ما هي تفاصيل Shopify صندوق الوارد؟ وكيفية إعداده

Shopify يعرف مالكو المتاجر أن تحويلات العملاء غالبًا ما تكون في طليعة المحادثة ، مع الوضع في الاعتبار Shopify already has, and continues to release, a wide range of tools for improving the chances of making a sale whenever someone comes to your online store.

بدافع Shopify صندوق الوارد، merchants can amplify the potential for higher profits even more, with options to add a chat app for real-time conversations, while also activating automated messaging, quick checkout links, and even a connection to Facebook Messenger.

في هذه المقالة ، نستكشف فوائد Shopify Inbox ، وكيف يعمل كل شيء ، وكيف يمكنك تنفيذ أداة الدردشة البسيطة في المتجر عبر الإنترنت لاحتضان قوة الدردشة وتعزيز جهود دعم العملاء.

ما هي تفاصيل Shopify صندوق الوارد؟

في أبسطها ، Shopify Inbox عبارة عن مربع دردشة يمكنك تثبيته كتطبيق لأي منها Shopify موقع الكتروني. يمكّنك من التفاعل مع العملاء في الوقت الفعلي ، وتلقي الأصوات عندما يكون لدى المتسوقين أسئلة ، وعرض الرسائل الآلية والأسئلة الشائعة فيformatأيون عند الضرورة.

Shopify تنص على أن الهدف مع Shopify Inbox هو "تحويل المتصفحات إلى مشترين". لكن الأمر أكثر من ذلك ، التركيز بشكل فريد على الأتمتة والتحويلات والعلامات التجارية.

Shopify الرسائل يوفر العديد من المزايا:

• Shopify Inbox مجاني تمامًا.
• يستغرق تثبيت التطبيق في متجرك وتشغيل عناصر العلامة التجارية وتهيئة الرسائل بضع دقائق فقط.
• يوفر عناصر تسويقية وترويجية سريعة ، مثل مشاركة المنتج ورموز الخصم.
• يمكنك إدارة محادثات خدمة العملاء من أي جهاز تريده.
• أرسل ردودًا سريعة ورسائل آلية لمساعدة العملاء في أي وقت لا تتواجد فيه.
• You can centralize every aspect of your live chats by working from your Shopify لوحة القيادة أو حتى صندوق البريد الإلكتروني الخاص بك.
• يمكن أن تأتي الرسائل من أنظمة أخرى مثل Facebook Messengerأو رسائل SMS أو Twitter.

وبشكل عام، Shopify Inbox serves as a free, simple, and flexible chat box app for connecting with customers when they need answers.

We also like it because of its versatility for both merchants and customers, seeing as how merchants can chat on iOS and Android apps, while customers have options to chat on social media or your website when making their purchasing decisions.

الآن بعد أن أجبنا "ما هو Shopify صندوق الوارد؟" استمر في القراءة للتعمق في ميزاته الأساسية وتعلم كيفية تثبيته بنفسك.

Shopify ميزات علبة الوارد التي تساعد على زيادة التحويلات وتحسين خدمة العملاء

على الرغم من أننا لا نشعر Shopify ينافس Inbox بعض تطبيقات مربع الدردشة الأكثر تقدمًا Shopify's App Store, there's no doubt it's the best value.

Merchants pay nothing to install it on their sites, and they receive everything from a sleek chat box to automations, and FAQs to integrations.

في هذا القسم ، نسلط الضوء على الميزات المفضلة لدينا من Shopify Inbox ، خاصة تلك التي يجب أن تحسن التحويلات وتعزز كفاءة جهود دعم العملاء.

الترحيب والترحيب الآليينformatالرسائل الدولية

Customers often want immediate feedback when they type into a live chat box. That's why it's essential to send some sort of automated welcome message.

That provides reassurance that you received their initial chat, and it tells customers a certain amount of time that they may have to wait. Sometimes it's even better to just say that you're not available at the moment and will reply through email in the next 24 hours.

بغض النظر عن رسالة الترحيب أو المتابعة ، Shopify يبدو أن Inbox قد تمت تغطيته من التجار. يمكنك الاختيار من بين القوالب أو إنشاء رسائلك الخاصة أو إضافة التوابل إلى تلك المتوفرة بالفعل. إنها حقًا أبسط عملية يمكن أن تطلبها ، خاصة إذا كنت تحاول إنشاء مربع دردشة وتشغيله بسرعة.

متابعة رسائل البريد الإلكتروني

ترتبط رسائل البريد الإلكتروني للمتابعة برسائل الترحيب لأنها تخبر العملاء عادةً أنه لا يمكنك التحدث إليهم في الوقت الحالي. ومع ذلك، Shopify يحتوي Inbox على نموذج منبثق ويطلب من العملاء كتابة جهة الاتصال الخاصة بهمformatأيون.

