Shopify Chat Review for 2019: أداة دردشة رائعة تعزز مبيعات متجرك

ما هي أفضل طريقة لإشراك العملاء والجمهور المستهدف المحتمل من استخدام أدوات المحادثة الأكثر غزارة. مع التحول الجديد في أسواق التجارة الإلكترونية ، يميل التركيز أكثر الآن إلى دعم العملاء القابل للحياة. تطبيق Shopify Chat هو ، بلا شك ، يتأرجح في العمل لتحقيق ذلك.

الحقيقة هي أن العميل هو ملجأك الوحيد لإجراء ترميز عالي وصحيح لكل منتج في متجرك عبر الإنترنت. بطريقة مرضية ، سوق التطبيق Shopify ل هو ، في الوقت الحالي ، اتخاذ خطوات لا تشوبها شائبة نحو تحسين أداء متجرك.

باعتبارك تاجرًا ، فإن أكبر ما يقلقك هو تحويل عدد زيارات موقعك إلى إيرادات خطيرة. كما هو الحال مع أي استثمار آخر ، فإن تحقيق عائد استثمار لائق لا شك فيه يقطع شوطًا طويلًا.

ولكن حقيقة الأمر هي أن التكنولوجيا قد غيرت الطريقة التي نتعامل بها مع الأعمال. Shopify ، على سبيل المثال ، يحاول تغيير العصر القديم لمخازن الطوب وقذائف هاون. مع عدد قليل من الدولارات ، والإنترنت وجهاز الكمبيوتر ، يمكنك رفع متجرك الخاص إلى ارتفاعات هائلة. نموذج التجارة الإلكترونية يحتل الآن مركز الصدارة ، بشكل لا يقاوم.

في الظاهر ، تبدو مهمة شاقة بالنسبة إلى مبتدئ. العكس هو الصحيح في الواقع.

ولكن هنا هو الصيد.

أنت بحاجة إلى الأدوات المناسبة للعمل بها. وهذه المراجعة تحاول إعطاء تركيز لا تشوبه شائبة على نفسه. يعد اختيار قناة مراسلة فورية وسريعة الاستجابة أمرًا لا مفر منه إلى حد كبير إذا كنت تريد أن تجعل عملائك سعداء.

لنواجه الأمر.

هي احتمالات ، سوف تواجه معدلات مرتفعة للغاية من الارتداد والعديد من مشكلات التخلي عن العربة إذا لم تقم بتحسين تقنيات دعم العملاء الخاصة بك. مع المخازن المادية ، يحتاج العملاء إلى التفكير من تلقاء أنفسهم ، وكيفية طلب المساعدة. ربما قم بإجراء مكالمة أو إرسال بريد إلكتروني طويل. النظر في الاتجاهات الجديدة ، التي تمتص تماما!

Shopify يواجه هذا القيد بطريقة مبسطة. Shopify الدردشة يتيح لك مجال راحة غير مسبوق من خلال إنشاء إطار عمل بعيد المدى لإشراك العملاء في الوقت الفعلي.

في الوقت الحالي ، لا يمكنك التغاضي عن هيمنة Live Chat كأداة للتسويق الآلي. إذا قمت بذلك ، فيمكن أن تكون النتيجة غير سارة للغاية واستنزافًا للأعمال التجارية. وأسباب بلدي واضحة جدا.

إذا كنت تاجرًا يتجول في مكان مشبع إلى حد ما ، فستكون الصفقة مجزأة ، فستفقد الكثير من العملاء الجيدين لمنافسيك المتعطشين. لماذا ا؟ لأن نظام دعم العملاء الخاص بك بطيء بعض الشيء وغير ماهر بأي شكل من الأشكال.

إلى جانب الإجابة عن أسئلة عملائك على الفور تقريبًا ، من الضروري جدًا جعل المهام المتعددة جزءًا من خطة اللعبة. ماذا اقصد حسنا ، هذه ليست فيزياء الكم أو هندسة الصواريخ. الأمر سهل مثل الدردشة مع العملاء أثناء فحصهم للمنتجات الأخرى في متجرك.

