ما هو نظام التجارة الإلكترونية؟ دليل هجرة التجارة الإلكترونية

تعد إعادة التجارة الإلكترونية ، أو ترحيل التجارة الإلكترونية ، أكثر شيوعًا مما يدركه العديد من أصحاب الأعمال. بمرور الوقت ، ستتغير احتياجات شركتك وعملائك بلا شك.

ستتطور التكنولوجيا في عالم التجارة الإلكترونية ، وقد تصبح منصة التجارة الإلكترونية الأولية الخاصة بك عتيقة أو قديمة أو ببساطة غير فعالة. في حين أن نقل متجرك بالكامل إلى بيئة مختلفة تمامًا قد يبدو عملية شاقة ، إلا أنه يمكن أن يوفر الكثير من الفوائد.

بحلول عام 2027 ، من المتوقع أن يكون سوق التجارة الإلكترونية بقيمة ضخم 5.47 تريليون دولار. هذا يعني أن عالم الإنترنت سيكون أكثر ربحًا ، ولكنه أيضًا أكثر قدرة على المنافسة من أي وقت مضى. الطريقة الوحيدة للبقاء في صدارة المنافسة ، وكسب إيرادات ثابتة ، هي التأكد من أنك تستخدم الأدوات المناسبة.

يمكن أن يساعد التبديل إلى نظام أساسي جديد للتجارة الإلكترونية في تقليل تكاليف التشغيل ، مع تحسين تجارب العملاء ، وإطلاق العنان لفرص جديدة لعلامتك التجارية.

إليك كل ما تحتاج لمعرفته حول إعادة التجارة الإلكترونية.

ما هو نظام التجارة الإلكترونية؟

إعادة تنظيم التجارة الإلكترونية، أو ما يعرف باسم انتقال التجارة الإلكترونية، هي عملية نقل مكونات متجر التجارة الإلكترونية (تصميم الواجهة الأمامية والخلفية) من منصة إلى أخرى.

في الأساس ، إنها عملية ترحيل البيانات ، والتي تأخذ كل شيء من موقع التجارة الإلكترونية الحالي الخاص بك ، وتنقل إليه إلى منصة تجارة جديدة. على سبيل المثال ، قد تقرر نقل ملف WooCommerce متجر على الإنترنت ل Shopifyأو الخاص Wix تخزين ل BigCommerce.

بينما حولها 90٪ من رواد الأعمال يقولون إنهم مترددون في الانتقال إلى نظام أساسي جديد ، فقد يكون القيام بذلك أمرًا بالغ الأهمية لضمان النمو والحفاظ عليه. يمكن أن يؤدي الابتعاد عن حل التجارة الإلكترونية الذي لم يعد يعمل لشركتك إلى توفير الوصول إلى الميزات والفوائد الجديدة.

في الواقع ، يمكن أن يكون مشروع إعادة النظام الأساسي الخاص بك هو المفتاح لتحسين تشغيل الموقع وسرعته ، وتعزيز تجربة المستخدم ، واستكشاف فرص عمل جديدة ، مثل المبيعات عبر القنوات.

هناك طرق مختلفة للتعامل مع عملية الترحيل ، مثل:

• الانتقال من Monolithic إلى microservices: تتضمن هذه التقنية وضع العديد من تطبيقات الطرف الثالث وخدمات النظام الأساسي فوق بعضها البعض ، لمعالجة أجزاء مختلفة من رحلة العميل. إنها عملية شائعة للشركات التي تفكر في نموذج تجارة مقطوعة الرأس.
• الهجرة المرحلية: من خلال الترحيل المرحلي ، أنت تعمل مع خدمات الترحيل لنقل أجزاء معينة من موقعك تدريجيًا من بيئة إلى أخرى. على سبيل المثال ، قد تنتقل إلى نظام إدارة محتوى جديد ، مع الاحتفاظ بمعالجات وأدوات دفع معينة.
• منصة إلى منصة: هذه هي الإستراتيجية الأكثر شيوعًا لإعادة التجارة الإلكترونية ، والتي تتضمن الانتقال من أحد حلول التجارة الإلكترونية إلى آخر. يمكنك الانتقال من حل مفتوح المصدر مثل WordPress أو Magento (Adobe Commerce) إلى Squarespace or Shopify. أو يمكنك نقل مكدس التكنولوجيا الخاص بك من حل SaaS إلى آخر.

يأتي كل نوع من إستراتيجيات ترحيل التجارة الإلكترونية مع قائمة التحقق الخاصة بإعادة التجارة الإلكترونية التي يجب مراعاتها. يمكن أن تستغرق بعض الاستراتيجيات وقتًا أطول من غيرها ، ويتطلب بعضها مساعدة متخصصين تقنيين داخليين أو عن بُعد.

ما هي فوائد إعادة تنظيم التجارة الإلكترونية؟

تمامًا مثل نقل متجرك الفعلي بالكامل إلى موقع جديد في العالم الحقيقي عملية مستهلكة للوقت ومكلفة ، يمكن أن تكون إعادة النظام الأساسي مرهقة. إنه بالتأكيد ليس شيئًا يجب على أي شركة التفكير فيه باستخفاف. اقترب من عملية الترحيل بطريقة خاطئة ، وقد تخاطر بفقدان تصنيفات محرك البحث وبياناتك وحتى عملائك.