You can collect all of this informatفي بداية الدردشة حتى يتمكن مندوب دعم العملاء من التواصل مع المستخدم في المستقبل أو في حالة انقطاعه عن الدردشة. ما هو رائع أيضًا هو أنه يتم حفظ جميع المحادثات لكل من التجار والعملاء ، مما يعيدهم إلى مكانهم في التحويل حيث توقفوا.

الوصول إلى الرسائل على قنوات متعددة

لا يكون أصحاب المتاجر وممثلو دعم العملاء دائمًا أمام أجهزة الكمبيوتر الخاصة بهم ، ومع ذلك غالبًا ما يحدث ذلك wise لتقديم أقرب ما يمكن من دعم العملاء على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. نظرًا لأنك كثيرًا ما تتحرك ، Shopify يضمن Inbox أنه يمكنك الوصول إلى جميع رسائل صندوق الدردشة في المتجر بغض النظر عن جهازك أو نظامك الأساسي.

لتبدأ، Shopify يحتوي Inbox على منطقة البريد الوارد الموحدة الخاصة به لتعيين مهام دعم العملاء إلى وكلاء مختلفين. من الممكن أيضًا الدردشة عبر منافذ الوسائط الاجتماعية أو الاتصال عبر البريد الإلكتروني أو إرسال رسائل إلى العملاء عبر الرسائل القصيرة.

وأخيرا، Shopify يحتوي Inbox على تطبيقات Android و iOS للاحتفاظ برسائل موقعك معك في جميع الأوقات.

اتصالات مع تطبيقات المراسلة البديلة

من الجيد أن يتمكن التجار من الوصول إلى الرسائل على قنوات متعددة ، ولكن ماذا عن عملائك؟ Shopify يعتني Inbox بهم إلى حد ما من خلال الاتصال بالمنصات الاجتماعية مثل Facebook Messengerو Instagram وحتى Twitter (من خلال تكامل خارجي).

هذا يعني أنه لا يتعين على العملاء بالضرورة زيارة موقع الويب الخاص بك للدردشة مع ممثلي دعم العملاء. يمكنهم التمسك بما يعرفونه أو يستمتعون به ، مثل Facebook Messenger. حتى الدردشة عبر الرسائل النصية القصيرة والبريد الإلكتروني هي احتمالات.

أسئلة وأجوبة عن Easy Messaging

يمكنك إما الاختيار من بين القوالب أو إنشاء الأسئلة الشائعة الخاصة بك في Shopify Inbox. The customer sees these FAQs in a list; they can then click on one that applies to their own situation. For instance, they may want to learn about your shipping or return policy.

The merchant fills the answers in prior to the customer coming to the site, so you're able to maintain a consistent brand voice, provide immediate informatأيون للعملاء ، وخفض مقدار عمل دعم العملاء.

They also tied these into quick replies, which is yet another way to automate responses. The main difference between quick replies is that a customer support representative must activate and send them.

They're like canned responses, where the store owner creates scripted answers to common questions, then the customer support reps don't have to worry about typing in a lengthy response or missing some of the most important informatأيون.

العلامة التجارية البسيطة

يستغرق وضع العلامة التجارية بضع ثوانٍ فقط مع Shopify Inbox ، انظر كيف يمكن لأصحاب المتاجر تغيير نظام الألوان لمربع الدردشة الخاص بهم ، جنبًا إلى جنب مع عناصر أخرى مثل حجم الزر وشكله ونمطه. حتى أن هناك خيارًا لنقل هذا الزر إلى مناطق أخرى من النافذة.

تحديثات حالة الطلب السريع

افتراضيا، Shopify Inbox comes with an automated response for accepting questions about order statuses.

Essentially, users come to the chat box, request to see an order status, then the automated response asks them for an order number and email address associated with that order. Eventually, Shopify يوفر Inbox حالة الطلب ، كل ذلك في غضون ثوانٍ قليلة من المحادثة.

تحولت المحادثات إلى التحويلات

Besides producing a more efficient customer support channel, live chat serves online business owners by potentially improving conversion rates.

This happens because you get to guide customers through the shopping experience and answer questions that could initially prevent them from completing the checkout.

Shopify يوفر Inbox العديد من هذه الميزات من خلال إعلام العملاء والترويج للمنتجات وحتى مساعدة التجار على فهم المحادثات التي من المرجح أن تؤدي إلى البيع.

Shopify Inbox has cart actions so that merchants see the products inside customer carts. This way, you can improve your customer support and actually provide insightful details about those particular products. You can also send out discount codes to initiate the final push for a sale.

