مراجعة Hotjar: كل ما تحتاج إلى معرفته

ألن يكون رائعًا إذا كنت تستطيع مقارنة نتائجك مع Google Analytics باستخدام أداة تحليلات الويب الأفضل؟

بالتأكيد ، يعد Google Analytics أحد العناصر الأساسية عندما يتعلق الأمر بتتبع مواقع الويب ، ولكنها ليست اللعبة الوحيدة في المدينة.

نظرة:

أنا لا نناقش أنه من زعيم السوق يضم حصة 85.7 ٪. ونقطتي هي أنه على الرغم من أن البعض يعتبر Google Analytics هو المعيار ، فمن الضروري الحصول على فهم للمشكلات التي قد تكون خارج نطاق العرض إذا ركزت على أداة واحدة فقط.

كطالب دولي التجارة الإلكترونية صاحب العمل ، يجب عليك اتخاذ قرارات أفضل بشكل أسرع استنادًا إلى مقاييس دقيقة. لا يمكنك السماح لبعض المقاييس بالانزلاق من خلال أصابعك والتعرض للعرقلة بسبب المنافسة.

ولهذا السبب يتعين عليك استكمال Google Analytics مع Hotjar للتحقق من الدقة والتكرار.

تابع القراءة لمعرفة ما يمكن أن تقدمه Hotjar ، وكيف ساعدت العلامات التجارية الأخرى والأهم من ذلك ، كيف يمكن أن يساعد عملك أيضًا.

 

استعراض هوتجار: ما هو كل هذا؟

Hotjar هي أداة قوية يمكن للشركات عبر الإنترنت استخدامها لتحسين معدلات التحويل وسهولة الاستخدام لمواقعها على الويب. وتشمل أكثر ميزاته طلبًا للميزات تحويل مسارات التحويل ومخططات الضغط وتسجيلات الزائرين.

كما أنه يجمع بين كلٍّ من التعليقات وأدوات التحليل لمساعدة المستخدمين على اكتشاف المكان الذي ينقر فيه الزوار ، ومقدار الوقت الذي يقضونه في كل صفحة وأنماط التمرير الخاصة بهم. كل هذا يساعدك على تحديد المناطق التي تحتاج إلى تحسين.

مع تردد عدد أكبر من الأشخاص في مشاركة معلوماتهم الشخصية، يوفر Hotjar طريقة سهلة لفهم زوار موقعك الإلكتروني وهاتفك المحمول حقًا دون مطالبتهم بملء نموذج.

استعراض هوتجار: أفضل الميزات

دعونا نستكشف لمعرفة ما تقدمه هوتجار.

1. تسجيل الزوار

اكتسبت Hotjar شهرتها من كونها أول أداة تحليلية لتقديم تسجيلات الزائرين. تسجل شاشة جلسات المستخدم لك لترى كيف يتفاعل زوار الويب مع عناصر مختلفة من الصفحة مثل كيفية التمرير.

بصفتك مالكًا تجاريًا عبر الإنترنت ، يمكنك الحصول على نظرة من وراء الكواليس حول كيفية استهلاك زوار الويب للمحتوى الخاص بك. يساعدك ذلك في فهم أفضل للمشاكل التي تواجهها في طريقها لإجراء عملية شراء.

StudentCrowd هي عبارة عن منصة لطلاب الجامعات في المملكة المتحدة لمراجعة الدورات الدراسية والإقامة والوظائف بدوام جزئي. استخدموا تسجيلات الزائرين وشهدوا مراجعات ناجحة ونصف مكتملة.

أظهرت النتائج أن الطلاب كافحوا للإجابة على جزأين من معايير المراجعة ولم يكن زر "إرسال استعراض" مرئيًا في بعض الأجهزة المحمولة. أدى إصلاح هذا إلى زيادة بنسبة 55٪ في التحويلات في نموذج المراجعة.

2. خرائط الحرارة

تساعدك هذه الميزة على معرفة الأماكن التي ينقر عليها الزوار. وتوفر هذه الميزة معلومات ذات صلة بالأقسام التي يتم النقر عليها أكثر من غيرها والأقسام التي تحظى بأقل قدر من الاهتمام.

يمكنك بالتالي تضمين أزرار قوية للحث على اتخاذ إجراء (CTA) في المواقع التي تحتوي على أكبر عدد من النقرات. حتى الذهاب إلى أبعد من ذلك لإضافة خطاف إلى البقع مع أقل اهتمام وتقليل معدلات الارتداد.

الترامبولين بليزير يعد هذا مثالاً جيدًا لخرائط الحرارة في العمل. بدأت الشركة مدونة لمعالجة الحاجة إلى معلومات حول تخصيص الترامبولين للحدائق الخلفية. بعد مراجعة خريطة حرارية للتمرير، لاحظوا أن CTA كان منخفض جدا.

