أهم 32 طريقة لحل مشكلة التخلي عن سلة التسوق (دون الحاجة إلى خصومات)

إذا قمت بالاشتراك في خدمة من رابط على هذه الصفحة ، فقد تحصل شركة Reeves and Sons Limited على عمولة. انظر لدينا بيان الأخلاق.

معدل التخلي عن معدل العربة الموثَّقة بنسبة 68.63٪ ليس مزحة.

تواجه الشركات الكبيرة مثل شركة آي بي إم معدلات عالية باستمرار للتخلي ، ومن المثير للاهتمام أن نرى بالضبط ما يفعلونه لمواجهة ذلك.

بصفتك مالكًا لأعمال التجارة الإلكترونية ، يجب أن تعرف متوسط ​​معدل التخلي لديك. إذا لم تقم بذلك ، فهذا هو الجزء الأول من واجبك المنزلي قبل الانتقال إلى هذه المقالة.

بمجرد تحديد معدل التخلي الخاص بك ، فليس من الجيد البحث عن بعض الاتجاهات في السوق الخاص بك. بعد كل شيء ، تتمتع بعض الصناعات بمعدلات هجر مختلفة اختلافًا جذريًا عن غيرها ، لذلك من المهم البقاء في السوق الخاص بك.

حتى لو كنت تقود الطريق في مجال عملك ، فهناك دائمًا مجال للتحسين. خطوتك التالية هي التفكير في معيار ترغب في الوصول إليه في العام المقبل. يمنحك هذا وقتًا كافيًا لإجراء تعديلات على استراتيجيتك وإلقاء نظرة على الإحصائيات لمعرفة ما إذا كنت ناجحًا.

على سبيل المثال ، إذا كان لديك معدل تخلف عن سلة التسوق بنسبة 60٪ الآن ، فقد تحتاج إلى تحسين ذلك إلى 50٪ بحلول نهاية العام. في كل عام ، يمكنك خفض معيارك ورش بعض النصائح أدناه في خطتك.

نظرًا لأنه تمت دراسة التخلي عن عربة التسوق قليلاً في الماضي ، سنحاول تقديم بعض النصائح العملية حول كيفية حل مشكلة التخلي عن عربة التسوق ، بشكل أساسي دون اللجوء باستمرار إلى الخصومات.

1. لديك شعور بالإلحاح مع رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك

تتعلق رسائل البريد الإلكتروني للعربات المتروكة بمدى سرعة إرسالها. بعد ساعات 24 ، تقل فرصك في إعادة العميل إلى حد كبير.

A وفقا لدراسة أنه عندما يتم إرسال بريد إلكتروني قبل علامة 24 ساعة ، فإنك تعزز عائد الاستثمار بأكثر من 2800٪.

أثناء تسوقي في عيد الميلاد مؤخرًا ، تركت بعض العناصر في عربة التسوق وخططت للعودة لاحقًا. أرسلت لي الشركة التي تعمل في صناعة الأزياء رسالة بريد إلكتروني تحتوي على سطر الموضوع التالي.

خط موضوع البريد الإلكتروني

كانت فورية كلمة "سرقة" فعالة للغاية. لقد جعل الأمر يبدو كما لو أن العناصر كانت لي وأنه ، بشكل غير عادل ، سيتم أخذها مني. عدت حسب الأصول واشتريت العناصر.

الوجبات السريعة:

  • إرسال رسائل البريد الإلكتروني العربة المهجورة خلال أول 24 ساعة
  • استخدم لغة الاستفهام ، واجعل العميل يشعر أن هذه العناصر قد لا تكون أطول من ذلك بكثير

2. اقطع الخطر الذي يخافه الناس

يخشى الناس أشياء قليلة عند شراء العناصر عبر الإنترنت. أولاً ، قد يخشون ألا يكون الموقع آمنًا. ثانيًا ، قد لا يعرفون ما إذا كانوا يطلبون العنصر المناسب والحجم والمبلغ وما إلى ذلك.

لذلك ، تحتاج إلى تقليل المخاطر من خلال فهم سبب مغادرة العملاء. استخدم أداة مثل نظرة خاطفة لتسجيل الإجراءاتو استخدام استطلاعات الخروج لمعرفة ما إذا كان الناس يغادرون بسبب إحدى هذه المخاوف.

بالإضافة إلى ذلك ، أداة مثل Siteimprove يسمح لك بإضافة مربعات الملاحظات إلى موقع الويب الخاص بك. يمكن استخدامها لاكتساب نظرة ثاقبة حول مشكلات التنقل أو أفكار للتحسينات أو لمجرد السؤال عما إذا كان هناك منتج لم يتمكنوا من العثور عليه.

siteimprove شكل ردود الفعل

يمكن أن يكون الأمان مشكلة كبيرة لزوار موقع الويب الخاص بك وهناك طرق يمكنك من خلالها مكافحة ذلك. إضافة إشارات الثقة مثل مراجعات العملاء والدفع المحمي فيformatأو تسجل نفسك كمتجر موثوق به من Google.

قراءة إضافية: كيف تصبح متجرًا موثوقًا به من Google - دليل خطوة بخطوة

يمكن القيام بذلك عن طريق مركز التاجر الخاص بك ويمكن أن يكون الوسيط السريع هو الفرق بين الحصول على عملية بيع أم لا.

جوجل الاستعراضات العملاء

الوجبات السريعة:

  • استخدم نماذج التعليقات لفهم سبب مغادرة الأشخاص لموقعك على الويب
  • إضافة علامات أمان إلى موقع الويب الخاص بك مثل المراجعات وشارات متجر الثقة وحماية الدفع

3. كن متميزاً عن المنتجات التي تم التخلي عنها

specific_item

إذا غادر أحد العملاء موقعك وبه عنصر معين في سلة التسوق الخاصة به ، فمن غير المرجح أن يعود ويشتري إذا لم تذكره بما كان يبحث عنه.