Finally, chat classifications automatically place a label on each conversation, using smart technologies to identify the most promising conversations (the ones that will most likely lead to a sale).

عمليات التكامل تجعل Shopify صندوق الوارد أكثر قوة

Shopify Inbox is definitely intuitive and useful on its own, but we find the integrations rather helpful for expanding upon the connection points you have with customers.

There aren't tons of integrations for Shopify Inbox ، لكنها قائمة قوية من التطبيقات الإضافية لتجار التجزئة لتلقي الإشعارات وإرسال الرسائل إلى العملاء الذين يتواصلون مع التطبيقات الأخرى.

تتضمن عمليات الدمج حاليًا ما يلي:

• Facebook Messenger
• إنستغرام
• Thinbox لـ Twitter
• مبيعات Heyday ودعم الدردشة
• SMS Text and تطبيق التسويق from Lazer Technologies
• استمتع بالذكاء الاصطناعي Chatbot و Quiz و FAQ
• منشئ تطبيقات الجوال من Shopney

Shopify يوفر بالفعل ميزات لبعض الأدوات التي تأتي مع عمليات الدمج هذه (مثل روبوتات الدردشة والأسئلة الشائعة) ، ولكن كل تكامل يوسع مدى وصولك ويضيف بعض الميزات الإضافية التي قد تحتاجها لعمليتك.

First of all, you can speak to customers about anything from pricing to the products in their shopping carts regardless of the messaging app they use.

All conversations go to your Shopify تطبيق Inbox لا يهم ما إذا كان العميل يتصل بك من خلال Facebook Messenger، انستغرام ، Twitterأو SMS.

علاوة على ذلك ، يمكن للشركات الصغيرة استخدام Shopify Inbox جنبًا إلى جنب مع تطبيقات chatbot لإضافة المزيد من الميزات ، مثل الاختبارات والذكاء الاصطناعي وأتمتة دعم العملاء. جنبا إلى جنب مع الجميع Shopify محادثات البريد الوارد في مكان واحد ، هذه الميزات تجعل Shopify البريد الوارد أداة جذابة.

كيفيه التنصيب Shopify صندوق الوارد لمتجرك على الإنترنت

تستغرق عملية الإعداد بضع ثوانٍ فقط. بعد ذلك ، يمكنك تخصيص عناصر مثل الردود الآلية والعلامات التجارية وعمليات الدمج.

اذهب إلى حسابك على Shopifyكوم موقع الويب وتسجيل الدخول إلى لوحة التحكم الخلفية. هناك عدة طرق لإضافة التطبيقات وقنوات البيع ، ولكن ببساطة الإضافة Shopify يستغرق صندوق الوارد كقناة مبيعات وقتًا أقل من العمليات الأخرى. لذلك ، ابحث عن عنوان قنوات المبيعات ، ثم انقر على زر رمز "+" لإضافة قناة.

قم بالتمرير لأسفل القائمة للعثور على Shopify صندوق الوارد. انقر فوق الزر "+" لتثبيته.

بعد استعراض خطوات التثبيت ، ستجد علامة تبويب وارد جديدة ضمن قنوات المبيعات. لا تتردد في النقر فوق عناصر القائمة من أجل:

• نبذة
• الردود المحفوظة
• مظهر
• التكاملات

الآن ، تحتوي الواجهة الأمامية لموقع الويب الخاص بك على زر دردشة يتم وضعه في الركن الأيمن السفلي افتراضيًا. يمكن للعميل النقر فوق ذلك لإرسال رسالة إليك.

عندما تصل رسالة من أحد العملاء ، سترى إشعار لوحة المعلومات. حدد الزر عرض رسائلك للرد.

• Shopify الرسائل تعمل الوحدة النمطية كصفحة منفصلة في متصفحك ، وتوفر خيارات لتنظيم الرسائل بناءً على العملاء وأعضاء فريقك. من الممكن أيضًا تشغيله desktop إخطارات للرد بشكل أسرع ؛ هذه الإخطارات ممكنة أيضًا في تطبيقات الجوال.

كما ترى ، تظهر كل رسالة جديدة في قائمة البريد الوارد النشط ، والتي يمكنك بعد ذلك الرد عليها أو تعيينها لممثل دعم عملاء معين.

بالإضافة إلى الرد على الرسائل ، Shopify يقوم Inbox بأتمتة دعم عملاء مربع الدردشة الخاص بك من خلال السماح بالردود السريعة والأسئلة الشائعة والرسائل الآلية وتغييرات المظهر. يمكنك الوصول إلى كل هذه الإعدادات في صفحة نظرة عامة من Shopify قناة البريد الوارد.

