ما هي منصة المجتمع؟
إذا كنت تدير عملك الخاص ، أو تقود فريقًا للتسويق ، أو تعمل ببساطة في اقتصاد المبدعين الجديد ، فمن المحتمل أنك لاحظت مدى أهمية المجتمعات.
من خلال بناء مجتمع عبر الإنترنت ، يمكن للشركات أن تستحوذ بشكل أساسي على قبائلها الرقمية. يمكن للشركات استخدام منصات المجتمع لجمع عملاء متوقعين جدد ، وتقوية الروابط مع المستهلكين ، وزيادة التعرف على العلامة التجارية ، وحتى زيادة المبيعات.
تتمتع العلامات التجارية بفرصة رائعة للاستفادة من المشهد المتنامي باستخدام النظام الأساسي للمجتمع المناسب. اليوم ، سنناقش ما هي المنصات المجتمعية ، وكيف تعمل ، ولماذا هي مفيدة جدًا في العالم الرقمي الحالي.
ما هي منصة المجتمع؟
منصات المجتمع هي مساحات افتراضية حيث يمكن لمجموعات من الناس الاتصال والمشاركة. اليوم ، يتم استخدامها في كل شيء بدءًا من إعداد موظفين جدد ، وحتى جمع العملاء المحتملين وإلهام ولاء العملاء. يمكن أن تكون أيضًا وسيلة فعالة لمنشئي المحتوى لمشاركة مقاطع الفيديو والمقالات الخاصة بهم مع أشخاص آخرين ، لتسهيل النمو عبر الإنترنت.
توفر منصة المجتمع الجيدة للأفراد أو الشركات مجموعة من الأدوات التي يمكنهم استخدامها لإنشاء "ثقافتهم" الخاصة على الإنترنت. توفر بعض الحلول خدمات لإنشاء دورات أو استضافة أحداث أو مشاركة مقاطع فيديو مباشرة. تدعم حلول أخرى وظائف الدردشة والتجارة الإلكترونية ووظائف تحقيق الدخل. يعتمد نوع منصة المجتمع التي تختارها على أهدافك وما تريد تحقيقه من خلال إبداعك الجديد.
على سبيل المثال ، إذا كنت تحاول تعزيز ثقافة الشركة ، فقد يتضمن النظام الأساسي للمجتمع الخاص بك ميزات لمشاركة مقاطع الفيديو الخاصة أو استضافة الأحداث عبر الإنترنت. يمكن أن يوفر أيضًا غرف دردشة حيث يمكن للأشخاص مشاركة المحتوى. بمعنى ما ، تحتوي منتجات مثل Microsoft Teams و Zooms على الكثير من عناصر النظام الأساسي للمجتمع الحديث.
إذا كنت تأمل في الوصول إلى العملاء وتحويلهم ، فقد يكون النظام الأساسي للمجتمع الخاص بك أكثر شبهاً بشيء مثل Facebook أو LinkedIn أو شبكات التواصل الاجتماعي الأخرى ، مع موجز الأخبار والوصول إلى المحتوى وتدفق الفيديو المشترك. هناك أيضًا منصات مجتمعية تركز على منشئي المحتوى (مثل Patreon) ، أو المعلمين (مثل Podia).
في الأساس ، تعد الأنظمة الأساسية للمجتمع عبارة عن بيئات متكاملة حيث يمكن للشركات والمبدعين تنشيط وإشراك المتابعين أو المعجبين أو الموظفين ، وتركيز جهود إنشاء المحتوى ، وإنشاء تفاعلات ذات مغزى.
الأنواع الشائعة للمنصات المجتمعية
تأتي منصات المجتمع في مجموعة متنوعة من الأنواع المختلفة ، تم إنشاؤها لدعم أهداف محددة. بينما تتطور أنماط النظام الأساسي للمجتمع باستمرار ، هناك أربعة خيارات رئيسية مدرجة بشكل شائع ضمن هذه الفئة. وتشمل هذه:
منصات مجتمع SaaS
ربما تكون منصات مجتمع SaaS هي الخيار الأكثر جاذبية لقادة الأعمال ومنشئي المحتوى اليوم. هذه هي الحلول البرمجية الشاملة التي تقدم إصدارات قابلة للتخصيص وذات علامات بيضاء لأنواع مختلفة من البرامج.
