The Case for Custom Development for Enterprise Ecommerce

يعتبر اختيار منصة التجارة الإلكترونية المناسبة قرارًا معقدًا يولّد العديد من المخاوف ، مثل التكلفة ووقت الوصول إلى السوق وقابلية الاستخدام والموثوقية والتخصيص. لا يوجد حل برمجي - سواء كان جاهزًا أو مصممًا خصيصًا لمنصة البرامج كخدمة - يوفر كل ما تحتاجه أعمالك. قد تحتوي المنصات الجاهزة على وحدات مخصصة تسمح بالتخصيص الضروري ، لكنك تدين للمطور بالمحافظة على هذه الوحدات وتحديثها من الآن فصاعدًا وإنشاء وحدات جديدة كلما دعت الحاجة إلى ذلك.

في حين أن مطوري SaaS يميلون إلى دفع تحديثات متكررة للاستجابة لمتطلبات السوق المتغيرة ، فإن أي تغييرات في البرنامج تؤثر بالضرورة على جميع العملاء على النظام الأساسي ، مما يترك لك القليل من التحكم أو القدرة على التخصيص حسب الحاجة. تعتبر تكاليف التشغيل ، ومصاريف الصيانة المستمرة ، وتطوير مواقع الويب والقدرة على التصرف بسرعة للاستفادة من الفرص التجارية الناشئة من الاعتبارات الرئيسية في أي تحول رقمي على مستوى المؤسسة ، ولا يمكنك التقليل من مدى صعوبة تحقيق التوقعات المعارضة الصانعين وأصحاب المصلحة. هذا هو السبب في أن الحل الأفضل ليس هو الأرخص دائمًا.

اختيار قوية وقابلة للتخصيص وقابلة للتخصيص منصة التجارة الإلكترونية - في حين أنه أكثر تكلفة من حلول التجارة الإلكترونية المستضافة أو الأرخص - يمكن توفير المال في المدى الطويل من خلال ضمان أن النظام الأساسي الخاص بك يساعد على تنمية عملك ، دون أن يتعدى نشاطك التجاري نظامك الأساسي.

تصميم الموقع

موقع الويب الخاص بك هو مورد التجارة الإلكترونية الأكثر قيمة ، وستحتاج على الأرجح إلى موقع ويب جديد لأي نظام أساسي للتجارة الإلكترونية إذا كنت ترغب في تحقيق أهدافك التسويقية والمبيعات. تحتاج إلى إنشاء موقع ويب وظيفي يتم ضبطه للأجهزة المحمولة ، ويميز عملك ويتكامل بسلاسة مع نظام التجارة الإلكترونية الخاص بك. في حين أن العديد من المنصات لديها قوالب تصميم موجودة يمكن تنفيذها في متجرك ، إلا أن هذا غير مناسب لمعظم شركات الأعمال ، والتي لديها متطلبات محددة لا ينبغي أن تكون مصممة لتناسب التصاميم الموجودة. يمنحك التطوير المخصص المرونة اللازمة لتلبية احتياجات الشركات والمؤسسات والعملاء وأصحاب المصلحة.

التكامل مع المنصات الأخرى

يميل برنامج SaaS إلى عدم العمل بشكل جيد مع الأنظمة الأساسية الأخرى نظرًا للقيود الملازمة التي قد تتطلب إعادة تهيئة رئيسية لدمجها مع أنظمتك. تتطلب المنتجات الجاهزة بشكل روتيني بعض التعديلات والتخصيصات. من المحتمل أن يتطلب اختيار أحد إصدارات SaaS الأقل تكلفة أو النسخ المتسرب النسخ من النظام الأساسي واستبداله في بضع سنوات فقط إذا لم يكن من الممكن دمجه بشكل وثيق مع أنظمة أعمالك ومصممة خصيصًا لتلبية احتياجات أعمالك. المشكلة مع Saas أو البرامج المحدودة هي أنك ستواجه صداعًا كبيرًا عند محاولة دمج التجارة الإلكترونية مع موقعك الإلكتروني وعمليات التصنيع والموزعين وغيرهم من أصحاب المصلحة.

