إعادة تقييم المراجعة: حل رحلة العملاء (مارس 2019)

يعد التخلي عن العربة بمثابة كابوس عالمي لماركات التجارة الإلكترونية. يركز Recart على تقليل الثغرات الموجودة في استراتيجية الجزء السفلي من مسار التحويل حتى تتمكن من التخلص من الصداع المرتبط بالإيرادات المفقودة.

عندما تقوم بكل العمل الشاق لتوصيل عميلك إلى صفحة الخروج الخاصة بك ، فلا يزال هناك 75٪ فرصة أنهم سوف يغادرون دون شراء أي شيء.

لذلك ، كيف يمكنك حل المشكلة؟

التجارة الإلكترونية مقنعة الموقع الذي يبسط عملية الشراء هو خيار واحد.

البديل؟

جرب أداة مثل Recart ، التي تركز على إعادة العملاء من التخلي عنهم.

إليك كل ما تحتاج لمعرفته حول Recart.

إعادة: الميزات

إعادة الصفحة الرئيسية

اليوم ، لا تقتصر استراتيجيات التجارة الإلكترونية الممتازة على نقل الأشخاص إلى صفحة الخروج.

تحتاج أيضًا إلى التأكد من قيام العملاء بالتحويل بمجرد إضافة عناصر إلى سلة التسوق الخاصة بهم.

إذا كنت جيدًا بالفعل ، فيمكنك أيضًا اتخاذ خطوات لإبقاء هؤلاء المستهلكين يعودون مرة أخرى للمزيد.

لفترة طويلة ، كان البريد الإلكتروني هو الحل البديل لمعظم حملات الاسترجاع. ومع ذلك ، فإننا ننتقل إلى عالم يقضي فيه العملاء مزيدًا من الوقت على قنوات أخرى - مثل وسائل التواصل الاجتماعي. على سبيل المثال ، يوفر Facebook Messenger للماركات وسيلة ممتازة للوصول إلى عملائها المستهدفين.

أكثر من يستخدم 1.3 مليار شخص برنامج Messenger للتفاعل مع الأصدقاء والعلامات التجارية.

اذا كيف Recart تساعدك على الاستفادة من هذه الأداة؟

من خلال ميزات مثل:

  • رسائل التسويق رسول
  • دفع الإخطارات
  • حملات البريد الإلكتروني المهجورة
  • رسائل منبثقة على موقع الويب الخاص بك
  • ملء تلقائي للنموذج
  • أدوات تحليل التخلي

إعادة: رسول التسويق

نقطة التركيز في ميزات Recart هي Messenger.

Recart هو التطبيق رقم 1 messenger لتجار التجارة الإلكترونية ، الذي تم تثبيته بواسطة الآلاف من الشركات في Shopify. مع استمرار انخفاض معدلات فتح البريد الإلكتروني ، يضمن Recart أنه يمكنك تحسين معدلات التحويل الخاصة بك مع حملات Messenger بدلاً من ذلك.

على Messenger ، يمكنك إرسال:

  • رسائل الترحيب والإعلانات
  • إخطارات الشحن
  • ترتيب الإيصالات
  • طلبات مراجعة المنتج (مع تكامل Loox)
  • تذكير سلة المهجورة

يساعد Recart على تنمية فرص اتصال Messenger الخاصة بك مع كل شيء من المحادثات المهمة إلى عروض الخصم. وفقًا لـ Recart ، تحقق معظم الشركات نسبة نقر إلى أعلى ومعدلات مفتوحة تصل إلى 6 مرات فقط من خلال التبديل إلى Messenger.

إعادة: رسائل الترحيب والترقيات

يمكنك استخدام حملة Messenger لإعلام عملائك بالمبيعات القادمة وإرسال معلومات حول طلباتهم والمزيد. إنها طريقة رائعة لتوليد عملاء متكررين ، دون الحاجة إلى قضاء الكثير من الوقت في حملاتك. فقط تأكد من أن رسائلك تتحدث لغة عميلك.

على سبيل المثال ، في بعض الأحيان ، كل ما عليك القيام به لتحسين العلاقات التي لديك بالفعل مع جمهورك هو تذكيرهم بأنك في الجوار. البريد الإلكتروني الترحيبي الموجه مباشرة إلى عميلك عند زيارته لموقع الويب الخاص بك هو وسيلة مفيدة لإعلامهم بوجود روبوت متاح للإجابة على أسئلتهم.

علاوة على ذلك ، يمكنك أيضًا السماح لعملائك بالوصول إلى مبيعاتك القادمة ، والعروض الترويجية الحالية ، وأي إعلانات كبيرة أخرى قد تؤثر على قرارات الشراء الخاصة بهم.

Recart كما يأتي مع خيار السماح لعملائك بإلغاء الاشتراك إذا كانوا لا يقدرون الحصول على رسائل من الروبوت الخاص بك في كل مرة يقومون بتسجيل الدخول إلى موقع الويب الخاص بك. بعد كل شيء ، لا تريد أن تغضب عملائك أيضًا.