تعد خيارات مثل Mighty Networks و Circle و Tribe.co أمثلة جيدة.
تعد منصات مجتمع SaaS مباشرة وسهلة الاستخدام. يستغرق إعدادها أقل وقت ممكن ، وغالبًا ما توفر على المستخدمين الكثير من الوقت. غالبًا ما تكون ميسورة التكلفة مقارنةً بشراء البرامج وتثبيتها على تطبيق أو موقع ويب بنفسك. تأتي هذه الأدوات أيضًا مع مجموعة واسعة من الميزات لمساعدتك في بناء مجتمعك ورعايته.
قراءات متعمقة 📚
تطبيقات المراسلة
هناك بعض الجدل في المجتمع عبر الإنترنت حول ما إذا كانت تطبيقات المراسلة هي في الواقع منصات مجتمعية. غالبًا ما يتم تضمين أدوات مثل Discord وSlack في المناقشات حول تطبيقات المجتمع، لأنها توفر لمجموعات من الأشخاص بيئة يمكنهم فيها مشاركة المعلومات والتواصل مع الآخرين.
ومع ذلك ، فإن تطبيقات المراسلة تدعم حقًا عنصرًا واحدًا فقط من نظام أساسي مجتمعي كامل. لا يأتون عمومًا ببعض الأدوات الرئيسية التي يحتاجها قادة الأعمال والمبدعون لإشراك مجتمعاتهم خارج الدردشة ، مثل ميزات الدورة التدريبية وأدوات الأحداث. بمجرد أن ينمو المجتمع بشكل كبير بما فيه الكفاية ، سيحتاج معظم الأشخاص والشركات إلى التحول إلى نظام أساسي كامل لمجتمع SaaS.
البرامج مفتوحة المصدر
إذا كنت تبحث عن نظام أساسي مجتمعي أكثر تفصيلاً ، ولديك الموارد والوقت اللازمين لتطوير كل شيء بنفسك ، فقد تكون الحلول مفتوحة المصدر حلاً رائعًا. تتطلب هذه الأدوات من المستخدمين الاستفادة من التعليمات البرمجية الموجودة التي تحتوي بالفعل على حق الوصول إلى جميع الميزات التي يحتاجون إليها. على سبيل المثال ، يعد الخطاب حلًا شائعًا وشائعًا لبرمجيات المنتديات.
أحد الأشياء الجيدة في البرامج مفتوحة المصدر هو تنزيلها واستخدامها مجانًا ، على الرغم من أنك قد تحتاج إلى دفع رسوم إضافية مقابل أشياء مثل الأمان والإدارة والاستضافة. هناك أيضًا بعض الحلول مفتوحة المصدر التي توفر الوصول إلى الخدمات المدارة لأولئك الذين يحتاجون إلى مساعدة إضافية لتشغيل وصيانة مجتمعاتهم.
المنصات الاجتماعية
قد يكون البديل الجيد لبعض الشركات التي تتطلع إلى بناء مجتمعات دون الوصول إلى برامجها الخاصة هو استخدام البنية التحتية الحالية المدمجة في المنصات الاجتماعية. خيارات مثل Reddit و Facebook Groups و Meetup شائعة هنا.
الشيء الجيد في المنصات الاجتماعية ذات الميزات المجتمعية هو أنه من السهل نسبيًا الوصول إلى جمهور عريض بسرعة ، دون الاستثمار في أي أدوات معقدة. بالإضافة إلى ذلك ، تأتي العديد من هذه الأنظمة الأساسية مع خوارزميات تساعد في الترويج لمجموعتك لأشخاص يتطابقون مع نظام أساسي معين. ومع ذلك ، فإن الجانب السلبي الرئيسي هو أنه سيكون لديك سيطرة أقل على جهات الاتصال الخاصة بك ، والاتصالات ، والعلامات التجارية ، وحتى من يتم إخطاره بشأن المحتوى الجديد.
في بعض الحالات ، قد تتمكن أيضًا من بناء تجربة "مجتمعية" في موقع ويب موجود تم إنشاؤه على نظام أساسي مثل WordPress ، مع إمكانية الوصول إلى الأدوات و pluginsومع ذلك، قد يتطلب هذا منك أن تمتلك المزيد من المعرفة التقنية، حيث ستحتاج إلى دمج تطبيقات وموارد متعددة معًا.
