يجب أن يكون لدى 8 أدوات تحليلات التجارة الإلكترونية

تعد أفضل أدوات تحليل التجارة الإلكترونية مصدرًا رائعًا لأصحاب الأعمال التجارية عبر الإنترنت. يمكن أن تساعدك أفضل الحلول في السوق على التعمق في البيانات المهمة حول أداء متجرك وعملائك وحتى منتجاتك، مما يمهد الطريق لاتخاذ قرارات أكثر ذكاءً لتحقيق النمو.

تعتبر الأدوات التحليلية مثالية للمبتدئين والمحترفين في مجال التجارة الإلكترونية على حد سواء، حيث يمكنها أن توضح لك بالضبط ما تحتاج إلى القيام به لتعزيز تجارب العملاء، وزيادة إجمالي القيمة الدائمة، ومتوسط ​​قيمة الطلب، والولاء.

يمكنهم أيضًا إعطائك تلميحات مبنية على البيانات حول المنتجات التي يجب أن تبيعها، وكيف يمكنك زيادة مبيعاتك، وحتى كيفية تقليل تكاليف التشغيل.

اليوم، نحن نلقي نظرة فاحصة على بعض أدوات التجارة الإلكترونية الأكثر قيمة والتي أثبتت قدرتها على تحقيق نتائج قابلة للقياس لأصحاب المتاجر عبر الإنترنت. سنقوم بدراسة إيجابيات وسلبيات أفضل الحلول، وسنوضح لك كيف يمكنك اختيار الأدوات المناسبة لعملك.

الوجبات السريعة الرئيسية

• تعد أدوات تحليلات التجارة الإلكترونية موارد قيمة، مما يسمح للشركات بالتقاط وفهم البيانات المهمة حول عملائها ومنتجاتها وأداء متجرها.
• ستساعدك أدوات تحليلات التجارة الإلكترونية المناسبة على زيادة المبيعات وتحسينها، وتقليل التخلي عن سلة التسوق، وتحسين رحلة العميل.
• تركز الأدوات التحليلية المختلفة على أنواع مختلفة من البيانات، بدءًا من أدوات رسم خرائط رحلة العميل وحتى الحلول لفهم تأثير حملاتك التسويقية.
• ستقوم الأدوات التحليلية الرائدة باستخلاص البيانات من مجموعة من البيئات، بما في ذلك منصات التجارة الإلكترونية وأدوات التسويق، للحصول على رؤى أكثر شمولاً.
• على الرغم من توفر أدوات تحليلية مجانية للتجارة الإلكترونية، إلا أن معظمها محدود في مجموعات الميزات الخاصة به. قد تحتاج إلى التفكير في الترقية إلى أداة متميزة بمرور الوقت.
• أصبحت الأدوات التحليلية للتجارة الإلكترونية أكثر تقدمًا، مع ظهور تكنولوجيا الأتمتة الأكثر سهولة والذكاء الاصطناعي.

متى تستخدم أدوات تحليلات التجارة الإلكترونية؟

تحليلات التجارة الإلكترونية هي عملية جمع وتقييم البيانات من متجرك عبر الإنترنت، للتأكد من أنه يمكنك اتخاذ قرارات ذكية لتحقيق النمو. يمتلئ كل متجر برؤى ثاقبة حول كل شيء بدءًا من تفضيلات العملاء وسلوكياتهم وحتى أداء استراتيجية المنتج والتسويق والمبيعات.

تتيح لك أدوات تحليل التجارة الإلكترونية جمع هذه البيانات بفعالية، وفرزها، واستخلاص رؤى عملية من المعلومات الخام. وهذه هي الطريقة التي يتخذ بها قادة الأعمال في مجال التجارة الإلكترونية القرارات الصحيحة حول كيفية تحسين تجارب العملاء، وتحسين النمو.