ما سبق هو زائد لتجار التجزئة أيضا. ليس فقط هو علاج جيد لاسترداد سلة المهجورة ، ولكن أيضا استراتيجية فعالة من حيث التكلفة لفرز محادثات العملاء الخاصة بك. إذا كنت لا ترغب في إنفاق الكثير على دعم الهاتف ، فلا تنظر إلى الوراء.

في هذه القطعة ، سوف نلقي نظرة على التطبيقات المناسبة لربط متجرك بآخرين أداة الدردشة Shopify الخاصة جدا. لا يحتاج عملائك المحتملين بالضرورة إلى إرسال بريد إليكتروني حتى يتسنى لك إجراء بعض استفسارات وصف المنتج البسيطة. هناك المزيد من المبيعات أكثر من مجرد القيام بالحد الأدنى العادي.

لذلك دعونا نبدأ ونلقي نظرة لاحقة على بدائل الدردشة الحية لـ Shopify والتي يمكنك استخدامها في متجرك.

Shopify دردشة مراجعة: نظرة عامة موجزة

shopify تثبيت تطبيق الدردشة

من الناحية الفنية هذا هو Shopify المملوكة أداة (قراءة لدينا استعراض shopify) وهو متاح في السوق مجانًا. على افتراض أنك لست جديدا على دروبشيبينغأراهن أنك تعرف هذا الآن. إذا كنت مالكًا للعلامة التجارية ، فبغض النظر عن الخطة التي تستخدمها (أساسي ، متقدم ، أيهما كان الحال) ، يمنحك هذا التطبيق حلاً آنيًا للتواصل مع عملائك.

سهولة الاستخدام رائعة للغاية. في الأساس ، لن تحتاج إلى أي مهارات احترافية للحصول على كل شيء وتشغيله في متجرك. لقد أعطيته تشغيلًا ولم يبدو لي أن إجراءات الإعداد معقدة.

إذن ما الذي تضيفه أداة الدردشة الحية بالضبط؟

ربما ، يجب أن تفكر في هذا التطبيق كملحق متعدد الأوجه يعمل أكثر من مجرد بناء علاقة جيدة معك ومع عملائك. إنه يساعد الزائرين الجدد على الاتصال بالتاجر بأقصى جهد. أنت لا تريد أن تفقد عملاء قيمة نتيجة قناة اتصال ضبابية.

Shopify مراجعة الدردشة الحية: Shopify بينغ

Shopify الدردشة هل يعمل الدماغ على وضع متجرك على المسار الصحيح من خلال ربطه بـ Shopify بينغ (اقرأ لنا Shopify بينغ الاستعراض). ربما لم تسمع من بينغ. لا تعرقها رغم ذلك. أنا على وشك إطلاعكم على ما تفعله وكيفية الاستفادة من وظائفها لتعزيز فرص تشكيل آفاقك من خلال المتسوقين المشاركين بالفعل والمستقبليين بأكثر الطرق المثمرة.

لتجديد تجربة التسوق لعملائك ، تحتاج إلى تقديم إجابات شاملة لجميع الأسئلة التي طرحها عملائك. فأين يأتي بينغ؟

مثل أي تطبيق آخر ، فهو مصمم في معظمه لحل مشكلة. في هذا السياق ، قم بإجراء علاقة تحادثية مع عملائك. يتجاوز الحد المسموح به من خلال السماح للتاجر بمشاركة منتجات متاجره وإجراء مبيعات مباشرة دون أن يضطر العملاء إلى مغادرة الدردشة.

