مواقع الويب وأدوات الإنترنت التي تسمح بمشاركة المحتوى والصور ومقاطع الفيديو والروابط والآراء بين المستخدمين. تم إنشاء مواقع التواصل الاجتماعي في الأصل كوسيلة للتواصل مع الأصدقاء الذين فقدتهم منذ فترة طويلة، أو ببساطة لمتابعة ما يفعله أصدقاؤك عبر الإنترنت في حياتهم اليومية.
منذ تلك البدايات المبكرة، تطورت وسائل التواصل الاجتماعي إلى تكنولوجيا تعتمد على الكمبيوتر والتي لا تساعد فقط في بناء المجتمعات، ولكنها تسهل أيضًا تبادل الأفكار والآراء.
يمتلك جميع البالغين والمراهقين في العالم تقريبًا حسابًا واحدًا على الأقل على وسائل التواصل الاجتماعي، ولهذا السبب أصبحت وسائل التواصل الاجتماعي وسيلة شائعة لبيع منتجك عبر الإنترنت.
يمكن أن تكون إعلانات وسائل التواصل الاجتماعي مجانية تمامًا أو يمكنك اختيار الإعلانات المدفوعة، مما يجعلها استراتيجية تسويقية ممتازة حتى لأصغر الشركات.
تكمن قوة وسائل التواصل الاجتماعي في أنها تمنح الشركات القدرة على التواصل مع أي شخص على هذا الكوكب تقريبًا، طالما أن لديهم حسابًا على وسائل التواصل الاجتماعي.
إن الدور الذي تلعبه وسائل التواصل الاجتماعي في مساعدة الشركات في القرن الحادي والعشرين هو دور كبير. فهي لا تمنح الشركات إمكانية الوصول إلى قاعدة عملاء عالمية فحسب، بل تتيح أيضًا سهولة التواصل مع العملاء الحاليين والمحتملين.
كما أنه يقدم طريقة ممتازة لجمع البيانات وتحليلها للمساعدة في تطوير الأنشطة التسويقية وتركيزها. وسائل التواصل الاجتماعي ليست للبيع فقط، بل يمكن استخدامها أيضًا للعروض الترويجية الخاصة، وتقديم كوبونات وخصومات للعملاء الكرام. ويمكن استخدامه أيضًا كأداة لبناء العلاقات عند ربطه ببرامج الولاء.
إحدى الفوائد النهائية للتسويق عبر وسائل الإعلام الاجتماعية هي أن الأبحاث تشير إلى أن مستخدمي وسائل الإعلام الاجتماعية هم أصغر سناً وأكثر تعليماً وأكثر ثراءً من أولئك الذين لا يستخدمون وسائل الإعلام الاجتماعية. هذا يترجم إلى قوة شرائية كبيرة.