ومع ذلك ، هناك أوقات قد تكون فيها إعادة التجارة الإلكترونية ضرورية. إذا كان حل متجرك الحالي عبر الإنترنت لا يلبي احتياجات عملك ، أو إذا كانت معدلات التحويل تنخفض ، فقد تحتاج إلى إجراء تغيير. تظهر الدراسات أن حولها 76٪ من الأعمال التجارية بين الشركات يعتقد المسؤولون التنفيذيون أنهم بحاجة إلى تحديث حلول التجارة الإلكترونية الخاصة بهم قريبًا.

بالإضافة إلى ذلك ، يجد العديد من البائعين B2C و Direct-to-customer أنفسهم أيضًا بحاجة إلى الانتقال إلى نظام أساسي مختلف بمرور الوقت. إذا تعاملت مع العملية بعناية ، يمكن أن تقدم هجرة التجارة الإلكترونية عددًا قليلاً من الفوائد المهمة ، مثل:

فرص زيادة الإيرادات

تمنع منصة التجارة الإلكترونية القديمة أو القديمة أو غير الفعالة عملك من الوصول إلى إمكاناته الحقيقية. إذا كان موقع الويب الخاص بك بطيئًا ، أو كان أداؤه ضعيفًا ، أو ببساطة لا يبدو في أفضل حالاته ، فقد تخاطر بإبعاد العملاء عن متجرك.

وبالمثل ، إذا لم يكن لدى نظام التجارة الإلكترونية الخاص بك الميزات الصحيحة ، مثل القدرة على البيع عبر قنوات متعددة ، أو تقديم اشتراكات ، أو دعم مبيعات المنتجات الرقمية ، فقد تفقد فرص البيع.

عمليات تجارية مبسطة

عند الحديث عن الميزات المفقودة على منصات التجارة الإلكترونية ، قد لا تمنحك بعض الحلول القديمة الموارد المناسبة التي تحتاجها لتعزيز وتحسين عمليات شركتك. يمكن أن توفر لك منصة التجارة الإلكترونية المتقدمة ، المجهزة بأدوات الذكاء الاصطناعي والأتمتة الكثير من الوقت والجهد.

قد تساعدك الأدوات الحديثة على تتبع منتجات العملاء وطلباتهم بشكل أفضل خلال رحلة الشراء ، أو أتمتة استراتيجيات مراسلة العملاء ، أو حتى تحسين عمليات التنفيذ واللوجستيات. هذا يمكن أن يجعل عملك بأكمله أكثر كفاءة.

تحسين سرعة الأعمال

لا تزال بعض أدوات التجارة الإلكترونية القديمة تضع قيودًا كبيرة على كيفية نمو متجرك وتغييره. مع استمرار تطور عوالم المبيعات عبر الإنترنت وخدمة العملاء ، يمكن أن تساعدك منصة التجارة الإلكترونية الأكثر مرونة على زيادة رشاقتك.

على سبيل المثال ، يمكنك الانتقال إلى ملف تجارة بلا رأس الذي يسمح لك بإجراء تحديثات ديناميكية لتجارب العملاء دون تعطيل بنية الواجهة الخلفية. يمكن أن يساعدك التبديل إلى منصات التجارة الإلكترونية المفتوحة والمرنة مع دعم للتطبيقات والتكامل اللانهائي على إضافة أدوات واستراتيجيات مبيعات جديدة إلى عملك في غضون دقائق.

تجارب العملاء المحسنة

هناك القليل من الأشياء التي تعتبر أكثر أهمية في مشهد المبيعات الرقمية اليوم من تقديم تجربة مثالية عبر الإنترنت لعملائك. يريد كل عميل أن تكون عملية التسوق الخاصة به مبسطة ومريحة وشخصية قدر الإمكان. إذا كان حل التجارة الإلكترونية الخاص بك لا يسهل على عملائك إجراء عملية شراء ، فسوف يذهبون إلى مكان آخر.

يمكن أن تساعدك استراتيجية إعادة التجارة الإلكترونية في تنفيذ استراتيجيات جديدة لتعزيز تجربة المستخدم لكل عميل. يمكنك تنفيذ طرق أمان وخصوصية جديدة ، والوصول إلى صفحات وأدوات تحميل أسرع ، وإنشاء تجربة تسوق أكثر تخصيصًا باستخدام الأدوات الحديثة.

انخفاض تكاليف التشغيل

في بعض الأحيان ، يكون أفضل سبب للابتعاد عن البنية التحتية القديمة لمتجر التجارة الإلكترونية الخاص بك ، هو أنه يمكن أن يسمح لك بتوفير الأموال الهامة على التكاليف التشغيلية. يمكن للتكنولوجيا المستندة إلى السحابة إزالة التكاليف المرتبطة بالاستضافة والخوادم التي اعتادت أن تكون ضرورية لأصحاب الأعمال التجارية الإلكترونية.

باستخدام نهج قائم على واجهة برمجة التطبيقات للبيع عبر الإنترنت ، يمكنك حتى تجنب الدفع مقابل الميزات والأدوات التي لا تحتاجها. يمكن أن يكون التبديل ببساطة إلى حل SaaS جديد كافيًا لمنحك الوصول إلى جميع الميزات المهمة التي يعتمد عليها متجرك ، دون رسوم اشتراك شهرية ضخمة. يمكنك أيضًا الاستفادة من أدوات الذكاء الاصطناعي والأتمتة لتقليل تكاليف العمالة.

لماذا تهاجر شركات التجارة الإلكترونية إلى منصات جديدة

هناك الكثير من الأسباب التي قد تجعل مالك متجر التجارة الإلكترونية يقرر الاستثمار في استراتيجية ترحيل التجارة الإلكترونية أو إعادة النظام الأساسي. الفوائد المذكورة أعلاه ليست سوى بعض الأمثلة. في النهاية ، التغيير شيء يحدث بشكل متكرر في مشهد التجارة الإلكترونية.