تأتي الأدوات التحليلية مزودة بمجموعة من الميزات لجمع البيانات ومراقبتها وتقييمها، مما يقلل الضغط على قادة الأعمال للعثور على البيانات الأولية وتقييمها يدويًا. بعض منصات التجارة الإلكترونية، مثل Shopify WooCommerce، حتى أن لديهم أدوات تحليلية داخلية وأدوات تحليلية خاصة بهم، تم ضبطها خصيصًا لتتناسب مع ميزات الأنظمة الأساسية.

يمكن أن تساعدك هذه الأدوات القوية في تقسيم جمهورك بشكل أكثر فعالية، من أجل حملات المبيعات والتسويق المخصصة، وتحسين تجربة العملاء. كما أنها توفر لك رؤى حول استراتيجيات زيادة المبيعات وتحقيق إيرادات جديدة.

أنواع أدوات تحليلات التجارة الإلكترونية

نظرًا لوجود أنواع مختلفة من البيانات التي يمكن لشركات البيانات الوصول إليها في عالم التجارة الإلكترونية، فهناك أيضًا أنواع مختلفة من أدوات تحليلات التجارة الإلكترونية المستخدمة لتقييم هذه البيانات. تتضمن بعض الأنواع الأكثر شيوعًا لأدوات تحليلات التجارة الإلكترونية ما يلي:

• أدوات التحليل التسويقي: تمنحك أدوات تحليلات التجارة الإلكترونية مثل Google Analytics طريقة قيمة لتحديد الأماكن التي تأتي إليها حركة المرور إلى عملك، وكيف يتصرف الأشخاص في متجرك، حتى تتمكن من تصميم حملات تسويقية أكثر فعالية.
• أدوات تحليل المنتج: تساعدك أدوات تحليلات المنتج على تحديد منتجاتك الأفضل أداءً، وسلوكيات التسوق لدى العملاء، حتى تتمكن من تحديد العناصر التي تريد الترويج لها والاستثمار فيها، بالإضافة إلى مكان إجراء المبيعات والحملات الترويجية.
• أدوات تحليل السلوك: تبحث أدوات التحليلات السلوكية في سلوكيات المتسوقين على موقع الويب الخاص بك، ومن خلال رحلتهم التسويقية. على سبيل المثال، يسمح لك Hotjar بتتبع سلوكيات العملاء من خلال تسجيلات الجلسة والخرائط الحرارية.
• أدوات تحسين محركات البحث: تمنحك أدوات تحسين محركات البحث (SEO) فرصًا لفحص الكلمات الرئيسية التي قد يبحث عنها العملاء في مجال عملك، حتى تتمكن من تحسين صفحات المنتج والمقصود وموقع الويب لمصطلحات محددة.
• أدوات التحليل المالي: تنظر الأدوات التحليلية المالية إلى أشياء مثل تكلفة اكتساب العميل (تكلفة اكتساب العميل)، وكم ينفق العميل العادي، ومقدار الربح الذي يمكن أن تتوقع تحقيقه من المنتجات المختلفة.

أهم أدوات تحليلات التجارة الإلكترونية: تمت المراجعة

باستخدام خبرتنا كمستشارين لنمو التجارة الإلكترونية، بالإضافة إلى التجارب العملية مع بعض الحلول الأكثر شعبية لتحليلات التجارة الإلكترونية، قمنا بإنشاء هذه القائمة من أقوى الحلول للبائعين عبر الإنترنت. فيما يلي أفضل اختياراتنا:

1. Kissmetrics

أفضل من أجل: تتبع رحلة العملاء وتحليلها.

يعد Kissmetrics حلاً تحليليًا متميزًا لبائعي التجارة الإلكترونية وقادة الأعمال، وهو أداة متطورة تتيح لك تتبع كل شيء بدءًا من متوسط ​​الإيرادات لكل عميل وحتى معدل تحويل الزائر إلى مشتري لمتجرك.