ماذا عن خيارات الخروج؟

هذا تم تسويتها بالفعل. لا التفكير على الإطلاق. حسنًا ، في الوقت الحالي ، يمكن للعملاء الآن استخدام تطبيق Apple Pay لدفع ثمن البنود التي تم شراؤها. هذا ممكن جدا منذ بينغ هو تطبيق iOS مجاني. قريباً سيكون التطبيق متاحًا على أجهزة Android حتى يتسنى سد الفجوة.

استنادا إلى طريقة عملها ، Shopify الدردشة الحية يميل إلى أن يكون قناة مبيعات عبر الإنترنت مثل القنوات الحديثة انستجرام, فيسبوكو أمثال. في الوقت نفسه ، فإنه يبرز الإعداد الاجتماعي الذي تتوقعه من أحد النظراء السائدة.

في بضع نقرات فقط ، يمكن للتجار إرسال أكواد ترويجية إلى قاعدة عملائهم وإجراء مبيعات هائلة كما لم يحدث من قبل. بمجرد دمج تطبيق الدردشة الحية في Shopify مع بينغيمكنك بسهولة ، أو إذا أردت ، القيام بهذه الإضافات بنجاح ؛

  • يمكنك إضافة وإجراء تعديلات على زر المحادثة المباشرة في متجر Shopify الخاص بك على الإنترنت.
  • امنح عملائك تعليقات جيدة في الوقت الفعلي من خلال الاستجابة لجميع الاستفسارات عبر Ping.
  • تتبع جميع المبيعات المكتملة باستخدام لوحة معلومات قناة المبيعات وصفحات التحليلات أيضًا.

وما هي الشروط المسبقة؟

بسيط جدا. ما عليك سوى أن يكون لديك متجر على الإنترنت. في ما يتعلق Shopify بينغ، تحتاج إلى جهاز يعمل بنظام iOS لعرض جميع التحديثات والرد على الأسئلة بسرعة كبيرة. بسيطة كما يبدو.

الجانب السلبي ، مع ذلك ، هو أن مستخدمي Android قد تم إهمالهم. ومع ذلك ، أنا متأكد من أن Shopify سينظر في هذا التباطؤ ويعطيه دراسة متعمقة قبل أن يتحول صراخ واضح إلى حد ما.

ماذا عن عدة?

طقم شوبيفي

هذا يشبه مربكة ل Shopify بينغ. حقيقة الأمر هي أن الاثنين متشابكان لإعطائك أفضل النتائج الممكنة. في معظم الشروط الأولية ، و عدة هو أكثر من مساعد الظاهري الخاص بك.

ببساطة ، فإن المجموعة مملوكة لشركة Ping. إذن ها هو ما يفعل. يساعدك ذلك على تشغيل حملات البريد الإلكتروني وإعلانات Facebook والقيام بحملات إعادة التوجيه ومراقبة مشاركاتك القابلة للتسوق وغير ذلك الكثير ، من نقطة واحدة. من المثير للدهشة أن المجموعة لديها تكامل قوي تم تصميمه ليكون حازماً. إنه ديناميكي جدًا ، بمعنى أنه يرتبط بتطبيقات Shopify الأخرى.

هذه العلاقة التكافلية بين الأدوات الخاصة بك بالتأكيد تستعد لتحسين استراتيجيات التسويق الخاصة بك. يحتوي على مساعد أعمال مدمج يقوم تلقائيًا بدفع الإشعارات للإجابة على الأسئلة المتداولة.

Shopify لايف الدردشة مراجعة: الايجابيات

  • الأداة مجانية. لا توجد تكاليف خفية على الإطلاق
  • سهل الاستخدام لمستخدمي iOS (الزوار)
  • تحميل سريع. فقط عدد قليل من النقرات والانتهاء.
  • يدمج متجر Shopify الخاص بك مع قناة مبيعات Apple Business Chat
  • يبني علاقتك مع العملاء عبر Shopify بينغ

Shopify مراجعة الدردشة الحية: سلبيات

  • إنه يحدك من الوصول إلى تحديثات الرسائل من لوحة القيادة في Shopify. لسوء الحظ ، يجب عليك تنزيل تطبيق Shopify Ping المتاح في متجر iOS فقط.
  • لا يحفظ بيانات اعتماد عملائك السابقين. هذا يجعل كل رسائلك الجديدة مجهولة المصدر أو مزعجة ، على أقل تقدير.