في بعض الأحيان ، يمكن للشركات التي تعمل على منصات التجارة الإلكترونية القديمة تغيير خططها أو إضافة ميزات جديدة باستخدام واجهات برمجة التطبيقات وعمليات الدمج. في أوقات أخرى ، يحتاجون إلى اتباع نهج جديد تمامًا. تشمل الأسباب الأكثر شيوعًا لاختيار الشركات لإعادة النظام الأساسي ما يلي:

• أداء موقع ضعيف: إذا كان أداء موقع التجارة الإلكترونية ضعيفًا ، في بعض الأحيان يكون الخيار الأفضل هو إعادة النظام الأساسي والوصول إلى حل يمكنه معالجة مشكلات سرعة الموقع ، responsiveنيس وغيرها من المشاكل الشائعة.
• عدم قابلية التوسع: تم تصميم بعض أدوات التجارة الإلكترونية بشكل أساسي للشركات الصغيرة. إذا كان موقعك ينمو بسرعة ، وكنت تكافح من أجل التوسع ، فقد يكون من الضروري إعادة النظام الأساسي.
• ارتفاع تكاليف الملكية: تعني التكلفة العالية للملكية لمنصة التجارة الإلكترونية الخاصة بك أنك تستخدم المزيد من مواردك للحفاظ على تشغيل موقعك. هذا يعني أنه ليس لديك الكثير من الأموال المتبقية للاستثمار في النمو.
• نقص الابتكار: إذا كان النظام الأساسي الذي تختاره غير قادر على توفير ميزات أو أدوات جديدة ، فقد ينتهي بك الأمر إلى وجود فجوات في موقعك تكافح لملئها. قد يوفر النظام الأساسي للموقع الجديد المزيد من الوظائف التي تحتاجها.
• نهاية خلفية سيئة: إذا كان من الصعب إدارة الموقع بسبب مشكلة في بيئة الإدارة ، أو بنية أساسية للتجارة الإلكترونية غير موثوقة ، فإن التبديل إلى نظام أساسي جديد يمكن أن يحل هذه المشاكل ، ويحسن تجربة المستخدم.

علاوة على ذلك ، يمكن أن يساعد التحول إلى نظام أساسي جديد للتجارة الإلكترونية الشركات على الاحتفاظ بثقة واحترام جمهورها المستهدف. لا يؤدي موقع الويب الذي به مشكلات أو قديمًا إلى خسائر في الإيرادات فحسب ، بل قد يضر أيضًا بعلاقتك بجمهورك المستهدف.

أنواع منصات التجارة الإلكترونية التي يجب مراعاتها

عند الاستثمار في استراتيجية إعادة التجارة الإلكترونية ، يكون لدى الشركات مجموعة متنوعة من الطرق التي يمكن أن تسلكها. تنقسم خيارات منصات التجارة الإلكترونية الأكثر شيوعًا إلى ثلاث فئات متميزة ، لكل منها فوائدها الخاصة ، والقضايا التي يجب مراعاتها:

المنصات المحلية

من المحتمل أن تكون منصات التجارة الإلكترونية في مكان العمل هي أكثر أشكال منصات التجارة الإلكترونية "قديمة الطراز" لقادة الأعمال ، ولكنها يمكن أن تكون أيضًا الأكثر أمانًا وقابلية للتخصيص. يتم إنشاء الحلول المحلية باستخدام الموارد المخصصة للشركة ، ويتم تخزين البيانات داخل منشأة تخزين داخلية ، على خوادم مملوكة للشركة.

تعمل الشركات الخارجية أو شركات التطوير الداخلية مع الشركات على جميع متطلبات الصيانة والتطوير المستمرة ، وهي مسؤولة عن تأمين الموقع ، وضمان الأداء الفني الاستثنائي.

تمنح منصة التجارة الإلكترونية داخل الشركة الشركات تحكمًا مطلقًا في موقعها ورموزها وأجهزتها ، بالإضافة إلى أمان الشبكة. باستخدام حل محلي ، يكون إجراء تخصيصات دقيقة وعالية المستوى لموقعك أمرًا سهلاً نسبيًا. هذا يجعل الخيارات في مكان العمل خيارًا ممتازًا للشركات الكبيرة التي لديها الكثير من المواهب الفنية على الموظفين.

ومع ذلك ، يمكن أن تكون الحلول داخل الشركة مكلفة للغاية لإدارتها وصيانتها. هناك بنية تحتية مستمرة وتكاليف رواتب الموظفين يجب التفكير فيها. بالإضافة إلى النسخ الاحتياطية والأداء والأمان uptime، ويعتمد أداء الموقع على الفريق الداخلي.

منصات SaaS

تعد منصات التجارة الإلكترونية "البرمجيات كخدمة" أو "SaaS" خيارًا أكثر شيوعًا في عالم اليوم الرقمي. باستخدام حل SaaS ، تدفع رسوم اشتراك كل شهر للوصول إلى الحلول التي يتم إنشاؤها وصيانتها بواسطة شركة أخرى. بشكل أساسي ، تقوم باستئجار البرنامج لموقعك ، والأجهزة المطلوبة لتشغيل متجرك ، من مزود خدمة آخر.

تفضل العديد من شركات التجارة الإلكترونية المتنامية التي تحتاج إلى قابلية التوسع والمرونة وسهولة الاستخدام التمسك بحلول SaaS. بشكل عام ، تكون التكاليف طويلة الأجل لأدوات التجارة الإلكترونية SaaS أقل مما ستكون عليه بالنسبة للخيارات الأخرى. بالإضافة إلى ذلك ، لا تحتاج إلى الكثير من المواهب الفنية الموجودة في متناول اليد.