تسمح المنصة التي تعمل في مركز عملك التجاري باحتياجات التجارة الإلكترونية الخاصة بك لتغذية نموذج عملك. بدلاً من استخدام السمات والوحدات القياسية ، تمنحك البرامج القابلة للتخصيص الأدوات اللازمة لدمج المكونات الإضافية والقوالب والوحدات التي تعكس صورتك الفريدة ولكنها لا تزال تتكامل بسلاسة مع الشركات المصنعة والشركات التابعة وتقنية الهواتف الذكية للعملاء. يقدم التطوير المخصص هذه المزايا عند الدمج مع الأنظمة الأخرى:

  • تواصل مع أدوات الطرف الثالث وأنظمة ERP و CRM الموجودة لديك.
  • توفير الوقت عن طريق أتمتة العمليات الروتينية.
  • تقليل الأخطاء البشرية غير الضرورية.
  • اعمل على تمكين عملائك لخدمة أنفسهم.
  • تحسين تجربة رقمية شاملة.
  • التسعير الخاص بالعميل.
  • تحسين مواقع الويب لميزات العملاء المخصصة.
  • تقديم الحلول التي تلبي احتياجاتك في الميزانية واحتياجات العملاء.
  • دمج عمليات البحث التفاعلية على موقعك على الويب باستخدام تحسين محركات البحث من خلال إنشاء عمليات إعادة كتابة تلقائية لعناوين URL دون الحاجة إلى الكثير من الوقت من الموظفين.
  • تصميم النماذج التي تتذكر تفضيلات الطلب لكل عميل.

المكونات المفيدة للتنمية المخصصة على ساس

حتى أصغر التغييرات في موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك تحتاج إلى التكامل مع أنظمة الأعمال الأساسية الخاصة بك ويمكن أن تولد مشاكل كبيرة عند استخدام منصة التجارة الإلكترونية SaaS. يجب تحديث البيانات في كلا الاتجاهين عبر جميع أنظمة الأعمال الخاصة بك ، ولأن أنظمة SaaS تحتوي على نسخة واحدة فقط من التعليمات البرمجية التي تنطبق على جميع العملاء الذين لا يمكنك إجراء تحديثات على النظام الأساسي بنفسك. في الولايات المتحدة ، من المتوقع أن تنمو الأعمال التجارية عبر الإنترنت من 349.2 مليار دولار في 2014 إلى 398.8 في 2015. [1] في أوروبا ، يتوسع تجار التجزئة عبر الإنترنت في 2015 بمعدل 14.2 بمعدل أسرع من منافذ البيع بالتجزئة العادية ، ويتوقع المتنبئون نمو 18.7 في المبيعات الأوروبية عبر الإنترنت لـ 2016. نما نمو المبيعات عبر الإنترنت في الصين بنسبة 12 على الأقل كل عام منذ 2003 ، ونمت مبيعات الإنترنت في أمريكا اللاتينية من 1.6 مليار دولار إلى مليار 43 خلال العقد الماضي. [2] أكثر من 50 من العملاء يبحثون عن السلع والخدمات على هواتفهم الجوالة ، لذا فإن تصميم مواقع الويب وميزات تحسين محركات البحث البديهية والتغييرات التي تطرأ على سير العمل أمر لا مفر منه للنجاح في التجارة الإلكترونية. يوفر التطوير المخصص المزايا التالية على استخدام منصة SaaS المستضافة:

