أهم النصائح حول كيفية الاستفادة من وسائل الاعلام الاجتماعية

واحدة من أهم الاتجاهات في التجارة الإلكترونية هو تمكين المستهلك أكثر وأكثر. بطبيعة الحال ، فإن تمكين الناس سوف يفوزون بولائهم وسائل الاعلام الاجتماعية هو المكان المثالي للمستهلكين للتواصل مع البائعين والمعاملات الكاملة.

تلعب الشبكات الاجتماعية دورًا رئيسيًا في متجرك عبر الإنترنت، من حيث العائد على الاستثمار ، العملاء ، العملاء المحتملين والمبيعات ، لذلك يجب أن تكون مرئيًا في كل مكان ، إن أمكن. بفضل منصات التواصل الاجتماعي ، أصبح لديك الآن القدرة على التواصل مع المليارات من الناس حول العالم ، في لحظة.

زائد ، هذه أدوات وسائل الإعلام الاجتماعية يمكن استخدامها مجانًا أو للحد الأدنى من الاستثمار ، خاصةً إذا كنت في البداية وبدأت عملك للتو. سوف تساعدك وسائل التواصل الاجتماعي على:

  • بناء الثقة في منتجاتك وخدماتك
  • تحسين صورتك في السوق
  • تكبير قاعدة المعجبين بك و
  • رفع عدد الزبائن

في نهاية المطاف ، سوف تساعدك على بيع المزيد. بمجرد إنشاء اتصال رائع مع معجبيك على الشبكات الاجتماعية ، سترى أنه ليس فقط تحسين الرؤية عبر الإنترنت ، ولكن أيضًا جيوبك.

أهمية الشبكات الاجتماعية

ولكن لماذا من المهم استخدام وسائل الإعلام الاجتماعية في جميع أشكالها إذا كنت تاجر تجزئة عبر الإنترنت؟ أولاً ، لأن جمهورك قد تغير.

خلال السنوات الماضية ، وبسبب الأزمة الاقتصادية العالمية والوصول إلى المعلومات ، أصبح الناس أكثر وعيًا بما يريدونه ويحتاجون إليه بالفعل. أصبحوا أكثر اجتماعية ، ويمكننا أن نرى أنهم أكثر احتمالا بكثير لشراء شيء ما في الوقت الحاضر إذا كان لديهم بعض الوعي المسبق. وغالبًا ما يأتي الوعي المسبق من التجربة التي يمتلكونها مع علامة تجارية على الشبكات الاجتماعية أو من الأصدقاء الذين لديهم على الشبكات الاجتماعية. على سبيل المثال ، حصة بسيطة من منتج في بلدي فيسبوك الصفحة قد تؤثر على صديق من قائمتي لتجربة هذا المنتج لأنه يقيّم آرائي ويثق بي.

علاوة على ذلك ، بما أننا جميعًا مختلفون ، لكن في نفس الوقت تشابه النقاط ، فإن مهمة الشركة هي محاولة جذبنا باستمرار. إذا كان هناك شخص من جمهورك المستهدف لديه حساب فيميو، لا يعني ذلك أن لديهم واحدًا أيضًا يوتوب. إذا كان يحب التغريد ، فهذا لا يعني أنه يحب أن يعلق. لكنه قد يستمتع بمنتجاتك أو خدماتك أيضًا. لذا كن على علم بذلك وابدأ في إنشاء صفحة على كل شبكة من شبكات التواصل الاجتماعي.

لا تتجاهل شبكة اجتماعية معينة لمجرد أن أصدقائك أو العملاء لا يقضون أي وقت في ذلك. لا يزال عليك أن تكون نشطًا في ذلك ، لأن هذا النظام الاجتماعي قد يوفر لك شيئًا لا يستطيع الآخر.

على سبيل المثال ، على الرغم من بنترست في 2010 ، يتبنى الناس الشبكة لاحقًا ، مرة أخرى في 2012 ، بينما بدأت العلامات التجارية B2C في استخدامها لتشجيع البدء في استخدام 2013. من أجل الحفاظ على ذلك ، كشف موقع Pinterest عن بعض قصص نجاحه على منصته وأحد هذه القصص هو Etsyوهو سوق يتواصل فيه الناس حول العالم لشراء وبيع السلع اليدوية الفريدة. لديهم 15 مليون عنصر معروض للبيع وأكثر من المتاجر عبر الإنترنت 800,000 ، وفي الوقت المناسب ، استثمروا أكثر في وجودهم على موقع Pinterest.

ماذا فعلت Etsy؟

في الأساس ، وأضافوا فقط دبوس زر لكل قطعة مدرجة في السوق من أجل جعلها أكثر سلاسة للمتسوقين لتعليق العناصر أثناء تصفح الموقع وفهم أن العنصر معروض للبيع على مسافة نقرة.