لإصلاح هذا ، قاموا بإضافة الزر CTA الأساسي في أعلى الصفحة. وازدهار! أدى ذلك إلى زيادة بنسبة 11٪ في نسب النقر إلى الظهور.

3. مسارات التحويل

تسمح لك مسارات تحويل التحويل بمعرفة المكان الذي ينقطع فيه الزائرون عن التحول إلى عملاء. يوفر Hotjar نظرة عامة مرئية لمعرفة مكان مغادرة موقع الويب لموقعك وتقليل معدل الارتداد.

إذن كيف تعمل مسارات التحويل في الواقع؟

هيا نكتشف:

Netguru أراد أن ينمو حركة المرور على موقع الويب الخاص بهم. وسرعان ما أدركوا أنهم بحاجة إلى أكثر من التخمين لمعرفة سبب وصول المستخدمين إلى موقعهم. أعدت وكالة البرمجيات والتصميم مداخلات في Hotjar وبدأت في جمع البيانات.

بعد بضعة أشهر بعد إصلاح المشكلات التي أبرزتها الأداة ، تمكنت Netguru من:

• زيادة حركة زيارات صفحة "الخدمات" بواسطة 30.93٪
• زيادة حركة زيارات الصفحة "المهنية" بواسطة 58.76٪
• تقليل معدل الارتداد بنسبة 50.45٪
• زيادة عدد المستخدمين في مسار تحويل تسويق المبيعات بواسطة 17٪

4. استطلاعات الرأي

تجمع نقطة بيع Hotjar الفريدة بين التحليلات وميزات تعليقات المستخدمين. تساعدك استطلاعات الرأي على سؤال زوار الويب عن سبب قيامهم أو عدم اتخاذ إجراءات محددة مثل ملء نموذج أو النقر فوق الزر "شراء".

هناك أيضًا ميزة التعليقات الواردة التي تضيف عنصر واجهة مستخدم على صفحتك. وهذا يوفر منفذًا للمستخدمين لترك تعليقاتهم إذا واجهوا أي مشاكل.

إذا كنت تتساءل عن كيفية عمل ذلك ، فإليك قصة الشركة الواحدة:

أكاديمية هوبسبوت استخدمت استطلاعات الرأي في Hotjar لفهم سبب تخلي الزائرين عن صفحة تسجيل الدورة التدريبية وكيف تصرف الفريق على هذه التعليقات. بعد إصلاح المشكلات التي كشف عنها استطلاع الرأي ، تمكنت العلامة التجارية من تعزيز الاشتراكات بواسطة 10٪.

5. تجنيد الفاحص

يتيح لك Hotjar دعوة المستخدمين للمشاركة في اختبار المستخدم. ولتحقيق هذه الغاية، يساعدك على إضافة أداة على موقعك تطلب من الأشخاص المشاركة في التمرين. ثم يقوم المستخدمون بملء المعلومات الأساسية للتسجيل ويمكنهم أيضًا تصغير الأداة.

لتحفيز المستخدمين على اتخاذ إجراء، قدم حافزًا مثل قسيمة هدايا أو خصم. تذكر أن الأشخاص يترددون في مشاركة المعلومات الشخصية عبر الإنترنت.

6. المسوحات

يقدم العملاء الحاليون أفضل مورد لتحسين التحويل نظرًا لأنهم يتمتعون ببصيرة قيّمة في الحواجز والسائقين في شركتك. يوفر Hotjar استبيانات سهلة الاستخدام لمساعدتك على التعرف على جمهورك.

تتضمن بعض الأسئلة التي تطرح على العملاء الحاليين ما يلي:

• ما الذي دفعك إلى البحث عن نوع المنتج أو الخدمة؟
• أسباب توقفك عن استخدام خدماتنا؟
• لماذا اشتريت أو اشتركت؟
• ما الذي يمكن أن نفعله لتسهيل اتخاذ القرار؟

تذكر:

تأكد من أن جميع أسئلتك مفتوحة.

7. تحليل النموذج

إذن ، كيف يستخدم القراء نماذجك؟

يساعدك تحليل نموذج Hotjar على تصور الشكل والمشاركة الميدانية. يحقق ذلك من خلال السماح لك بمشاهدة عمليات الإرسال والإرسال.

يمكنك بالتالي اكتشاف الحقول التي استغرقت وقتًا طويلاً وملء الحقول فارغة. ستلاحظ أيضًا سبب اختيار الزائرين للتخلي عن النموذج تمامًا. كل هذا سيساعدك على تحسين معدلات إكمال النموذج عبر الإنترنت.

استعراض هوتجار: التسعير

هذا هو المكان الذي يتفوق فيه Hotjar منافسيها. بدلاً من الدفع مقابل خدمات مختلفة بشكل منفصل ، ينتهي بك الأمر إلى دفع بضعة دولارات مقابل مزيج من ثلاث إلى أربع خدمات.