احصل على صورة ووصف وسعر في البريد الإلكتروني ، إلى جانب جميع العناصر الأخرى المدرجة في عربة التسوق. يمكن أن يساعد وجود زر "إضافة إلى عربة التسوق" أو "شراء الآن" في تسريع العملية.

هناك أدوات رائعة في السوق مثل Yotpo مما يسمح لك بإنشاء تعليقات لمنتجك.

لماذا لا تشمل هذه المراجعات في البريد الإلكتروني؟ خاصة إذا كانت إيجابية! فكرة أخرى جيدة في بريدك الإلكتروني هي تضمين قسم "الأسئلة". قد يكون لدى الزائر سؤال محدد ولكنه غادر موقع الويب بعد ذلك.

قد تزودك الأسئلة الشائعة أو الأسئلة التي تثيرها الزائرون الزائر بالإجابة التي كانوا يبحثون عنها.

البريد الإلكتروني yotpo

الوجبات السريعة:

  • قم بتضمين زر "إضافة إلى عربة التسوق" في بريدك الإلكتروني لتسريع العملية
  • استخدم المراجعات والأسئلة الشائعة للمنتج في البريد الإلكتروني للإجابة على سؤال محتمل للعملاء

4. إكمال اختبار السحب على أساس متسق

تحقق بعض المتاجر أفضل خطوات قليلة في عملية الدفع ، بينما يكون البعض الآخر أفضل حالاً باستخدام عملية من خطوتين. فمثلا، وجدت QuickSprout أن الخروج ثلاث خطوات عملت أفضل بالنسبة لهم ، لذلك أنت بحاجة إلى استخدام أداة اختبار A / B لفهم الأفضل بالنسبة لك.

إحدى الشركات التي أحبها بشكل خاص هي MyProtein. أنها توفر خيار "شراء سريع" على كل من منتجاتها عندما تقوم فقط بعرض النطاق الخاص بهم.

myprotein شراء سريع

بدلاً من الاضطرار إلى النقر فوق المنتج الذي قد يضيف خطوة أخرى إلى رحلة الزائر ، يمكنك النقر فوق هذا الزر ويفتح نافذة منبثقة ، مما يضمن تحميله بشكل أسرع من تحميل صفحة جديدة بالكامل.

تحميل الصفحة MyProtein

كما ترى من هذا ، فإنه يمنحك خيار عرض المزيد فيformatأيون ولكن يمكنك ببساطة إكمال عملية الشراء عن طريق تبديل بعض الأزرار.

الوجبات السريعة:

  • أ / ب اختبار عملية الخروج الخاصة بك
  • استخدم النوافذ المنبثقة حتى يتمكن الزوار من إضافة المنتجات بسرعة أكبر إلى سلة التسوق الخاصة بهم

5. إسقاط الطعم والتحول التكتيكات

flowers_for_sale

عندما يمر العملاء بعملية الخروج ، لا ينبغي أن تكون هناك تكاليف خفية تكشف عن نفسها بينما تتحرك.

على سبيل المثال ، لقد كنت في عدد قليل من المواقع حيث يحاولون وضع علامة على بعض الإضافات أو تضمين نوع من رسوم المعالجة في النهاية. النقطة المهمة هي أن السعر الأول الذي يراه العميل يجب أن يكون هو ما يدفعه في النهاية (إلى جانب الشحن والمناولة).

هذا هو الحال بشكل خاص في الشركات B2B التي تميل إلى إظهار الأسعار قبل ضريبة القيمة المضافة. عندما يحصل المستخدم على الخروج يمكن أن يحصل على مفاجأة سيئة.

هناك أدوات من   خدمات اوبن كارت و WooCommerce التي يمكن أن تساعد في منع هذا سواء كانوا قبالة تبديل الضريبة / ضريبة القيمة المضافة لمتجرك.

تبديل opencart الضرائب

ما ينجح جيدًا هو إضافة الهدية الترويجية إلى سلة التسوق التي ربما لم تكن تتوقعها.

إضافة إلى عربة الإضافات

هذا مثال رائع ، أحب بشكل خاص استخدام مصطلح "لقد تأهلت" الذي يجعلك تشعر بأهميتك. يحب الناس الهدية الترويجية وشيء صغير يمكن أن يقطع شوطًا طويلاً.

الوجبات السريعة:

  • تجنب التكاليف الخفية! يتوقع الناس تكاليف الشحن ، ولكن لا ينبغي إضافة أي شيء آخر
  • أضف المجانية إلى سلة التسوق الخاصة بك لمفاجأة لطيفة

6. قطع الجاذبية والتركيز على الوضوح

clear_email

قد يعمل تضمين المحتوى الفكاهي والمرح في البريد الإلكتروني المهجور مع بعض الجماهير ، ولكن بشكل عام ، فإن أفضل رهان هو الوصول إلى النقطة الصحيحة.

وهذا يعني أن يكون لديك خط حادة مثل عنوان البريد الإلكتروني ، مع ذكر سريع للمنتجات التي لا تزال في العربة وزرًا حتى يتمكنوا من إكمال عملية الشراء.

حتى البريد الإلكتروني العادي يعمل بشكل جيد لذلك.

لقد تلقيت هذا أدناه بخصوص عربة مهجورة ، حيث عرضوا عليّ 10٪ إضافية لإكمال عملية الشراء. ومع ذلك ، ليس من الواضح ما إذا كان هذا البريد الإلكتروني يتعلق بعربة مهجورة.

ملتوي خط موضوع البريد الإلكتروني

لا يمكنك دائمًا افتراض أن الأشخاص تركوا سلة التسوق الخاصة بهم دون الشراء لأن لديهم مشكلة. ربما كانوا مشغولين ، أو تم استدعاؤهم للقيام بشيء آخر ، لذلك فقط ذكرهم بوضوح أنه لا يزال موجودًا.

