Inbox Inbox Review: Cross-platform Lead and Customer Service Management

إذا قمت بالاشتراك في خدمة من رابط على هذه الصفحة ، فقد تحصل شركة Reeves and Sons Limited على عمولة. انظر لدينا بيان الأخلاق.

في مرحلة ما من حياتك المهنية في مجال التجارة الإلكترونية ، ستشعر وكأنك غارق في العملاء المحتملين وطلبات دعم العملاء. يحاول المستخدمون الحاليون والعملاء والعملاء المحتملون باستمرار التحدث معك ومع فريق دعم العملاء / المبيعات. هذا شيء جيد ، أليس كذلك؟ حسنًا ، بالتأكيد ، إذا كنت تستطيع التعامل مع الحمل.

تكمن المشكلة في أن العملاء المتوقعين وطلبات المستخدمين تأتي من جميع أنحاء الإنترنت ، إلى صندوق البريد الإلكتروني الخاص بك ، ومن موقع الويب الخاص بك ، ومن خلال القنوات الاجتماعية - مما يجعل من الصعب تسجيل الوصول على جميع الأنظمة الأساسية. في مراجعة Intercom Inbox هذه ، سنتحدث عن حل ممتاز لهذه المشكلة.

اتصال إنتركوم تقدم مجموعة من المنتجات لاكتساب العملاء وإشراكهم والاحتفاظ بهم. فهو يجمع بين العديد من الأدوات الحديثة للتسويق والمبيعات ودعم العملاء ، ويمكنك اختيار واختيار المنتجات التي تريدها بسعر معقول.

يوفر Intercom منتجين لن نراجعهما اليوم: الرسائل والمقالات. الهدف الأول هو إرسال رسائل مستهدفة في أوقات معينة ، بينما تحتوي المقالات على أدوات قوية لإنشاء ونشر محتوى مفيد في قاعدة المعرفة الخاصة بك. يبدو كلاهما واعدًا ، لكننا نركز على Intercom Inbox ، الحل لإدارة المحادثات مع العملاء والعملاء المحتملين.

مراجعة Inbox Inbox: كيف يمكن تحسين عملك في التجارة الإلكترونية؟

قبل النظر في الميزات الأساسية من Intercom Inbox ، من المهم أن تفهم بالضبط كيف يمكن أن تساعد في زيادة مبيعاتك وتحسين عملك عبر الإنترنت بشكل عام.

كما ذكرنا أعلاه ، تأتي الرسائل من جميع أنواع الأماكن المختلفة عبر الإنترنت. وهذا يشمل مواقع التواصل الاجتماعي مثل Facebook و Twitter، جنبًا إلى جنب مع صناديق البريد الإلكتروني المتعددة التي قد تمتلكها مؤسستك. بالإضافة إلى ذلك ، قد يكون لشركتك تطبيقات مستخدم. وهذا لا يشمل حتى نماذج الاتصال وصناديق الدردشة وأنظمة التذاكر على موقع الويب الخاص بك.

لنفترض أن لديك شخصًا واحدًا في فريق دعم العملاء وشخصًا آخر يعمل في المبيعات. يتعين على مندوب دعم العملاء الإجابة عن أسئلة على Facebook ونظام التذاكر والدردشة الحية ونموذج الاتصال. موظف المبيعات موجود إلى حد كبير في نفس القارب ، وعليهما فك تشفير الرسائل المخصصة لأي قسم.

بشكل عام ، يصبح نظام الاتصالات الخاص بك في حالة من الفوضى ، حيث يتم فحص العديد من المنصات ومواقع الويب على أساس يومي. هذا التكوين يجعل خدمة العملاء أبطأ ، العملاء المحتملين ، وأقل من الموظفين المنتجين.

لهذا السبب من الضروري إحضار كل هذه الاتصالات في لوحة معلومات واحدة. دعونا نرى ما إذا كان Intercom Inbox هو الحل.

مراجعة Inbox Inbox: ما هي أفضل الميزات؟

الأداة الرئيسية التي تتلقاها عند التسجيل لحزمة Inbox هي Intercom Messenger. هذا يسمح لك بالدردشة مع الناس أينما كنت. على سبيل المثال ، قد تكون على متن طائرة قبل الإقلاع وتريد الرد على أحد العملاء. في هذه الحالة ، ستتمكن من إرسال الرسالة على هاتفك. وينطبق نفس الشيء على موقعك على الويب وأية مواقع أخرى قد تكون على اتصال بها عادةً مع الأشخاص.

ما هي بعض الميزات البارزة الأخرى من Intercom Inbox؟

واجهة متعددة القنوات

يرتبط هذا بـ Intercom Messenger ، حيث إنها لوحة المعلومات الأساسية حيث يتم توجيه جميع رسائلك. إعادة توجيه البريد الإلكتروني متاح ، لذا يمكنك توجيه أي رسالة إلى صندوق البريد الداخلي دون أي متاعب.