تؤكد Hotjar حتى على أسعارها التنافسية على صفحتها الرئيسية.

نلقي نظرة:

 

لذلك دعونا نلقي نظرة على الخطط المتاحة لك للاختيار من بينها مع Hotjar.

الخطة الأساسية

الخطة الأساسية مجانية تمامًا. إنه مثالي للمستخدمين الذين لديهم أحجام زيارات منخفضة أو لأولئك الذين يفضلون تجربة الأداة أولاً قبل الاستقرار فيها.

تتضمن الميزات التي تأتي مع هذه الخطة:

• لقطات Heatmaps-3 لصفحة 1000 عرض كل منها
• تسجيلات الفيديو - تسجيلات 300 ل 100 في المرة الواحدة
• مسارات التحويل- مسارات 3 لجمع بيانات غير محدودة
• Forms- نماذج 3 لجلسات 1000 لكل منها
• استطلاعات الرأي ، استطلاعات الرأي ، التوظيف ، الملاحظات الواردة

توفر Hotjar بيانات للتسجيلات ، و Heatmaps ، و Funnels ، والنماذج للعام 1 ، لكن يتم توفير باقي البيانات إلى أجل غير مسمى. عندما تتجاوز عدد الزيارات عدد مرات مشاهدة الصفحة اليومية 2000 ، فإنها توزع تلقائيًا تجميع البيانات.

خطة زائد

تبلغ تكلفة خطة Plus Plus 29 شهريًا وتوفر استخدامًا غير محدود لجميع أدواتها. هذا يساعدك على تتبع ما يلي:

• Heatmaps- غير محدود لصفحات 2000 لكل صفحة
• تسجيلات الفيديو - غير محدود لتسجيلات 2000 لكل منها
• مسارات-مسارات تحويل غير محدودة لبيانات غير محدودة
• أشكال غير محدودة لجلسات 2000 لكل منهما
• استطلاعات الرأي ، استطلاعات الرأي ، التوظيف ، ردود الفعل الواردة-غير محدود للاستجابات غير محدودة

تتضمن الميزات الإضافية التي تأتي مع الخطة الأساسية ما يلي:

• إضافة ملاحظات على التسجيلات
• تسجيلات لصفحات محددة
• استخدام مشغلات جافا سكريبت للاستهداف

بمجرد تجاوز عدد الزيارات لمرات مشاهدة الصفحة 10,000 ، سيتم توزيع جمع البيانات من خلال أخذ العينات. عندما تصل إلى حدود خطتك ، يمكنك إما حذف العناصر أو الترقية إلى Hotjar Business.

خطة عمل

تكلف خطة النشاط التجاري 89 دولارًا أمريكيًا شهريًا وهي الأفضل لأصحاب الأنشطة التجارية الذين تجاوز عدد زياراتهم عدد مرات مشاهدة صفحة 300,000 كل شهر. كما أنه مفيد عندما تريد إزالة العلامة التجارية Hotjar للأدوات التي تواجه الزوار.

الميزات المقدمة هنا تشمل:

• Heatmaps- غير محدود لصفحات 10,000 لكل صفحة
• تسجيلات الفيديو - غير محدود لتسجيلات 5,000 لكل منها
• مسارات-مسارات تحويل غير محدودة لبيانات غير محدودة
• نماذج - أشكال غير محدودة لجلسات 5,000 لكل منهما
• استطلاعات الرأي ، استطلاعات الرأي ، التوظيف ، ردود الفعل الواردة - غير محدودة لاستجابات المستخدم غير محدودة

تتضمن بعض الميزات الإضافية التي تأتي مع الخطة ما يلي:

• إزالة علامة Hotjar التجارية من التسجيلات المشتركة و Heatmaps وأدوات الملاحظات
• التكامل الأمثل
• تغيير نمط التعليقات الواردة مع الرموز التعبيرية
• عرض أدوات التعليقات مثل استطلاعات الرأي ودعوات استقصاء وجهات التوظيف وردود الفعل الواردة إلى نسبة من زوار الويب.

عندما تتجاوز عدد الزيارات مرات مشاهدة الصفحة اليومية لـ 20,000 ، يقوم Hotjar تلقائيًا بتوزيع جمع البيانات من خلال أخذ العينات.

 

استعراض هوتجار: من يجب أن ينظر إلى Hotjar

يلبي Hotjar جميع أنواع مواقع الويب التجارية بغض النظر عن أحجام الزيارات. ربما لاحظت تنوع العلامات التجارية من الأمثلة المذكورة أعلاه والتي تشكل قاعدة عملائها.

خلاصة القول:

Hotjar هو رصيد قيّم للعلامات التجارية عبر الإنترنت التي ترغب في تحسين تجربة المستخدم للموقع وزيادة معدلات التحويل.

هل لديك أي أسئلة حول مراجعة Hotjar هذه؟ دعنا نعرف قسم التعليقات أدناه.