الوجبات السريعة:

  • استخدم لغة بسيطة ، قد يكون شخص ما قد نسي حقًا عن عربته وهذا تذكير جيد
  • لا تخف من إرسال رسائل بريد إلكتروني ذات نص عادي

7. استخدم أفضل الأدوات لتجميع المستخدمين

يعتقد العديد من الشركات عبر الإنترنت أن استخدام أداة إخبارية مثل MailChimp يكفي لرسائل البريد الإلكتروني العربة المهجورة. مهما يكنولا شيء يمكن ان يكون غير الحقيقة.

أنت بحاجة إلى برنامج بريد إلكتروني تلقائي مع دعم تخزين البيانات وإرسالها في الوقت المحدد والربط بالمنتجات المناسبة وربما حتى تخزين الدفع فيهاformatأيون. Rejoiner ليس خيارًا سيئًا ، ومع ذلك ، فهناك العديد من الخيارات المتاحة في السوق.

rejoiner

قد يكون إرسال رسائل البريد الإلكتروني إلى مستخدمي سلة التسوق المهجورة مهمة كبيرة تقريبًا للوقت ، لذا فإن استخدام أداة أمر حيوي. تساعدك أداة مثل Rejoiner على تقسيمها بعدة طرق مختلفة مثل:

  • ثمن الطلب
  • أيام منذ الشراء / العناصر المتبقية في السلة
  • عمليات الشراء السابقة
  • منتجات محددة

الوجبات السريعة:

  • استخدم البرامج لإرسال رسائل البريد الإلكتروني العربة المهجورة
  • من المهم تقسيم المقاطع حسب القيمة. تقديم خصم على الطلبات ذات القيمة العالية؟
  • هل لديك علامة عالية على منتج معين؟ تقديم خصم على هذا

8. عرض الدردشة الحية على موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك

دردشة مباشرة

الناس لديهم أسئلة عند الشراء على موقع الويب الخاص بك ، وإذا لم يتم الرد عليها ، قد يغادرون فقط دون شراء أي شيء. تثبيت أحد أفضل تطبيقات الدردشة المباشرة لضمان عدم اضطرار العملاء إلى الاعتماد على أوصاف ومواصفات المنتج.

وقد أظهرت الدراسات أن الدردشة الحية على وجه الخصوص تحظى بشعبية مع جيل الألفية. 71٪ من سنوات عمر 16-24 طلب رد سريع من متجر التجارة الإلكترونية ويريدون ذلك الرد عبر الدردشة المباشرة.

في الواقع ، ارتفع استخدام الدردشة المباشرة على مواقع الويب من 67٪ إلى 81٪ خلال فترة عام 3.

الوجبات السريعة:

  • استخدم الدردشة المباشرة لحل مشكلات العملاء
  • هل جيل الألفية الذي تستهدفه في السوق؟ ثم من الضروري إجراء دردشة مباشرة

9. السماح للعملاء بتحرير عربات التسوق الخاصة بهم عند عودتهم

ليس هناك ما هو أكثر إزعاجا للعميل من عندما يتم تأمين ما كانوا ينظرون إليه من قبل. امنح عملاءك الفرصة لتعديل عربة التسوق الخاصة بهم عند العودة.

Shopify و Bigcommerce لديهم الأدوات المتاحة داخل البرامج الخاصة بهم والتي تسمح لهذا.

العناصر في السلة

يجب أن تمنح عملائك خيار إزالة هذا العنصر بصليب بسيط معروض أعلاه.

ومع ذلك ، من الجيد أيضًا إضافة علامة ناقص وعلامة زائد لتشجيع العملاء على إضافة المزيد من العناصر أكثر مما كانوا يقصدونه في الأصل.

الوجبات السريعة:

  • منح العملاء القدرة على تحرير سلة الخاصة بهم
  • اسمح لهم بإضافة المزيد من العناصر باستخدام زر تبديل بسيط

10. تكشف عن مدى نجاحها في العملية

تظهر دراسة واحدة من برنامج Kissmetrics أنه عندما يعرف العميل مكانه في العملية ، فمن المرجح أن ينتهي من عملية الدفع. في بعض الأحيان تشعر وكأنك عالق في خط الخروج لبعض الوقت.

متى سينتهي؟ لذلك ، خذ تلميحا من أمازون وكشف عن التقدم.

شريط التقدم

هذا يضمن أن هناك نهاية في الأفق للعميل. بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك إضافة علامة مئوية لإظهار مدى التقدم في العملية.

من المهم أيضًا السماح لهم بالنقر مرة أخرى على هذه العملية ، حيث كان عليهم تغيير الشحن أو الفوترةformatأيون. ليس هناك ما هو أكثر إزعاجًا من الضغط على شعار الشركة للعودة إلى الخطوة الأولى.

الوجبات السريعة:

  • اعرض للعملاء مدى تقدمهم عبر خطوة رقمية أو علامة مئوية
  • السماح للمستخدمين بالعودة إلى خطوة معينة من الخروج

11. اسأل فقط عن الدفع فيformatتم مناقشة أيون بعد الشحن

تخيل كم سيكون الأمر محبطًا إذا اضطررت إلى إدخال بطاقة الائتمان الخاصة بكformatأيون قبل التعرف على تكاليف الشحن. بعض مواقع الويب لديها هذا الإعداد ، لذلك فهو wise لتقييم الترتيب الذي يكتب به الأشخاص فيformatأيون.

يجب أن يكون لديهم السعر الإجمالي الممنوح لهم قبل تعبئة أرقام بطاقات الائتمان.

shipping_before_paying

بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك أيضًا عرض مدى قربها من التوصيل المجاني. وقد يدفعهم هذا إلى إضافة عنصر كانوا يبحثون عنه في وقت سابق لتجنب رسوم شحن.

