ما هي بعض من أهدافك الرئيسية كمتخصص في التجارة الإلكترونية؟
هل ترغب في زيادة عدد الزيارات أو إنشاء سمعتك أو زيادة التحويلات؟ ماذا عن تحسين خدمة العملاء الخاصة بك؟
كل هذه أهداف جيدة ، لكن وضع خطتك موضع التنفيذ ، وتحقيق هذه الأهداف يصبح أصعب قليلاً. هذا هو المكان الذي تلعب فيه تقييمات العملاء دورها ، حيث إنها تبني مصداقيتك ، وتمنح عملاءك تجربة تسوق أسهل وتجمع مع تحسين محركات البحث لتوجيه المزيد من الأشخاص إلى موقعك.
لديك عدد غير قليل من الأنظمة الأساسية لمراجعة العملاء للاختيار من بينها ، ولكن اليوم نود مقارنة ثلاثة من أكثر الأنظمة شيوعًا:
هناك شيء واحد ستلاحظه هو أن الميزات تختلف قليلاً مع الثلاثة ، لكنها لا تزال تحقق النتائج نفسها: مزيد من المراجعات حول نشاطك التجاري.
لذلك ، استمر في القراءة لمعرفة المزيد ونحن نقيم الثقة الطيار مقابل Feefo مقابل Yotpo.
الثقة الطيار مقابل Feefo مقابل Yotpo: واجهة المستخدم والميزات
يعتمد برنامج ترست بيلوت على دعوات المراجعة ، حيث يعطيك قوالب لإرسال الرسائل التي تحث الأشخاص على كتابة المراجعات. كما أن لديها مجتمعًا (شبيهًا بـ Yelp) حيث يقوم المستخدمون بالذهاب إلى الموقع لمراجعة جميع أنواع الأنشطة التجارية. لذلك ، يمكنك الوصول إلى هذا المجتمع الذي ترغب فيه ، ولكن سيتعين عليك إدارة الملف الشخصي للشركة.
تعجبني صناديق الثقة ، وهي أدوات صغيرة لعرض تعليقاتك على موقع الويب. أنا فضولي لمعرفة عدد الأشخاص الذين يذهبون بالفعل إلى Trust Pilot لإبداء التعليقات ، لكن دمج مراجعة المنتج يبدو أكثر فائدة لمتاجر التجارة الإلكترونية.
يمكنك أيضًا التكامل مع Facebook والرد على المراجعات ونشر التقييمات على نتائج محرك البحث.
Feefo لديه Shopify plugin، ويتكامل مع أي موقع ويب به صفحات منتج. الإعداد بسيط بما فيه الكفاية ، وهو أكثر أساسية وآلية من Trust Pilot.
في الأساس ، يأتي شخص إلى موقعك ويشتري منتجًا. يرسل Feefo بريدًا إلكترونيًا تلقائيًا يطلب مراجعة ، ثم يتم توفير نموذج بسيط للمستخدم لإجراء المراجعة.
يتم نشر التقييمات على موقعك وتظهر على محركات البحث. ناهيك ، يمكنك مشاركتها على وسائل الإعلام الاجتماعية.
Yotpo لديه تكامل أكثر تحديدا من الحلول الأخرى. على سبيل المثال ، يمكنك الاندماج بسرعة مع خيارات مثل Shopify, Bigcommerce, WooCommerce, Magento, Volusion3dCart Ecwid و أكثر من ذلك بكثير. لذلك ، أود أن أزعم أن Yotpo يفوز بمعركة الإعداد.
يميلون إلى التركيز أكثر على الاستبقاء والتسويق ، مما يجعله جناحًا كاملاً. أما بالنسبة للمراجعات ، فقد قامت Yotpo بتخصيص رسائل البريد الإلكتروني والنماذج التي يتم إرسالها تلقائيًا بعد عملية الشراء. بالإضافة إلى ذلك ، تحاول رسائل البريد الإلكتروني إزاحة العملاء عن منتجات مختلفة.
يمكن للمستخدمين نشر صورهم الخاصة للتعليقات ، وإذا لم ينشر شخص ما مراجعة ، فيمكنك إرسال تذكيرات إليهم.
هل أي منصة مراجعة للعملاء تبرز؟
من الصعب الجدال ضد مصداقية Feefo ، لذا أعطيها رقم واحد من حيث UX. ومع ذلك ، يحتوي Yotpo على قوالب بريد إلكتروني بسيطة بشكل لا يصدق والتي تم تصميمها لزيادة التحويلات. ناهيك عن أن النقود هي مكافأة لطيفة.
