مراجعة ChannelReply: كل ما تحتاج إلى معرفته

إذا قمت بالاشتراك في خدمة من رابط على هذه الصفحة ، فقد تحصل شركة Reeves and Sons Limited على عمولة. انظر لدينا بيان الأخلاق.

فكر في نوع دعم العملاء الذي تقدمه لعملائك. هل من خلال الدردشة الحية والبريد الإلكتروني والهاتف؟ هل لديك منتديات وقواعد معرفية ومدونات فيديو مفيدة لتوجيه العملاء حول كيفية استخدام المنتجات؟

كل هذا جيد ورائع ، ولكن ماذا عن المنصات المختلفة التي تبيع من خلالها؟ إذا كنت تبيع حاليًا فقط من خلال موقع الويب الخاص بك ، فمن المحتمل ألا تقلق بشأن المضاعفات ، ولكن ماذا عن تلك الشركات التي توسعت بنجاح؟

ماذا عن تلك التي تدفع المنتجات في أماكن مثل eBay و Amazon والعديد من الأسواق الأخرى للاختيار من بينها؟

فكر في الأمر. إذا اشترى أحد العملاء زوجًا من الأحذية من صفحة Amazon الخاصة بك ، فإن جميع اتصالات خدمة العملاء هذه منفصلة تمامًا عن دعم العملاء على موقع الويب الخاص بك. من المؤلم القفز من واحد إلى آخر ، ومن المؤكد أنك تهمل العملاء أو تبطئ أوقات الاستجابة.

لحسن الحظ ، أداة تسمى ChannelReply لقد بدأت اللعب ، وبدأت الشركة بعد المرور بنفس الإحباطات التي تحدثنا عنها أعلاه.

باختصار ، إنه تطبيق تكامل يجمع بين خدمة عملاء Zendesk ونظام تذاكر الدعم مع منافذ البيع الأخرى مثل Amazon و eBay.

ebay_screenshot

شهد نظام ChannelReply نموًا قويًا على مدار الأشهر القليلة الماضية ، ويستمرون في تنفيذ عمليات دمج جديدة لأنظمة مثل Desk.com و Freshdesk و Etsy و Newegg.

عند إلقاء نظرة على ChannelReply بنفسي ، يبدو أن الأداة البسيطة تنشط بسرعة وتجمع بين تدفق خدمة العملاء بالكامل. لكنني أردت الغوص بشكل أعمق قليلاً لفهم بالضبط ما يجعل ChannelReply فريدًا ، ومن الذي سيعمل بشكل أفضل من أجله.

التسعير ChannelReply

يتم تقديم نسخة تجريبية مجانية من 14-day لجميع المستخدمين الذين يرغبون في تجربة ChannelReply لمعرفة ما إذا كانت تعمل لتلبية احتياجات خدمة العملاء. ومع ذلك ، بمجرد إكمال هذه التجربة المجانية ، تتوفر لك ثلاثة خطط معقولة للاختيار من بينها:

  • المجموعة الأساسية - 49 دولارًا شهريًا لتكامل حساب eBay وتكامل حساب Amazon وما يصل إلى 250 رسالة ووكلاء Zendesk غير المحدودين.
  • برو - 79 دولارًا شهريًا لدمجتي حساب eBay وتكامل حساب Amazon وما يصل إلى 1,000 رسالة ووكلاء Zendesk غير المحدودين. هذه هي خطتهم الأكثر شعبية.
  • مشروع - 179 دولارًا شهريًا لعمليات تكامل غير محدودة لحساب eBay ، وتكامل غير محدود لحساب Amazon ، ورسائل غير محدودة ، ووكلاء Zendesk غير المحدودين.

الميزات التي تميز ChannelReply

تكامل دعم العملاء السلس ، الكل في مكان واحد

Zendesk هو التكامل الكبير هنا. يتم تقديم ChannelReply مباشرة من خلال متجر تطبيقات Zendesk ، لذلك لا يتطلب الأمر سوى النقر على الزر للبدء.

dashboard_shot

ستجد أيضًا أن التكامل مع متاجر eBay و Amazon سهل أيضًا. الهدف من ChannelReply هو أن يكون كل شيء في مكان واحد ، لذا يجب ألا يكون الرد على عميل eBay مختلفًا عن ذلك الذي يأتي من خلال متجر Amazon الخاص بك.

backend_configuration

ناهيك عن أن واجهة Zendesk بالكامل responsive حتى تتمكن من الرد على رسائل دعم العملاء أثناء التنقل.