علاوة على ذلك ، الفيسبوك و Twitter الاتصال بصندوق البريد الوارد ، والتخلص من واجهة مراسلة أخرى وجمعها معًا على Intercom.

صندوق الوارد لفريقك بأكمله

أحد أفضل الأجزاء في Intercom Inbox هو أنه مصمم لفرق من جميع الأحجام. يمكنك إنشاء فرق بحيث يتم إرسال الرسائل الصحيحة إلى الأشخاص المناسبين ، ويمكنك أيضًا إعداد ملفات تعريف العملاء حتى يرى ممثلو دعم العملاء من يتحدثون إليه بالضبط.

تُعد ميزة الملاحظات والإشارات أمرًا حيويًا لتوفير خدمة عملاء عالية الجودة ، نظرًا لأن أحد مندوبي المبيعات أو الدعم يطلع على ما تحدث عنه الآخرون مع نفس العميل في الماضي. تأتي عملية وضع العلامات مفيدة للعملاء المهمين أو المهمين ، وتسجل ملفات تعريف المؤهلين الرئيسيين جميع المحادثات التي تجريها أثناء الدردشة.

أخيرًا ، يمكن الوصول إلى صندوق الوارد الخاص بالفريق من خلال تطبيقات iOS و Android. بهذه الطريقة ، يمكنك تقديم ساعات طويلة ، حتى عندما يكون مندوبو دعم العملاء في القطار أو في المنزل. قد لا تستخدم جميع الشركات هذا ، لكنني أعلم أنه أصبح من الشائع بشكل متزايد تقديم خدمة عملاء على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع مع المندوبين عند الاتصال في المنزل.

مشغل المشغل

يعد روبوت المشغل جزءًا من سير العمل الآلي أدناه ، لكن الأمر يستحق وضعه في فئته الخاصة. والسبب في ذلك هو أن مشغل الروبوت يقترح مقالات بناءً على ما يطلبه المستخدمون أو العملاء المحتملون. لذلك ، لا يتعين على مندوبي المبيعات والدعم التفاعل مع جميع المحادثات ، نظرًا لأن لديك ذكاءً اصطناعيًا يحفر لك في مقالات قاعدة المعرفة الخاصة بك.

ومن المؤكد أن هذا سيقلل الوقت الذي يقضيه مع العملاء ، ويرى كيف أن العديد من العملاء يحتاجون ببساطة إلى مقالة للوصول إلى المكان الذي يريدون الذهاب إليه.

سير العمل الآلي

توجد بعض التقنيات الأوتوماتيكية الأخرى خارج روبوت المشغل. يساعدك أحدهم في تعيين محادثات استنادًا إلى بيانات من العميل أو الشركة. لذلك ، قد ترى أن أحد العملاء هو مستخدم حالي ولا يحتاج إلى إرساله عبر عملية المبيعات. تأتي الردود المحفوظة مفيدة أيضًا ، حيث ترى كيف يمكنك إنشاء الردود الجاهزة وإرسالها بنقرة زر واحدة.

أستمتع أيضًا بأداة مهمة round robin ، والتي تلقي نظرة على عدد الممثلين الذين لديك في الفريق ، ثم تقوم بتعيين المكالمات والرسائل لكل شخص بالتساوي. هذا أيضا يجمع بشكل جيد مع نظام التتبع ، لأنك تعرف أن الجميع يحصل على فرصة متساوية لخدمة العملاء.

رؤى ممتازة في مبيعاتك وخدمة العملاء

يقوم قسم كبير من فريق المبيعات ودعم العملاء بتقييم مدى جودة أداء جميع الموظفين. ويتعلق الكثير من هذا الأمر برؤية كيف يمكن لشركتك أن تتحسن ، ولكنها تؤثر أيضًا في الوقت الذي تحتاج فيه إلى إعطاء دفعة أو إطلاق النار على شخص ما.

تتضمن الرؤى في Intercom Inbox مقياسًا لأوقات الاستجابة ، حيث يمكنك معرفة مدى سرعة استجابة موظفيك للرسائل الواردة. ستجد أيضًا فيformatحول أوقات ازدحامك وعدد المحادثات الجارية في الوقت الفعلي.

جزء مفيد للغاية من هذه الإحصائيات هو القدرة على رؤية العملاء المتوقعين ومصادر العملاء المحتملين. بشكل أساسي ، يعرض عدد العملاء المتوقعين الذين يتم إنشاؤهم من النظام ، إلى جانب الرسائل التي يتم إرسالها والتي من المرجح أن تحول الأشخاص إلى عملاء. قم بإقران هذا مع تكامل Salesforce وأنت في طريقك لإنشاء عملية مبسطة تمامًا.

