إلى العملاء الدوليين الذين يتم خدمتهم من خلال عمليات تكامل شركات الإرسال والتوصيل الذكية.
- أسعار تنافسية: يمكن لحلول التوصيل الحديثة عند الطلب أن تقلل بشكل كبير من الاستثمار في التخزين والموارد البشرية وعمليات التخزين عندما تشارك مع مزودي الخدمة المناسبين. قد تكون هذه طريقة رائعة لبناء استراتيجيات تسعير أكثر تنافسية.
- افحص سلوك العميل: يمكن أن يكون التسليم عند الطلب طريقة ممتازة لبناء ولاء العملاء من خلال معرفة ما يحتاجه العميل من نماذج التسليم الخاصة بك. يمكنك الحصول على فهم أفضل لأنماط واتجاهات الشراء ، من الطلب على التسليم في نفس اليوم إلى احتياجات استراتيجيات التسليم الأرخص.
- رضا العملاء: لأن العملاء لديهم فرصة للوصول إلى أوقات التسليم الدقيقة والاستراتيجيات التي يحتاجون إليها ؛ ينتهي بك الأمر بمستوى أعلى من رضا العملاء. هذا يحسن من فرص البيع العابر والمنتجات الزائدة.
- انخفاض تكاليف البنية التحتية: تعني طبيعة الاقتصاد حسب الطلب أنه يمكنك تقليل التكاليف الإجمالية لإدارة عملك. يمكنك تقليل حاجتك إلى الاستثمار في متجر مادي ودفع النفقات العامة المرتبطة به. سيتم تخفيض تكاليف التشغيل الخاصة بك إلى رسوم اشتراك بسيطة لشركات تقديم الخدمة.
- التبعيات اليدوية المخفضة: السمة المهمة للتسليم عند الطلب هي السرعة. ضمان وقت التسليم السريع للتسليم المحلي والخدمة الدولية ، startupيمكن للشركات استخدام التسليم عند الطلب لأتمتة مجموعة من الخدمات. يمكنك أتمتة كل شيء بدءًا من اختيار شركات الشحن عبر اقتصاد العمل المؤقت، إلى جدولة عمليات التسليم، وتخصيص المهام، وإدارة قائمة الموظفين، وتخطيط المسار، والإرسال.
- · تقديم نماذج توصيل جديدة: مع ترقيات سلسلة التوريد ، يمكن للشركات تقديم طرق جديدة للتسليم مثل التسليم لمدة يومين والتسليم لمدة ساعة واحدة والتسليم في اليوم التالي والمزيد. من الممكن أيضًا الوصول إلى نماذج توصيل الخدمة الذاتية التي تتيح للعملاء تغيير موقع التسليم ووقته أثناء التنقل.
ما هي فوائد التسليم عند الطلب للعملاء؟
أظهر العميل الكثير من الحب لخيارات التسليم عند الطلب مؤخرًا. من خيارات التسليم العامة المريحة مثل Postmates ، إلى DHL express ، و Doordash ، و Uber Eats ، وغيرها الكثير ، نرى أمثلة لا حصر لها من العملاء الذين يستمتعون بخدمة عند الطلب بأنفسهم.
من خلال التسليم عند الطلب ، يتلقى العملاء إشعارات في الوقت الفعلي عندما تكون طلباتهم في الطريق ، بالإضافة إلى الوصول إلى أشكال مختلفة من إدارة التسليم ، حتى يشعروا بأنهم أكثر تحكمًا في مشترياتهم.
يحصل العملاء على:
- تفاعلات مريحة: يمكن لشركات التوصيل عند الطلب أن تسمح للعملاء بتتبع وإدارة كل جزء من تسليمهم من خلال تطبيق التسليم عند الطلب.
- لمزيد من المعلومات حول عمليات التسليم: بدلاً من انتظار التسليم لعدة أيام ، يمكن للعملاء تتبع التسليم والتأكد من وصوله وفقًا لجدولهم الزمني. هذا مهم بشكل خاص لطلبات توصيل الأغذية القابلة للتلف.
- السيطره الكامله: يمكن للعملاء اختيار وتغيير مواعيد التسليم ومكان التسليم ، للتأكد من أن التفاعل يلبي احتياجاتهم الخاصة.
- خيارات توصيل متعددة: يمكن للعملاء في كثير من الأحيان الاختيار من بين مجموعة واسعة من خيارات التسليم ، بناءً على مدى سرعة حاجتهم إلى منتجهم.
- علاقات أفضل بالعلامة التجارية: يحصل العميل على تجربة توصيل حيث تضع الشركة احتياجاته أولاً.
يمكن لشركات التوصيل عند الطلب أيضًا مساعدة عملائها على تتبع تسليمهم في كل خطوة على الطريق باستخدام ميزات التطبيق الصحيحة. يمكن تمكين الإخطارات والتنبيهات في الوقت الفعلي الخدمات اللوجستية أصحاب المصلحة لتتبع مكان وجود الشحنة في أي وقت أيضًا. هذا يجعل من السهل على الأشخاص الموجودين على الواجهة الخلفية أن يظلوا منظمين قدر الإمكان.
هل يجب أن تجرب خدمة التوصيل عند الطلب؟
من خلال الوصول إلى الأدوات ومقدمي الخدمات المناسبين ، يمكن أن يجعل التسليم عند الطلب عملك أكثر جاذبية لجمهورك المستهدف. يُعد التسليم عند الطلب فرصة ممتازة لتزويد عملائك بالمزيد من الخيارات التي يبحثون عنها عندما يبحثون عن طريقة ملائمة للتسوق عبر الإنترنت والوصول إلى المنتجات التي يحبونها.
أصبحت حلول التسليم عند الطلب متاحة بشكل متزايد لأصحاب الأعمال، مع مجموعة من الحلول في الوقت الفعلي لتتبع المعلومات المهمة والحفاظ على تنسيق الفرق.