توصيل مجاني

وجود العديد من الخيارات المختلفة للتسليم أمر مهم حيث قد لا يرغب الأشخاص في العناصر قريبًا وقد يرغبون في الحفاظ على انخفاض تكاليفهم.

خيارات التسليم

الوجبات السريعة:

  • اسأل فقط عن الدفع عند إضافة الشحن
  • عرض مدى قرب العميل من التوصيل المجاني في الخروج

12. كن ذكيا مع الكوبونات الخاصة بك

A يشير عدد كبير من الأشخاص إلى أنهم غادروا متجرًا عبر الإنترنت لأنهم يبحثون عن قسيمة عبر الإنترنت لكنهم لم يعثروا عليها أبدًا.

وهذا يعني أنه إذا كان لديك قسيمة للعملاء الجدد أو العائدين ، فيجب أن تكون متاحة بسهولة ومرئية من موقعك على الويب مباشرةً. حتى شرح كيفية استخدام قسيمة في البريد الإلكتروني هو ذكي.

coupon_in_email

يعد عرض الشفرة في الجزء العلوي من موقعك الإلكتروني من الممارسات الجيدة لأنه سيكون صحيحًا لدى المستخدمين.

boohooman

ما يمكن أن يعمل بشكل جيد هو استخدام العد التنازلي على موقع الويب الخاص بك للحصول على الخصم. مثلما تطرقنا إلى النقطة 1 ، هذه طريقة رائعة لإيجاد حل عاجل مع زائر لموقعك.

الوجبات السريعة:

  • اعرض رموز الخصم الخاصة بك بشكل واضح على موقعك
  • استخدم العد التنازلي لخلق الحاجة الملحة

13. حافظ على السلة مرئي في جميع الأوقات

visible_shopping_cart

هل من الممكن أن ينسى العملاء أنهم وضعوا عناصر بالفعل في سلة التسوق؟ تتحدى!

في الواقع ، إنه أكثر شيوعًا مما تعتقد. لذلك ، من المهم أن يكون لديك رمز عربة تسوق صغير في أعلى موقع الويب مع مؤشر لعدد العناصر الموجودة هناك. حتى أن بعض المتاجر تعرض قائمة العناصر.

عرض سلة الخاص بك

يتمثل الخيار الجيد في السماح بما يلي يحدث عندما يمرر المستخدمون مؤشر الماوس فوق سلة التسوق الخاصة بهم:

  • عرض السعر الإجمالي
  • عرض كمية كل منتج
  • تضمين صورة مصغرة للمنتجات
  • تظهر فيdiviأسعار المنتجات المزدوجة
  • السماح للزائر بعرض سلة للتحرير

الوجبات السريعة:

  • السماح للمستخدمين برؤية السلة الخاصة بهم
  • يعد خيار التمرير أكثر سهولة في الاستخدام ، بما في ذلك النقر لعرض المزيد فيهformatأيون كذلك

14. إزالة العناصر على موقعك والخروج التي تشتت

بعض مواقع الويب مليئة بالأجراس والصفارات لدرجة أنها تخيف العملاء. في أوقات أخرى ، قد يتشتت انتباههم لدرجة أنهم ينسون الخروج.

من الصفحة الرئيسية إلى وحدة الخروج ، لا تكن شركة بها الكثير من اللافتات والاقتراحات والأدوات والمنتجات التي تظهر باستمرار عندما يريد العميل فقط إجراء عملية شراء.

complicated_website

يحتوي الموقع الإلكتروني أعلاه على رسائل للخصومات والمكافآت والمسابقات بالإضافة إلى الصفقات اليومية. أضف نافذة منبثقة إلى المعادلة هنا ويمكن أن تكون أكثر قوة.

الوجبات السريعة:

  • تجنب النوافذ المنبثقة في وقت مبكر جدًا على موقعك الإلكتروني
  • استخدم رسالة واحدة على صفحتك الرئيسية ، أخرىwise، لن يقوم المستخدمون بتسجيل أي منها

15. تضمين الشهادات لإضافة المصداقية

أداة شهادة ، مثل المدرب تستمونيال plugin، هو وسيلة مؤكدة لاطلاق النار لبناء مصداقيتك.

لقد تحدثنا عن كيفية قيام العملاء بالمخاطرة بالشراء من موقعك ، لذلك إذا رأوا أن الآخرين قد فعلوا ذلك دون أي مشاكل ، فأنت على المسار الصحيح لتقليل معدلات التخلي.

آراء العملاء

كما لمسنا سابقًا ، فإن استخدام خدمة مثل Trustpilot أمر حيوي في تحويل الزائرين إلى عملاء. ما تفعله بعض مواقع الويب على الرغم من ذلك هو إضافة هذه المراجعات في أماكن ذات مغزى.

تميل التعليقات إلى الاحتفاظ بها أسفل محتوى الطي على الصفحة الرئيسية أو استخدامها في تذييل موقع الويب.

ولكن ماذا لو لم يراهم أحد؟

يجب أن يكون لديك استعراض صلب على موقع الويب الخاص بك حتى يمكن التعرف عليها بسهولة. هذا هو الحال بشكل خاص في الصفحات المهمة مثل صفحات المنتج وصفحات سلة التسوق / السلة وحتى في الخروج.

الوجبات السريعة:

  • استخدم خدمة مثل Trustpilot للحصول على تعليقات المستخدمين ، ربما من خلال منحهم خصمًا على طلبهم التالي
  • عرض المراجعات على الصفحات المهمة في رحلة الخروج

16. نسيان عن جعل الناس يسجلون لموقعك

إذا كان شخص ما لا يريد التسجيل للحصول على حساب على موقع الويب الخاص بك ، فلا تجعله. ليس كل شخص مستعدًا للتخلي عن دخلهformatأيون بسهولة.

بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك استخدام اشتراك على الشبكات الاجتماعية حتى يتمكن العملاء من الاشتراك باستخدام ملفهم الشخصي على Facebook. هذه ميزة اثنين باعتبارها أسرع للعميل وسوف تتلقى جميع التفاصيل المطلوبة من ملفهم الفيسبوك.

تسجيل الدخول الى الفيسبوك

الوجبات السريعة:

  • لا تدفع الأشخاص لتسجيل حساب لأن المستخدمين يرون ذلك في الوقت المناسب
  • تقديم تسجيل دخول / تسجيل اجتماعي لجعل العملية أسرع

17. بدلا من ذلك ، تقدم خيار حساب ضيف

الحل بالنسبة لأولئك الذين ليسوا على استعداد للتسجيل في موقع الويب الخاص بك هو خيار الخروج الضيف. يذهب جنبا إلى جنب مع بعض من العديد من مبادئ الخروج المحسنة.

ضيف المحاسبة

لا يتعين عليهم التخلي عن دورهمformatأيون ، ولكن في نفس الوقت ، يمكنك إجراء عملية بيع.

ومع اقتراب نهاية عملية الدفع ، قد يكون من المفيد تذكيرهم لماذا يجب عليهم تسجيل حساب ، طالما أنه لا يغلب عليهم.

إليك مثالًا دقيقًا جيدًا من The Home Depot يذكّر الأشخاص بأنهم لا يمكنهم تتبع طلباتهم إلا إذا سجلوا حسابًا. بهذه الطريقة قد يشعر المستخدم أنه يجب عليه ذلك وفي المستقبل ، يمكنك إرسال مواد تسويقية إليه.

سجل أثناء الخروج

الوجبات السريعة:

  • تقديم خيار ضيف لتسريع العملية
  • أظهر مزايا تسجيل حساب بمجرد أن يمر من خلال عملية الدفع

18. توفير خيارات التسجيل متعددة

كما ذكرنا ، يفضل بعض الأشخاص تسجيل حساب دون الحاجة إلى متابعة عملية الكتابة بأكملهاformatأيون. هذا هو المكان الذي تلعب فيه الشبكات الاجتماعية.

المثال الذي أظهرناه في النقطة 16 كان فقط خيار فيس بوك ، لكن من الجيد إعطاءهم عدة خيارات.

نظرًا لأن العديد من مستخدمي الإنترنت لديهم بالفعل ملفاتformatمثقوبة في أماكن مثل Facebook و Twitter، يمكنك الحصول على تسجيل بنقرة واحدة مباشرة في بداية موقع الويب الخاص بك.

Shopify يقدم هذا مع أداتهم في متجر تطبيقاتهم يسمى بنقرة واحدة تسجيل الدخول الاجتماعي. وهذا يوفر لهم أيضًا تسجيل الدخول عبر Twitterو Instagram و Amazon.

social_checkout

الوجبات السريعة:

  • لا يجب أن تكون الوسائط الاجتماعية هي تسجيل الدخول الوحيد ، يمكنك أيضًا تجربة PayPal و Amazon
  • استخدم 4 خيارات كحد أقصى لأنك لا تريد خداعها

19. تنفيذ نظام مراجعة المستخدم

على غرار الطريقة التي تعمل بها الشهادات ، يمكنك الحصول على نظام تقييم ومراجعة مستخدم على جميع صفحات منتجك. نظرًا لأن الأشخاص يمكنهم رؤية ما إذا كان أشخاص آخرون راضون عن منتج ما ، فإنهم يزيلون الشك عند المشي خلال وحدة الدفع.

Yotpo هو خيار ثابت لإدراج المراجعات والتقييمات على موقعك ، ولكن هناك العديد من الحلول الأخرى. بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك العثور على مواضيع WordPress مع أدوات المراجعة المضمّنة.

ارآء العملاء

كما ترى من المراجعة أعلاه ، يجب أن تكون متعمقًا في مراجعاتك قدر الإمكان. مجرد تقديم شخص ما لتقديم درجة بين 1-5 فقط لا يكفي.

السماح للمستخدمين بإدخال إيجابيات وسلبيات واستخدامات أفضل للمنتج.

قدم خيار "هل كانت هذه المراجعة مفيدة" في المراجعات حتى يتمكن المستخدمون الآخرون من التصويت للحصول على أفضل المراجعات ، مما يؤدي إلى العمل الشاق نيابةً عنك. أيضًا ، امنحهم خيار فرز مراجعاتهم حسب تصنيف نجمة معين أو تاريخ إنشائه.

في عمق الاستعراضات

الوجبات السريعة:

  • أضف نظام تصويت "هل كانت هذه المراجعة مفيدة" للمراجعات حتى يتم تصفية الأفضل إلى الأعلى
  • كن مبدعا ، اطلب المزيد فيformatأيون. 1-5 فقط لا يكفي فيformatأيون

20. تضمين أدوات مقارنة على موقع الويب الخاص بك

العملاء الذين يشعرون بأنهم غير متعلمين حول منتج أقل احتمالاً للشراء. لذلك ، يجب عليك تضمين أداة مقارنة على موقع الويب الخاص بك بحيث يمكن للأشخاص وضع منتجات مماثلة بجانب بعضها البعض.

هناك بعض الشركات الكبيرة مثل JCPenney و Dell و HP و John Lewis التي تقدم صفحة محددة حيث يمكنك إضافة عناصر ومقارنتها.

جي سي بيني مقارنة المنتج

نقدم لك هذه الخدمة دراسة من Baymard التي تسلط الضوء على بعض الأمثلة الرائعة لمقارنات المنتجات.

يتيح ذلك للمستخدمين مشاهدة لقطة للعديد من المنتجات التي اعتبروها جنبًا إلى جنب. هذا التكتيك جيد بشكل خاص إذا كنت تبيع منتجات باهظة الثمن أو عالية الجودة. تكون العملية أبطأ بكثير عندما يتعلق الأمر بالتحويلات على مواقع مثل هذه ويريد المستخدمون التأكد من حصولهم على أفضل صفقة.

