هناك الكثير من النصائح والحيل حول كيفية تحويل متجرك عبر الإنترنت إلى آلة مبيعات ، لكنني سأركز اليوم على ميزات تجربة مستخدم التجارة الإلكترونية التي لا غنى عنها. لا اعذار!
طبقة مآخذ التوصيل الآمنة (SSL)
إذا قرر المتسوق أنه يريد إجراء عملية شراء على موقع الويب الخاص بك ، فإنه يحتاج إلى نوع من التأكيد على أن بيانات بطاقة الائتمان الخاصة به لن يتم اعتراضها أو بيعها أو غير ذلكwise يساء استخدامها. لا يمكنك التحكم في أجهزة الكمبيوتر الخاصة بهم والتأكد من أمان بطاقة الائتمان الخاصة بهم بنسبة 100 ٪formatايون ولكن انت يمكن السيطرة على موقع الويب الخاص بك والتفاعل بين موقع الويب الخاص بك والمستهلك. يمكنك القيام بذلك من خلال استخدام شهادة SSL. يتم استخدام شهادة SSL لتشفير البيانات بين موقع الويب الخاص بك (الخادم) والمستهلك (العميل) لضمان عدم تمكن الأطراف الخارجية من الاستفادة منه والحصول على بيانات بطاقة الائتمان. هناك العديد من الطرق التي يمكن للقراصنة اعتراضها على البيانات ، لكن البيانات المشفرة ليست ذات فائدة للقراصنة لأنها مجرد مجموعة من المصطلحات.
إذا كان عنوان URL لموقع الويب يحتوي على "HTTPS" بدلاً من "HTTP" الأصلي ، فإنه يتم تأمينه باستخدام شهادة SSL. تستخدم مواقع الويب الكبيرة أيضًا طبقة المقابس الآمنة التي لا تعمل فعلاً بيع أي شيء ، مثل Google:
تستخدم Google شهادة طبقة المقابس الآمنة لأسباب أخرى ، ومعظمها مشكلات متعلقة بالخصوصية.
صرحت Google مؤخرًا أنها ستبدأ في التفكير في أمان موقع الويب عند ترتيب المواقع ، لذا قد تكون SSL مفيدة من وجهة نظر تحسين محرك البحث أيضًا.
دعوة إلى العمل (CTA)
إذا كان هناك شيء واحد يمكنك التأكد منه ، فهو أنك تحتاج إلى عبارة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء في كل صفحة مرة واحدة على الأقل. يجب أن تكون عبارة CTA قابلة للتعريف بوضوح ويجب أن تشجع المتسوق على إجراء مزيد من الاستفسار. هناك بعض الأغراض من CTA:
- لجعل البيع - عندما ينقر أحد العملاء على رابط يقول "اعرف المزيد" أو "اشتر الآن" ، فهذا يعني عادة أنهم مهتمون بما تقوله. يمكن أن تعني الفائدة المبيعات وأنت بالتأكيد لا تريد أن تفوتك عملية بيع لمجرد أنك لم تجعل من السهل على المتسوق.
- لإبلاغهم - نقل زائر عبر موقع الويب الخاص بك هو مثالي. تعني الحركة عبر موقع الويب فهم المنتج بشكل أفضل وتبين قدرًا أكبر من الاهتمام بمنتجك وشركتك. في بعض الأحيان ، تكون الدعوة إلى اتخاذ إجراء هي كل ما يتطلبه الأمر للحصول على اهتمام شخص ما بشيء ما.
- للتجمعformatأيون - كلما تنقلوا في أنحاء الموقع ، زادت فهمك لما يبحثون عنه بالضبط. على سبيل المثال ، ستخبرك الصفحة التي تحتوي على جميع أحذيتك مع الفلاتر أنهم يريدون أحذية فقط. ومع ذلك ، يمكن أن تساعدك صفحة مخصصة للأحذية الرسمية والأحذية غير الرسمية وأحذية الأطفال وما إلى ذلك في تحديد ما يبحثون عنه بالضبط. يجب أن يكون العثور على المنتجات الشائعة أسهل من العثور على المنتجات الأقل شهرة.
ألق نظرة على بعض أمثلة العبارات التي تحث المستخدم على اتخاذ إجراء:
باعتبارها واحدة من أكبر الأسماء في مجال الإلكترونيات ، تستخدم سوني الدعوات للعمل في كل مكان ، وأحيانًا أكثر دقة من غيرها. في معظم الأحيان ، يستخدمونها لتوجيه المستخدمين من خلال الموقع الإلكتروني بينما التصميم والميزات في النص هي ما يجذب انتباهك. هذه هي استراتيجية التجارة الإلكترونية الشعبية التي أثبتت نجاحا كبيرا.
