يمكن أن يؤدي الاحتيال في التجارة الإلكترونية إلى إغراق أرباحك النهائية. يمكن للمحتالين سرقة بيانات العملاء والاحتيال على أعمالك التي تبلغ قيمتها آلاف الدولارات من البضائع وتجعلك مسؤولاً عن رد أموال ضحايا سرقة الهوية. يمكن منع هذه الخسائر المالية والمتعلقة بالسمعة ببضعة حلول بسيطة.
هل تريد منع حدوث الاحتيال في التجارة الإلكترونية مع عملائك؟ يجب! اقرأ هذا الدليل لتتعلم كل شيء عن الاحتيال في التجارة الإلكترونية من فهم كيفية منعه.
ما هو الاحتيال في التجارة الإلكترونية؟
الاحتيال في التجارة الإلكترونية ، أو الاحتيال في الدفع ، هو عملية احتيال تجارية عبر الإنترنت بهدف سرقة بيانات العميل ، مثل معلومات بطاقة الائتمان أو رقم الضمان الاجتماعي للحصول على مكاسب مالية أو شخصية ، مع التأثير سلبًا على النتيجة النهائية للتاجر.
تظل عمليات الاحتيال هذه أ قضية شائعة ويسبب الكثير من الضرر. إنها حالة واضحة جدًا من "العمل بذكاء وليس بجهد أكبر" ، حيث يكون من الأسهل بكثير منع المصائب ، بدلاً من التعامل مع عواقبها. في هذه المقالة ، ستحصل على فكرة موجزة عن أنواع مختلفة من عمليات الاحتيال ، وكيفية اكتشافها ، وستكتشف أيضًا كيف يمكنك حماية نفسك وعملك.
أنواع الاحتيال في التجارة الإلكترونية
للاستفادة من عملية الاحتيال ، يجب أن يكون المحتالون مبدعين حتى يسير كل شيء بسلاسة قدر الإمكان. ستجد استراتيجيات احتيال جديدة تظهر كل شهرين أو نحو ذلك. لكن معظمهم ليسوا مبدعين ويستخدمون الاستراتيجيات القديمة والمختبرة. فيما يلي قائمة بأبرز ما يجب توخي الحذر منه.
الاحتيال في الاستحواذ على الحساب
يحاول المحتالون الوصول إلى حساب العميل الذي يحتوي عادةً على معلوماته المالية أو معلومات التعريف، مثل معلومات بطاقة الائتمان أو العنوان أو رقم الضمان الاجتماعي. وبعد ذلك يقومون بشراء البضائع وسرقتها، مما يؤدي غالبًا إلى رد الأموال للعميل وخسارة الإيرادات.
احتيال حساب جديد
بصرف النظر عن الوصول إلى الحسابات الموجودة بالفعل، قد يقوم المحتالون أيضًا بإنشاء حسابات جديدة باستخدام بيانات العملاء التي سرقوها. وقد يؤدي هذا للأسف مرة أخرى إلى تحملك مسؤولية إعادة الأموال إلى المالك الحقيقي للمعلومات.
الاحتيال على بطاقات الائتمان
شكل آخر من أشكال الاحتيال هو عندما يقوم المحتال بإعادة توجيه المنتجات المشتراة بمعلومات بطاقة الائتمان المسروقة إلى عنوانها. في بعض الأحيان يمكنهم الاستمرار في تجربة بطاقات متعددة لمعرفة أي منها يعمل بشكل أفضل (أو يعمل على الإطلاق) لإجراء عملية شراء مفرطة.
الغش التثليث
ينقسم هذا النوع من الاحتيال إلى عدة مراحل:
- يقوم المحتال بإنشاء موقع ويب وهمي للبيع بالتجزئة يسرق معلومات العملاء عند تقديمهم طلبًا.
- يأمر المحتال الضحية بشرائه من موقع شرعي مثل أمازون أو من مواقع البيع بالتجزئة الأخرى. يتم ذلك لتجنب الشك وإبقاء العميل غير مدرك أن معلوماته قد سُرقت لأطول فترة ممكنة.
- بعد ذلك ، يتم استخدام البيانات المخادعة في عمليات الشراء الخاصة بالمخادع.