النتيجة؟

وزاد أحد البائعين على Etsy متوسط ​​المشاهدات في الأسبوع والمبيعات في الأسبوع مع 22٪ ، وعلى التوالي ، 20٪ باستخدام Pinterest. بالإضافة إلى ذلك ، لدى Etsy متابع 472,853 والعد ، والذي يترجم إلى المتسوقين المحتملين 472,853.

استراتيجية Etsy Pinterest

نفس القصة مع انستجرام. أصبحت الشبكة الاجتماعية ، التي تم إطلاقها في 2010 ، واحدة من أسرع التطبيقات نمواً ، وفي أبريل 2012 ، قررت فيسبوك أن تشتريها مقابل مليار دولار 1!

عندما يتعلق الأمر بـ Instagram ، يرغب عملاؤك في رؤية بعض الصور وراء المشهد أو بعض الصور الرائعة والمثيرة للاهتمام ، ولكن ليس بالضرورة صورًا مع منتجاتك. على Instagram ليس عليك أن تتصرف كما تحتاج إلى تحقيق كتالوج ، وبدلاً من ذلك عليك مشاركة التجارب ؛ عليك أن تلهم الآخرين ، كل ذلك من خلال الصور الجميلة ومقاطع الفيديو الرائعة.

لقد رأيت تأثيرًا كبيرًا ونجاحًا كبيرًا على Instagram يملك تجار تجزئة للملابس. المتاجر الكبيرة أو الصغيرة ، أو المعروفة أو الأقل شهرة ، مثل متاجر الملابس أو مصممي الأزياء الكبار تشبه المغناطيس بالنسبة للمستخدمين (خاصة الإناث منهم).

قصص النجاح

مثال واحد لمتاجر التجزئة التي تستخدم Instagram في الحد الأقصى هو asos.com. المثير للاهتمام هو أن الشركة لا تقوم فقط بتحميل الصور مع الملابس التي تبيعها ، ولكن مع المشاهير ، الطعام ، الفن إلخ.

استراتيجية Asos Instagram

يتفاعلون مع جمهورهم ولا عجب أن يكون لديهم متتبعو 2,344,310 ، أكثر من أتباع بورنبيري (2,030,743) ، في هذه المرحلة.

Asos Instagram أتباع

بر

النتيجة

النقطة هي - بصفتك بائع تجزئة عبر الإنترنت ، يجب ألا تتجاهل وسائل الإعلام الاجتماعية. أصبح الاجتماعية حيوية لاستراتيجياتك وتحتاج إليها من أجل البقاء والتمييز على المنافسين. لا تقدم الشبكات الاجتماعية سوى المعلومات السلوكية المتعلقة بعملائك ، ولكنها أيضًا بمثابة منصة للمعاملات.

أيضًا ، لا تتجاهل شبكات التواصل الاجتماعي المعروفة الأخرى ، مثل Facebook (لأنها يمكن أن تستهدف الأفراد استنادًا إلى ما قالوه أو يحبونه) ​​، أو + Google ، حيث أن لديها بعض المزايا التي لن تجدها في مكان آخر ، Twitter إلخ

يجب أن تكون مستعدًا للتكيف والتفاعل فورًا عندما تتغير الأشياء من حيث الاستهلاك.

إذا كنت متجرا عبر الإنترنت ، يجب أن تكون على علم بما يلي:

  • يمكن أن تساعدك الشبكات الاجتماعية في العثور على أفضل قناة للتفاعل مع المعجبين / العملاء -> إذا لم تجرّب كل شبكة اجتماعية ، فلن تعرف مكان الشريحة الأكبر لجمهورك
  • يمكن أن يوفر لك تعليقات متنوعة -> على Twitter ، يميل الناس إلى أن يكونوا أكثر واقعية ، وذلك بسبب "المساحة" الصغيرة التي تسمى tweet التي تتوفر لديهم من أجل التواصل والتفاعل ، ولكن على Facebook "يطلقون العنان" أنفسهم والانخراط في كبيرة المناقشات
  • سيقلل ذلك من بعض تكاليف الاتصالات -> إذا كنت من متاجر التجزئة الناشئة على الإنترنت ، بل إنفق طاقتك وأموالك على الترويج عبر الإنترنت ، بدلاً من الإعلانات باهظة الثمن
  • سوف يساعدك قسم خدمة العملاء -> إذا كان العميل أو العميل المحتمل لديه بعض الأسئلة حول منتجك / خدمتك ، فإنه ليس مضطرًا إلى إرسال بريد إلكتروني أو الاتصال بك هاتفياً وفقدان الوقت الثمين ، بدلاً من ذلك يمكنه كتابة رسالة أو تعليق على شبكة التواصل الاجتماعي ويمكنك الرد عليه على الفور

هؤلاء الذين لا ينسون أن يكونوا اجتماعيين!

كاتالين زورزيني

أنا مدون تصميم مواقع ويب وبدأت هذا المشروع بعد أن قضيت بضعة أسابيع تكافح من أجل معرفة ما هو أفضل منصة التجارة الإلكترونية لنفسي. تحقق من بلدي الحالية أعلى بناة موقع التجارة الإلكترونية 10.