يمكنك استخدام Kissmetrics لتنمية متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك من خلال النظر في المقاييس المهمة مثل متوسط ​​قيمة الطلب وإجمالي المبيعات والمزيد. يمكنك حتى:

• تعرف على كيفية تحسين حملات البريد الإلكتروني باستخدام اختبار A/B.
• يمكنك تقليل معدل ارتداد موقع الويب باستخدام الإشعارات والمربعات المنبثقة.
• قم بتقسيم البيانات إلى مجموعات لمعرفة ما هو الشيء المشترك بين المجموعات المختلفة
• تتبع سلوك العملاء الأفراد طوال رحلة الشراء

التسعير

باعتبارها أداة متميزة لتحليلات العملاء، تعد Kissmetrics أغلى قليلاً من بعض البدائل. الأسعار تبدأ من $ 25.99 شهريا لرصد ما يصل إلى 10 الأحداث. وبدلاً من ذلك، هناك حزم تبدأ من $ 199 شهريا للفرق الصغيرة، بالإضافة إلى خيار الدفع حسب الاستخدام حيث تدفع مقابل كل "حدث" فردي تراقبه.

الايجابيات

• رؤى متعمقة حول رحلات العملاء
• أدوات اختبار A/B قوية
• مجموعة شاملة من التقارير
• مجموعة واسعة من خطط التسعير

سلبيات

• مكلفة للفرق الصغيرة، مع عدم وجود نسخة تجريبية مجانية
• منحنى تعليمي طفيف للمبتدئين

2. برنامج Google Analytics

أفضل من أجل: الشركات الصغيرة التي تقوم بتحليل حركة المرور والكلمات الرئيسية

ربما تكون أداة تحليلات التجارة الإلكترونية الأكثر شيوعًا، خاصة بين الفرق الصغيرة التي تهتم بالميزانية، تعد Google Analytics حلاً مجانيًا لتحليل البيانات. فهو يقدم مجموعة واسعة من الأفكار القابلة للتنفيذ حول مصادر حركة المرور ونتائج استراتيجية التسويق.

يحتوي Google Analytics أيضًا على عرض محسّن للتجارة الإلكترونية يمنح أصحاب الأعمال في عالم التسوق عبر الإنترنت نظرة عامة أكثر تقدمًا على الإحصاءات المهمة. يمكنك استخدامه من أجل:

• قم بقياس مصادر حركة المرور وحجمها لمعرفة ما إذا كانت استراتيجيات التسويق تعمل أم لا.
• تحليل تفاعلات العملاء ومعدلات ارتداد الصفحة.
• تتبع مقاييس التجارة الإلكترونية مثل القيمة الدائمة وأحداث التحويل

التسعير

إن Google Analytics مجاني الاستخدام، مما يجعله أحد الأدوات التحليلية الأولى للتجارة الإلكترونية التي تستخدمها معظم الشركات عند بدء متجرها عبر الإنترنت.

الايجابيات

• خدمة مجانية، مثالية للمبتدئين المهتمين بالميزانية
• رؤى قوية في مقاييس التجارة الإلكترونية
• قدرات ممتازة لتحليل حركة المرور
• تكامل مع مختلف منصات التجارة الإلكترونية

سلبيات

• إعداد معقد بعض الشيء للمستخدمين لأول مرة
• تحليلات "متعمقة" محدودة

3. هوتجار

أفضل من أجل: رؤى حول سلوك العملاء في متجرك.

Hotjar عبارة عن منصة قوية وبديهية تجمع بين تحليلات التجارة الإلكترونية التقليدية والرؤى حول سلوك المستخدم، عبر الخرائط الحرارية وتسجيلات الجلسة. يتم استخدام منصة التجربة الرقمية في أكثر من مليون موقع ويب حول العالم، وهناك خطة مجانية إلى الأبد.

مع Hotjar، ستحصل على رؤى تفصيلية حول ما يفعله العملاء عند زيارتهم لمتجر التجارة الإلكترونية الخاص بك، مما يساعدك على تحسين رحلة العميل. يمكن للشركات:

• استخدم الخرائط الحرارية لتصور كيفية تحرك الزوار عبر متجرك.
• سجل جلسات التصفح والشراء الفردية للحصول على رؤى أعمق.
• إجراء الاستطلاعات وجمع التعليقات من العملاء تلقائيًا.

