مراجعة Oct8ne - كل ما تحتاج إلى معرفته

في الآونة الأخيرة ، كان هناك الكثير من المشاركات حول التجارة الإلكترونية عبر الإنترنت. إنها على وشك تحويل الوجه الكامل لخدمة العملاء عبر الإنترنت. أننا قد يكون لدينا قريبا الروبوتات خدمة العملاء الافتراضية الاستيلاء على مربعات رسائلنا.

حسنا ، أنا لا أعرف عنك ، لكنني منفتح على هذه الفكرة كلها. أجد أنه مثير للاهتمام في الواقع - وليس الملاحون الروبوتية ، ولكن الاحتمالات التي لا نهاية لها التي تأتي مع التجارة الإلكترونية التخاطب.

نموذج واحد ملحوظ ، على سبيل المثال ، يعزز تقنية المشاهدة المشتركة لتمكين دعم العملاء. إنه نهج بسيط للغاية عندما تفكر فيه ، ولكن يمكن أن يؤثر بشكل كبير على فرق الدعم والمبيعات.

شنق الآن في دقيقة واحدة. كيف ممكن هذا ، حقا؟

حسنًا ، ابق معي أثناء رحلتنا عبر إحدى الأدوات المعلقة التي يسهل استخدامها حاليًا.

Oct8ne مراجعة: نظرة عامة

Oct8ne هي برمجيات - لحوالي سنة ونصف الآن - حاولت تغيير مفهوم التجارة الإلكترونية في التخاطب في الولايات المتحدة وإسبانيا وأمريكا اللاتينية وفرنسا ، والآن ، إيطاليا.

يبدو أن إطارها الأساسي يتجاوز "صيغة" خدمة العملاء التي كنا نعرفها.

كيف تسأل؟

ويستفيد الحل في الأساس من تقنية العرض المشترك في الوقت الفعلي في الدردشة المباشرة لتعزيز تفاعل العملاء التفاعلي. تستطيع نافذة الدردشة أيضًا مشاركة الصور ومقاطع الفيديو من العملاء مباشرةً إلى الوكلاء في حالة وجود أسئلة حول منتج ما.

حسنًا ، المفهوم الكامن وراء هذا كله هو تحويل التفاعل عبر الإنترنت لجعله أشبه بما اعتدنا عليه بالفعل في المتاجر الفعلية. وبعبارة أخرى ، يحاول Oct8ne تبسيط المحادثات ، وبالتالي يساعدك على توفير الوقت لتجنب التفسيرات غير الضرورية.

من المثير للاهتمام ، حتى أن النافذة المشتركة تسمح لكلا الطرفين بالتفاعل مع الصور من خلال التكبير ، أو ربما الرسم عليها باستخدام قلم افتراضي.

ومع ذلك، يبدو أن Oct8ne مصمم للاستفادة من التفاعل المتزايد كحلقة وصل بين خدمة العملاء والمبيعات. فهو يلعب كلا الدورين لأنه يساعد أيضًا أقسام خدمة العملاء على العمل كجيوش من البائعين الذين يقترحون المنتجات ويوصون بها.

في الواقع ، وفقًا لفريق تطوير Oct8ne ، تتضاعف فرص البيع الناجح عندما يقدم العملاء اقتراحات حول المنتجات. كما يزعمون أن نظامهم يعزز عدد عمليات الشراء بنسبة تصل إلى 15-20٪ ، كما يتم تقليل التخلي عن العربة بشكل كبير من 80٪ إلى 33٪.

حسنًا ، أعرف ما الذي تفكر به في هذه المرحلة. كيف يمكن تحقيق كل هذا؟

ولتحديد ذلك ، تحلل مراجعة Oct8ne هذه جميع الميزات المهمة من جانب الوكيل والعملاء. نحن ننظر أيضا في أسعاره لتحديد ما إذا كان في الواقع يستحق الاستفادة.

مراجعة Oct8ne: الميزات

للحصول على تقييم نهائي ، سنلقي نظرة على ما سيحصل عليه عملاؤك ووكلائك.

جانب الزائر

عرض المنتج المشترك

يبدو أن مشاهدة المنتج المشترك هي الميزة الرئيسية لـ Oct8ne. بشكل أساسي ، يمكن للزائر والوكيل عرض العنصر نفسه بشكل مستقل على النوافذ الخاصة به.

وأنت تعرف ما يجعلها فريدة من نوعها؟ حقيقة بسيطة أنه يحدث في الوقت الحقيقي. إنها تقضي تمامًا على تلك الحالات المحبطة التي يضطر العملاء إلى ترحيل أوصاف المنتجات ذهابًا وإيابًا.

نتيجة لذلك ، يمكن للزوار والوكلاء توفير الوقت ببساطة عن طريق المتابعة مباشرة إلى النقطة.