ميزات النظام الأساسي للمجتمع: ماذا يفعلون؟
قد تختلف ميزات منصات المجتمع وفقًا لنوع المورد الذي تختاره. وكما ذكرنا أعلاه، تم تصميم منصات مجتمعية مختلفة لحالات استخدام وأهداف محددة. بالإضافة إلى ذلك، مع استمرار نمو الاهتمام بمنصات المجتمع، يستثمر البائعون في ميزات وقدرات جديدة لجعل هذه البيئات أكثر جاذبية.
ومن المثير للاهتمام حولها 64٪ من مجتمع الإنترنت يقول زوار الموقع إنهم يزورون هذه البيئات اليوم أكثر مما فعلوا قبل بضع سنوات. هذا يسلط الضوء على الحاجة المتزايدة للمجتمعات على الإنترنت.
في معظم الأوقات ، يتم إنشاء ميزات منصات المجتمع حول الرغبة في الجمع بين الناس. قد تتمكن من استخدام النظام الأساسي للمجتمع لإنشاء غرف دردشة للمناقشات الجماعية والخاصة ، وتقاويم الأحداث ، واستطلاعات الرأي والاستبيانات ، والدورات التدريبية عبر الإنترنت ، والمزيد.
يتمثل الاختلاف الأكبر بين موقع الويب القياسي والنظام الأساسي للمجتمع في أن المجتمعات موجودة كوجهة خاصة بها وفريدة من نوعها للأشخاص ذوي الاهتمامات المشتركة. إنها توفر تركيزًا أكبر للأعضاء أكثر من موقع الويب القياسي ، والمزيد من التركيز على الاتصال ثنائي الاتجاه.
تتضمن بعض الميزات المشتركة التي قد تكتشفها في النظام الأساسي للمجتمع ما يلي:
- المراسلة أو الدردشة: غرف الدردشة متعددة الوسائط بما في ذلك دعم النصوص والصور ومقاطع الفيديو والمحتويات الأخرى شائعة على منصات المجتمع ، وتساعد على توليد المشاركة.
- المحتوى: ستسمح معظم الأنظمة الأساسية للمجتمع للشركات بمشاركة محتوى فريد ، مثل المقالات ومنشورات المدونات والقصص الإخبارية وحتى روابط لأعمال أخرى عبر الويب.
- الدورات: تتضمن بعض الأنظمة الأساسية المجتمعية إمكانية الوصول إلى أدوات إنشاء الدورة التدريبية ، بحيث يمكنك توفير الخبرات التعليمية لجمهورك.
- الأحداث والاجتماعات: تقدم العديد من الحلول أدوات مؤتمرات الفيديو المدمجة والندوات عبر الإنترنت ، بحيث يمكنك إنتاج أحداث عبر الإنترنت أو مشاركة المحتوى في الوقت الفعلي أو تقديم فيديو عند الطلب.
- أدوات الاعتدال: تسمح معظم منصات المجتمع لأصحابها بممارسة قدر من التحكم على الأقل فيمن يمكنه الوصول إلى المحتوى، وما هي المعلومات التي تتم مشاركتها داخل غرف الدردشة والصفحات الأخرى.
- الملامح: يمكن لأعضاء منصات المجتمع في كثير من الأحيان إنشاء ملفات تعريف خاصة بهم على حساباتهم، حيث يمكنهم مشاركة الصور والمعلومات عن أنفسهم، بالإضافة إلى الوصول إلى المحتوى الموصى به والمعلومات الشخصية.
- خيارات تحقيق الدخل: تأتي معظم الأنظمة الأساسية المجتمعية مع خيارات لاستثمار بعض ميزات المجتمع. قد تتقاضى رسومًا مقابل الوصول إلى النظام الأساسي بالكامل ، أو ببساطة تطلب من العملاء دفع ثمن لحضور أحداث معينة أو حضور دورات تدريبية.
- التكاملات: عمليات الدمج المضمنة وخيارات واجهة برمجة التطبيقات تسمح للمستخدمين بربط برامج المجتمع الخاصة بهم بأدوات أخرى معروفة مثل Zoom و Slack. اعتمادًا على نوع المستخدم أو مجتمع العملاء الذي ترغب في إنشائه ، يمكنك حتى إنشاء تجربة تطبيق جوّال كاملة العلامات التجارية ومتكاملة لقبيلتك.