Shopify Live Chat Review: إذن ما هي البدائل؟

Tidio لايف الدردشة

Tidio هو في المقام الأول حل دردشة حية مصممة لتبسيط الاتصالات بين العملاء والتجار دون مغادرة الموقع. باستخدام هذا التطبيق المنتج ، يمكنك الرد على استفسارات عملائك على الفور في ثوانٍ. الحقيقة الأكثر إرضاءًا حول Tidio هي أنها أداة مجانية حتى الآن تحتوي على ميزات شبيهة.

إذا لم تكن الخطة الأساسية المجانية شاملة ومتوافقة مع احتياجاتك ، يمكنك الترقية إلى خطة Communicator المدفوعة.

خطة التواصل Tidio

فقط $ 15 شهريا، يمكنك الحصول على ميزات مرتفعة وممتعة تساعدك على تحقيق أقصى استفادة من متجر التجارة الإلكترونية. إذن ما الذي يجعلها تحقق خطوات أكبر من الخطة المجانية؟

تكمن الميزة الرئيسية في الخطة المدفوعة في أنك ترى كل الزوار الجدد الذين يكتبون رسالة بالفعل ، في الوقت الفعلي. هذا النوع من الكفاءة مجزٍ للغاية ، مع الأخذ في الاعتبار مدى استيفائه للرد على عملائك بمجرد وصول الإشعار إلى صندوق الدردشة الخاص بك.

لكن هذا ليس نهاية الأمر.

الـ قائمة الزوار الحية يوضح أيضًا البلد الذي يأتي منه كل عميل محتمل. فقط إذا كنت لا تعرف كيفية استخدام هذا النوع من المعلومات المميزة ، فإليك الصفقة. هذا يتيح للتاجر العمل مع التركيبة السكانية دقيقة. يعمل هذا الخيار بلا كلل بنفس الطريقة التي يعمل بها هذا الخيار تحليلات Google لتظهر لك حيث يأتي معظم حركة المرور على موقع الويب الخاص بك.

ما هي النتيجة النهائية؟

يمكنك اتخاذ قرارات تعتمد على البيانات أثناء وضع ميزانية للحملات لإجراء تحويلات رائعة من جمهورك المستهدف. بمعنى آخر ، ستعرف بالضبط المواقع التي ستركز عليها أكثر أثناء تغيير خيارات حملتك.

هذا الخيار الأخير ينتصر بشكل لافت للنظر. Tidio يسمح لك بمشاهدة جميع الصفحات التي تمت مشاهدتها إلى جانب عدد الزيارات والتاريخ المحدد ، وفقًا لذلك. خذ صفحات المنتج الخاصة بك ، على سبيل المثال. يمكنك التمييز بين تلك التي تثير المزيد من الاهتمام والصفحات التي تحصل على أقل عدد ممكن منها.

أخيرًا ، يسمح Tidio لمسؤولي 3 بتسجيل الدخول في نفس الوقت على هذه الخطة. إذا كنت بحاجة إلى إضافة عامل تشغيل رابع ، فأنت بحاجة فقط إلى المشاركة مع € 10.

حزمة تشاتوتس Tidio

تم تصميم هذه الخطة خصيصًا لتشغيل تحويلاتك. انها في الغالب CRM (إدارة علاقات العملاء) التوجه الى الضجيج يصل التفاعل متجرك مع العملاء الحاليين بالفعل، والمحتملة، سواء على حد سواء. يجب أن تعلم أن بناء العملاء المتوقعين وإدارة المبيعات لا يحتاجون إلا إلى أدوات جيدة التنظيم تعمل على تحليل البيانات التاريخية لعملائك.