رد الاحتيال
تُستخدم البطاقة المسروقة لشراء منتج فقط للمطالبة باسترداد الأموال إلى طريقة دفع بديلة. وبهذه الطريقة، يذهب المبلغ مباشرة إلى حساب الجاني. وبهذه الاستراتيجية، يسحب الجاني الأموال ببساطة من البطاقة عن طريق تحويلها إلى عملية شراء ثم إعادتها. وهي استراتيجية غير سارة بشكل خاص، حيث يتعين على البائع الدفع مرتين، للمحتالين وللعميل الذي سُرقت بياناته.
الاحتيال في رد المبالغ المدفوعة
الذي يُعرف أيضًا باسم الاحتيال الودي. يحدث هذا عادةً بدون معلومات مسروقة أو مشتريات من طرف ثالث وهو بسيط للغاية. لذلك ، يشتري العميل شيئًا من الموقع لمجرد الاعتراض على المعاملة مع البنك لاحقًا. بهذه الطريقة قد يتمكنون من استرداد الأموال والاحتفاظ ببضائعهم مجانًا.
الاحتيال التابع
يجب أن تكون حذرًا إذا كنت تعمل مع الشركات التابعة حيث قد لا تكون جميعها شرعية. من الملائم الحصول على عمولة مقابل كل عملية شراء باستخدام معلومات بطاقة الائتمان المسروقة. في حالة حدوث ذلك ، سيتعين عليك إعادة جميع الأموال إلى المالكين الحقيقيين للبطاقات المسروقة.
كشف الاحتيال في التجارة الإلكترونية
الآن بعد أن أصبحت لديك فكرة أفضل عن ماهية الاحتيال في التجارة الإلكترونية ، فقد حان الوقت لمعرفة العلامات الحمراء التي تساعدك على اكتشاف النشاط الاحتيالي.
بيانات غير متسقة في طلب جديد
انتبه لبيانات العملاء. إنه لا يضمن أن الشخص يحاول بالضرورة القيام بنوع من الاحتيال ، ولكن بمجرد أن تلاحظ ذلك ، يمكنك تحليل بقية مشترياته ونشاطه للتوصل إلى استنتاجات. ابحث عن أشياء مثل ZIP والعنوان غير متطابقين ، أو اختلاف عنوان IP ، أو تسجيل البطاقة في بلد ما ، بينما يتم وضع الشحن في بلد آخر.
سلوك غير متسق من العملاء الحاليين
صحيح أنه لا يمكن التنبؤ بالناس ، ولكن في بعض الأحيان تكون الحالة أسهل بكثير - فهي لا تقوم بعمليات شراء جديدة. إذا رأيت فورة تسوق مفاجئة من عميل يشتري أشياء من حين لآخر ، فقد ترغب في الاتصال بهم مباشرة للسؤال عما إذا كان هذا هو حقًا.
بيانات غير متسقة للعملاء الحاليين
قد تشير التغييرات المفاجئة في معلومات الحساب أيضًا إلى حدوث نشاط غير مرغوب فيه. من الأفضل دائمًا التحقق مرتين ومطالبة العميل بتأكيد هويته. على الرغم من أن الأشخاص يغيرون العناوين وبطاقات الائتمان ، إلا أن ذلك لا يحدث كثيرًا ويتطلب نظرة فاحصة.
عناوين شحن متعددة
إذا كان الحساب يحتوي على عدد كبير جدًا من العناوين المرفقة به ، فقد ترغب في منحه شيكًا ، خاصةً إذا كانت الحالة تحدث مع حساب موجود بالفعل. أفضل فكرة هي الاتصال بالعميل على الفور.
بطاقات متعددة
إن امتلاك بطاقات ائتمان متعددة لأغراض مختلفة أمر جيد تمامًا ، ولكن تبادلها بانتظام وإضافة بطاقات جديدة هنا وهناك بالتأكيد سيزيد بعض الوعي. يتطلب مثل هذا النشاط من كل من الحسابات الجديدة والحالية فحصًا أفضل.
عدة معاملات مرفوضة
إذا كان بإمكانك تتبع حساب يحتوي على قدر كبير من المعاملات المرفوضة المرتبطة ببطاقة واحدة أو بطاقات مختلفة ، فستكون هناك احتمالات عالية للغاية في ما يسمى بتكسير بطاقة الائتمان أو اختبار البطاقة. يحاول المحتال تجربة أي من البطاقات المسروقة تعمل. سيكون أفضل قرار إما الاتصال بمالك الحساب أو ببساطة تجميده.
كيفية منع الاحتيال في التجارة الإلكترونية - أهم النصائح
اكتشاف المشكلة أمر رائع. إنها بالتأكيد خطوة أولى نحو تحسين أمان الإنترنت لديك. لكن كيف يجب أن تتعامل معها بالضبط؟ سترى أفضل أساليب الكشف عن الاحتيال مدرجة أدناه.
تحسين أمان الموقع
تشفير أفضل لبيانات العملاء عبر SSL و HTTPS يقلل من فرص تعرضه للسرقة ويجعل الأمر أكثر إزعاجًا للمحتالين حتى لمحاولة ذلك. علاوة على ذلك ، فهي رخيصة جدًا. يبلغ متوسط تكلفة شهادة SSL حوالي 60 دولارًا سنويًا ، ولكنها تختلف بشكل كبير ويمكن أن تنخفض بشكل كبير. على أي حال ، من المحتمل أن يوفر لك المزيد من المال والوقت ، بينما يجلب لك أيضًا الشعور بالأمان.
استخدم 2FA لحسابات العملاء
قد تبدو ميزة المصادقة الثنائية مزعجة وغير ضرورية في بعض الأحيان. فلا يستطيع العملاء الوصول إلى حساباتهم على الفور، وقد يؤدي هذا إلى إبعادهم عن هذه الميزة. ولهذا السبب، تجعل العديد من المواقع الإلكترونية هذه الميزة خيارًا وليس معيارًا. ومع ذلك، فمن الأفضل استخدام أي شيء يمكنك استخدامه لمنع وصول معلوماتك إلى أيدي أطراف ثالثة غير مرغوب فيها.
استخدم بوابات الدفع الآمنة
تُعد بوابات الدفع الآمنة من أكثر أدوات منع الاحتيال فعالية. إنها إحدى أسهل الطرق لاكتشاف المحتالين وقطع أي طرق لهم لاستخدام موقعك على الويب. قد يكون من الضروري إدخال رمز CVV أو أي نوع آخر من التأكيد من العميل. على الرغم من حقيقة أنها تبطئ العملية برمتها، إلا أنها طريقة مجربة ويمكن أن توفر ثروة لكل من العملاء والبائعين.
التحقق من معلومات العميل
هناك عدد من الخدمات التي تساعد العميل على التحقق من هويته. على سبيل المثال ، تعمل خدمة التحقق من العنوان للتحقق مما إذا كان العنوان الذي أدخله العميل مرتبطًا بحساب بطاقة ائتمان حامل البطاقة وأن عملية التحقق من الموقع الجغرافي.
نشاط المراقبة
تعد مراقبة نشاط العملاء وفهم أنماطهم من أسهل الطرق لتمييز العملاء الشرعيين عن أولئك الذين يقومون بمعاملات احتيالية. تُعرف إحدى أفضل الطرق باسم فحوصات السرعة أو حدود السرعة - وهي آلية لاكتشاف أوجه الشذوذ أو التشابه في النشاط الشبيه بالاحتيال. لذلك إذا كان هناك عدد كبير جدًا من عمليات الشراء من حساب معين أو تم رفض الدفعة عدة مرات متتالية ، فسيقوم النظام بوضع علامة عليها على أنها خطر محتمل.
لا تخزن معلومات حساسة
إذا قمت بتخزين معلومات العملاء على موقع الويب الخاص بك، فقد يتم سرقتها. لذا حاول تجنب تخزين المعلومات الخاصة مثل رقم الضمان الاجتماعي أو معلومات بطاقة الائتمان في قاعدة البيانات الخاصة بك، وإلا فقد تتحمل المسؤولية في حالة حدوث خرق للبيانات. من الأفضل استخدام خدمات الجهات الخارجية لإجراء المدفوعات - فهي آمنة ولا تخاطر بفقدان معلومات العملاء للمحتالين.
أتمتة كشف الاحتيال
لقد تم بالفعل ذكر أهمية المراقبة في بعض النقاط السابقة ، ولكن يمكن نقلها إلى مستوى آخر أتمتة التجارة الإلكترونية. هناك مجموعة متنوعة من برامج الكشف عن الاحتيال المتوفرة في السوق الآن وتجعل العملية برمتها أسرع كثيرًا.