على سبيل المثال ، يمكن للتجار إنشاء رسائل متابعة تُقر فورًا برسالة العميل. يمكنك تشغيل هذا واستخدام أحد القوالب المتوفرة للمراسلة بالداخل Shopify صندوق الوارد. في الواقع ، كل شيء من رسائل المتابعة إلى الردود المحفوظة يحتوي على قوالب محددة مسبقًا لتستخدمها.

الأسئلة الشائعة هي مثال آخر لما يمكن تحقيقه Shopify صندوق الوارد. تظهر هذه كخيارات رسائل افتراضية للعملاء للنقر عليها وإرسالها. بعد ذلك ، يرد النظام بإجابات معدة مسبقًا.

نوصي أيضًا بالانتقال إلى علامة التبويب المظهر ضمن علبة الوارد. هنا ، يمكنك تحسين مظهر نافذة الدردشة في البريد الوارد ، وطلب حالة الطلب ، ونموذج ما قبل الدردشة ، والمزيد.

تسمح إعدادات المظهر أيضًا بتخصيص بسيط للعلامة التجارية مثل تغيير الألوان وزر الدردشة formatق ، والمواقف.

الخطوة الأخيرة في تكوين Shopify يقوم Inbox بإعداد أي عمليات تكامل قد تحتاجها. لهذا ، انتقل إلى قنوات المبيعات> علبة الوارد> عمليات التكامل.

الخيار الرئيسي هو تثبيت تكامل Facebook ، مما يساعدك على الإدارة Facebook Messenger إشعارات من نفس المكان. يوجد أيضًا رابط لعرض المزيد من عمليات الدمج. بشكل عام ، تساعد عمليات الدمج هذه في إدارة رسائل العملاء ، والارتباط بمتجر Facebook الخاص بك ، وتسمح لك بالرد على الرسائل من جهاز iPhone أو Android.

ومن الجدير بالذكر أيضًا أن صفحة النظرة العامة الرئيسية الخاصة بـ Shopify يقدم Inbox مقاييس مثل المحادثات الجديدة ، والردود الأولى ، والمحادثات مع المبيعات. يوجد أيضًا زر لتثبيت تطبيقات الجوال.

كيف تبحث عن الزبون؟

بعد التثبيت ، Shopify يعرض Inbox على الفور زرًا صغيرًا في الزاوية اليمنى السفلية من موقع الويب الخاص بك. إنه يعمل كأداة تمرير فوقية تظل معروضة بغض النظر عن المكان الذي يذهب إليه العملاء على موقع الويب الخاص بك. بهذه الطريقة ، يمكنهم طرح أسئلة محددة حول المنتجات دون الحاجة إلى مغادرة تلك الصفحات.

ستلاحظ أيضًا أن هناك خيارات تخصيص ، مثل الألوان ونمط الزر وما يقوله الزر الفعلي. يمكن للزوار النقر فوق الزر للكشف عن مربع الدردشة الكامل وأي أسئلة أسئلة وأجوبة قد تكون لديك.

لدى المستخدم عدة خيارات داخل Shopify مربع الدردشة الوارد. يمكنهم كتابة ما يريدون ، كما لو كانوا يتحدثون مع شخص حقيقي. اعتمادًا على الإعداد الخاص بك ، قد يتحدثون بالفعل مع شخص ما ، أو قد يتلقون ردًا تلقائيًا.

Another option is to choose from the merchant's list of preset FAQs. The customer clicks on the one that relates to them, which then creates a conversation with that question.

Compared to when the customer types in anything they want, the FAQs get preloaded by the merchant, so the customer receives a prompt answer.

اعتمادًا على ردودك التلقائية ، يمكن للمستخدمين التحقق من أشياء مثل حالات الطلب أو تفاصيل المنتج أو أوقات الشحن.

يسأل استعلام حالة الطلب الأساسي العميل عن بريده الإلكتروني ورقم الطلب ، وبعد ذلك يتلقى حالة الطلب الحالية.

Is Shopify البريد الوارد المناسب لأعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك؟

هناك بالتأكيد مربعات دردشة أكثر قوة في Shopify Apple Store. ومع ذلك ، لا تحتاج العديد من الشركات إلى أي شيء أكثر مما يتم توفيره Shopify الرسائل.

Not to mention, it's completely free. So, if you require a simple chat box with preloaded answers, automated responses, and some basic branding tools, there's no better option.

إذا كنت لا تزال تجد نفسك تسأل "ما هو Shopify صندوق الوارد؟" أو إذا كنت ترغب في بعض التوضيحات حول أي من ميزاته ، فأخبرنا بذلك في قسم التعليقات أدناه. أيضا ، شارك بأفكارك على Shopify البريد الوارد إذا كنت قد استخدمته في الماضي.