هذا يتيح لك تشبث أكثر دقة التنبؤات ، ويزيد من إمكانية التنبؤ بعادات التسوق الخاصة بالزائرين. تحتاج إلى اتخاذ ميزة على الخيوط. هذه الإشارات هي احتمالات جيدة تستحق الكثير من الاهتمام. Tidio ، ليس فقط يتكامل مع Shopify ، ولكن مع اثنين من CRMs أخرى مثل HubSpot, Zendesk الذي سوف ننظر في لحظة ، و ساليسفورسي.

سعر هذه الخطة يذهب أيضا ل 15 دولار شهريا. باختصار ، يتيح لك الوصول إلى ثلاث ميزات مذهلة. أولاً ، لديه خيار لمساعدتك قضايا التخلي عن العربة. في مجرد نقرة زر واحدة، يمكنك إرسال رسائل للعملاء الذين قد تركت دون استكمال الخروج.

ثانياً ، إلى ما سبق ، يمكنك أتمتة رسائل الولاء للحفاظ على العملاء العائدين في جيوبك. هذا الخيار المدهش يسمح لك لإعادة حساب خطواتك عن طريق السماح لك ملء مربع الدردشة مع عروض خاصة لعملائك الأكثر قيمة. وغني عن القول أن هذه هي استراتيجية ثبت ل زيادة المبيعات الخاص بك. أفضل جزء في كل ذلك هو بناء ثقة عملائك في منتجاتك.

فقط في حال كنت بعيد المنال ، Tidio لصناعة السيارات في البحث عن ردود الإشعارات، الذي يبدو أنه بديل رائع لإدارة الأعمال الخاصة بك حتى عندما كنت في "لا تقاطع' الوضع ، لعدم وجود عبارة أفضل.

هذه الحزمة لها سرعة استضافة لا تقهر وقدرة ، يجب أن أقول. يمنحك مساحة للزوار الفريدين 5000. بالنسبة للمبتدئين ، هذا نوع من الوفرة والتخفيضات فوق التوقعات العارية.

وبصرف النظر عن البارزين Shopify, Tidio يتزامن مع رفاقا كبيرة أخرى مثل المغنيط جهاز كهربائي, وورد, WIX, بريستاشوب, BigCommerceو Site123، والقائمة تطول.

Zendesk الدردشة الحية

تماما مثل تيديو ، Zendesk هو تطبيق الدردشة الحية مما يتيح للتاجر أن يتم توصيله لمسح المحادثات مع العملاء. إذا كنت لا تثق في كلماتي ، يمكنك إعطاء نسخة تجريبية مجانية لها.

ما يجعل هذه الأداة لتحقيق نتائج أفضل هو سهولة الاستخدام والتوافق. إنه سريع الاستجابة على كل من الأجهزة المحمولة وعبر الويب. كما تعلمون ، فإن إنشاء اتصال شخصي مع عملائك يزيد من احتمالية تحقيق مبيعات تصل إلى حد كبير.

حسنا، Zendesk يساعدك في تحقيق هذه الأهداف من خلال مساعدتك في الوصول إلى العملاء في الوقت الحقيقي. منذ انها عملية لتتبع صفحاتك هنا، يمكنك أتمتة دفع الإخطارات، على سبيل المثال، عندما يقوم العملاء الخاص بك تتعثر في الخروج. في مدى لا يلين، وهذا هو الحل جامدة لإشراك الزبائن في حين يتسوقون.

Zendesk يذهب ميلا إضافيا لتعطيك أفكارا يحركها السوق والتي تساعدك على اتخاذ قرارات مطلعة ل ك إنتاجية الأعمال. في الحية أداة دردشة تحليلات يسمح لك لقياس رضا الزبائن وتعطيك مؤشرات على المناطق التي تحتاج إلى إجراء تعديلات على.

