ربما تكون قد عرفت ذات مرة دردشة زيندسك plugin مثل Zopim. لقد كانت شائعة للغاية واكتسبتها Zendesk في النهاية وغيّرت علامتها التجارية. مع هذا التغيير في الاسم وموقع الويب نفسه ، بدأنا في رؤية بعض الميزات الأخرى المقدمة ، لا سيما عمليات الدمج الرائعة مع دعم عملاء Zendesk وبرنامج التذاكر.
في مراجعة Zendesk Chat هذه ، سنتحدث عن أفضل الميزات ، بالإضافة إلى السلبيات التي لا يزال يتعين على Zendesk العمل عليها. وعموما ، انها وحدة دردشة قوية مع دعم العملاء الممتازة. كما لا داعي للقلق بشأن كسر ميزانيتك لأنك تدفع لكل وكيل شهريًا وخطط التسعير معقولة جدًا.
مع جميع برامج الدردشة المباشرة ، نبحث عن عناصر محددة تجعلها لا تفكر في فرق دعم العملاء. على سبيل المثال ، نود أن نرى ميزات مثل المشغّلات وتصنيفات الدردشة. من الجميل أيضًا أن يكون هناك نوع من التصفح المشترك ، حيث يشارك ممثل دعم العملاء نافذة متصفح مع العميل لعرض تجريبي أو النقر على شاشة العميل لمساعدتهم في حل المشكلة.
الجانب السلبي
حتى الآن ، لا يوجد في دردشة Zendesk ميزة التصفح المشترك المطلوبة. هذا يعني أنك لست قادرًا على مشاركة الشاشات مع المستخدم وإنشاء واجهة حيث تقوم بتدريس العميل بصريًا بالإضافة إلى الدردشة. ومع ذلك ، يمكننا أن نرى ذلك في المستقبل في المستقبل ، لذلك سوف نبقي عيوننا مفتوحة عليه.
ومع ذلك ، سيكون عليك التفكير في برنامج مختلف لهذه الوظيفة المضافة. لا يوجد العديد من برامج المحادثة المباشرة وحجز التذاكر ، ولكن هناك بعض الخيارات. في الغالب ، يكون أفضل رهان هو الحصول على أداة تصفح مشتركة منفصلة تمامًا تعمل إما بمفردها أو تتكامل مع Zendesk.
الأشياء الجيدة
ما يميز Zendesk هو أن الشركة تقدم مجموعة كاملة من المنتجات المتعلقة بخدمة العملاء. الزوبيم plugin كانت أداة دردشة حية قوية من تلقاء نفسها ، ولكن هذه هي الوظيفة الوحيدة التي تتمتع بها. الآن ، تجمع Zendesk بين أدواتها المصنوعة مسبقًا ، مثل إصدار التذاكر ، وقاعدة المعرفة ، وأنظمة دعم العملاء عبر الهاتف ، مع مزايا وحدة الدردشة.
مع ذلك ، تابع القراءة لمعرفة المزيد حول أفضل الميزات من Zendesk Chat.
المشغلات وأشكال ما قبل الدردشة
أصبح إرسال المشغلات على مواقع التجارة الإلكترونية أمرًا شائعًا ، لذلك من الضروري وجود نظام ما للاتصال بالعملاء من خلال مربع الدردشة المباشرة دون الحاجة إلى كتابة شيء جديد.
مع Zendesk Chat ، يتم تضمين المشغّلات في البرنامج ، بحيث يمكنك إنشاء رسائلك الأولية لمساعدة العملاء على إكمال مشترياتهم. الشيء الرائع هو أنه يمكن إرسال هذه الرسائل تلقائيًا بناءً على مكان وجود العميل في عملية الشراء.
أداة أخرى رائعة ترتبط بأتمتة الدردشة هذه هي نموذج ما قبل الدردشة. في الأساس ، تطلب من زوارك كتابة بعضهاformatقبل أن تدخل المحادثة. لذلك ، إذا كانت لديك محادثة ذات أولوية عالية أو شخص ما يجب إرساله إلى قسم معين ، فيمكنك القيام بذلك دون التفكير في الأمر.
المحمول الاستخدام
دردشة زيندسك يوفر التطبيقات والموارد المحمولة اللازمة لفريق الدعم بأكمله للعمل أثناء التنقل. يعمل هذا مع chatbot ، الذي يتصل تلقائيًا بالعملاء ، ثم يمر عبر المحادثة عند الحاجة.
يمكنك إضافة دردشة إلى تطبيقك للجوّال باستخدام SDK لتطبيق الجوّال. كل ما هو مطلوب هو بضعة أسطر من الكود. هناك أيضًا أداة محسّنة للجوّال لموقعك على الويب ، حتى يتمكن عملاؤك من الوصول إلى مربعات الدردشة أثناء استخدام الأجهزة الصغيرة.
أخيرًا ، تشتمل Zendesk Chat على تطبيقات iPhone و Android لوكلائك لمواصلة المحادثة على هواتفهم الخاصة. لذلك ، يتم الاهتمام بعملائك باستمرار ، حتى لو لم يكن ممثلو دعم العملاء في المكتب.
منظمة مع الإدارات وتوجيه الدردشة
سبب قوي للنظر في Zendesk Chat هو بسبب ميزاته التنظيمية. إنه يوفر سير عمل رائعًا لممثلي دعم العملاء ليشعروا براحة أكبر ويقدموا الدعم في الوقت المناسب. يبدأ كل شيء بتوجيه الدردشة ، الذي يرسل العملاء إلى الأقسام الصحيحة ويتأكد من أن الدردشات تذهب فعليًا إلى وكلاء نشطين.
يتم استخدام علامات الدردشة لجلب السياق إلى الدردشات ، ويمكن عرض ساعات التشغيل لإزالة أي تشويش قد يكون لدى الأشخاص حوله عند فتح باب الدعم. يُسمح بالأدوار والأذونات لمنح بعض الوكلاء سيطرة أكثر من الآخرين ، بينما الاختصارات موجودة لإرسال استجابات النماذج للمستخدمين.
Zendesk Chat تحليلات
منطقة التحليلات توفر فيformatتحتاج إلى تحسين دعم العملاء وتقييم أداء الجميع في فريقك. على سبيل المثال ، يتم إنشاء تقارير الدردشة والوكيل لجميع الأشخاص في موظفيك والمحادثات التي يجرونها مع العملاء. يمكنك التحقق من مقاييس مثل حجم الدردشة وإنتاجية الوكيل والمزيد.
تعد المراقبة في الوقت الفعلي ميزة تفخر بها Zendesk Chat ، نظرًا لأنها واحدة من أفضل الطرق لمتاجر التجارة الإلكترونية لتسجيل الوصول إلى هؤلاء الوكلاء عند قيامهم بوظائفهم.
أود أيضًا تتبع التحويل ، الذي يعرض لك عدد المبيعات التي يجلبها دعم العملاء.
إشراك العملاء لا يصدق
من إرسال الملف إلى تقييمات الدردشة ، والنماذج غير المتصلة بالإنترنت إلى قائمة الزوار ، من السهل جدًا جعل عملائك يشعرون وكأنهم في المنزل باستخدام Zendesk Chat. بشكل عام ، يمنحك فكرة عن من هو على موقعك في أي وقت ، ويمكنك تقديم دعم أفضل مع تلك النماذج وأدوات إرسال الملفات غير المتصلة بالإنترنت.
Zendesk دردشة مراجعة: التسعير
أسعار Zendesk Chat معقولة جدًا مقارنة ببعض المنافسين هناك. أنت تتلقى أداة رائعة للدردشة مع العملاء ، وكما ستتعلم أدناه ، كان دعم العملاء من Zendesk قويًا لبعض الوقت.
للبدء ، يقدم Zendesk إصدارًا تجريبيًا مجانيًا من أيام 30. تمكّنك هذه النسخة التجريبية من البدء بخطة Enterprise. يعجبني ذلك لسبب واحد: إنه يوفر لك في الواقع كل أداة واحدة تأتي مع Zendesk ، حتى تتمكن من رؤية أي منها يمكنك ولا تستطيع العيش بدونه. المشكلة الوحيدة في هذا التكوين هي أنه بمجرد انتهاء التجربة ، قد تشعر أنك تحصل على منتج مخفف مقارنة بما تم تقديمه من قبل.
على أي حال ، لا تتطلب النسخة التجريبية المجانية بطاقة ائتمان ، لذا يمكنك اختبار Zendesk Chat دون أي التزامات. بعد انتهاء الفترة التجريبية المجانية ، يظهر لك مربع دفع ، أو يمكنك إغلاق الحساب.
ما هو أكثر من ذلك هو أن Zendesk تبيع وحدة الدردشة الخاصة بها لكل وكيل. هذا يعني أنك لن ينتهي بك الأمر إلى دفع الكثير مقابل خطة. يعتمد الأمر كله على عدد الأشخاص الذين تعمل معهم في فريق دعم العملاء. وأخيرا ، يتم تقسيم خطط التسعير إلى دفعات شهرية وسنوية. لذلك ، يمكنك توفير بعض المال عن طريق الذهاب للخيار السنوي إذا كان ذلك أفضل.
بالنسبة لخطط التسعير نفسها ، إليك ما يجب عليك العمل به:
- لايت - 0 دولار لمحادثة واحدة متزامنة ، وميزة تصنيف الدردشة ، وسجل دردشة لمدة 30 يومًا. نحن نحب هذا أفضل لأصغر startups أو حتى المدونات مع متاجر التجارة الإلكترونية.
- فريقنا - 14 دولارًا لكل وكيل شهريًا لكل شيء في الخطة السابقة ، ومحادثات غير محدودة ، ومشغلين ، وقسمين ، ورسالة Zendesk ، وتخصيص عنصر واجهة المستخدم ، والتطبيقات العامة. ضع في اعتبارك أن التطبيقات العامة والخاصة تتطلب منك أن يكون لديك حساب دعم Zendesk.
- احترافية - 29 دولارًا لكل وكيل شهريًا لكل شيء في الخطط السابقة ، والمشغلات غير المحدودة ، والإدارات غير المحدودة ، وساعات العمل ، والتطبيقات الخاصة ، وتتبع التحويل ، والدردشة وتقارير الوكلاء ، والمزيد. مرة أخرى ، تتطلب التطبيقات الخاصة دعم Zendesk.
- مشروع - 59 دولارًا لكل وكيل شهريًا لكل شيء بدءًا من الخطط السابقة ، وإلغاء العلامة التجارية للأداة ، ودعم الدردشة الحية على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع ، و Web SDK ، والتوجيه القائم على المهارات ، والأدوار والأذونات ، والمراقبة في الوقت الفعلي.
الكل في الكل ، لا يمكنك التغلب على الأسعار لمحادثة Zendesk. هناك بعض المحاذير في جميع الخطط (مثل متطلبات الحصول على حساب دعم Zendesk لبعض الوظائف) ، ولكن من الرائع أن تتلقى المؤسسة لاختبارها لمدة شهر كامل. لا يمكنك أيضًا الشكوى من وجود خطة مجانية لبعض هذه الشركات الصغيرة.
Zendesk دردشة مراجعة: دعم العملاء
يتوفر دعم الدردشة الفورية الوحيد لـ 24 / 7 لدردشة Zendesk في خطة Enterprise. يبدو ذلك مثيراً للسخرية قادماً من شركة دردشة حية ، لكنني سأقول أن أسعار المؤسسة ليست بهذا السوء.
أما بالنسبة لموارد الدعم الأخرى ، فإن مركز دعم Zendesk مليء بمقالات التدريب ومقاطع الفيديو ووحدات التدريب. تعتبر مدونة Zendesk مكانًا رائعًا لتعلم بعض النصائح الجديدة ، ويمكنك دائمًا طلب عرض توضيحي إذا كنت عميلاً جديدًا.
يتم توفير معظم دعم Zendesk Chat من خلال قاعدة المعرفة. تتيح لك هذه الصفحة إرسال التذاكر وقراءة الشكاوى أو المشكلات في الماضي. يحتوي Zendesk أيضًا على صفحة منتدى للأسئلة والأجوبة والنصائح والحيل وملاحظات المنتج.
وأخيرًا ، تمتلك Zendesk أرقام هواتف مدرجة في جميع مواقعها حول العالم ، بدءًا من الولايات المتحدة والمملكة المتحدة واليابان إلى ساو باولو.
من يجب أن يفكر في دردشة Zendesk؟
أنصح دردشة زيندسك إلى متاجر التجارة الإلكترونية دون الحاجة الحالية للتصفح المشترك. هذا هو الجانب السلبي الحقيقي الوحيد الذي أراه في Zendesk Chat الآن ، لكن السعر مناسب ويمكنك إدارة وكلائك وعملائك بطريقة تجعل الجميع سعداء. أوه نعم ، لدى Zendesk Chat نسخة تجريبية مجانية وخطة مجانية لاختبار الأشياء.
إذا كانت لديك أي أسئلة حول مراجعة Zendesk Chat هذه ، فأخبرنا بذلك في قسم التعليقات أدناه.
التعليقات الردود 0