  • التقارير المخصصة
  • تطورات مخصصة تسهل استيراد وتصدير البيانات التي تحتاجها للتقارير المخصصة والمقارنات وفرص السوق. تميل منصات SaaS إلى توفير خيارات محدودة للإبلاغ فقط.
  • تحديات سير العمل
  • حتى أبسط هندسة سير العمل المخصصة تميل إلى أن تكون محددة لنشاطك التجاري ، ولكن التغييرات تؤثر على جميع عملائك. إذا كنت بحاجة إلى إضافة حقل فريد عند الخروج ، فقد لا يتمكن حل Saas من دمج التغييرات. لا تستخدم البرامج القابلة للتخصيص فقط الوحدات النمطية التي قد تناسب عملك ولكن تعيد كتابة التعليمات البرمجية خصيصًا لاحتياجاتك.
  • التكامل الشحن
  • هناك عدد قليل من مجالات التجارة الإلكترونية أكثر أهمية للنمو ورضا العملاء حيث يتم دمج عمليات الشحن. قد يكون نشاطك التجاري تسويقًا للعملاء في عشرات البلدان ، وستحتاج إلى دمج ضرائب المبيعات المحلية والوزن وموقع المخزون وتكلفة طرق الشحن المتعددة ومعدلات تحويل العملات وغيرها من المعلومات المخصصة لشحنها بنجاح. يتيح لك التكامل المتعدد الوسائط دمج طرق الشحن ، ومقارنة الأسعار ، وتقييم الضرائب ، وإنتاج معلومات التتبع ونشرها تلقائيًا ، وشحنها بثقة.
  • التخصيصات متعددة النطاقات
  • قد يكون لديك العديد من المواقع التي تقوم بتسويق كتالوجات المنتجات المختلفة ، وبيع المنتجات على موقع الويب الخاص بك وفي مواقع البيع بالتجزئة أو أدوات السوق الطبية مع مخزن منفصل لعناصر الأسنان. يمكن لأنظمة SaaS نادراً ما تتعامل مع تعقيدات منطق الرموز المطلوبة لدمج منصات الأعمال المنفصلة ولكن ذات الصلة. أصغر التغييرات يمكن أن تعيث فسادا في النظام ما لم يكن النظام الأساسي الخاص بك يمكن تخصيص منطق رمز لتدفق عمل متعدد المراكز.
  • التحليلات ذات الصلة
  • لا تتبع قدرات Analytics دائمًا كل ما تريد معرفته عن سلوك العميل. قد لا تتبع كل من الأنظمة الأساسية وقواعد SaaS كل ما يفعله العميل قبل شراء موقعك الإلكتروني أو مغادرته. يمكن أن تكون هذه المعلومات ذات قيمة كبيرة للغاية لتحسين مسار مبيعاتك.
  • إدارة المخزون
  • قد يكون من الصعب إدارة المخزون والترتيب إذا لم يكن لديك طريقة لتتبع المخزون ودمجه مع التصنيع والترتيب. تسمح لك أرقام المخزون في الوقت الفعلي بأتمتة عمليات الطلب وتقديم تخفيضات أو مبيعات على المنتجات بطيئة الحركة. كما سيتعين عليك أيضًا دمج أي نظام تلقائي مع الإشراف البشري. يتيح لك تطوير نظام مخصص التحكم في العديد من خطوط المنتجات بمعايير مختلفة للترتيب التلقائي ونقاط الاتصال المختلفة التي تعمل على إشراك الموظفين في العملية.
  • لوحات مخصصة
  • يمكن أن يؤدي تطوير لوحة تحكم مخصصة إلى تحسين أعمالك بطرق لا تعد ولا تحصى من خلال توفير إمكانية الوصول إلى كل قسم ، مثل المبيعات والتصنيع والتسويق. يمكنك استخدام لوحات تحكم مخصصة بمستويات وصول مختلفة للموظفين المعتمدين والشركات التابعة والعملاء الذين يحتاجون إلى الوصول إلى معلومات معينة. ستحتفظ لوحات التحكم المخصصة بالمعلومات التجارية الاحتكارية في حين تسمح للمستخدمين المصرح لهم بالوصول إلى المعلومات بسهولة.

المراجع:

  • [1] RetailResearch.org: البيع بالتجزئة عبر الإنترنت: بريطانيا وأوروبا والولايات المتحدة وكندا 2015
  • http://www.retailresearch.org/onlineretailing.php
  • [2] BuiltIn.com: التجارة الإلكترونية والتنمية
  • https://www.google.com/search?q=robust+platform+for+custom+ecommerce+development&ie=utf-8&oe=utf-8&client=ubuntu&channel=fs&gws_rd=ssl

كاتب السيرة الذاتية: يعمل كايل فونك مشاريع وضوحوهي شركة لتطوير الويب والبرامج تقدم مجموعة كاملة من الخدمات بما في ذلك التجارة الإلكترونية المتكاملة للشركات التجارية.

الصورة ميزة curtsey من سيباستيانو غيريرو

كاتالين زورزيني

أنا مدون تصميم مواقع ويب وبدأت هذا المشروع بعد أن قضيت بضعة أسابيع تكافح من أجل معرفة ما هو أفضل منصة التجارة الإلكترونية لنفسي. تحقق من بلدي الحالية أعلى بناة موقع التجارة الإلكترونية 10.