التسعير

هناك خطة مجانية للأبد لـ Hotjar، والتي تتضمن الوصول إلى عدد غير محدود من الخرائط الحرارية ولوحات المعلومات ومرشحات عرض الصفحة وعمليات التكامل لما يصل إلى 5,000 جلسة شهريًا. تبدأ الخطط المدفوعة، والتي تتضمن الوصول إلى المزيد من مساحة تخزين البيانات، والمرشحات الذكية بسعر 39 دولارًا شهريًا.

الايجابيات:

• خرائط حرارية ولوحات معلومات غير محدودة في كل خطة
• تكاملات قوية مع منصات التجارة الإلكترونية الرائدة
• قدرات تتبع الرحلة الشاملة
• من السهل أن نفهم التقارير المرئية

سلبيات:

• لا يوجد تكامل مع Google Analytics
• قد يكون مربكا بعض الشيء للمبتدئين

4. WooCommerce التحليلات

أفضل من أجل: مستخدمو WordPress يبحثون عن تحليلات المبيعات.

مصمم خصيصًا لمستخدمي WordPress للاستفادة منه WooCommerce لإمكانيات التجارة الإلكترونية، WooCommerce هي أدوات مجانية ومفتوحة المصدر لإعداد التقارير وتحليل البيانات. يستخدم هذا الحل من قبل أكثر من 7 ملايين شركة حول العالم، ويركز حصريًا على تحليلات المبيعات.

بدافع WooCommerce التحليلات، يمكن للشركات الاستفادة من لوحة معلومات قابلة للتخصيص لتتبع المقاييس المهمة، وعرض مجموعة من التقارير ضمن لوحة معلومات موحدة. يمكنك استخدام WooCommerce تحليلات لتنمية متجرك عبر الإنترنت من خلال:

• تصور وتنزيل التقارير الأساسية عن المنتجات والإيرادات والمخزون.
• الوصول إلى لوحة المعلومات في الوقت الحقيقي للمقاييس الهامة.
• تصفية العملاء حسب الشريحة للحصول على رؤى أكثر تفصيلاً

التسعير

كحل مفتوح المصدر ل WooCommerce، هذه المنصة مجانية للاستخدام. ومع ذلك، لديها بعض القيود على إعداد التقارير مقارنة بالخدمات المتميزة الأخرى.

الايجابيات:

• الاستخدام مجاني بدون رسوم شهرية
• لوحة معلومات ثاقبة مع تحديثات مترية سريعة
• خيارات التصفية والتجزئة
• الكثير من التقارير المعدة مسبقًا للإيرادات والمنتجات والمزيد

سلبيات:

• لا توجد أدوات لتتبع السلوك أو الرحلة
• مناسب فقط لمستخدمي WordPress

5. Mixpanel

أفضل من أجل: تحليلات المنتج ورؤى العملاء في واحد.

يعد Mixpanel أحد الحلول الشائعة للغاية بين أدوات تحليل التجارة الإلكترونية، مع خطة مجانية لما يصل إلى 20 مليون حدث شهريًا. تقوم المنصة بجمع البيانات حول مجموعة من نقاط الاتصال مع العملاء، مما يساعد قادة الأعمال على فهم كيفية تأثير كل تفاعل على المبيعات والإيرادات.

باستخدام Mixpanel، يمكنك الاستفادة من الرؤى ليس فقط من منصة التجارة الإلكترونية الخاصة بك، ولكن أيضًا من قنوات التسويق والمنصات التحليلية الأخرى، مثل Hotjar. بالإضافة إلى ذلك، هناك الكثير من النماذج للتقارير ولوحات المعلومات لمساعدتك في التعمق في الأمر على الفور. يمكنك استخدام Mixpanel من أجل:

• تصور تحليلات المنتج الهامة ورؤى العملاء.
• إنشاء تقارير مخصصة وتفاعلية لمجموعة متنوعة من المقاييس.
• تتبع مقاييس التجارة الإلكترونية مثل تحويلات الإضافة إلى عربة التسوق وطرق عرض المنتج.
• أنشئ مسارات تحويل مخصصة لتحديد حالات الانقطاع المحتملة وأسباب فقدان المبيعات.