- التقارير: تسهل أدوات إعداد التقارير والتحليلات تتبع المقاييس الرئيسية حول الاحتفاظ والمشاركة والتحويلات. يمكن أن تكون هذه الموارد مفيدة للغاية إذا كنت تريد التأكد من أن بيئة مجتمعك تؤدي إلى نتائج قابلة للقياس لعملك.
اعتمادًا على احتياجاتك الخاصة ، قد تتمكن أيضًا من العثور على أدوات متقدمة ذات خيارات منطقية أعلى للأتمتة وتسجيل الدخول الأحادي للخصوصية والأمان وإمكانيات محسّنة أخرى.
لماذا أصبحت منصات المجتمع أكثر شهرة اليوم؟
منصات وأدوات المجتمع لبناء المجتمعات عبر الإنترنت ليست جديدة كما قد تبدو. ومع ذلك ، فقد بدأوا في جذب المزيد من الاهتمام. حول 60٪ من الأنشطة التجارية تمتلك اليوم مجتمعًا ذا علامة تجارية عبر الإنترنت. بالنسبة للجزء الأكبر ، يمكن أن يُعزى ظهور المنصات المجتمعية إلى حد كبير إلى التغيرات في البيئات الرقمية التي سببها الوباء.
منذ الوباء ، واجهت العديد من المنظمات والمبدعين تحديات كبيرة عندما يتعلق الأمر بالتواصل مع الجمهور المستهدف ، لا سيما شخصيًا. نتيجة لذلك ، أصبحت مشاركة المجتمع في العوالم الرقمية أكثر أهمية.
في حين أن هناك طرقًا مختلفة للتواصل مع قبيلة عبر الإنترنت ، مثل التسويق عبر البريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي ، تعد المنصات المجتمعية واحدة من أفضل الأدوات لأولئك الذين يتطلعون إلى مشاركة محتوى عالي القيمة وإشراك المجتمعات في جلسات تفاعلية.
تتضمن بعض الأسباب الأساسية التي جعلت منصات المجتمع أكثر أهمية في السوق الحالية ما يلي:
- أصبحت قنوات التسويق التقليدية أقل فاعلية: هناك العديد من القنوات الإعلانية والترويجية المتاحة للشركات ومنشئي المحتوى اليوم. ومع ذلك ، فإن معظم الشركات تستفيد بالفعل بشكل كامل من هذه المناظر الطبيعية ، مما يجعل من الصعب على المؤسسات الجديدة التميز. هناك الكثير من "التسويق الضجيج" للمنافسة اليوم ، لذلك تحتاج العلامات التجارية إلى التفكير في طرق جديدة لجعل علاماتها التجارية أكثر جاذبية. يمكن أن يكون المجتمع الذي يحمل علامة تجارية طريقة ممتازة لتعزيز المشاركة والولاء.
- أصبح محتوى الفيديو أكثر جاذبية: توفر غالبية المنصات والأدوات المجتمعية للشركات إمكانية الوصول إلى حلول لاستضافة الفيديو وبثه. هذا مهم في وقت يتطلع فيه المستهلكون إلى استهلاك المزيد من المحتوى المرئي عبر الإنترنت. برز الفيديو كأداة ديناميكية ومرنة تجذب انتباه جميع أنواع العملاء. في الوقت نفسه ، هناك طرق متعددة لقادة الأعمال ومنشئي المحتوى لاستثمار محتوى الفيديو ، لإنشاء مصادر دخل إضافية.
- صعود الأحداث الهجينة والرقمية: تم تعليق الأحداث المادية لفترة قصيرة خلال الأزمة الصحية العالمية. ومع ذلك ، في هذا الوقت ، بدأت الشركات ومنشئي المحتوى في اكتشاف فوائد بناء واستضافة الأحداث عبر الإنترنت. أصبحت الأحداث الافتراضية والهجينة شائعة بشكل متزايد ، لأنها تتيح للعلامات التجارية الوصول إلى جمهور أوسع ، وتقليل الحاجة إلى السفر والعقارات باهظة الثمن. تسمح العديد من المنصات المجتمعية للشركات باستضافة الأحداث الرقمية الخاصة بها بسهولة ، حتى تتمكن من التواصل بشكل أكبر مع العملاء.