توضح لنا شركة Apple أنه لا يجب بالضرورة أن تكون الدعوة إلى العمل إلى صفحة التسوق أو سلة التسوق. بدلاً من ذلك ، يستخدمون العبارة الرئيسية التي تحث المستخدم على اتخاذ إجراء على صفحتهم الرئيسية لجلب فيلم إلى قسم مخصص للإعلان عن iPhone5s. جهاز iPhone الجديد هو المنتج المستهدف هنا ، ولكن لإثارة اهتمامك ، قرروا أن الفيديو القصير سيثير بعض الاهتمام.
Basecamp هي أداة لإدارة المشاريع توفر أدوات سهلة الاستخدام مثل قوائم المهام وأدوات تنظيم المشروع. إنها خدمة مدفوعة الأجر وهدف Basecamp من البداية هو إجراء عملية بيع. يفعلون ذلك من خلال الإصدار التجريبي المجاني من 2 ، والذي يمكن العثور عليه بسهولة في اللحظة التي تهبط فيها على موقع الويب.
الادخار والمبيعات
إذا كنا نعرف أي شيء عن المتسوقين فهو أنهم يتوقون إلى المبيعات وأي شكل من أشكال المدخرات. يسعد معظم العملاء المهتمين بشيء ما عن بُعد بقراءته إذا كان هناك عملية بيع جارية. Black Friday هو مثال أساسي على ذلك ؛ يشتري الناس إلكترونيات كبيرة في كل وقت ، ولكن متى Black Friday تدور حوله يبدو أن كل شخص في الولايات المتحدة مهتم بهذا التلفزيون الجديد ذي الشاشة المسطحة. الأسعار do إحداث فرق ، ومبيعات الإعلان وأشكال أخرى من التوفير من البداية هي طريقة مثالية لإجراء عملية بيع.
هناك عدد قليل من أشكال التوفير التي يتم استخدامها غالبًا لجذب العملاء الجدد والعائدين:
- عروض الشحن - كمستخدم متعطشا لل WOOT!أتحدث مباشرة عندما أقول أن أسعار الشحن هي عامل جذب. بغض النظر عن مقدار أو عدد الأشياء التي تشتريها ، فإن تكاليف الشحن تخرج إلى إجمالي تكلفة $ 5. إذا كنت تشتري علبة من الأقلام ، فهذا ليس مثاليًا. ومع ذلك ، فإن شراء جهاز تلفزيون ، وحزمة من الحظائر ، وجبل التلفزيون ، ونظام مكبر صوت جديد يمكن أن يضيف بعض تكاليف الشحن والمناولة الجدية! وإلى جانب Woot ، أتسوق في كثير من الأحيان على أمازون لأن أسعارها أرخص أو تقريبًا مثل معظم الأماكن الأخرى مع نفس المنتج. لكن الأمازون لديها شحن مجاني لـ 2-day لأعضاء رئيس الوزراء ، مما يجعلها فرصة أخرى للحفظ.
في حال كنت أتساءل ، فعلت ليس اشتر هذا الطلب. كان مجرد مثال! ومع ذلك ، على Woot لك يمكن تمكنت من شراء أجهزة الكمبيوتر المحمولة 2 وجهاز العرض ومجموعة حاوية 18 مع شحن $ 5 فقط.
- مبيعات الانفجار - المبيعات الكبرى ، والمعروفة أيضًا باسم "مبيعات الانفجار" ، هي في الأساس صغيرة-Black Friday مبيعات. في هذه المبيعات الضخمة ، تقدم منتجات بسعر أرخص بكثير من المتوسط. في معظم الحالات ، تأتي هذه المبيعات بخصم يزيد عن 50٪ على أحد العناصر. يمكن لمبيعات Blowout بالطبع أن تجلب الكثير من العملاء ، وسيتصفح العديد من هؤلاء العملاء العناصر التي قد لا تكون معروضة للبيع ، ولكنها لا تزال تهمهم. أخيرًا وليس آخرًا ، يجب أن تحدث مبيعات التفجير فقط من حين لآخر. قد يعني التوقيت كل شيء.
- صفقة (صفقات) اليوم - الصفقات هي سرقة ، أو على الأقل هذا هو الأمل. إذا كان ذلك ممكنا ، فإن تقديم "صفقات اليوم" كل يوم يعتبر مثاليا لتشجيع العملاء على التحقق من موقع الويب الخاص بك كل يوم. في هذه الصفحة نفسها ، من المفيد وضع عبارات تحث المستخدم على اتخاذ إجراء للصفحات الأخرى على موقعك على الويب التي تريد الترويج لها. بالنسبة إلى بعض الأنشطة التجارية ، قد تكون صفقة الأسبوع أو 1 من اليوم بدلاً من مضاعفة. وباعتبارها بائع تجزئة كبير ، يمكن لشركة Sears استضافة عروض 300 في اليوم.