بالحديث عن النقاط ، تبين أن Oct8ne لا يتركها في ذلك. يمضي قدما لحل مشكلة أخرى مشتركة حيث قد لا يكون الزائر بالضرورة مهتما بالمنتج كله في حد ذاته ، بل هو مكون محدد للمنتج.

ماذا أقصد؟

حسنًا، تخيل هذا. أنت تفكر في شراء جهاز كمبيوتر مكتبي - ليس فقط وحدة نظام ولكن أيضًا شاشة عرض ومكونات محيطية أخرى. ثم يحدث أنك ترغب في الحصول على كل هذه الأجزاء من مصنعين مختلفين لتحقيق بناء هجين. لسوء الحظ، يعرض الموقع الذي تتعامل معه العديد من عناصر الكمبيوتر الشخصي الخاصة به على أنها بناء كامل من مصنعين فرديين. على سبيل المثال، لا يمكنك العثور على لوحة مفاتيح أو ماوس معروضة بشكل منفصل.

لذا ، ماذا تفعل عندما تتواصل مع وكيل؟

إذا كان الموقع يعمل على Oct8ne ، فستتمكن من التركيز حتى على أصغر المكونات من خلال الإشارة ، وربما التكبير ، وحتى التحريك للانتقال إلى الأجهزة الأخرى. ويتم تكرار كل من هذه الإجراءات في الوقت الفعلي على جانب الوكيل.

ونتيجة لذلك ، يمكنك استكشاف مكونات متعددة لنفس المنتج وإجراء استفسارات ذات صلة دون الضرب حول الأدغال.

متصفح المنتج

لا يزال معي في حالة التسوق PC؟

حسنًا ، لنفترض أنك مهتم بشكل خاص بشاشة عرض 32-inch من Sony ، لتجمعها مع وحدة نظام HP تعمل على معالج Intel Corei7.

كيف يمكنك العثور على هذين في كتالوج يمتد من خلال مئات الصفحات؟

عادةً ما تضطر إلى مغادرة لوحة العارضين المشاركين لإجراء البحث بنفسك ثم الرجوع إلى وكيل الدعم. مع Oct8ne ، ومع ذلك ، يمكنك فرز العناصر وتصفيتها والبحث عنها مباشرة من الخفاش دون إغلاق الدردشة.

يتم تضمينه في أداة البحث والتصفية الافتراضية للموقع لإنشاء نتائج دقيقة تعكس أداة بحث الموقع الفعلية.

ضوابط سلة التسوق

يبدو أن المشاركة في المشاهدة المشتركة هي بمثابة استراتيجية دعم مدروسة قد تربح بعض المبيعات. ولكن ، من أجل أن نكون صادقين ، فإنه يمثل تحديا جديدا كليا.

كما ترى ، قد يستمتع الزائر بعملية المشاركة إلى حد كبير لدرجة أنه يقرر متابعة العديد من الاستفسارات خلال فترة زمنية طويلة.

ولكن ماذا يحدث عند انتهاء الدردشة؟ هل سيتمكن الزائر من تذكر كل شيء من الخطوة الأولى ، وتطبيق المعرفة اللاحقة في عملية اختيار العنصر؟

لنواجه الأمر. ليس لدينا أدمغة الحاسوب العملاق. لذا ، من المحتمل أن ينسى الزائر بضعة أمور على طول الطريق. وهذا يترجم إلى فقدان المبيعات.

يحاول Oct8ne معالجة هذه المشكلة عن طريق دمج عناصر تحكم سلة التسوق في اللوحة. يمكن للزوار إضافة منتجات إلى سلة التسوق مباشرة من اللوحة الخاصة بهم أثناء متابعة الدردشة. إذا كنت ترغب في عنصر معين اقترحه أحد الوكلاء ، فما عليك سوى النقر والإضافة إلى العربة. هو حقا بهذه البساطة.

إذن، ماذا تتوقع؟ إذا لم تجد أنه من المهم تضمين عنصر مفضل في عربة التسوق، فإن Oct8ne يسمح لك بإضافته إلى قائمة الرغبات الخاصة بك - في حالة رغبتك في إعادة زيارته لاحقًا.

حوار مباشر

الآن ، أفترض أنك تعرف ما يقولونه عن تفاعل العملاء. أن يؤسس علاقة عاطفية بين الأعمال التجارية واحتمالاتها.

عادل بما يكفي. لكن ، أنت تعرف ماذا يقولون؟ فكلما ارتفع مستوى التفاعل ، كلما زاد عدد العملاء الذين يشترون ، وكلما زاد ذلك سيروجون لنشاط تجاري ، وكلما أظهروا المزيد من الولاء.

ومع ذلك ، أجد قنوات مشاركة رقمية مثل البريد الإلكتروني لتكون فعالة إلى حد ما. لكن الحقيقة البسيطة هي أنه لا شيء يدق محادثة حية.