العديد من حلول SaaS من شركات مثل Shopify BigCommerce يمكن توسيع نطاقها مع أي حجم من الأعمال التجارية أيضًا. إنهم يقدمون حزم المشاريع الخاصة بهم ، والتجارة بدون رأس ، وغيرها من الحلول المبتكرة. مع منصات SaaS ، تحصل على بنية تحتية مخصصة لتوسيع نطاق موقعك ، ويتم إدارة الأمان والتحديثات من أجلك.

بالإضافة إلى ذلك ، توفر حلول SaaS بشكل عام قدرًا كبيرًا من المرونة. لا يزال بإمكانك تخصيص موقعك باستخدام التعليمات البرمجية والموضوعات والقوالب وواجهات برمجة التطبيقات والتكاملات والمزيد.

المنصات السحابية

تقع منصات التجارة الإلكترونية السحابية في مكان ما بين الحلول المحلية والحلول SaaS المذكورة أعلاه. يستخدمون البنية التحتية كنموذج خدمة ، أو "IaaS". باستخدام هذه الإستراتيجية ، تستضيف الشركة موقع التجارة الإلكترونية الخاص بها على السحابة باستخدام مزود مثل Microsoft Azure أو Amazon Web Services.

تستأجر الشركة بشكل أساسي البنية التحتية للأجهزة والتخزين من مزود خارجي ، على غرار نموذج SaaS. ومع ذلك ، مع هذه الإستراتيجية ، فأنت مسؤول عن صيانة وتطوير المكونات الأساسية لحل التجارة الإلكترونية الخاص بك.

باستخدام إستراتيجية السحابة ، يمكنك تجنب الحاجة إلى شراء أو تأجير البنية التحتية باهظة الثمن الخاصة بك لموقع التجارة الإلكترونية. بالإضافة إلى ذلك ، يجب أن يكون لديك إمكانية الوصول إلى نسخ احتياطية بسيطة للبيانات وقابلية التوسع الكبيرة. يمكن لموفري IaaS الرائدين أيضًا توفير إمكانية الوصول إلى مستوى أمان رائع ، بينما لا تزال تحتفظ بخيارات ممتازة لتخصيص تجربة المستخدم والميزات والأداء الخلفي.

على الرغم من أن الحلول السحابية أقل تكلفة من البدائل داخل الشركة ، إلا أنها لا تزال غير ميسورة التكلفة مثل حلول SaaS. قد تحتاج أيضًا إلى الدفع مقابل فريق تقني للمساعدة في تطوير موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك وصيانته.

إنشاء خطة ترحيل التجارة الإلكترونية

تعتبر عملية إعادة تنظيم التجارة الإلكترونية ، أو الترحيل ، عملية معقدة تستغرق وقتًا طويلاً وتتطلب تخطيطًا دقيقًا. بدون الإستراتيجية الصحيحة ، قد تخاطر بضياع خطوات مهمة تؤدي في النهاية إلى الإضرار بأداء موقعك ، أو تؤدي إلى فقدان البيانات.

لا تتسرع في عملية ترحيل متجرك إلى مشهد جديد. تأكد من أن لديك الأسس الصحيحة في مكانها الصحيح. يمكنك البدء من خلال:

تقييم متطلباتك

تتمثل الخطوة الأولى في التخطيط لترحيل التجارة الإلكترونية بنجاح في تقييم احتياجات عملك المحددة وفهمها. كلما زادت معرفتك بمتطلباتك ، كان من الأسهل اختيار حل جديد يتوسع وينمو مع علامتك التجارية.

بشكل حاسم ، عند تقييم متطلباتك ، من المهم إشراك كل أصحاب المصلحة في عملك في هذه العملية. تأكد من أن جميع الأقسام في فريقك يمكنها مشاركة مدخلاتهم عندما يتعلق الأمر بأشياء مثل الميزات الأساسية والاهتمامات المشتركة.

فكر في المشكلات التي تواجهها حاليًا مع منصة التجارة الإلكترونية التي لديك الآن. كم يكلفك الجري ، وكم من الوقت تضيعه في معالجة المشاكل الشائعة ، وكم عدد المبيعات التي من المحتمل أن تفوتها؟

أثناء عملك على هذه الأسئلة ، قم بتحويلها إلى أهداف خطوة بخطوة تريد تحقيقها وأنت تنتقل إلى حل نظام التجارة الإلكترونية الجديد الخاص بك.

تصميم طلب عرض (RFP)

طلب تقديم العروض هو وثيقة رسمية مصممة لتأكيد نواياك ومتطلباتك عند بدء عملية إعادة تنظيم المنصة. كما يمكن أن يساعدك أيضًا في توجيهك خلال عملية تقييم البائعين والفرص الجديدة.

تعتبر طلبات تقديم العروض ممتازة في تركيز المحادثات التي ستجريها مع البائعين المحتملين حول المشكلات التي تواجهها والقدرات التي تحتاج إلى الوصول إليها. يمكنك جعل هذه الوثيقة عامة أو محددة حسب رغبتك. ومع ذلك، كلما زادت التفاصيل التي يمكنك تقديمها، كلما كان من الأسهل على البائعين تخصيص عروضهم واقتراحاتهم لتلبية احتياجاتك الفريدة.