التسعير

تقدم Mixpanel للمبتدئين خطة مجانية سخية، تدعم التحليل لما يصل إلى 200 حدث شهريًا، ومجموعة واسعة من أنواع التقارير. يمكنك أيضًا الحصول على عدد غير محدود من المتعاونين والتكاملات مع الأدوات الأخرى. الخطط المدفوعة تبدأ من $ 20 شهريالمزيد من التقارير المحفوظة، وتحويلات البيانات بدون تعليمات برمجية، وعناصر التحكم المتقدمة في المشاركة، وتحليلات المجموعة.

الايجابيات:

• خطة مجانية سخية للمبتدئين
• قوالب واضحة للشركات الجديدة
• التزويد الآلي وخيارات الدخول الموحد (SSO).
• دعم متميز لبعض الخطط

سلبيات:

• تخزين محدود للبيانات على الخطة المجانية
• إدارة البيانات المتقدمة فقط على خطة المؤسسة

6. القياسات الفائقة

أفضل من أجل: دمج أشكال مختلفة من البيانات في أدوات التصور مثل جداول بيانات Google.

يُعد Supermetrics رائعًا للشركات التي تتطلع إلى الجمع بين رؤى البيانات من بيئات متعددة في منصات واحدة، حيث يمنحك طريقة لفهم بياناتك بشكل شامل. يمكنك استيراد جميع بيانات التجارة الإلكترونية الخاصة بك إلى المنصة بسلاسة، ثم عرض رؤى قابلة للتنفيذ في تقارير قابلة للتخصيص، ومجموعة من التنسيقات، مثل جداول بيانات Google.

يمكن للمقاييس الفائقة الاستفادة من البيانات من منصة التجارة الإلكترونية أو السوق، وأدوات البريد الإلكتروني، وأدوات تحسين محركات البحث، والمزيد، حتى تتمكن من اتخاذ قرارات أكثر ذكاءً لتحقيق النمو. يسمح الحل المباشر للشركات بما يلي:

• تحديد الحملات التسويقية التي تساهم في تحقيق الإيرادات.
• قم بإعداد سير عمل تلقائي لحملات المبيعات والتسويق.
• قم بمحاذاة البيانات من بيئات ونقاط اتصال مختلفة متعددة.
• يمكنك الوصول إلى رؤى في الوقت الفعلي وتقارير منتظمة حول أهم المقاييس.

التسعير

قد يكون من الصعب بعض الشيء فهم هيكل التسعير الخاص بـ Supermetrics، حيث أن المبلغ الذي تدفعه يعتمد على الطريقة التي تريد بها "عرض" بياناتك. على سبيل المثال، إذا كنت تستورد جميع بياناتك إلى جداول بيانات Google، فستدفع 69 دولارًا شهريًا مقابل Supermetrics. تبدأ الحلول الأخرى مثل Monday.com بسعر 19 دولارًا شهريًا، في حين أن بعض الخيارات لها أسعار مخصصة، لذلك ستحتاج إلى الاتصال بالفريق.

الايجابيات:

• من السهل دمج جميع بياناتك في مكان واحد
• تقارير ولوحات معلومات شاملة
• سير العمل الآلي الذكي
• تجربة مجانية للمبتدئين

سلبيات:

• هيكل تسعير معقد بعض الشيء
• لا توجد خيارات لتخزين البيانات

7. ووبرا

أفضل من أجل: تحديثات مباشرة مفصلة حول نجاح المتجر ومقاييس المستخدم.

Woopra عبارة عن مجموعة أدوات لتحليل رحلة العميل والمنتج تساعد الشركات على فهم سلوك عملائها وأنشطتهم في مجموعة من البيئات. تساعد الأداة المؤسسات على تقليل متوسط ​​معدل التخلي عن عربات التسوق، وزيادة الاحتفاظ بالعملاء من خلال تقارير الرحلة.