إعادة: استعادة سلة المهجورة

هل ترغب في زيادة قائمة الرسائل وتحسين فرص التحويل في الوقت نفسه؟

إعادة التشغيل هنا للمساعدة.

أكبر مشكلة تواجهها معظم الشركات هي عدم القدرة على دفع العملاء من خلال الخروج. باستخدام Recart ، يمكنك الاشتراك مع العملاء في قائمة Messenger الخاصة بك بنقرة واحدة - ليست هناك حاجة لأي رقم هاتف أو عنوان بريد إلكتروني للبدء.

بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك متابعة عملائك خلال كل مرحلة من مراحل رحلة المشتري الخاصة بهم ، بدءًا من إخبارهم بأحدث عمليات البث والعروض الترويجية والتأكد من أنهم لا ينسون المنتجات التي أضافوها إلى سلة التسوق الخاصة بهم.

إن الشيء العظيم في Recart هو أن الرسائل تبدو طبيعية وودية وجذابة للغاية. يتحدث الروبوت إلى عملائك بطريقة مقنعة. لا يوجد دفع لهم لبيع. بدلاً من ذلك ، يستخدم Recart روبوته ليسمح لعملائك ببساطة بمعرفة سبب شرائهم منك.

تعني الصور المضافة والرموز التعبيرية الموجودة في الرسائل أنه من المرجح أكثر أن تعيد جذب انتباه عميلك إذا كان يصرف انتباهها الرسائل الأخرى والمحتوى عبر الإنترنت.

ومع ذلك ، لا يبدو أن هناك أي طريقة يمكنك من خلالها ضبط لغة الروبوت ، وهذا عار. إذا كان لديك قاعدة عملاء ليست مهتمة برموز تعبيرية وصور ، فقد لا يكون هذا هو روبوتك.

إعادة: الشحن والتسليم ومراجعات المنتج

يرغب العملاء في معرفة أن عملية الشراء قد تمت بنجاح.

بمجرد أن يستكمل عميلك عملية الاستحواذ على موقع الويب الخاص بك ، يمكنك استخدام Recart لإرسال إيصال إلى عميلك ، مع استكمال أي أكواد قد يكونون مؤهلين لها عندما يقررون متابعة عملية الشراء التالية.

في إيصالك ، يمكنك أيضًا إعلام زبائنك بموعد توقع طردهم إذا كانت لديك فكرة عن أوقات الشحن. سيؤدي ذلك إلى تقليل عدد الرسائل التي تتلقاها من العملاء يتساءلون عن مكان شرائهم.

في الوقت نفسه ، يمنحك Recart أيضًا خيار بناء استراتيجية إثباتك الاجتماعية ، عن طريق طرح تعليقات العملاء ، دون أن يكون متهورًا. باستخدام تكامل "Loox" ، يمكنك أن تطلب من أعضاء جمهورك ترك مراجعة سريعة بنقرة زر واحدة.

يجعل Recart خيار كتابة مراجعة بسيطة قدر الإمكان. بعد كل شيء ، لا يمانع معظم العملاء في إخبارك بما يفكرون به - طالما أنه لا يضيع الكثير من وقتهم.

أفضل طريقة لتحسين فرصك في مراجعة جيدة؟

تأكد من أنك تحفز عملائك. قدم لهم دخول مجاني إلى المنافسة ، أو رمز خصم آخر إذا شاركوا أفكارهم.

إعادة: تحليلات التخلي

في بعض الأحيان ، عندما تواجه مشكلة التخلي عن العربة ، فإن أفضل شيء يمكنك القيام به هو معرفة سبب مغادرة العملاء لموقعك في المقام الأول.

لتحسين جودة حملاتك ، تقدم Recart وحدة تحكم تحليلات التخلي عن كل من يقوم بتنزيل التطبيق. إنها أداة ذكية تخبرك بحجم الإيرادات التي قد تخسرها عن طريق الفشل في استعادة جمهورك.

بينما تستمر في البناء على استراتيجية التخلي عن سلة التسوق الخاصة بك ، يجب أن تلاحظ أن "مبيعاتك الإضافية" ترتفع وأن "إيراداتك المفقودة" تنخفض.

يجب أن تكون أيضًا قادرًا على التحقق من أشياء مثل معدل "البريد الإلكتروني الملتقط" إذا كنت تستخدم الإشعارات والرسائل لتنمية قائمة بريدك الإلكتروني.

لمزيد من التفاصيل الدقيقة لنتائجك ، انقر على الأيام الأخيرة 30 زر لضبط الجدول الزمني للتحليلات الخاصة بك.

من المحتمل أن تكون خدمة تحليل التخلي عن الخدمة واحدة من أفضل الميزات التي تتوفر لدى Recart - ولكنها متوفرة فقط للمشتركين المميزين.

حتى أن هناك لوحة القيادة التي تقدم اقتراحات بشأن عدد رسائل البريد الإلكتروني التي قد تحتاج إلى إرسالها لاستعادة العملاء ، أو الأيام التي تعطيك أفضل الردود على رسول.

إعادة: تكامل عن دفع الإخطارات والنوافذ المنبثقة

نظرًا لأن رحلة العميل تزداد تعقيدًا ، فغالبًا ما تكون أفضل الأدوات هي الأدوات التي يمكن دمجها مع نقاط اتصال متعددة في دورة حياة الشراء.

على سبيل المثال ، تتكامل Recart مع Loox لتشجيع المراجعات بنقرة واحدة من عملائك وتحسين استراتيجية الإثبات الاجتماعي. هناك أيضًا أشياء مثل تكامل Wheelio ، حيث يمكنك إنشاء تجارب منبثقة محببة تشجع العملاء على الاشتراك في قائمة الرسائل أو قائمة البريد الإلكتروني أو كليهما.

تكامل Wheelio هو وسيلة فائقة المرح لجذب انتباه جمهورك وإيجاد طرق أكثر للتفاعل مع عملائك. ومع ذلك ، ضع في اعتبارك أنه قد لا يعمل من أجل الجميع.

بالنسبة لأولئك الذين لا يحتمل أن يتبعوا طريقة الربح ، هناك تكامل Recart Optimonk ، والذي يسمح لك بإنشاء عروض مخصصة باستخدام محرر السحب والإفلات. الحل Optimonk هو أداة إعلام دفع منبثقة تتميز بنفس خيارات المشغل مثل Wheelio ، بما في ذلك عمق التمرير والتسليم المستند إلى الوقت ووجهة الخروج.

تكاملات أخرى تشمل:

إعادة: سهولة الاستخدام

استخدام Recart بسيط.

العلامة التجارية الأوروبية ، Recart متخصصة في خيارات إعادة توجيه Messenger لـ مواقع التجارة الإلكترونية. على الرغم من أنه يركز بشكل أساسي على Messenger ، فإن الدمجات المدمجة مع أدوات مثل Wheelio و Optimonk تعني أنه يمكنك التقاط رسائل البريد الإلكتروني وإرسال إشعارات الدفع وتسليم النوافذ المنبثقة أيضًا.

مع Recart، تحصل على فرصة شاملة للتخلص من هجر العربة من خلال تفاعلات متعددة القنوات مع جمهورك المستهدف.

من خلال محرري السحب والإفلات وخيارات التخصيص المتعددة وصفحة التحليلات لتتبع نجاح حملاتك ، فإن Recart تجعل إعادة عملاء الاسترداد قطعة من الكعكة.

إعادة: التسعير

يعتمد نموذج التسعير المبتكر Recart على قيمة المبيعات الإضافية التي يمكنك إجراؤها باستخدام التطبيق.

في المتوسط ​​، ستنفق حوالي 29 $ شهريًا مقابل كل 1,000 $ في المبيعات الإضافية التي تقوم بها.

هذه نسبة كبيرة.

https://ecommerce-platforms.com/go/TryRecart

كل نسخة مدفوعة من التطبيق تأتي مع كل أداة - بما في ذلك عمليات الدمج المتاحة.

إذا كنت بحاجة إلى أي مساعدة في الحصول على أقصى استفادة من خدمة إعادة التشغيل الخاصة بك ، فما عليك سوى الاتصال بالفريق.

إعادة: خدمة العملاء

تقدم Recart الكثير من المساعدة الإضافية للأشخاص الذين يطلقون استراتيجية التخلي عن العربة لأول مرة. يأتي مركز المساعدة الخاص بهم مع الكثير من المقالات سهلة المتابعة ، ويتوفر "متخصصو نمو" عبر البريد الإلكتروني و Facebook و Instagram.

لسوء الحظ ، لا يبدو أن هناك رقم هاتف متاح للأشخاص الذين يفضلون التحدث إلى خبير. بالإضافة إلى ذلك ، لا تربطك ميزة الدردشة المباشرة بشخص ما بمظهر الأشياء. بدلاً من ذلك ، ستحتاج إلى ترك عنوان بريدك الإلكتروني إذا كنت تريد أن يعود إليك شخص ما.

النتيجة

Recart هي طريقة بسيطة ومقنعة لمعالجة مسألة التخلي عن العربة.

من خلال استراتيجيات Messenger المتقدمة والتكامل مع أحدث الأدوات الخاصة بالنوافذ المنبثقة والإشعارات والمزيد ، يعطيك Recart علاقات أقوى مع جمهورك المستهدف.

إذا كنت تكافح للحصول على هذه التحويلات الأكثر أهمية ، أو كنت ترغب فقط في بناء عدد العملاء المتكررين ، فيمكنك Recart مساعدتك.