مراجعة Inbox Inbox: التسعير

يعتبر تسعير Intercom Inbox منفصلًا تمامًا عن منتجات Intercom الأخرى ، لذلك لا تحصل على أي شيء آخر بخلاف أداة Inbox. ومع ذلك ، فإن تسعير Inbox بسيط جدًا ، مع خطط شهرية وبأسعار معقولة اعتمادًا على عدد مقاعد المبيعات / خدمة العملاء المطلوبة.

باختصار ، سعر المقعد هو 19 دولارًا في الشهر. المصيد الوحيد هو أنك مطالب بالدفع مقابل مقعدين على الأقل.

ولذلك، الحد الأدنى للمبلغ الذي يتعين عليك دفعه هو 38 دولارًا أمريكيًا في الشهر لمقعدين. 

يتطلب كل مقعد إضافي دفع 19 دولارًا شهريًا ، لذلك لا يوجد خصم مع الفرق الكبيرة. ومع ذلك ، إذا كان لديك أكثر من 15 مقعدًا ، فسيتعين عليك الدردشة مع المبيعات. قد يمنحك هذا نوعًا من الخدمة الخاصة أو الخصم ، لكنه ليس مضمونًا.

هام:

يعتبر سعر 19 لكل مقعد هو الخطة الأساسية. يوفر Intercom Inbox أيضًا خطة Pro ، والتي تشتمل على الأسعار والمزايا التالية:

  • Pro Pro (مقاعد 2) - 78 دولارًا شهريًا
  • خطة Pro (كل مقعد إضافي) - 39 دولارًا شهريًا

ما الذي يفصل الخطة الأساسية عن خطة Pro؟

توفر الخطة الأساسية مجموعة كبيرة من الميزات التي ستجعلها غالبية الشركات الصغيرة ومتوسطة الحجم جيدة. هذه الميزات تشمل:

  • إنترفون ماسنجر
  • بوت المشغل
  • إعادة توجيه البريد الإلكتروني
  • صندوق الوارد في الفريق
  • تعيين المحادثات
  • ساعات العمل
  • أوقات الاستجابة
  • التكاملات الاجتماعية
  • ملاحظات ويذكر
  • أكثر من ذلك بكثير

بالنسبة إلى Pro Pro ، تحصل على كل شيء في الخطة الأساسية ، مع إضافة الميزات التالية:

  • أذونات
  • رسائل بدون علامة تجارية
  • رؤية رسول
  • تكامل Zendesk و Github و Salesforce
  • جولة روبن الاحالة
  • جدولة اجتماعات بوت المشغل
  • قواعد الواجب
  • مسوحات CSAT

وأخيرًا ، يشتمل Intercom Inbox على إصدار تجريبي مجاني من 14-day ، ويمكنك إلغاء أي خطة وقتما تشاء. لا توجد رسوم أو عقود للإلغاء.

من الذي يجب أن يفكر في البريد الوارد للاتصال الداخلي لأعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بهم؟

الشيء باردة حول Inbox Inbox هو أن جميع أحجام الأعمال يمكن أن تستفيد من ميزاتها. من الغريب أن تضطر إلى الدفع مقابل مقعدين على الأقل في فريقك ، لكن الحد الأدنى البالغ 38 دولارًا في الشهر ليس سيئًا لجميع الأجيال الرائدة وأدوات دعم العملاء التي تتلقاها.

أود أن أزعم أن أي شركة تجارة إلكترونية يمكنها استخدام Intercom Inbox لصالحها ، نظرًا لأنك قادر على تسريع عملية المبيعات وخدمة العملاء ، مع تسهيل المهمة أيضًا للأشخاص الذين يعملون لديك.

إذا كانت لديك أية أسئلة حول مراجعة Incom Inbox هذه ، فأخبرنا بذلك في التعليقات أدناه.

جو وارنيمونت

جو وارنيمونت كاتب مقيم في شيكاغو يركز على أدوات التجارة الإلكترونية ، ووردبريس ، ووسائل التواصل الاجتماعي. عندما لا يصطاد السمك أو يمارس اليوجا ، فهو يجمع الطوابع في المتنزهات الوطنية (على الرغم من أن ذلك مخصص للأطفال بشكل أساسي). تحقق من محفظة جو للاتصال به وعرض الأعمال السابقة.

التعليقات الردود 0

اترك تعليق

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني. الحقول المشار إليها إلزامية *

التقييم *

يستخدم هذا الموقع نظام Akismet لتقليل الرسائل الضارة. تعرف كيف تتم معالجة بيانات تعليقك.