على الرغم من أن الوظائف تختلف وفقًا للخطة التي تختارها، فإن حل Woopra الشامل يعد مثاليًا لفهم نقاط الاتصال الأكثر أهمية لرفع مستوى إيراداتك وفتح فرص مبيعات جديدة. يمكنك استخدام Woopra من أجل:

• تعرف على المدة التي يستغرقها العملاء لشراء منتج ما.
• تتبع مقاييس سلة التسوق المهجورة وحدد مشكلات "الارتداد".
• قم بتحليل كل جزء من رحلة المبيعات على حدة.
• إنشاء وتتبع التقارير المخصصة.

التسعير

لدى Woopra خطة مجانية متاحة للمبتدئين، والتي تدعم ما يصل إلى 500 إجراء شهريًا، مع الاحتفاظ بالبيانات لمدة 90 يومًا، وأكثر من 30 عملية تكامل، وتحليلات أساسية. تبدأ الأسعار المدفوعة، التي تمنحك 5 ملايين إجراء شهريًا أو أكثر، بالإضافة إلى إعداد التقارير التفصيلية والأتمتة، بسعر 999 دولارًا أمريكيًا شهريًا.

الايجابيات:

• تقارير ممتازة عن رحلة العملاء من البداية إلى النهاية
• قدرات أتمتة قوية
• التكامل مع مجموعة واسعة من أدوات الأعمال
• خطة مجانية للمبتدئين

سلبيات:

• خطط مدفوعة الثمن باهظة الثمن
• إعداد معقد

8. محظوظ أورانج

أفضل من أجل: تحليلات البيانات ووظائف الدردشة الحية.

واحدة من أفضل أدوات تحليلات التجارة الإلكترونية، تجمع Lucky Orange بين تحليلات البيانات وإمكانيات رسم خرائط الرحلة والخرائط الحرارية الديناميكية. يمتلئ النظام البيئي الشامل بميزات مفيدة مثل تسجيلات الجلسة ورؤى لوحة المعلومات وملفات تعريف الزائرين. بالإضافة إلى ذلك، فهو يسمح لك بالاستفادة من إمكانيات الدردشة المباشرة والاستطلاعات لجمع تعليقات العملاء الحقيقية.

تتضمن كل خطة لـ Lucky Orange أيضًا دعمًا لعدد غير محدود من أعضاء الفريق، حتى تتمكن من العمل مع زملائك على تحليل البيانات. بالإضافة إلى ذلك، يتكامل النظام مع مجموعة واسعة من أدوات الأعمال الموجودة، من Shopify إلى HubSpot. مع Lucky Orange يمكنك:

• تواصل مع العملاء من خلال الاستطلاعات والدردشة المباشرة.
• الوصول إلى تسجيلات الجلسة الشاملة والخرائط الحرارية الديناميكية
• بناء ملفات تعريف الزوار وخرائط الرحلة.
• تتبع المقاييس في الوقت الفعلي من خلال الإشعارات الفورية

التسعير

تقدم خطة Lucky Orange المجانية رؤى فقط لما يصل إلى 100 جلسة شهريًا، ولكنها تأتي مع تخزين البيانات لمدة شهر واحد. تبدأ الخطط المدفوعة بسعر 39 دولارًا أمريكيًا شهريًا، مع دعم لأكثر من 5000 جلسة شهريًا والمزيد من تخزين البيانات. تأتي جميع الخطط مع مجموعة واسعة من ميزات إعداد التقارير.