كما واقع الأمر ، أ مسح بواسطة JD Power أثبتت أن الغالبية العظمى من العملاء يفضلون الدردشة المباشرة - 42٪ مقارنة بـ 23٪ للبريد الإلكتروني و 16٪ لوسائل الإعلام الاجتماعية.

لذا يبدو أن Oct8ne رقصت لحن المتسابقين من خلال جعل الدردشة المباشرة قناة المشاركة الرئيسية. وبالتالي ، فإن الاستفسارات التي يتم طرحها من قِبل الزائرين يتم الرد عليها بشكل أسرع وأكثر دقة.

تحميل الصور

هل سبق لك أن دخلت إلى متجر وقلت شيئا مثل "أنا أبحث عن النموذج الذي يشبه النموذج الذي رأيته على شاشة التلفزيون" ، ثم ألقى موظفوها نظرات مشوشة على بعضهم البعض؟

هذه ليست النتيجة التي نأملها لأننا جميعًا نكره وصف الأشياء التي نعتقد أن عملاء المبيعات يجب أن يعرفوها بالفعل. ومع ذلك ، سيكون لديك وقتًا أسهل بكثير في وصف احتياجاتك في المتجر مقارنةً بالمتجر عبر الإنترنت.

يحاول Oct8ne حل هذه المشكلة من خلال وظيفة تحميل الصور. يحتاج الزائرون فقط إلى النقر وتحميل صورهم للسماح لهم بالقيام بالمحادثة. بعد كل شيء ، فإن الصورة تساوي ألف كلمة. أو هو؟

جانب الوكيل

عرض المنتج المشترك

كما ناقشنا من قبل ، فإن عرض المنتج المشترك هو أمر ذو اتجاهين. ينطبق على وكلاء بقدر ما ينطبق على الزوار.

وبعبارة أخرى ، وبصرف النظر عن تكرار شاشتها مع جانب الزائر ، يمكن للوكلاء تكبير العناصر المختلفة ، والتحريك ، والإشارة إلى الأشياء لشرح الميزات وفقًا لذلك.

لكن هذا ليس كل شيء. كما يمكن للوكلاء أيضًا رؤية إجراءات الزائر إلى حد كبير ، وبالتالي ترك بعض الملاحظات كرسائل تذكير للعملاء.

تفاعلات Inter-Agent

هنا هو الشيء مع دعم الدردشات ، فهي ليست مثل رسائل البريد الإلكتروني ، والتي ببساطة الرد في بضع ثوان ثم الانتظار للحصول على الرد من خلال يأتي بعد بضع ساعات. تستغرق المحادثة وقتًا طويلاً ، لا سيما عندما تشتغل بدفء رائعين غير عادي على نحو غير عادي.

الآن ، تخيل التحدث إلى شخص ما مع اختتام تحولك. هل تسرع الأمور عن طريق إعطاء إجابات مختصرة وغير كاملة ، على أمل الانتهاء من المناقشة في الوقت المناسب؟

حسنا ، صور موقف آخر. أنت تساعد عميلاً في شيء ما ثم يتبين أنك لست على دراية كافية بالموضوع. هل تصرخ من جميع أنحاء الغرفة للتواصل مع زميلك الخبير للحصول على المساعدة؟

حسنا ، من المسلم به ، أن أيا من هذه الحالات لا يمكن أن تفكر جيدا بالنسبة لك. لهذا السبب يبدو أن Oct8ne توفر أدوات مشتركة بين وكلاء لنقل جلسات الدردشة بسلاسة إلى زملائك من الزملاء.

في النهاية ، يمكنك الاحتفاظ بخط مستمر من دعم العملاء.

أدوات الاشتباك

وغني عن القول أن المستهلكين عبر الإنترنت يكرهون إجبارهم على الانتظار. لهذا السبب ، في الواقع ، 79٪ من الكسر الذي يفضل الدردشة المباشرة استمتع بها بسبب استجابتها الفورية.

ولكن مرة أخرى ، تبين أن الشركات ليست جيدة في تلبية هذه التوقعات. يبلغ متوسط ​​وقت استجابة الدردشة المباشرة دقيقتين تقريبًا. وهذا إذا تمت الإجابة عليه في المقام الأول ، مع الأخذ في الاعتبار 21٪ من جميع طلبات الدردشة المباشرة يتم تجاهلها.

بيت القصيد؟

أولاً ، من المهم جدًا الإجابة عن جميع طلبات الدردشة. ثم عندما تكون في ذلك ، تقليل أوقات الاستجابة قدر الإمكان.

حسنًا، يوفر Oct8ne مجموعة أدوات تفاعلية لمساعدة الوكلاء على تحقيق ذلك. بالإضافة إلى مكتبة من العبارات المستخدمة بشكل متكرر، فإنه يأتي مع وظيفة تحميل الصور، وإمكانية الاتصال الصوتي، وإرسال النماذج، بالإضافة إلى التقاط معلومات العملاء المحتملين.