يجب أن يجيب طلب تقديم العروض على أسئلة مثل:

• ما هي أدوات الجهات الخارجية والشركاء وحلول البرامج الداخلية والموارد الأخرى التي تحتاج إلى الاحتفاظ بها بعد عملية الترحيل؟
• ما هي تكاليف التشغيل الحالية ، وكيف تقارن بالمعايير؟
• من هم المنافسون والشركات الرئيسية في المشهد الخاص بك مع المواقع التي تعجبك ، وما هي استراتيجية التجارة الإلكترونية الخاصة بهم؟
• ما هو نهجك الحالي في قابلية التوسع والتجارة الدولية والبيع متعدد القنوات. ما هي الاستراتيجيات التي ترغب في استخدامها؟
• كيف تتعامل مع تغييرات التصميم وتجربة المستخدم والمنتج في موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك اليوم ، وكيف ترغب في القيام بذلك في المستقبل؟
• ما نوع الحجم الذي تراه عادةً خلال أوقات الذروة عندما يتعلق الأمر بالمبيعات وعمليات السداد وحركة المرور؟
• لماذا تهاجر ، وما نوع الأهداف التي تريد تحقيقها؟
• متى تريد التأكد من اكتمال عملية الترحيل؟ هل لديك أي مواعيد نهائية أو متطلبات محددة؟

افهم التكلفة الإجمالية للملكية

سيساعدك تقييم التكلفة الإجمالية للملكية لمنصة التجارة الإلكترونية الحالية التي تستخدمها ، والتكلفة الإجمالية للملكية للحلول التي تقيمها على اتخاذ قرارات مربحة وقيمة لمستقبل شركتك. تذكر أن التكلفة الإجمالية للملكية (TCO) هي أكثر من مجرد أسعار اشتراك وشراء. ستحتاج أيضًا إلى التفكير في أشياء مثل:

• البنية التحتية للموقع
• تكاليف الصيانة
• رواتب المصممين والمطورين والمهندسين والمعماريين
• رسوم إضافية على أساس ذروة حركة المرور
• تكاليف الاستضافة
• الاختبار المستمر والإصلاحات والتصحيحات
• تحديثات وترقيات الأمان
• رسوم اختبار الأداء والحمل
• التخصيصات للدفع والصفحات الأخرى

والجدير بالذكر أنك ستحتاج أيضًا إلى حساب تكاليف الصيانة المستمرة وإعادة النظام الأساسي المرتبطة بالترحيل. قد يستغرق التوقف عن العمل وترحيل البيانات وإعادة تدريب الموظفين على نظام بيئي جديد وقتًا ومالًا. قد تحتاج أيضًا إلى الدفع مقابل تراخيص إضافية لميزات المنتج ، والصيانة الدورية ، وتجربة المستخدم ، والتنقل ، وتحسينات الهيكل ، وتخصيص الموقع.

يمكن أن تشمل التكاليف المحتملة الأخرى رسوم أمان الموقع والاستضافة الشهرية وصيانة الموقع وإنشاء التطبيقات وتطوير المحتوى وتخصيص الموقع.

والجدير بالذكر أن حل SaaS سيكون له تكاليف أقل يجب مراعاتها مقارنة بالحلول المحلية والقائمة على السحابة ، والتي يمكن أن تزيد من التكلفة الإجمالية للملكية. إذا كنت تفكر في استخدام إستراتيجية أكثر تكلفة ، فمن المهم أن تتأكد من أنك تعرف أن الإستراتيجية ستؤتي ثمارها.

ضع في اعتبارك عمليات التكامل الأساسية

فقط لأنك تهاجر إلى منصة أو حل جديد للتجارة الإلكترونية ، لا يعني بالضرورة أنك تريد ترك جميع التكنولوجيا والاستثمارات الحالية الخاصة بك وراءك. قبل تحديد الحل الجديد الخاص بك ، قد يكون من المفيد مراجعة بيئتك الحالية.

اسأل نفسك عن نوع الأدوات التي تريد إحضارها معك من عملياتك القديمة ، إلى منظرك الجديد. ربما كنت تستخدم بالفعل أدوات ERP (تخطيط موارد المؤسسات) و CRM (إدارة علاقات العملاء) التي تريد إحضارها معك إلى مشروعك الجديد.

قد ترغب أيضًا في دمج حلول لأتمتة التسويق أو تتبع المخزون أو إدارة المستودعات أو تعاون الموظفين. سيتمكن معظم شركاء التجارة الإلكترونية والبائعين من العمل معك لإظهار التكاملات التي يمكنك الوصول إليها على الفور وما قد تحتاج إلى مساعدة إضافية فيه، من خلال واجهات برمجة التطبيقات ومساعدة المطورين.

ضع في اعتبارك أنه إذا لم يتمكن البائع من تقديم طريقة سهلة لدمج أدواتك الحالية مع خدمته الجديدة، فقد يكون قادرًا على اقتراح حل بديل أكثر فعالية من حيث التكلفة أو موثوقية أو قيمة من أدواتك الحالية.

خطة ترحيل البيانات الخاصة بك

ربما يكون الجزء الأكثر أهمية وحساسية في عملية إعادة تنظيم منصة التجارة الإلكترونية هو تحديد كيفية نقل بيانات التجارة الإلكترونية الخاصة بك. ستحتاج إلى التأكد من نقل جميع المعلومات الأساسية من منصة التجارة الإلكترونية الحالية الخاصة بك بأمان إلى بيئتك الجديدة.

