لا تلعب خدمة العملاء السرية دورًا كبيرًا في رضا العملاء عندما يتسوق الناس عبر الإنترنت. على هذا النحو ، هناك فرصة جيدة لأنك تبحث عن برنامج لمساعدتك في ذلك. هذا هو المكان غرجس] يأتي في حد ذاته. لذا ، لمساعدتك في معرفة ما إذا كان هذا التطبيق يناسبك ، قمنا بتجميع مراجعة Gorgias هذه.
لا تحتاج منا أن نخبرك ؛ تدخل العديد من الجوانب في تقديم خدمة عملاء استثنائية - الرد على رسائل البريد الإلكتروني في الوقت المناسب ، وتوفير طريقة سهلة للتواصل ، والاستجابة للتعليقات والمراجعات ، وما إلى ذلك. ربما تكون هذه مجرد بعض المتطلبات التي تحتاجها ، بصفتك رائد أعمال عبر الإنترنت ، تحاول إدارة.
بطبيعة الحال ، فإن هذا يستهلك وقتك الثمين وطاقتك عندما تفضل بدلاً من ذلك التركيز على إدارة متجرك وتسويق علامتك التجارية. ولكن لحسن الحظ ، هناك أدوات يمكن أن تتولى بعض مهام خدمة العملاء هذه نيابة عنك. Gorgias هو مكتب مساعدة متكامل لمتجرك على الإنترنت. يمكنك إدارة جميع اتصالاتك من مكان واحد وأتمتة بعض تفاعلات العملاء هذه نيابة عنك.
استمر في القراءة أثناء إلقاء نظرة على ميزات Gorgias ، والتسعير ، والذين قد يستفيدون من الخدمة. لذا استقر كما نأخذ لحظة لمراجعة Gorgias.
ما هي أهداف غورغياس؟
غرجس]بيان المهمة بسيط ؛ لمساعدة العلامات التجارية المستقلة للتجارة الإلكترونية على تقديم خدمة عملاء متميزة لعملائها. كيف؟ من خلال السماح للوكلاء بالتركيز على كونهم شركاء مبيعات يقدمون المشورة للعملاء ، بدلاً من الإجابة على رسائل البريد الإلكتروني المتكررة طوال اليوم.
تهدف Gorgias إلى توفير وقتك وموظفك للتركيز على الأنشطة المدرة للمال من خلال الاستجابة تلقائيًا لأسئلة العملاء الأساسية. ليس ذلك فحسب ، ولكن Gorgias يتتبع أيضًا تأثير خدمة العملاء على معدلات مبيعاتك. مع هذه المعلومات تحت تصرفك ، يمكنك ضمان أن تصبح تفاعلات العملاء الخاصة بك جزءًا من استراتيجية بيع مربحة.
حقيقة ممتعة: أكثر من 2000 تاجر يستخدمون Gorgias ، وعادة ما يزيد هذا الحل من الإنتاجية بنسبة 40 ٪. ما ليس الحب في ذلك ؟!
استعراض جورجياس: الميزات
غرجس] يقدم العديد من ميزات الأتمتة التي تساعد على تبسيط جميع اتصالاتك. هنا بعض المفضلات الينا:
يربط Gorgias جميع قنوات الدعم الخاصة بك
يمكنك إدارة الرسائل والرد عليها من جميع قنوات الاتصال - البريد الإلكتروني ، والدردشة ، والتعليقات الاجتماعية والإعلانات عبر الإنترنت ، والمراسلة المباشرة ، من منصة واحدة. هذا وحده يوفر الكثير من الوقت. لقد ولت الأيام التي كان عليك فيها التبديل بين الأنظمة الأساسية المختلفة للتحقق من الرسائل والرد عليها. مع وجود كل شيء في مكان واحد ، من السهل الإشراف على مسؤولياتك وإدارة الأولويات.
اوتوريسبوندرز الذكية
تتيح لك أجهزة الرد التلقائي الذكية إعداد قواعد لإبلاغ الردود التلقائية. يمكنك فرز وتمييز وتعيين تذاكرك بناءً على موضوعها وسماتها. وغني عن القول ، هذا يقلل من المهام المتكررة. في الواقع ، يمكن لهذا وحده أتمتة ما يصل إلى 30 ٪ من ردودكم. لا يقتصر الأمر على شراء هذا الكثير من الوقت ، ولكنه يضمن أيضًا حصول العملاء على إجابات فورية.
حملات الدردشة
تُمكّنك حملات الدردشة من أن تكون استباقيًا في التواصل مع العملاء ، من خلال إطلاق محادثات الدردشة المباشرة مع زائري الموقع ، وإعطائهم نصيحة حول المنتج استنادًا إلى محتوى سلة التسوق الخاصة بهم ، وتوجيههم إلى الخروج.
لوحة الايرادات
من لوحة معلومات الإيرادات ، يمكنك قياس تأثير الدردشة المباشرة وفريق دعم العملاء على المبيعات. هذا يجعل من السهل مكافأة الوكلاء على أساس تحويل العميل والإيرادات التي حققوها نتيجة لتذاكر ما قبل البيع.
يمكنك أيضًا استعراض الأداء العام للفريق من خلال مراجعة أوقات الاستجابة والقرار ودرجات الرضا.
وحدات البيانات الغنية والتعلم الآلي
هذا يجعل إنشاء قوالب دردشة أمرًا سهلاً ، مع الكتابة التنبؤية والرسائل الشخصية استنادًا إلى معلومات العميل وتفاصيل الطلب.