الايجابيات

• الدردشة المباشرة والاستطلاعات وتحليل البيانات في آن واحد
• خرائط الحرارة الديناميكية وتسجيلات الجلسة
• عدد غير محدود من المتعاونين في جميع الخطط
• تكامل البيانات واسعة النطاق

سلبيات

• قد يكون التسعير مكلفًا لتوسيع نطاق الأعمال
• تكاليف إضافية للمواقع الإضافية والتخزين

كيفية اختيار أداة تحليلات التجارة الإلكترونية المناسبة

إن العثور على أداة تحليل التجارة الإلكترونية المناسبة لشركتك يعني تحديد المعلومات التي تحتاج إلى جمعها والميزات التي تحتاجها لتحقيق أفضل النتائج. وتتضمن بعض النقاط الرئيسية التي يجب مراعاتها عند تقييم الأدوات المذكورة أعلاه ما يلي:

• متطلبات الميزة: ضع في اعتبارك الميزات المحددة التي ستحتاجها لتحليل البيانات، مثل الخرائط الحرارية، وإمكانيات رسم خرائط الرحلة، وملفات تعريف العملاء، والأتمتة، والتقارير المخصصة أو لوحات المعلومات لمقاييس التجارة الإلكترونية.
• الميزانية: بعض الحلول المذكورة أعلاه مجانية الاستخدام، بينما يقدم البعض الآخر خططًا مجانية. كلما قل المبلغ الذي تدفعه مقابل أداة تحليلات التجارة الإلكترونية الخاصة بك، زاد احتمال حصولك على ميزات وإمكانيات أقل متاحة.
• مقياس: سيحدد حجم عملية التجارة الإلكترونية الخاصة بك بالضبط عدد الجلسات التي تحتاج إلى مراقبتها، وكم البيانات التي ستجمعها وتخزنها، والأدوات التي ستحتاج إلى نظام التحليلات الخاص بك للتكامل معها.
• تجربة المستخدم: من الناحية المثالية، يجب أن تكون أداة التحليلات الخاصة بك سهلة الاستخدام، مع لوحات معلومات واضحة وقوالب تقارير معدة مسبقًا. قد تحتاج أيضًا إلى التفكير في البحث عن حل مع دعم عملاء استثنائي.

التوصيات بناءً على أحجام الأعمال واحتياجاتها

سيكون للمبتدئين في عالم التجارة الإلكترونية متطلبات مختلفة عن شركات التجارة الإلكترونية الكبرى. إذا كنت قد بدأت للتو، فمن المنطقي أن تبدأ باستخدام أدوات مجانية، مثل Google Analytics، أو WooCommerce تحليلات لمتاجر التجارة الإلكترونية.

مع نمو أعمالك، قد تحتاج إلى حلول أكثر تقدمًا مثل Mixpanel، للحصول على رؤى متعمقة للرحلة، أو Kissmetrics للتتبع الشامل لرحلة العميل، أو Hotjar، إذا كنت تريد معرفة كيفية تصرف العملاء على موقع الويب الخاص بك.

قد ترغب أيضًا في التفكير في الاستفادة من حلول مثل Supermetrics، للتأكد من أنه يمكنك جمع نماذج متعددة من البيانات من بيئات مختلفة وتضمينها في نظام أساسي واحد. سيعطيك هذا رؤية أكثر شمولية لبيانات التجارة الإلكترونية الخاصة بك، حتى تتمكن من اتخاذ قرارات أكثر تفصيلاً.

ضع في اعتبارك أن العديد من أدوات التحليلات المتميزة ستوفر مجموعة من الخطط بميزات وإمكانيات مختلفة، حتى تتمكن من توسيع نطاق الحل الخاص بك مع تطور أعمالك.

كيفية استخدام التحليلات لنمو التجارة الإلكترونية

ستمنحك أدوات تحليل التجارة الإلكترونية الشاملة مجموعة من الميزات التي يمكنك استخدامها للارتقاء بأداء عملك إلى المستوى التالي. يمكنك استخدام الحلول لتعزيز معدلات التحويل، وزيادة ولاء العملاء، وتحسين متوسط ​​قيمة الطلب. فيما يلي بعض أهم النصائح للنجاح:

• تتبع رحلة العميل بعناية: تعتبر الأدوات مثل Hotjar وKissmetrics ممتازة لفهم نقاط الاتصال المختلفة في رحلة عميلك. باستخدام الأدوات المناسبة، يمكنك فحص كيفية تفاعل العملاء مع أجزاء مختلفة من موقع الويب الخاص بك، مما يسهل وضع العروض وعبارات الحث على اتخاذ إجراء في الأماكن المناسبة على صفحاتك.
• تحسين استراتيجيات التسويق الخاصة بك: يمكن أن يوفر لك Google Analytics، بالإضافة إلى أدوات تحسين محركات البحث، رؤى من وراء الكواليس حول كيفية إنشاء حملات تسويقية شاملة لقطاعات مختلفة من جمهورك. ستساعدك هذه الأدوات على تقليل تكلفة الاكتساب للعملاء وزيادة عائد الاستثمار التسويقي.
• قسّم جمهورك: استخدم الأفكار التي تكتسبها عن جمهورك المستهدف لتقسيمهم إلى مجموعات محددة. سيساعدك هذا على إنشاء مسارات مبيعات وعروض واستراتيجيات تسويق تلبي الاحتياجات والتوقعات المحددة للعملاء المختلفين.
• تعزيز تجربة المستخدم: استفد من الأدوات التحليلية لتعزيز تجربة العملاء في متجرك. ابحث عن طرق للتخلص من نقاط الاحتكاك في رحلة العميل، أو قم بتقديم توصيات مخصصة لكل مستخدم بناءً على سلوك التصفح الخاص به.
• الاختبار والتجربة باستمرار: باستخدام الأدوات التحليلية، يمكنك الاستفادة من البيانات لإنشاء اختبارات وتجارب أ/ب أكثر شمولاً. سيساعدك هذا على فهم الحملات والاستراتيجيات التي لها تأثير إيجابي على معدلات التحويل لديك.

تذكر، إذا كانت لديك أية مشكلات تتعلق باستراتيجية تحليلات التجارة الإلكترونية الخاصة بك، فقد تجد أنه من المفيد أيضًا العمل مع تحليل بيانات مخصص أو استشارات نمو التجارة الإلكترونية.

مستقبل تحليلات التجارة الإلكترونية

مع تزايد المنافسة في مجال التجارة الإلكترونية، أصبحت الشركات تعتمد بشكل متزايد على الأدوات التحليلية لمساعدتها على اتخاذ قرارات تعتمد على البيانات. وبمرور الوقت، أصبحت هذه الأدوات أكثر تقدمًا وسهولة في الاستخدام وبديهية.

تستثمر بعض الشركات في الذكاء الاصطناعي للمساعدة في أشياء مثل عرض رؤى قابلة للتنفيذ من البيانات غير المنظمة، دون الحاجة إلى عالم بيانات. يستفيد البعض الآخر من ميزات الأتمتة لمساعدتك على تتبع المقاييس المهمة ومراقبتها في الوقت الفعلي، حتى تتمكن من اتخاذ قرارات سريعة تعزز معدلات التحويل الخاصة بك بمرور الوقت.

بالإضافة إلى ذلك، تأتي العديد من أدوات تحليلات التجارة الإلكترونية اليوم أيضًا بميزات قابلة للتخصيص بدرجة كبيرة، مما يسمح لك بإنشاء تقارير ولوحات معلومات تركز بشكل خاص على المقاييس ومؤشرات الأداء الرئيسية الأكثر أهمية لمؤسستك.

أدوات تحليلات التجارة الإلكترونية: إنهاء الأفكار

يعد الوصول إلى أدوات تحليل التجارة الإلكترونية المناسبة أمرًا بالغ الأهمية لضمان قدرتك على اتخاذ قرارات ذكية بشأن مستقبل متجرك عبر الإنترنت. وكلما زادت المعلومات التي تجمعها من أدواتك التحليلية، زادت قدرتك على تقليل تكاليف اكتساب العملاء وزيادة الإيرادات.

تذكر أنه مع تطور أعمالك، يمكنك اختيار استخدام أدوات تحليل التجارة الإلكترونية المتعددة في وقت واحد، مما يعزز فرصك في الحصول على رؤى أكثر تفصيلاً حول أداء استراتيجية المنتج والمبيعات، وتجربة العملاء.

الأسئلة الشائعة (FAQs)