نحن نتخذ قرارات سريعة حول ما إذا كنت سنشارك أو لا نتفاعل مع أي موقع إلكتروني يعتمد على ما يمكننا القيام به فيما يتعلق بموقع الويب في اللحظات الأولى. تقع مسؤولية جعل الانطباع الأول جيدًا لدى المصممين والمطورين وأصحاب المواقع. وبالنظر إلى فرصة متابعة زائر صغير للغاية ، فإن معظم التصاميم لا تفي بالمعايير الحقيقية لموقع الويب المثالي الذي يرضي اهتمامات كل زائر. ومع ذلك ، لا توجد معظم مواقع الويب لإثارة إعجاب الزوار فقط. معظم المواقع موجودة لتكون فعالة وبيعها. سواء كان ذلك بهدف جعل الزائرين يشتركون في خلاصة المدونة ، أو لتنزيل نسخة تجريبية ، فإن كل موقع إلكتروني موجود في نهاية المطاف لإجراء عملية بيع من نوع ما.
في المشاركة التالية ، سنتحدث عن كيفية تحسين موقع الويب للحصول على مزيد من المبيعات عن طريق التحليل والمراجعات التفصيلية. مثل كل شيء آخر متعلق بالعلوم ، فإن هذه المادة استكشاف طرق خطوة بخطوة والعملية التي من شأنها زيادة الخاص بك تحويل معدل في متجرك.
1. كن شفافا حول فيformatأيون وتكاليف الشحن
من خلال العديد من الدراسات ، من المتوقع أن يقرر ما يقرب من 50٪ من المستخدمين التخلي عن مشترياتهم لأسباب عديدة ، بما في ذلك تكاليف الشحن وتواريخ التسليم غير المرضية والأسباب المتعلقة بالمنتج. أكبر خطأ يرتكبه العديد من البائعين هو أنهم لا يتمتعون بالشفافية الكاملة بشأن ما لديهمformatأيون وتكاليف الشحن ، مع ترك تفاصيل مهمة عن الخطوة الأخيرة من تسجيل المغادرة.
هذه الأسباب تسبب الإحباط بين المشترين ويبقيهم مرتبكين بشأن الشراء حتى آخر لحظة من عملية الشراء. لهذا السبب ، من الضروري جدًا أن تكون شفافًا فيما يتعلق بتكاليف الشحن وتواريخ التسليم وأي معلومات مهمة أخرى عن المنتج في الخطوة الأولى من عملية الشراء.
2. ضمان ارتفاع سرعة الصفحة
سرعة الصفحة هي عامل أداء مهم لأي موقع. لكنه مهم بنفس القدر لعربات التسوق أيضًا. تشير العديد من الدراسات إلى أن المشترين ينتظرون في المتوسط بضع ثوانٍ حتى يغادروا الصفحة إذا كانت بطيئة جدًا. ما يقرب من 80 ٪ من الذين يغادرون لن يعودوا أبدًا ، وهذا هو السبب في أن السرعة عامل مهم يجب أن تضمنه.
يمكنك استخدام أداة سرعة الصفحة من Google لتحليل سرعة صفحتك. كما توصي الأداة باتخاذ إجراءات تصحيحية يمكنها تحسين السرعة والأداء الإجمالي لصفحة الويب الخاصة بك.
3. تأمين المعاملات الخاصة بك
وفرضت كمية كبيرة من المعاملات عبر الإنترنت في السنوات الأخيرة مجموعة من عوامل التهديد المختلفة للمشترين والزوار. هذا هو السبب في أن العديد من المتسوقين غير متأكدين من مشترياتهم عندما لا يعطون ضمان أن طريقة الدفع وبيانات تخزين tehniques ليست آمنة بما فيه الكفاية.
يجب إعداد عربة التسوق باستخدام خدمة دفع شائعة ولكنها آمنة ، مثل PayPal /سکریل و Visa / MasterCard ، مما يضمن أمان جميع المعاملات التي تتم. حاول تقليل فيformatأيون مطلوب من المشترين وقت الشراء.
نصيحة أخرى صغيرة ولكنها مفيدة لإضافة تمثيلات رسومية لطرق الدفع المدعومة (شعاراتها) مما يجعل من السهل على العملاء التعرف على الرموز الشائعة. إن إضافة أمان إضافي مثل شهادات McAfee عبر الإنترنت وتأمين اتصالاتك (https) أمر يضيف إلى مصداقية موقعك ونواياك فيما يتعلق ببيانات المستخدم.
4. بناء مخزن المصداقية والثقة
إذا كنت متجراً مشهوراً مثل Amazon / eBay ، فقد لا يحجم العملاء عن القيام بعمليات شراء على موقعك ، وذلك بشكل أساسي بسبب خدمات حماية المشتري المتوفرة. بالنسبة إلى الجميع ، قد يمثل تحديًا للعملاء مصدر إلهام للدفع عبر الإنترنت. فيما يلي بعض التعديلات البسيطة التي تهدف إلى تعزيز ثقة العملاء:
عرض ملخص الشراء
العديد من العملاء متعددة المهام عبر الإنترنت. يمكنهم بسهولة نسيان ما أضافوه بالفعل إلى عربة التسوق الخاصة بهم. من المستحيل أبدًا عرض موقع ما على موقعك ملخصًا لعملية الشراء. هذا سيجعل الزبائن يشعرون بأنهم يتحكمون في عملية الشراء.