ميزات أخرى
تسمح لك العلامات بفرز مهام خدمة العملاء الخاصة بك ، في حين أن أدوات التعيين والمضادة تضمن أن تذاكر خدمة العملاء لا يتم تعيينها على الإطلاق. يتيح النظام أيضًا الملاحظات والملاحظات الداخلية حتى تتمكن من التعاون مع فريقك في أي تذكرة.
ميزة أخرى أنيق هو تاريخ المحادثة. غرجس] يحتفظ بسجلات للجدول الزمني للعميل بأكمله فيdiviمشترين مزدوجين - بغض النظر عن قناة الاتصال التي يستخدمونها. لذلك ، يمكنك الرد مع وضع تفاعلاتهم السابقة في الاعتبار.
التكامل والقدرة على التكيف
غرجس] متعدد الاستخدامات وقابل للتكيف. مع أكثر من 20 مواطن pluginق ودرجات عالية في المراجعة Shopify و Magentoإنها منصة تندمج بسهولة مع الحلول الأخرى.
بعض هذه التكاملات تشمل:
- Shopify
- Magento
- إنستغرام
- جوجل
- التعليقات الفيسبوك
- Facebook Messenger
- دردشة مباشرة
- WooCommerce
- فترة ركود
- Mailchimp
- Klaviyo
... والفريق يضيف المزيد من التطبيقات طوال الوقت!
تقدم Gorgias أيضًا ما يلي:
- تطبيق جوال حتى تتمكن من توفير خدمة العملاء أثناء التنقل
- التواصل مع منصات قاعدة المعرفة مثل elev.io & helpdocs.io
- دعم متعدد العلامات التجارية
استعراض جورجياس: التسعير
غرجس] يقدم اشتراكًا شهريًا ، وبالنسبة لأولئك الذين يريدون تجربة الخدمة ، فهناك أخبار جيدة! أنها توفر نسخة مجانية ، ويمكنك جدولة عرض توضيحي للتعرف على الميزات.
ولكن بالنسبة لأولئك الذين يريدون الترقية من الخيار المجاني ، تقدم Gorgias ثلاث خطط تسعير مدفوعة. هذه الزيادة في السعر اعتمادا على احتياجات شركتك واستخدامك.
تستند الأسعار التالية إلى الفواتير السنوية المقدمة (حيث تحصل على شهرين مجانًا):
- الخطة الأساسية (50 دولارًا شهريًا): توفر لك هذه الخدمة مستخدمين غير محددين و 350 تذكرة شهريًا. تكلفة 100 تذكرة إضافية 25 دولار إضافية.
- خطة Pro (250 دولارًا شهريًا): هذا يصل إلى 2000 تذكرة شهريًا ، وتدفع 23 دولارًا مخفضة مقابل 100 تذكرة إضافية.
- تتيح لك الخطة المتقدمة (625 دولارًا شهريًا) 6000 تذكرة ، وتدفع 14 دولارًا إضافيًا لكل 100 تذكرة إضافية.
بالنسبة للمؤسسات التي تتعامل مع أكثر من 6000 تذكرة شهريًا ، تقدم Gorgias خطة مخصصة للمؤسسات. هذا يأتي مع متخصص الأتمتة مخصصة. يعتمد عرض الأسعار على احتياجات شركتك ويتضمن تخفيضات في الحجم ، لذلك ستحتاج إلى الاتصال بـ Gorgias مباشرة للحصول على عرض أسعار.
إذا كنت غير متأكد من عدد التذاكر التي تحصل عليها في الشهر ، غرجس] يقدم تقديرا لحوالي 1000 تذكرة لكل وكيل في فريقك.
تجدر الإشارة إلى أنك تدفع فقط ثمن التذاكر التي تستجيب لها عبر Gorgias ، وليس مقابل جميع التذاكر المستلمة. تتضمن كل خطة تسعير جميع الميزات والقنوات ، ويمكنك الاتصال بأكبر عدد ممكن من صفحات Facebook وعناوين البريد الإلكتروني وعناصر واجهة الدردشة كما تريد.
آراء العملاء
غرجس] يتمتع عالية 4.8 تصنيف على Shopify متجر التطبيقات مع العملاء يشيد بسهولة الاستخدام وخبرات ممتازة على متن الطائرة والدعم. هناك إشارة خاصة إلى دردشة الفيديو ، والتي تأتي في متناول اليد لبدء فرق العمل. في الواقع ، تغلبت مراجعات Gorgias على Zendesk في فئات مثل سهولة الاستخدام ، والقيمة مقابل المال ، وخدمة العملاء ، والتسعير.
دعم جورجيس
يقدم Gorgias الدعم على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع عبر ممثلين حقيقيين ويحتوي على مستندات دعم مكثفة على موقعه على الويب. كما أنها توفر التدريب في شخص ، والدردشة الحية عبر الإنترنت ، وندوات عبر الإنترنت.
على استعداد لتحسين خدمة العملاء الخاصة بك؟
باختصار، غرجس] يوفر مكتب مساعدة كاملًا يتيح لك أتمتة الردود على الأسئلة الأكثر شيوعًا لعميلك. إنه يقدم واجهة خدمة عملاء موحدة ومُحسّنة لا ترضي العملاء فحسب ، بل تدفع أيضًا المبيعات.
هل سبق لك استخدام Gorgias من قبل؟ إذا كان الأمر كذلك ، فنحن نحب أن نسمع كيف وجدت الحل في مربع التعليقات أدناه. لا تتراجع - نريد آرائك الصادقة (الجيدة والسيئة). تحدث قريبا!
مرحبا!
شكرا جزيلا على هذا فيformatمقال. أتساءل ما إذا كان هناك أي سلبيات موضوعية لهذه المنصة؟