مدير الدورة

أثناء محاولتك تحسين ملف responsiveمع صندوق أدوات المشاركة ، ستلاحظ أن مستويات الكفاءة المقابلة تعتمد أيضًا على عدد جلسات الدردشة التي يديرها وكلاؤك في وقت واحد.

في حين قد يذهب النظام بأكمله دون طلب لساعات أو أيام ، والحقيقة هي ، عندما تمطر يسقط. لذلك قد تتجاوز الجلسات عدد الوكلاء في وضع الاستعداد من وقت لآخر.

لحسن الحظ ، يسمح Oct8ne للمستخدمين بالانتقال بشكل منهجي بين العديد من الدردشات. ثم يمضي قدما في الجمع بين ذلك مع إطار مرمزة لإدارة الجلسات على أساس الأولوية.

لوحة إحصاءات العملاء

لا تخطئ. لا تدور المحادثات المباشرة حول الإجابة عن استفسارات العملاء. في حين أن الكمال هو أمر يستحق الثناء ، يتطلب التحويل الناجح أكثر.

في الجوهر ، تحتاج إلى توظيف بعض الدقة في عملية المشاركة بأكملها من خلال الاقتراب الاستراتيجي للعملاء استنادًا إلى اهتماماتهم.

الآن، هذا هو المكان الذي تأتي فيه معلومات العملاء المحتملين على وجه التحديد. لذا، لمساعدتك على تجنب الإحراج الناتج عن التقاط صور في الظلام، توفر Oct8ne لوحة معلومات عملاء قوية جدًا. فهي تعرض بشكل أساسي معلومات العملاء الأساسية ذات الصلة مثل عناصر عربة التسوق وقائمة الرغبات وسجل العناصر التي تمت مشاهدتها في الوقت الفعلي.

ساعد البحث كتالوج وعربة التحكم

عادةً ما يستغرق العثور على عنصر في متجر قياسي عبر الإنترنت بضع نقرات عبر الكتالوج. وهذا فقط إذا كنت محظوظًا بما يكفي لتذكر موقفه الدقيق فورًا من الخفاش.

أعترف بذلك. حتى وكلاء المبيعات ، في أكثر الأحيان ، لا يمكنهم تذكر رابط المنتج الدقيق من أعلى رأسهم.

لذلك ، يقدم Oct8ne بحثًا في الكتالوج بمساعدة لمساعدتك على الإمساك بالمخزون بأكمله بشكل كامل في غضون أجزاء من الميكروثانية. يمكنك بعد ذلك توجيه العملاء إلى اقتراحات المنتجات ذات الصلة.

وللإضافة إلى ذلك، لا يحتاج العملاء حتى إلى إضافة العناصر الناتجة إلى عربات التسوق الخاصة بهم من جانب الزائر. يمكنك التعامل مع هذا الأمر بسهولة باستخدام عناصر التحكم في عربة التسوق الخاصة بالوكيل، والتي تكون مفيدة أيضًا عندما تحتاج إلى الإضافة إلى قائمة الرغبات نيابة عن العميل.

Oct8ne مراجعة: التسعير

Oct8ne متاح في أربع خطط:

• حر- مصممة للأنشطة التجارية التي تبدأ بخدمة العملاء عبر الإنترنت.
• قليل الدسم- عرض على الشركات التي تسعى لزيادة مبيعاتها من خلال خدمة العملاء المرئية.
• طليعة- للشركات التي تسعى إلى تمكين فرق خدمة العملاء من خلال تحويلها إلى وكلاء مبيعات.
• مشروع - مغامرة- وضعت حصرا للمؤسسات الكبيرة.

والخبر السار هنا هو أن لايت تتوفر الحزمة مجانًا تمامًا لمدة 14 يومًا. وأنهم لن كما أنت على أوراق اعتماد بطاقة الائتمان.

بالرغم من وجود حزمة مجانية للمبتدئين ، إلا أن الأسعار الخاصة بـ Lite و Pro و Enterprise غير متوفرة في جدول التسعير. يجب عليك الاتصال بفريق مبيعات Oct8ne للحصول على عروض الأسعار.

من الذي يجب أن يفكر في استخدام Oct8ne؟

بعد مراجعة ميزاته ، يبدو أن Oct8ne أداة قوية لجميع أنواع الشركات التي تعمل على دعم الدردشة المباشرة - للمبتدئين والشركات الصغيرة والمتوسطة والكبيرة. الشيءان الوحيدان اللذان تحتاجهما هما موقع ويب ووكلاء دعم مدربين بشكل جيد.

إذا كنت تحاول تجربتها ، فلا تتردد في مشاركة تجربتك في قسم التعليقات.