عرض التقدم
يمكن لمؤشر التقدم أن يطمئن العملاء بأن كل خطوة في عملية الشراء تقترب منهم حتى النهاية. كما يظهر أيضًا تقريبًا لطول مدة العملية ويسمح للعميل بالشعور بالتحكم في كيفية انتقاله مع عملية الشراء.
عرض جميع الرسوم مقدما
يمكن أن يرتبط التكميلي بأي شيء ، مثل: الشحن ، والتعبئة ، والضرائب ، وما شابه. من المجهد للغاية ومن الغريب أن يتم عرض رسوم إضافية في نهاية عملية الشراء ، مما يوفر للعميل فائدة الشك فيما يتعلق بمدى صوابك بالنسبة لك عند عرض رسوم إضافية في النهاية.
الأمن والمصداقية
هناك عدة عوامل تضيف إلى مصداقية العميل فيما يتعلق بعلامتك التجارية ومتجرك. ربما يكون أهم جانب تقني للمعاملة الآمنة هو تشفير SSL الذي يجب عليك إضافته إلى موقعك ، حتى لو لم يكن عبر المواقع ، على الأقل يجب أن تحتوي صفحة الدفع على تشفير SSL لإثبات ذلك العميل البيانات آمنة و vendأو تم التحقق منها ، بالاعتماد المناسب.
هناك أيضاً جانب غير تقني يعتبر المصداقية هو التمثيل المرئي للأمن والثقة ، والتي لا تقل أهمية. وتنظر هذه الميزات إلى أشياء متنوعة مثل: رقم الهاتف (يُظهر توافر الدعم والقسوة للشركة) ، وصفحة الفريق (صفحة حولنا والتي ستظهر للفريق خلف الموقع (إن لم تكن كبيرة جدًا) ستضيف إلى الانطباع من الثقة.
5. توجيه إجراءات العميل
من المهم أن ندرك أن العميل جيد بمفرده فيما يتعلق باتخاذ القرارات على موقعك ، ولكن هذا يعني أننا سنكون بخير معه مغادرة الموقع في أي وقت ، وهذا لا يناسب احتياجاتنا ، اتباع أساليب توجيه المستخدم نحو إنجاز المهمة ، في حالتنا التي نتعهد فيها بالبيع.
لديك زر "الخروج الآن"
في حين قد يرغب بعض العملاء في التصفح ، قد يكون الآخرون مستعدين للدفع على الفور. إذا كان العميل مستعدًا للدفع في الوقت الحالي ، فمن واجبك إرساله إلى نموذج الدفع على الفور ، حيث لا يوجد أي سبب على الإطلاق يجعلك لا تدع هذا يحدث.
تقليل عدد النقرات المراد التحقق منها
تصميم نموذج الخروج بشاشة واحدة. إذا لم يكن ذلك ممكنًا ، فقلل عدد النقرات المطلوبة لإجراء الدفع. كلما زاد العدد اللازم للوصول إلى نموذج الخروج - كان الأسوأ. قم بإنشاء بيئة تركز حقًا على البيع ولكنها ممتعة للمستخدم ، حيث لا يمكن أن يترافق هذان العاملان.
على الرغم من أفضل محاولاتك ، سيتخلى بعض العملاء عن عربة التسوق. هذه ليست نهاية العالم. فور التخلي عن سلة التسوق ، يمكنك إرسال بريد إلكتروني إلى العميل وتشجيعه على إكمال عملية الشراء. إذا لم يكن العميل مسجلاً ، فيمكنك تخزين عربة التسوق فيهformatأيون في ملفات تعريف الارتباط ( الكوكيز ) على جهاز الكمبيوتر الخاص بالعميل. في المرة التالية التي تزور فيها موقعك ، يمكنك مطالبتهم بإكمال عملية البيع.
جديد مقابل المستخدمين العائدين
إذا كنا نتحدث عن تفاصيل محددة ، فمن المهم تحديد ترسيم الحدود بين المستخدمين الجدد والعائدين ، بالطريقة التي يمكننا من خلالها استهداف كل فئة من فئات الزوار والاستفادة منها. يجب منح العملاء الجدد نهجا خاصا مقارنة مع العملاء العائدين ، ويرجع ذلك أساسا إلى أنهم وافدون جدد وقد لا يبدون اهتماما لمتجرك ، ولا يتحدثون عن ولاء لموقعك.
HubSpot شاركت مثال مثير للاهتمام حسب مؤشر المبيعات المعيارية. عند دخولك المبدئي للموقع ، طلب من الزوار تقسيم أنفسهم بأنفسهم عن طريق اختيار دورهم. عند الرجوع إلى الموقع ، ستقوم صفحة الدخول الافتراضية بتحميل الدور الذي حددوه في البداية. هذه طريقة رائعة لمنح حركة العودة بشكل دقيق ما يريدون.
إذا لم يكن لديك الرقي لإضفاء طابع شخصي على تجربة الزوار العائدين ، فعلى الأقل تأكد من عدم ظهور تفاعلات الزوار الجديدة الخاصة بك! أخبار جيدة، إذا كنت Shopify المستخدم لديك هذه التكنولوجيا تحت تصرفك - لذا احصل عليه!
الصورة ميزة curtsey من ناتالي شوش
التعليقات الردود 0