يتضمن ذلك نقل بيانات المنتج والعملاء ، بالإضافة إلى البيانات التاريخية التي قد تساعدك على تقييم تقدم متجرك بمرور الوقت. هناك عدة طرق مختلفة لترحيل البيانات:

• عمليات ترحيل API: يمكن لشركاء الوكالة العمل معك لبناء واجهات برمجة تطبيقات مملوكة تتيح لك استيراد البيانات على الفور إلى نظامك الأساسي الجديد ، بأقل جهد ممكن.
• التطبيقات: لدى بعض موفري البرامج تطبيقات تسمح لك باستيراد سجل الطلبات والمنتجات والعملاء والمعلومات الأخرى بسرعة إلى متجرك الجديد.
• الحلول اليدوية: يمكن للفرق وشركاء الوكالات العمل معك لتنزيل المنتجات وبيانات العملاء إلى ملف CSV ونقلها إلى موقعك الجديد بهذه الطريقة.

عندما تقوم بترحيل البيانات من أحد حلول التجارة الإلكترونية القديمة إلى نظام أساسي جديد ، فمن المهم التأكد من إنشاء نسخة احتياطية شاملة قبل بدء النقل. قد تفكر أيضًا في ترحيل دلتا (نموذج ثانوي لاستيراد البيانات) يمكنك القيام به قبل بدء تشغيل موقعك مباشرة ، لحساب أي طلبات جديدة أو عملاء استلمهم موقعك القديم بعد النقل الأول.

اجمع الأشخاص المناسبين معًا

أخيرًا ، في حين أنه من المغري في بعض الأحيان إشراك العديد من الأشخاص في إستراتيجية إعادة التجارة الإلكترونية الخاصة بك ، لمساعدتك في كل جانب من جوانب العملية ، حاول ألا تربك نفسك بالكثير من الأشخاص. بدلاً من ذلك ، يجب أن تكون مُركزًا ومتعمدًا بشأن من تقوم بتضمينه في عملية الترحيل.

يشمل الأشخاص العاديون للمشاركة شركاء النظام الأساسي ، وأصحاب المصلحة الداخليين ، وفرق تكنولوجيا المعلومات والتسويق ، ووكالات البحث والتسويق ، ووكالات التجارة الإلكترونية. إذا كنت بحاجة إلى مساعدة إضافية ، فيمكنك التفكير في التحدث إلى خبير أو مستشار الهجرة أيضًا.

بمجرد أن تقرر من الذي سيشارك في عملية الترحيل ، تأكد من أن كل عضو في فريقك على دراية بمسؤولياته. من السهل أن تتسلل الأشياء عبر الشبكة عندما يشارك عدة أشخاص في نفس الترحيل. مع وضع ذلك في الاعتبار ، قم بإشراك مدير مشروع لإبقاء الجميع على المسار الصحيح والتركيز.

كيفية إجراء ترحيل موقع التجارة الإلكترونية 

يمكن أن تكون عملية ترحيل نظام التجارة الإلكترونية عملية تستغرق وقتًا طويلاً ، اعتمادًا على كمية البيانات التي تحتاجها لنقلها من نظامك الحالي.

على الرغم من وجود خبراء ومنصات في التجارة الرقمية يمكنها مساعدتك في هذه العملية ، فستظل بحاجة إلى اتباع عملية دقيقة خطوة بخطوة. فيما يلي بعض المراحل الرئيسية التي ينطوي عليها مشروع إعادة التجارة الإلكترونية.

الخطوة 1: اجمع أصحاب المصلحة المعنيين

تتضمن الخطوة الأولى في عملية الترحيل إشراك جميع أصحاب المصلحة المناسبين. تتطلب الهجرة الناجحة نهجًا تعاونيًا بين الخبراء التقنيين وصناع القرار.

يجب أن يشرح قائد المشروع سبب ضرورة مشروع إعادة النظام الأساسي ، والخطوات التي يجب اتخاذها لتبسيط العملية. حدد ما هو مفقود من النظام الأساسي الحالي ، حيث يؤدي الحل الحالي إلى خسائر في الوقت والمال ، وحيث توجد حواجز.

بعد ذلك ، اعرض كيف يمكن لمنصة التجارة الإلكترونية الجديدة أن تخفف من حدة هذه المشاكل ، وتوضح أين تكمن الفوائد للشركة وعملائها. تأكد من موافقة الجميع على المكونات الضرورية في نظام التجارة الإلكترونية الجديد من خلال تحديد:

• المشاكل الحالية والقضايا التي تحتاج إلى تجنبها في المستقبل
• الميزات والتكاملات والتخصيصات التي يجب توفرها
• تدفقات العمل التي يمكن أتمتتها أو تحسينها
• الوظائف التي قد تحتاج إلى الوصول إليها في المستقبل
• البيانات التي يجب ترحيلها من النظام الأساسي الحالي
• الإطار الزمني والعملية لاستكمال الترحيل
• الموارد اللازمة لإنجاز المشروع

ضع في اعتبارك أن العمل مع أحد الخبراء قد يكون مفيدًا طوال العملية ، حيث سيتمكن من مساعدتك في التنقل في الترحيل ، وتقديم التوجيه والدعم المفيدين.

الخطوة 2: ابحث عن منصة التجارة الإلكترونية الجديدة

بمجرد أن تتم محاذاة كل فرد في فريقك ، فإن الخطوة التالية هي تحديد نظام التجارة الإلكترونية الذي ستستخدمه بعد ذلك. ستكون المكونات الحاسمة التي حددتها أنت وفريقك أثناء المحادثات الأولية لأصحاب المصلحة مفيدة هنا. ومع ذلك ، من المفيد أيضًا إجراء المزيد من البحث.