mobile_shot

جميع العملاء المتاحين فيformatيتم سحب أيون

amazonn_screenshot

لنفترض أن أحد عملاء eBay أرسل لك طلبًا للحصول على المزيد فيformatحول زوج من الأحذية تحاول بيعه عبر الموقع. أو ربما يريدون أن يسألوا عن سياسة الإرجاع الخاصة بك. بغض النظر عن نوع الرسالة ، فإن هذا المستخدم في ملفformatيتم سحب أيون إلى نظامك للرجوع إليه لاحقًا. على سبيل المثال ، يمكنك الوصول إلى معرف مستخدم المشتري ، وإدراج عنوان العنصر ورقمه ، وإدراج ارتباط تشعبي ورابط الرسالة المباشرة. لذلك ، يمكنك معرفة ما إذا كان لدى الشخص أي رسائل في الماضي ، ويسمح لك بإلقاء نظرة سريعة على المنتج الذي يتحدث عنه.

الاستجابات الآلية والشخصية

يطرح بعض العملاء أسئلة متشابهة إلى حد ما ، لذلك إذا بدأت في إدراك أن الاستجابة النموذجية ستسرع العملية ، فإن ChannelReply توفر رسائل آلية لهذا السبب فقط. بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك إنشاء استجابات مخصصة بناءً على نوع العميل فيformatأي أن النظام يجمع. اتصل بالأشخاص بالاسم ، وقم بالإشارة إلى المنتج الذي يهتمون به والمزيد.

مستويات الأولوية والرسائل مباشرة إلى الأشخاص المناسبين

threaded_ticket

عند تلقي رسالة من شخص ما على Amazon أو eBay ، يمكنك تحديد مدى إلحاح الرسالة بحيث يتم حل الأمور الأكثر إلحاحًا أولاً. يتم عرض مستويات الأولوية هذه للجميع في مؤسستك حتى تتم العملية بسلاسة. ما هو أكثر من ذلك هو أن بعض الرسائل قد تكون موجهة نحو المبيعات أكثر مما هي لممثلي دعم العملاء. إذا كانت لديك مؤسسة أكبر ذات ممثلين متعددين ، فإن ChannelReply لديها الأدوات اللازمة للتعرف على الرسائل الموجهة لمن ، وترسلها مباشرةً إلى الأشخاص المناسبين في مؤسستك.

دعم ChannelReply

توفر شركة ChannelReply دعمًا قياسيًا عبر البريد الإلكتروني ، ولكنها تأخذها إلى أبعد من ذلك لضمان أن جميع العملاء يفهمون النظام ولديهم تجربة ممتعة عند العمل مع عملائهم. للبدء ، يتم تقديم وحدة دعم مباشرة في لوحة المعلومات ، مما يعني أنه يمكنك فتح حقل بريد إلكتروني وإطلاق النار على سؤال في أي وقت.

ومع ذلك ، ما يبرز حقا هو حقيقة أن ChannelReply يوفر الدعم الشخصي للشركات التي تحتاجها. على سبيل المثال ، إنهم حريصون جدًا على إعداد مكالمات Skype لتوجيه المستخدمين ، بينما يساعدون أيضًا في عمليات التثبيت والإدارة. بشكل عام ، يكون الدعم سريعًا ومهذبًا ، وغالبًا ما تحصل على فرصة لإظهار مشكلتك من خلال Skype إلى خبير حقيقي.

في الخلاصة

إذن ، ما هي أنواع الشركات التي يجب أن تستخدم برنامج ChannelReply؟ لأن الأسعار قد تبدو مرتفعة بالنسبة للبعض startups، نوصي به لأولئك الذين تمكنوا من اتخاذ الخطوة إلى منصات مبيعات أخرى إلى جانب indiviموقع مزدوج. نظرًا لأن خدمة العملاء يجب أن تكون واحدة من أولويات ميزانيتك الأولى ، فمن الضروري تنفيذ نظام تكامل دعم مثل هذا بمجرد أن تبدأ في بيع العناصر في أماكن مثل Amazon و eBay.

بكل بساطة. إذا كان لديك متجر أمازون ، أو كنت تبيع من خلال مواقع أخرى مثل Etsy ، فإن ChannelReply تحول دعم العملاء الخاص بك إلى آلة جيدة التزيت. سوف يشكرك كل من العاملين لديك وعملائك. إذا كانت لديك فرصة للعب مع ChannelReply ، فأخبرنا برأيك في التعليقات أدناه.

التعليقات الردود 0

اترك تعليق

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني. الحقول المشار إليها إلزامية *

التقييم *

يستخدم هذا الموقع نظام Akismet لتقليل الرسائل الضارة. تعرف كيف تتم معالجة بيانات تعليقك.