الوجبات السريعة:

  • استخدم مقارنات المنتجات حتى يتمكن الزوار من رؤية لقطة
  • تعمل مقارنات المنتجات بشكل جيد مع المتاجر التي تحتوي على سلع باهظة الثمن

21. التوابل حتى سياسة عودتك

منذ أكثر من يبحث 60٪ من المتسوقين عن سياسات العودة قبل الشراء، من الواضح أن العديد من الأشخاص على موقع الويب الخاص بك على استعداد للمغادرة إذا كانت سياسة الإرجاع لا ترقى إلى معاييرهم.

لهذا السبب يجب أن تحدد بوضوح ما هي سياسة الإرجاع الخاصة بك. بالإضافة إلى ذلك ، أنت بحاجة إلى سياسة جودة ، ويفضل أن يكون ذلك مع إرجاع مجاني وعملية بسيطة تمنحهم ملصقات قابلة للطباعة حتى يتمكنوا من تسليمها في مكتب البريد في اليوم التالي.

سياسة المرتجعات هي التغطية التي يحتاجها المتسوقون لتنفيذ عملية الشراء. يمكن أن يساعد وضع رسم على صفحات المنتج وبالقرب من الزر إضافة إلى سلة التسوق في تحويل الزائرين إلى عملاء.

سياسه الارجاع الخاصة بنا

إن استخدام عبارة مثل "بدون مراوغة" أو "بدون متاعب" أو "بدون أسئلة" يُريح العميل من أنه سيتم فرزها إذا كانت هناك مشكلة أو غيروا رأيهم.

الوجبات السريعة:

  • ضع سياسة المرتجعات على صفحات المنتج الخاصة بك
  • استخدم اللغة التي تجعل العملاء يشعرون بالثقة

22. استخدام المحمول كل شيء

تتوفر عدة تطبيقات من أجل تحسين طريقة قيامك بالأعمال التجارية على واجهة الهاتف المحمول.

باختصار ، يعد الهاتف المحمول هو الطريقة الجديدة لممارسة الأعمال التجارية ، لذلك تتطلب شركتك موقعًا إلكترونيًا للجوال ، ومغادرة الهاتف المحمول ، وعناصر وسائط الهاتف المحمول ، والنشرات الإخبارية للجوال ، ورسائل البريد الإلكتروني التي تم التخلي عنها في عربة التسوق. إذا لم يتمكنوا من فتح اتصالاتك على الهاتف ، فأنت تخبرهم أساسًا بالتخلي عن عربتهم.

التطبيق sketchers

تم تعيين التجارة المتنقلة للوصول 700 مليار $ في 2019، وهو ارتفاع ضخم من $ 460 تم تسجيله في 2018. لذلك ، إذا كانت لديك الميزانية ، فيجب أن تبحث في إنشاء تطبيق لمتجر الويب الخاص بك.

هناك بعض الشركات الكبرى في السوق مثل apptuse و appypie يمكن أن تساعدك في إعداد تطبيق جوّال لموقعك على الويب. يوفر لك تطبيق ما المزايا التالية:

  • واجهة قابلة للتخصيص
  • دفع الإخطارات للعملاء على العروض
  • تقديم بطاقات الولاء للعملاء
  • التكامل مع وسائل الاعلام الاجتماعية

الوجبات السريعة:

  • ابحث عن تشغيل تطبيق جوّال لمتجرك
  • دفع الإخطارات هي الشركات الكبيرة

23. إضفاء الطابع الشخصي على هيك من سلة التسوق الخاصة بك التخلي عن رسائل البريد الإلكتروني

يحتوي تخصيص البريد الإلكتروني على عدة مستويات مختلفة.

بادئ ذي بدء ، تحتاج إلى مخاطبة الأشخاص بأسمائهم في كل من سطر موضوع البريد الإلكتروني والبريد الإلكتروني. من الضروري أيضًا أن يكون لديك قائمة بجميع المنتجات التي كانوا يبحثون عنها ، كما تحدثنا قليلاً أعلاه.

التخصيص

هذا مثال جيد تلقيته من Saltrock مؤخرًا. إنها لمسة بسيطة لكنني أحببت حقًا لمسة الرموز التعبيرية في البريد الإلكتروني أيضًا.

يعد التخصيص شيئًا واحدًا ولكن من المهم أيضًا أن تكون موضوعيًا وفي الوقت المناسب. هذا سطر موضوع جذاب كما سترى.

خط موضوع saltrock

الوجبات السريعة:

  • استيراد ملف CSV إلى مزود بريدك الإلكتروني مع تضمين الأسماء
  • لا تخف من استخدام الرموز التعبيرية

24. تكشف عن مناطق للعملاء لطرح الأسئلة والتحدث مع بعضهم البعض

أفضل مثال على ذلك هو موقع Amazon الذي يحتوي على قائمة كاملة من الأسئلة التي طرحها المستخدمون السابقون. يمكن للبائعين الإجابة على الأسئلة ، أو يمكن للعملاء الآخرين التدخل.

الأجوبة

سواء كنت تنفيذ وحدة الأسئلة الشائعة أو تضمين منتدى للأشخاص للدردشة مع بعضهم البعض ، والمستهلكين يريدون إجابات ، ومن غير المرجح أن يتخلوا عنها إذا كانت تلك الإجابات واضحة.

لا ترغب في عرض هذا على العقارات الموجودة في صفحاتك ، ولكن ربما ترغب في النقر على "تمت الإجابة على أسئلة XXX" ، عندما ينقر الأشخاص على ذلك ، يتم نقلهم إلى قسم الإجابات.

الوجبات السريعة:

  • استخدم نظام علامات التبويب واطلب من الأشخاص النقر فوق "إجابة XXX سؤال" للانتقال إلى قسم الإجابات
  • السماح للمراوغات المشابهة للمراجعات بحيث تكون الأسئلة الأكثر شعبية قريبة من القمة

25. حزم صفحات المنتج الخاص بك مع الصور ومقاطع الفيديو

التسوق عبر الإنترنت له عيب كبير ، لا يمكنك لمس العنصر والتلاعب به.

هذا هو السبب في أن الصور مهمة للغاية لإبقاء الناس في الجوار. استهدف الحصول على عشر أو عشرين صورة لكل عنصر مع صور حقيقية عالية الجودة. مثالي مع خيار التكبير.

lots_of_videos_and_images

يجب أن تفكر في إنشاء مقاطع فيديو قصيرة يمكنك تحميلها على صفحة المنتج. إليك مثال رائع من ASOS ، حيث يستدير النموذج لمدة 14 ثانية بحيث يمكنك رؤية كل شبر من قطعة الملابس التي توشك على شرائها.

الاحصاءات من StyleShoots تظهر ذلك 73٪ من الزائرين الذين يشاهدون مقاطع الفيديو من منتجاتك سوف تشتريها.

اسوس الفيديو

الوجبات السريعة:

  • استخدم 10 أو المزيد من الصور عالية الجودة مع إمكانية التكبير
  • تساعد مقاطع 15 الثانية من منتجك الأشخاص في التحويل

26. استخدام أدوات التحويل لعرض اللغات المحلية والعملات

لسوء الحظ ، هذا يعتمد بشكل رئيسي على الموضوع الخاص بك ، منصة التجارة الإلكترونية أو حتى معالج الدفع الخاص بك.

لكن المنطق بسيط. إذا أتى شخص ما إلى موقعك ووضع عناصر في عربة التسوق الخاصة به ، فلن يقوم بالدفع إذا لم يتمكن من التحويل إلى عملته المحلية.

وتقع معظم هذه في أعلى الزاوية اليمنى تحتاج إلى منطقة الحساب والسلة.

البلد

من هذا ، يمكن للمستخدمين النقر فوقه وتغييره إلى بلدهم المحدد. بالطبع ، من الأسوأ الإشارة في هذه المرحلة إلى أنه من المفيد فقط وضع البلدان التي يمكنك الشحن إليها هنا.

خيارات الشحن

توفير المرونة للعملاء هنا أمر مهم لأنها قد ترغب في التسوق إلى بلد مختلف وقد ترغب في لغة مختلفة عن بلدهم.

الوجبات السريعة:

  • عرض لغات وعملات مختلفة بالقرب من منطقة الحساب
  • كن مرنا ، قد يتحدث الناس لغات مختلفة للبلد الذي هم فيه

27. اتبع خطوات لزيادة سرعات موقعك

إذا كان موقعك يأخذ أكثر من ثلاث ثوانٍ للتحميل، سينتقل 40٪ من الأشخاص بسبب ذلك.

يتطلب تحسين موقعك عددًا قليلاً من التقنيات، لكن تركيزك الأول يجب أن يكون سريعًا. أجرت شركة Amazon بالفعل بعض الاختبارات التي أظهرت أنها ستفقد 1.6 مليار دولار سنويًا إذا قاموا بإبطاء سرعة موقع الويب الخاص بهم عن طريق 1 الثاني فقط.

مكان الانطلاق الجيد هو جوجل البصائر PageSpeed والتي ستمنحك بعض الاقتراحات الرائعة حول الإصلاحات السريعة لجعل موقعك على الويب أسرع.

رؤى صفحة جوجل

يمكنك النقر فوق هذا وسيظهر لك عنوان URL المحدد الذي ينطبق عليه وما يحتاج إلى إصلاح كأولوية.

من المهم أيضًا إلقاء نظرة على سرعة صفحة الجوال الخاصة بك كما تطرقنا إليها ويمكنك أيضًا اختبار هذا مع جوجل.

تقرير الجوال

كما يمنحك هذا أيضًا تقديرًا لعدد الزائرين الذين ستخسرهم ، كما يمكنك أيضًا إرسال تقرير إلى عناوين بريدك الإلكتروني لمزيد من التفاصيل حول كيفية إصلاح هذه المشكلات.

الوجبات السريعة:

  • استخدم Google PageSpeed ​​Insights لتحقيق مكاسب سريعة
  • تحقق من سرعة هاتفك المحمول وقم بتنزيل التقرير المجاني

28. أرسل الأشخاص إلى الصفحات المقصودة الصحيحة بعد الإعلان

إذا نقر أحد العملاء على إعلان Google الذي يسوق أحذية كرة السلة للرجال ، وانتهى به الأمر في الصفحة الرئيسية ، فيمكنك المراهنة على مغادرته لموقعك بسرعة.

قد يبدو هذا واضحًا ، لكن من الجنون عدد المرات التي نقرت فيها على الإعلانات لإرسالها إلى شيء غير ذي صلة.

AdWords من Google

من الجيد أيضًا تضمين روابط أقسام الموقع في حملات Google Adword.

لنفترض أن أحد الأشخاص يكتب شيئًا عامًا مثل "أحذية رجالية" يمكن أن يكون هذا غامضًا إلى حد ما ، ويمكن أن يساعدك تقديم نقرات إضافية مثل الأحذية المعروضة أو أحذية التصفية في تضييق نطاق اختيار الزائر.

مثال جيد آخر هنا هو استخدام أساليب مختلفة مثل عارضة ، رسمية ، مدربين ، صنادل ، أحذية ، إلخ.

الوجبات السريعة:

  • تأكد من أن AdWords الخاص بك يمر بصفحة المنتج
  • استخدم روابط أقسام الموقع لاستخدام خيارات أكثر دقة

29. تكشف كم من المال تم حفظه

سواء أكنت تقوم بإدراج مدخرات الأموال على الصفحة الرئيسية أو في رسالة بريد إلكتروني ، فليس من الجيد أبدًا أن تستمر في تذكير الأشخاص بالمقدار الذي يمكنهم توفيره أو توفيره معك.