افحص تقارير الصناعة من الأنظمة الأساسية التحليلية الرائدة ، واقرأ المراجعات على المواقع الموثوقة مثل Capterra و G2 ، وفكر في إرسال مستندات "RFP" إلى الشركات ذات الصلة. باستخدام جميع البيانات التي تجمعها ، قم بعمل قائمة مختصرة من خمسة أو ستة منصات تريد استخدامها ، ولكل منصة اسأل:

• ما هي المدة التي ستستغرقها عملية الترحيل حتى تكتمل؟
• كم ستكلف الهجرة؟
• ما الذي تستلزمه عملية إعادة التشكيل؟
• ما نوع دعم العملاء والتوجيه الذي ستتلقاه؟
• كيف ستحافظ المنصة على البيانات وتحميها؟
• ما هي السرعة والأداء و uptime احصائيات الحل؟
• ما مدى جودة النظام الأساسي لعملك في المستقبل؟
• ما نوع ميزات التوافق والأمان المتوفرة؟
• كيف ستتم إدارة عمليات التكامل والتخصيص؟

يمكنك أيضًا إضافة المزيد من الأسئلة التي قد تكون مرتبطة بمتطلباتك وأهدافك المحددة. احتفظ بسجل لجميع الردود التي تتلقاها حتى تتمكن أنت وفريقك بشكل تعاوني من اتخاذ القرار الصحيح بشأن الحل الذي يجب استكشافه بشكل أكبر.

الخطوة 3: إنشاء خارطة طريق للهجرة

بمجرد أن تقرر نظامًا جديدًا لتجربة التسوق عبر الإنترنت ، فقد حان الوقت لإنشاء خطة خطوة بخطوة لكيفية حدوث الترحيل. يجب أن يكون فريق التطوير وشركاء الترحيل قادرين على المساعدة في ذلك.

في معظم الأوقات ، سيتضمن الترحيل الشامل عددًا من الخطوات الحاسمة ، مثل إنشاء تسلسل هرمي جديد لموقعك ، وترحيل المحتوى الخاص بك لأغراض تحسين محركات البحث ، ومراجعة المحتوى غير الضروري وحذفه. ستحتاج أيضًا إلى التفكير في تطوير الواجهة الخلفية وتصميم الواجهة الأمامية والتدريب قبل وبعد الإطلاق لفرقك.

سيكون فهم كيفية تعاملك مع عملية ترحيل البيانات من الأنظمة القديمة أمرًا بالغ الأهمية خلال هذه المرحلة. خذ الوقت الكافي للتفكير مليًا في نوع البيانات التي يجب نقلها ، وكيف ستنقلها بأمان من نظام أساسي إلى آخر. تذكر أنه يمكنك استخدام النقل اليدوي API pluginsأو خدمات الطرف الثالث، اعتمادًا على استراتيجيتك.

الخطوة 4: تطوير وتصميم موقع التجارة الإلكترونية الجديد

في مشروع تجديد التجارة الإلكترونية الخاص بك ، من المرجح أن تستغرق مرحلة تصميم وتطوير الموقع الجديد غالبية مواردك ووقتك. ستحتاج إلى التفكير بعناية في نوع التجربة التي تريد منحها لعملائك ، وكيف ستعرض علامتك التجارية.

سيحتاج فريق التطوير والمصممين لديك إلى العمل معًا لإنشاء المكونات الأمامية والخلفية لموقع الويب الخاص بك ، وإدارة البيانات التي قمت بترحيلها إلى النظام الجديد. فكر في الميزات والمكونات الجديدة التي تريد إضافتها ، مثل الوسائط الاجتماعية plugins والتطبيقات.

هذا هو الوقت المثالي لبدء التفكير في تحسين تجربة المستخدم ، وكيف يمكنك تحسين التنقل في موقع الويب الخاص بك ، والمحتوى ، والوظائف لتبرز من المنافسة ، وتتغلب على نقاط الضعف في نظامك الأساسي القديم. تذكر ، قد تحتاج إلى إعداد عمليات إعادة التوجيه لأغراض تحسين محركات البحث.

الخطوة 5: إجراء تدقيق تحسين محركات البحث

عند الحديث عن مُحسّنات محرّكات البحث ، من المهم التأكد من أن موقعك الجديد قادر على الترتيب بنفس الفعالية على محركات البحث مثل الحل السابق. ستأتي أي استراتيجية لإعادة التجارة الإلكترونية بلا شك مع مخاطر من منظور تحسين محرك البحث.

قد يؤدي نقل معلوماتك وبياناتك من منصة إلى أخرى إلى خسارة تصنيفات وعملاء محتملين إذا لم تكن حريصًا. ستحتاج إلى إيجاد طرق لتقليل المخاطر قدر الإمكان من خلال التأكد من:

• تدقيق المحتوى القديم وإزالة أي محتوى مكرر أو قديم
• قم بإنشاء خطة مفصلة لعمليات إعادة التوجيه التي تعين الصفحات بشكل فعال
• تحديث وتحسين محتوى الويب مع استراتيجيات محرك البحث
• قم بترحيل جميع ترميزات النظام وبيانات التعريف من موقعك القديم.

بمجرد إطلاق موقع الويب الخاص بك ، ستحتاج إلى مواصلة مراقبة تصنيفات البحث وملفات تعريف تحسين محركات البحث التقنية وحركة المرور العضوية. باستخدام أدوات مثل Ahrefs و SEMRush ، يجب أن تكون قادرًا على مراقبة المشكلات الشائعة مثل مشكلات سرعة الموقع وأخطاء 404.