كتاجر الذي يبيع على قناة ديناميكية مثل Shopify، تحتاج عادة إلى العمل على مدار الساعة. لهذا السبب، Zendesk يسمح لك للرد على المحادثات متعددة، وكلها في نفس الوقت. ما هو أكثر النسخ هو الخيار قبل دردشة والتي تمكنك طلب التاجر للحصول على معلومات الزائر حتى قبل أن تبدأ محادثة. النماذج غير المتصلة بالإنترنت ، من ناحية أخرى ، تتيح للعملاء الوصول إليك للحصول على المساعدة حتى عندما لا تكون متاحًا.

نظرًا لأنه يحتفظ بمتابعة لجميع الأنشطة التي تحدث على موقعك ، تقوم Zendesk بإنشاء قائمة زائر واضحة توضح العدد الإجمالي للزوار الفريدين والصفحات الأكثر مشاهدة. علاوة على ذلك ، يستخدم هذا النظام الأساسي نظام تصنيف الدردشة. إنه يحسن بشكل كبير برفاهية متاجرك من خلال مساعدتك في جمع تعليقات المستخدمين. وبذلك ، يمكنك تحديد المناطق التي تحتاج إلى التوفيق بينها.

إذن ما هو الثمن؟

تسعير Zendesk مرن لكل من الشركات الصغيرة وتلك التي على مستوى المؤسسات. كل خطة تأتي مع نسخة تجريبية مجانية. دعونا التحقق منها. خطة لايت عادة مجانية. يأتي مع حل تصنيف الدردشة الذي تمت مناقشته مسبقًا ويخزن سجل الدردشة بالكامل لمدة 30 يومًا.

الـ خطة الفريق يذهب ل $14 لكل مستخدم ، شهريا. هذا يتيح لك تخصيص الحاجيات الخاصة بك وإرسال 2 مشغلات الموجهة المستهدفة لقاعدة العملاء. تتصل الحزمة بالتطبيقات العامة وتمنحك مساحة غير محدودة لتخزين كل محادثاتك. Zendesk لديه خطة مهنية أي تكاليف $29، فقط إذا كنت تشعر بأن مشغلات 2 ليست كافية. لا يحد هذا التاجر من عدد المشغلات ولديه خيار تتبع التحويل.

وخلافا للخطة السابقة، وهذا السنانير حزمة معينة ما يصل الى التطبيقات الخاصة ويخلق تقارير تحليلها جيدا من التاريخ الدردشات. وأخيرا ، فإن معظم قسط منهم جميعا هو خطة المؤسسة. تحتاج إلى جزء مع 59 $ لكل وكيل، شهريا حتى في الاستفادة من الميزات البارزة. فإنه يتيح لك الوصول إلى رصد لوحة أجهزة القياس في الوقت الحقيقي و24 / 7 الدردشة الحية الدعم.

Shopify لايف الدردشة مراجعة: القول النهائي

اذا حكمنا من خلال الطريقة كيف تعمل هذه الأداة، فإنه يمكن أن يكون التطبيق فقط الدردشة تحتاج إلى التعامل مع الزبائن على المستوى الشخصي. إذا كنت بحاجة إلى زيادة مبيعاتك ، فيجب أن تسود علاقتك بزوار موقعك. النظر في كل شيء، الدردشة الحية Shopify ل يبدو وكأنه أداة المختصة نسبيا لمساعدتك في هذه المهام.

بدلا من ذلك ، أمثال Tidio, Zendeskو دردشة يمكن أن تعطيك على قدم المساواة مستوى برفومنس أثناء التفاعل مع عملائك.

Shopify الدردشة تصنيف: 4.5 - روجع من قبل

ديزيريه أوديك

Desirae هو مؤلف الإعلانات المستقل والعاطفي ، المدون الضيف ، ومنشئ المحتوى. إنها تأخذ وقتها لدراسة جميع الاتجاهات الحالية المتعلقة بصناعة التجارة الإلكترونية.