تعليم العملاء
لحماية كل من العملاء ونفسك ، سيكون من الجيد تثقيفهم بشأن الاحتيال في ملف مركز مكتب المساعدة. على سبيل المثال ، أرسل لهم بريدًا إلكترونيًا لتوضيح أنك لن تتصل بهم مرارًا وتكرارًا لطلب كلمة المرور أو أي معلومات خاصة أخرى. بالطبع ، لن يقرأه جميع العملاء ، لكن البعض سيقرأه ، وبالتالي فهو يستحق ذلك.
أفضل الممارسات لمنع الاحتيال في التجارة الإلكترونية
إن إنشاء بيئة عمل مقاومة للاحتيال أمر بالغ الأهمية. ومع تزايد تعقيد الأساليب التي يتبعها المحتالون لسرقة معلومات العملاء، فمن الضروري مواكبة كل المخططات الجديدة ومعرفة كيفية حماية عملك بشكل فعال. والحل الأفضل هو إنشاء خطة عمل للتعامل مع المشكلة على الفور.
وضع خطة
ضع خطة لجميع مراحل الاحتيال.
لمنع حدوث الاحتيال ، تهدف جميعًا إلى الأمان: استخدم SSL و HTTPS والمصادقة الثنائية وبوابات الدفع. يجب عليك أيضًا محاولة اكتشاف نشاط الاحتيال بمجرد حدوثه ، لذا انتبه جيدًا لمراقبة المعاملات وأتمتة هذه العملية بشكل مثالي.
لتقليل التأثير، انتبه إلى تثقيف عملائك حول كيفية تخزين معلوماتهم الخاصة، وماذا يفعلون إذا تمت سرقة معلوماتهم، وما هي سياسات خدمتك.
عندما يتم الاشتباه في الاحتيال بالفعل ، فإن أول شيء يجب فعله هو تجميد الحساب. بعد ذلك ، يجب الاتصال بالعميل وطلب التحقق من نشاطه. يجب أن يكون جميع العملاء قادرين على تأكيد هويتهم.
بعد وقوع عملية الاحتيال، يجب أن يكون العميل وأنت في فريق واحد، في محاولة للقبض على المحتال. في حالة رغبتك في استدعاء الشرطة، حاول الحصول على أكبر قدر ممكن من المعلومات عن المحتال، على سبيل المثال، ربما يكون قد ترك عنوانه أو معلومات أخرى في الحساب المخترق. هذا مهم حقًا لأن نتيجة الموقف ستؤثر على مقدار الإيرادات التي ستنفقها على عمليات استرداد الأموال.
قم بتقييم المخاطر بانتظام
راقب مستوى الأمان لديك، فحتى المكونات الإضافية الجيدة قد تصبح نقطة ضعف بعد مرور بعض الوقت. لا تدع أي تسريبات للمعلومات تحدث وقم بإجراء فحوصات دورية لجميع أجزاء نظامك لاكتشاف مخاطر الاحتيال.
تدريب الموظفين
نظرًا لحقيقة أن بعض عمليات الاحتيال تتضمن خدمة العملاء ، تدريب الموظفين لمنع الخداع يجب أن يكون أيضًا ممارسة منتظمة. يجب أن يعرفوا الإجراءات التي يجب اتخاذها اعتمادًا على نوع النشاط المشبوه وأن يكونوا دائمًا حذرين أثناء التعامل مع إعادة توجيه مكالمات الشراء والأمور المماثلة.
ابق على اطلاع
الطريقة الوحيدة لحماية عملك من المحتالين هي معرفة ما يخططون له. خذ القراءة عن أحدث المخططات كعادة وستفعل لنفسك خدمة عظيمة. هنا ، كلما عرفت أكثر كلما كان ذلك أفضل.
حماية عملك
إذا كانت هناك طرق لمساعدة نفسك، فلماذا تتجاهلها؟ قد يبدو البقاء في مكان واحد ملائمًا وموثوقًا به، ولكن الأمر بالتأكيد مسألة وقت قبل أن تدرك مدى المخاطر التي تتعرض لها إذا لم تتخذ أي خطوات نحو تطوير نظام الأمان الخاص بك. ومع ظهور تكتيكات الاحتيال الجديدة بسرعة، فقد تخسر ثروة في عمليات استرداد الأموال والقضايا القضائية بدلاً من الاستثمار في حماية المعلومات وخلق ظروف أفضل لك ولعملائك. قد يكون الأمر مربكًا في البداية، ولكن بقليل من الجهد، قد تأخذ عملك إلى مستوى جديد تمامًا من الجدارة بالثقة.