الخطوة 6: تحسين رحلة المشتري

بمجرد قيامك بتحسين كل المحتوى الخاص بك ومكونات موقع الويب الخاص بك بالكامل لمحركات البحث ، ستحتاج إلى التأكد من أن رحلة المشتري مبسطة وفعالة قدر الإمكان لضمان حصولك على إيرادات ثابتة.

تُعد عملية الترحيل فرصة رائعة لتحسين عملية الدفع ، لذا ابحث عن أي مناطق قد تتمكن فيها من تخصيص التجربة لعملائك. فكر في مدى سهولة وملاءمة قيام عملائك بإضافة منتجات إلى سلة التسوق الخاصة بهم وإجراء عمليات شراء باستخدام طرق الدفع التي يفضلونها.

تأكد من توصيل أي تطبيقات سداد خارجية تحتاج إلى استخدامها بشكل آمن ، وفكر في المشكلات الشائعة التي قد يواجهها المستخدمون لديك.

الخطوة 7: اختبار موقع الويب الخاص بك

على الرغم من أنك قد تكون حريصًا على إطلاق موقع الويب الخاص بك في أسرع وقت ممكن ، فمن المهم التأكد من أن كل شيء يعمل ويعمل كما هو متوقع. قم بإجراء الكثير من الاختبارات التي تبحث في التنقل في الموقع وتجربة الخروج والوظائف الخلفية والواجهة الأمامية والمزيد.

كلما زاد الوقت الذي تقضيه في الاختبار ، زادت احتمالية أن تتمكن من العثور على الأخطاء والمشكلات المخفية مسبقًا قبل أن يبدأ عملاؤك في استخدام النظام الأساسي الجديد. يمكنك إجراء اختبارات تدقيق الأداء باستخدام أدوات مثل Google PageSpeed ​​Insights ، لتحديد أي مشكلات متعلقة بقابلية الاستخدام أو السرعة.

اعتمادًا على حجم متجرك ووظائفه ، قد تحتاج إلى أن يكون لديك العديد من الأشخاص لتقييم موقعك من منظور كل من العميل والأعمال. اطلب من أصحاب المصلحة في مؤسستك العمل على الواجهة الخلفية لموقعك باستخدام استراتيجيات الاختبار. يمكنك أيضًا أن تطلب من بعض عملاء VIP المساعدة في عملية الاختبار.

الخطوة 8: إطلاق موقع الويب الجديد الخاص بك

أخيرًا ، حان الوقت لإطلاق تجربة التجارة الإلكترونية الجديدة رسميًا. تأكد من تخطيطك لعملية الإطلاق بعناية ، والبحث عن طرق لتقليل وقت التوقف عن العمل وتعطيل عملائك.

ستتمكن بعض الوكالات التي تقدم خدمات الهجرة من مساعدتك من خلال إنشاء قائمة مراجعة تحتوي على إرشادات خطوة بخطوة لفريقك. عند إطلاق موقع الويب الخاص بك، فكر في الأدوات التي يمكنك استخدامها لمراقبة المقاييس والمعلومات الأخرى التي قد تكون ذات صلة بنجاحك.

تذكر أن تتأكد من أن لديك نسخة احتياطية من موقعك متاحة حتى تتمكن من استعادة كل شيء إذا حدث خطأ ما ، أو الانتقال إلى العمل مع الإصلاحات.

إتقان مشروع إعادة الأساسي الخاص بك

في النهاية ، يمكن أن يكون مشروع إعادة التجارة الإلكترونية عملية مضيعة للوقت ومرهقة. ومع ذلك ، يمكن أن يكون أيضًا مطلبًا ضروريًا لقادة الأعمال الذين يرغبون في تحسين فرصهم في النجاح على المدى الطويل.

في النهاية ، قد لا تكون منصة التجارة الإلكترونية التي بدأت بها عندما أطلقت عملك لأول مرة مناسبة لمؤسستك. عند حدوث ذلك ، يمكن أن يساعدك الانتقال إلى حل جديد في توفير الوقت والمال الثمين ، وتحسين فرصك في كسب ولاء عملائك.

تذكر أن العمل مع الخبراء المناسبين طوال العملية يمكن أن يكون ذا قيمة كبيرة ، لأنه قد يقلل من بعض المخاطر التي تواجهها خلال رحلتك.

الأسئلة الشائعة

ما الذي يمكن ترحيله إلى نظام التجارة الإلكترونية الجديد الخاص بك؟

يجب أن تسمح لك عملية الترحيل الناجحة بنقل جميع البيانات والمكونات الرئيسية لموقعك الحالي إلى نظام أساسي جديد. هذا يعني أنه يمكنك نقل جميع البيانات والمحتوى والأنظمة والتكاملات الخاصة بك إلى مزود آخر.

كم تكلفة ترحيل موقع التجارة الإلكترونية؟

يمكن أن تختلف تكلفة الترحيل اعتمادًا على مدى تعقيد موقع الويب الخاص بك ومقدار المساعدة والدعم الذي تحتاجه طوال العملية. ستعتمد تكلفتك أيضًا على نوع النظام الأساسي الجديد الذي تختاره لمتجرك عبر الإنترنت.

لماذا يجب أن تنتقل شركة ما إلى منصة أخرى؟

يمكن أن يتيح لك التبديل إلى نظام أساسي جديد للتجارة الإلكترونية فتح وظائف إضافية لموقع الويب الخاص بك ، وتحسين تجربة المستخدم للعملاء ، وتقليل المخاطر. يمكن أن يقلل أيضًا من التكلفة الإجمالية لملكية متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك.