واحدة من أهم الاتجاهات في التجارة الإلكترونية هو تمكين المستهلك أكثر وأكثر. بطبيعة الحال ، فإن تمكين الناس سوف يفوزون بولائهم وسائل التواصل الاجتماعي هو المكان المثالي للتواصل مع المستهلكين vendأملاح النهر وإكمال المعاملات.
تلعب الشبكات الاجتماعية دورًا رئيسيًا في متجرك عبر الإنترنت، من حيث عائد الاستثمار والعملاء والعملاء المحتملين والمبيعات ، لذلك يجب أن تكون مرئيًا في كل مكان ، إن أمكن. بفضل منصات الوسائط الاجتماعية ، لديك الآن القدرة على التواصل مع مليارات الأشخاص حول العالم في لحظة.
زائد ، هذه أدوات وسائل الإعلام الاجتماعية يمكن استخدامها مجانًا أو للحد الأدنى من الاستثمار ، خاصةً إذا كنت في البداية وبدأت عملك للتو. سوف تساعدك وسائل التواصل الاجتماعي على:
- بناء الثقة في منتجاتك وخدماتك
- تحسين صورتك في السوق
- تكبير قاعدة المعجبين بك و
- رفع عدد الزبائن
في نهاية المطاف ، سوف تساعدك على بيع المزيد. بمجرد إنشاء اتصال رائع مع معجبيك على الشبكات الاجتماعية ، سترى أنه ليس فقط تحسين الرؤية عبر الإنترنت ، ولكن أيضًا جيوبك.
أهمية الشبكات الاجتماعية
ولكن لماذا من المهم استخدام وسائل الإعلام الاجتماعية في جميع أشكالها إذا كنت تاجر تجزئة عبر الإنترنت؟ أولاً ، لأن جمهورك قد تغير.
على مدى السنوات الماضية ، بسبب الأزمة الاقتصادية العالمية والوصول إلى فيformatأيون ، أصبح الناس أكثر وعيًا بما يريدونه ويحتاجونه بالفعل. لقد أصبحوا أكثر اجتماعية ، ويمكننا أن نرى أنه من المرجح أن يشتروا شيئًا ما في الوقت الحاضر إذا كان لديهم بعض الوعي المسبق. وغالبًا ما يأتي الوعي المسبق من التجربة التي لديهم مع علامة تجارية على الشبكات الاجتماعية أو من الأصدقاء الذين لديهم على الشبكات الاجتماعية. على سبيل المثال ، حصة بسيطة من منتج على فيسبوك الصفحة قد تؤثر على صديق من قائمتي لتجربة هذا المنتج لأنه يقيّم آرائي ويثق بي.
علاوة على ذلك ، بما أننا جميعًا مختلفون ، لكن في نفس الوقت تشابه النقاط ، فإن مهمة الشركة هي محاولة جذبنا باستمرار. إذا كان هناك شخص من جمهورك المستهدف لديه حساب Vimeo، فهذا لا يعني تلقائيًا أن لديهم أيضًا واحدًا يوتيوب. إذا كان يحب التغريد ، فهذا لا يعني أنه يحب أن يعلق. لكنه قد يستمتع بمنتجاتك أو خدماتك أيضًا. لذا كن على علم بذلك وابدأ في إنشاء صفحة على كل شبكة من شبكات التواصل الاجتماعي.
لا تتجاهل شبكة اجتماعية معينة لمجرد أن أصدقائك أو العملاء لا يقضون أي وقت في ذلك. لا يزال عليك أن تكون نشطًا في ذلك ، لأن هذا النظام الاجتماعي قد يوفر لك شيئًا لا يستطيع الآخر.
على سبيل المثال ، على الرغم من بينترست في 2010 ، يتبنى الناس الشبكة لاحقًا ، مرة أخرى في 2012 ، بينما بدأت العلامات التجارية B2C في استخدامها لتشجيع البدء في استخدام 2013. من أجل الحفاظ على ذلك ، كشف موقع Pinterest عن بعض قصص نجاحه على منصته وأحد هذه القصص هو Etsyوهو سوق يتواصل فيه الناس حول العالم لشراء وبيع السلع اليدوية الفريدة. لديهم 15 مليون عنصر معروض للبيع وأكثر من المتاجر عبر الإنترنت 800,000 ، وفي الوقت المناسب ، استثمروا أكثر في وجودهم على موقع Pinterest.
ماذا فعل Etsy؟
في الأساس ، وأضافوا فقط دبوس زر لكل قطعة مدرجة في السوق من أجل جعلها أكثر سلاسة للمتسوقين لتعليق العناصر أثناء تصفح الموقع وفهم أن العنصر معروض للبيع على مسافة نقرة.
النتيجة؟
وزاد أحد البائعين على Etsy متوسط المشاهدات في الأسبوع والمبيعات في الأسبوع مع 22٪ ، وعلى التوالي ، 20٪ باستخدام Pinterest. بالإضافة إلى ذلك ، لدى Etsy متابع 472,853 والعد ، والذي يترجم إلى المتسوقين المحتملين 472,853.
نفس القصة مع إنستغرام. أصبحت الشبكة الاجتماعية ، التي تم إطلاقها في 2010 ، واحدة من أسرع التطبيقات نمواً ، وفي أبريل 2012 ، قررت فيسبوك أن تشتريها مقابل مليار دولار 1!
عندما يتعلق الأمر بـ Instagram ، يرغب عملاؤك في رؤية بعض الصور وراء المشهد أو بعض الصور الرائعة والمثيرة للاهتمام ، ولكن ليس بالضرورة صورًا مع منتجاتك. على Instagram ليس عليك أن تتصرف كما تحتاج إلى تحقيق كتالوج ، وبدلاً من ذلك عليك مشاركة التجارب ؛ عليك أن تلهم الآخرين ، كل ذلك من خلال الصور الجميلة ومقاطع الفيديو الرائعة.
لقد رأيت تأثيرًا كبيرًا ونجاحًا كبيرًا على Instagram يملك تجار تجزئة للملابس. المتاجر الكبيرة أو الصغيرة ، أو المعروفة أو الأقل شهرة ، مثل متاجر الملابس أو مصممي الأزياء الكبار تشبه المغناطيس بالنسبة للمستخدمين (خاصة الإناث منهم).
قصص النجاح
مثال واحد لمتاجر التجزئة التي تستخدم Instagram في الحد الأقصى هو asos.com. المثير للاهتمام هو أن الشركة لا تقوم فقط بتحميل الصور بالملابس التي تبيعها ، ولكن مع المشاهير والطعام والفن وما إلى ذلك.
يتفاعلون مع جمهورهم ولا عجب أن يكون لديهم متتبعو 2,344,310 ، أكثر من أتباع بورنبيري (2,030,743) ، في هذه المرحلة.
وفي الختام
النقطة المهمة هي - بصفتك بائع تجزئة عبر الإنترنت ، لا يجب أن تتجاهل وسائل التواصل الاجتماعي. أصبح التواصل الاجتماعي أمرًا حيويًا لاستراتيجياتك وأنت بحاجة إليه من أجل البقاء والتمييز على المنافسين. لا تقدم وسائل التواصل الاجتماعي فقط فيformatأيون فيما يتعلق بعملائك ، ولكنه يعمل أيضًا كمنصة للمعاملات.
أيضًا ، لا تتجاهل شبكات التواصل الاجتماعي الأخرى المعروفة ، مثل Facebook (لأنها يمكن أن تستهدف فيdiviالثنائيات بناءً على ما قالوه أو أعجبوه) ، Google+ ، نظرًا لأنه يحتوي على بعض المزايا التي لن تجدها في مكان آخر Twitter وما إلى ذلك.
يجب أن تكون مستعدًا للتكيف والتفاعل فورًا عندما تتغير الأشياء من حيث الاستهلاك.
إذا كنت متجرا عبر الإنترنت ، يجب أن تكون على علم بما يلي:
- يمكن أن تساعدك وسائل التواصل الاجتماعي في العثور على أفضل قناة للتفاعل مع معجبيك / عملائك -> إذا لم تجرب كل شبكة اجتماعية ، فلن تعرف أين توجد أكبر شريحة من جمهورك
- يمكن أن يمنحك ملاحظات متنوعة -> على Twitterيميل الناس إلى أن يكونوا أكثر براغماتية ، بسبب "المساحة" الصغيرة التي يطلق عليها تغريدات المتوفرة لديهم للتواصل والتفاعل ، ولكن على Facebook "يطلقون العنان" لأنفسهم وينخرطون في مناقشات كبيرة
- سيؤدي ذلك إلى تقليل بعض تكاليف الاتصال -> إذا كنت بائع تجزئة ناشئ عبر الإنترنت ، فبدلاً من إنفاق طاقتك وأموالك على الترويج عبر الإنترنت ، بدلاً من الإعلانات باهظة الثمن
- سيساعد قسم خدمة العملاء الخاص بك -> إذا كان لدى العميل أو العميل المحتمل بعض الأسئلة حول منتجك / خدمتك ، فلا يتعين عليه إرسال بريد إلكتروني أو الاتصال بك ويفقد وقتًا ثمينًا ، وبدلاً من ذلك يمكنه كتابة رسالة أو تعليق على شبكة التواصل الاجتماعي ويمكنك الرد عليه على الفور
هؤلاء الذين لا ينسون أن يكونوا اجتماعيين!
التعليقات الردود 0