فوائد منصة المجتمع عبر الإنترنت
كأدوات لإدارة المجتمع وتطويره ، يمكن أن تكون المنصة الفعالة حلاً مذهلاً للأعمال التجارية المتنامية. إذا كنت تريد طريقة موثوقة لإشراك أعضاء مجتمعك ، وتسريع النمو ، وإطلاق العنان لفرص جديدة لتحقيق الدخل ، فإن منصات المجتمع لديها الكثير لتقدمه. سواء كنت تتطلع إلى بناء مجتمع لدعم العملاء ، أو كنت ترغب في تعزيز علاقات العملاء من خلال ملفات تعريف الأعضاء ، واللعب ومنتديات المناقشة ، فهناك خيارات تناسب كل الاحتياجات تقريبًا.
في حين أن الفوائد الدقيقة لمنصات المجتمع يمكن أن تختلف اعتمادًا على الحل الذي تختاره ، فإن بعض المزايا الأساسية تشمل:
- التحويلات المحسنة والنمو: يمكن للمنصة المجتمعية أن تمنح قادة الأعمال والمبدعين طريقة جديدة للتواصل مع جمهورهم وزيادة المبيعات. يأتي العديد من أفضل الأنظمة الأساسية للمجتمع عبر الإنترنت مزودًا بخيارات تحقيق دخل مضمنة للدورات التدريبية والعضويات. بالإضافة إلى ذلك ، نظرًا لأنها تحسن تجربة المستخدم مع علامتك التجارية ، فإنها يمكن أن تؤدي إلى المزيد من العملاء المخلصين ، مع زيادة القيمة الدائمة.
- تعزيز المشاركة: تعمل منصات بناء المجتمع على تسهيل الوصول إلى عملائك على أي قناة. هناك أدوات تتيح لك إنشاء تطبيقات Android أو iOS الخاصة بك والتواصل مع الشبكات الاجتماعية. بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك إنشاء ومشاركة أنواع مختلفة من المحتوى لتناسب أي جمهور تقريبًا. تسمح أفضل الأنظمة الأساسية للمستخدمين ببناء كل شيء من موجز النشاط إلى غرفة الدردشة للمشاركة المتسقة.
- أحداث مثيرة للإعجاب: نظرًا لأنها غالبًا ما تعمل بشكل طبيعي مع حلول CRM وأدوات التسويق عبر البريد الإلكتروني ، فإن الأنظمة الأساسية للمجتمع تعتبر رائعة لبناء الأحداث واستضافتها. تتيح لك بعض الخيارات إنشاء صفحات تسجيل بنطاق مخصص ، دون معرفة أي شيء عن HTML و CSS. بالإضافة إلى ذلك ، لديهم إمكانية الوصول إلى الإشعارات حتى تتمكن من تذكير كل تلميذ في مجتمعك بالتجارب القادمة.
هل يجب عليك استخدام منصة المجتمع؟
في الآونة الأخيرة ، لا تعد ولا تحصى startupبدأ رواد الأعمال ومنشئو المحتوى في اكتشاف فوائد بناء مجتمعاتهم الخاصة من الصفر. وسواء كان المقصود من ذلك شبكات مهنية أو بيئات تعليمية أو حلول لخدمة العملاء، فإن منصات المجتمع يمكن أن تكون أدوات مربحة للغاية.
مع ميزات مثل المجموعات الفرعية المخصصة والرسائل الخاصة ومؤتمرات الفيديو من خلال plugins, هذه الأدوات سهلة الاستخدام تجعل من السهل جذب المتابعين والمعجبين والعملاء على حد سواء والاحتفاظ بهم. حتى الشركات الصغيرة يمكنها الاستفادة من تجربة مجتمع العلامة البيضاء الخاصة بها. من خلال منصة، يمكنك الوصول إلى جميع الميزات التي تحتاجها في بيئة سهلة الاستخدام، من المنتديات العادية إلى الأدوات التي تحتوي على حلول إدارة التعلم.
مع استمرار تطور العالم الرقمي ، والبحث عن طرق جديدة لبناء علاقة مع العلامات التجارية ، لم يكن هناك وقت أفضل للاستثمار في منصة مجتمعية. مع بعض الأدوات الرائدة في السوق التي تقدم الآن خطة مجانية أو خيارات تجريبية خاصة بها ، يمكنك حتى البدء دون إنفاق ثروة على التكنولوجيا.