علاوة على ذلك ، من الجيد عرض مقدار ما تم توفيره في عملية الدفع. سواء استخدموا خصمًا أو اشتروا عناصر في البيع ، فمن الجيد إظهار التكلفة التي كان سيكلفها ولولا تطبيق الخصم.

خصم

يمكن أن يساعد هذا في تحويل العملاء حيث إنه يشدد على عملية الحفظ التي يقدمونها.

الوجبات السريعة:

  • ضع خصمك على الصفحة الرئيسية بالإضافة إلى رسائلك الإلكترونية
  • عرض التوفيرات على العناصر الموجودة في عملية السداد

30. تأكد من أن لديك شحن مجاني

هذا البرنامج بسيط ، ولكن وجود نوع من برنامج الشحن المجاني المعياري هو طريقة مؤكدة لتهدئة أعصاب الأشخاص الذين لا يرغبون في إنفاق المزيد من الأموال على موقعك أكثر مما قد يكونون من خلال الذهاب إلى متجر بيع بالتجزئة.

كما ذكرنا في النقطة 11 ، من المستحسن تضمين المبلغ الذي يحتاجون إلى إنفاقه للوصول إلى حد التسليم المجاني.

في بعض الحالات ، يمكن أن أوامر زيادة بمقدار 90٪ عند إضافة الشحن المجاني. يجدر أيضًا النظر في متوسط ​​الطلب الحالي الخاص بك وتعيين شريط التوصيل المجاني أعلى ذلك بقليل.

في غضون بضعة أشهر ، تحقق من تقاريرك ومعرفة ما إذا كانت قد زادت ، فستفاجأ بسرور!

شريط التوصيل المجاني

سيساعدك استخدام قائمة العصا للإعلان عن توصيلك المجاني في تحقيق هذا المعيار. كما أن النظر في تقديم خيارين مجانيين يمكن أن يزيد من قيمة طلبك أكثر. تسليم واحد مجاني يتم تسليمه كأيام 3-5 قياسية والأخرى في اليوم التالي.

الوجبات السريعة:

  • قم بتحليل متوسط ​​قيمة الأمر وحدد عتبة التسليم المجانية أعلى من ذلك
  • استخدم قائمة لزجة للإعلان عن توصيلك المجاني

31. الاستفادة من نسخة ميكروية

ما هو مايكرو نسخة؟ إنه في الأساس جزء صغير من النص الموجود في حقل يتعين على المستخدمين ملؤه. تقترح النسخة المصغرة ما قد يكتبه الأشخاص ، وتوجه العملية بشكل أفضل قليلاً.

على سبيل المثال ، قد تتضمن حقول الخروج الخاصة بك اقتراحات لما يجب كتابته أو حتى مربعات أسئلة صغيرة لشرح سبب أهمية الحصول على عناوينهم وغيرها من العناوين الشخصيةformatأيون.

نسخة مصغرة

هذا جيد بشكل خاص بالنسبة لرمز الخصم ونقاط المكافآت أثناء الدفع.

نقاط

يمكن أن يساعد هذا في التفريق بين الاثنين بسرعة كبيرة ويسهِّل على الزائر إكمال عملية الشراء بسرعة.

الوجبات السريعة:

  • استخدم microcopy لإبراز مجموعة منتجاتك
  • هل لديك خطة ولاء؟ استخدمه للتمييز بين نقاط الولاء ورموز الخصم

32. بدء تجديد النشاط التسويقي وإعادة الاستهداف

الفكرة وراء إعادة التوجيه وإعادة التسويق بسيطة إلى حد ما: يمكنك جذب المستخدمين بعد مغادرة موقعك أو شراء شيء ما في الماضي.

ومع ذلك ، تتوفر أشكال قليلة جدًا من إعادة الاستهداف وتجديد النشاط التسويقي. من التسويق الموسمي إلى إعادة الاستهداف بعد التحويل ، فإن الخيارات مفيدة إلى حد ما في تحويل المزيد من الزوار إلى عملاء.

يعد Facebook أحد أقوى أشكال إعادة الاستهداف. بعد زيارتك لأحد المواقع ، سترى المتجر الذي زرته للتو قريبًا جدًا من الجزء العلوي من خلاصتك.

إعادة توجيه فيسبوك

تتمثل فائدة تجديد النشاط التسويقي على Facebook في أنه يمكنك استخدام الرف الدائري لتقديم منتجات متشابهة شبيهة لم يشاهدها الزائر من قبل.

يتيح لك النص أعلاه أيضًا إضافة ملفاتformatحول رمز الخصم الحالي الخاص بك ، أو حد التسليم المجاني أو حتى سياسة المرتجعات لدفعها عبر الخط.

الوجبات السريعة:

  • استخدم Facebook retargeting carousel لتقديم منتجات مماثلة
  • اعرض USPs في النص أعلاه لإقناع الزائرين بأن يصبحوا عملاء

هل أنت مستعد لإصلاح قضايا التخلي عن سلة التسوق الخاصة بك؟

الآن بعد أن أتيحت لك الفرصة لرؤية بعض أفضل الطرق لإصلاح مشكلات التخلي عن عربة التسوق ، ضع إشارة مرجعية على هذه الصفحة للوصول إلى معاييرك الخاصة في المستقبل. أخبرنا أيضًا إذا كان لديك أي اقتراحات أخرى في التعليقات أدناه.

التعليقات الردود 0

اترك تعليق

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني. الحقول المشار إليها إلزامية *

التقييم *

يستخدم هذا الموقع نظام Akismet لتقليل الرسائل الضارة. تعرف كيف تتم معالجة بيانات تعليقك.