سلة التسوق سهلة الاستخدام
صور نفسك في الخط في المتجر مع ما تريد انتقاء وجاهزة للشراء. أنت على أتم استعداد لذلك لديك الدفع في متناول اليد. هناك مشكلة واحدة فقط: يبدو أن أمين الصندوق يواجه بعض المشاكل مع نظام الكمبيوتر. في الواقع ، جميع الصرافين يواجهون هذه المشكلة. يمكن أن يتراكم الإحباط ويقرر العديد من العملاء المغادرة. الكثير من مصممي التجارة الإلكترونية يركزون على تجربة التسوق لدرجة أنهم ينسون الخروج. الاستحواذ على الاهتمام والحصول على المتسوق ليكون بالفعل على استعداد لشراء المنتج هو ، بطبيعة الحال ، الخطوة الأكثر صعوبة ، ولكن إبقائها في من خلال موقع صعب أيضا.
يجب أن تكون جميع عربات التسوق سهلة الاستخدام. هناك شيء أساسي يجب مراعاته عند تصميم نظام عربة التسوق وتطويره المستخدمين لا يحبون ملء النماذج. يحتقرون الأشكال ويتجنبونها قدر الإمكان! فقط اجعلهم يملأون ما هو ضروري للغاية لإجراء عملية الشراء. في نهاية عملية الشراء ، يجب أن تطلب منهم إنشاء حساب على موقع الويب الخاص بك للشراء بشكل أسرع وتقليل النماذج في نهاية عملية الدفع. ستندهش من عدد المتسوقين الذين سيشتركون في هذا لمجرد سهولة الاستخدام. في الواقع ، قطعت بعض الشركات عربة التسوق تمامًا ، مثل Amazon وميزة الشراء بنقرة واحدة. أيضًا ، إذا كنت تخطط لاستخدام منشئ متجر ، أقترح Shopify لأفضل النتائج.
عند ملء تسجيل الخروجformatأيون ، يجب أن يكون إنشاء حساب مجاني مع موقع الويب الخاص بك أمرًا سهلاً وسريعًا. يمكن أن تكون الملفات الشخصية مع المنتجات الموصى بها للمستخدم على الصفحة الرئيسية مثالية لإجراء المبيعات أيضًا.
أخيرًا وليس آخرًا ، لا يجب أن تكون العربة نفسها الجزء الوحيد السهل الاستخدام. إن استخدام بوابة دفع نظيفة وسهلة هو أمر ضروري في مجال التجارة الإلكترونية. إذا كان ذلك ممكنًا ، فحاول الاحتفاظ به على موقعك لمعالجته وتصفحه بشكل أسرع. استخدم فقط الشركات ذات السمعة الطيبة التي سيتعرف عليها عملاؤك ، مثل PayPal.
ميزات البحث والتنقل
لكي يشتري شخص ما شيئًا ما ، يجب أولاً أن يتمكن من العثور عليه. يُعد مربع البحث الطريقة المثالية للعثور على شخص ما يبحث عنه بسرعة.
ربما تمكنت Newegg ، بصفتها سيد التنظيم في متجر على الإنترنت ، من أخذ آلاف منتجاتها وجعلها أسهل في تضييق نطاق وشراء ما تريده حقًا. لديك مجموعة متنوعة من الفلاتر ويمكنك البحث قبل أو بعد استخدامها. إذا كنت لا تزال غير متأكد ، فيمكنك إضافة المزيد من العناصر للعرض في كل صفحة ، أو حتى جعله نمط قائمة لإجراء مسح أسهل وأسرع.
وفي الختام
عند بدء تشغيل موقع تجارة إلكترونية وتشغيله ، هناك أشياء أساسية لـ 5 يجب استعمال:
- SSL
- وCTA
- الادخار والمبيعات
- سلة التسوق سهلة الاستخدام
- مختلف ميزات البحث والتنقل
هدفك هو إنشاء موقع ويب آمن ومأمون يهدف إلى أن يكون الموقع المفضل لديك ، مما يعني أنه سهل الاستخدام ويتغير باستمرار ويقدم عروض مجانية ومبيعات وصفقات أخرى.
المؤلف السيرة الذاتية: ريان غافين هو مساعد Ignition72، وكالة تصميم الويب في بالتيمور ، دكتوراه في الطب. يحب العثور على مواقع جديدة بتصاميم رائعة ومصممين آخرين يقومون بعملهم بشكل جيد ويحبونه. إنه يشعر أنه بدون مصمم ويب ، نادرًا ما يكون موقع الويب ناجحًا.
التعليقات الردود 0