الثقة الطيار مقابل Feefo مقابل Yotpo: التسعير
تبدأ خطة Trust Pilot الأرخص بتكلفة 299 دولارًا أمريكيًا شهريًا ، مع دعم لتجميع المراجعات وعرضها ، بالإضافة إلى دعوات 30 في الشهر ومشاركة حسابات الوسائط الاجتماعية. تتطلب الخطة التالية عرض أسعار ، ولكن يمكنك الوصول إلى دعوات مراجعة 1000 كل شهر ، والمقتطفات المنسقة ، والتصدير ، ودمج HootSuite والمزيد. وأخيرًا ، تتطلب الخطة الثالثة أيضًا عرض أسعار ، ولكنك تحصل على أكثر من دعوات 1000 شهريًا ، العميل API، مدير نجاح العميل وتكامل ZenDesk. ضع في اعتبارك أنه يمكنك المطالبة بملفك الشخصي مجانًا.
وأخيرًا ، تتطلب الخطة الثالثة أيضًا عرضًا مخصّصًا ، ولكنك تحصل على أكثر من دعوات 1000 في الشهر ، وواجهة برمجة تطبيقات العميل ، ومدير نجاح العميل ، وتكامل ZenDesk. ضع في اعتبارك أنه يمكنك المطالبة بملفك الشخصي مجانًا.
لدى Feefo نسخة تجريبية مجانية لاختبار النظام. تشبه إلى حد ما الثقة التجريبية ، كل خطط مخصصة مصممة لكل عمل. لذلك ، تحتاج إلى الاتصال بـ Feefo لفهم المبلغ الذي ستدفعه. ومع ذلك ، فلديهم خطط مشتركة مدرجة في موقع الويب ، بما في ذلك حساب Business مع رسائل 200 للتعليقات الإلكترونية ، وحسابات مستخدمي 10 وأطنان من ميزات المراجعة. تقدم خطة Pro ما يصل إلى رسائل 1,000 للتعليقات الإلكترونية وحسابات 15 للمستخدمين ، بينما تحتوي خطة Enterprise على رسائل 5,000 للتعليقات الإلكترونية وحسابات مستخدمين غير محدودة.
تقدم خطة Pro ما يصل إلى رسائل 1,000 للتعليقات الإلكترونية وحسابات 15 للمستخدمين ، بينما تحتوي خطة Enterprise على رسائل 5,000 للتعليقات الإلكترونية وحسابات مستخدمين غير محدودة.
كما أدركت ، يبدو أن هذه الصناعة ليست شفافة بالكامل مع أسعارها. Yotpo لا يختلف. يمكنك الاشتراك للحصول على إصدار تجريبي مجاني ، ولكن تحديد سعر يعتمد على الاتصال يدويًا والتحدث إلى أحد الممثلين. إن خطة Lite مجانية تمامًا (إلى الأبد) ولكنها تعطيك فقط نموذجًا عبر البريد الإلكتروني ، وتوليد المراجعة والعرض في الموقع.
إن خطة Lite مجانية تمامًا (إلى الأبد) ولكنها تعطيك فقط نموذجًا عبر البريد الإلكتروني ، وتوليد المراجعة والعرض في الموقع.
أخرىwise، يمكنك الاختيار من بين ثلاث خطط أخرى: Pro يأتي مع إنشاء المراجعة ، والعرض في الموقع ، والاحتفاظ ، والتسويق ، وتحسين محركات البحث ، وإدارة المحتوى ، والدعم الكبير. تحتوي خطة Powerhouse على كل شيء بدءًا من الخطط السابقة ، بالإضافة إلى أشياء مثل محرر CSS وأسئلة وأجوبة المجتمع وعلامة تبويب مراجعات Facebook وثلاثة مقاعد للإشراف على المراجعة.
تحتوي خطة Powerhouse على كل شيء بدءًا من الخطط السابقة ، بالإضافة إلى أشياء مثل محرر CSS ، والأسئلة والأجوبة في المنتدى ، وعلامة تبويب Facebook Review ، وثلاثة مقاعد لمراجعة التعليقات.
بالإضافة إلى واحدة من الخطط الأساسية ، فإن Yotpo لديها خطة إضافية للتسويق المرئي. تتلقى حزمة تسويق مرئية كاملة مع دوارات الصور ، والدفع الاجتماعي ، والتنظيم الاجتماعي من Instagram وأكثر من ذلك.
هل أي منصة مراجعة للعملاء تبرز؟
تعجبني Yotpo حيث أنها تتضمن خطة Lite المجانية ، مما يسمح للشركات باختبار البرنامج ولا ينتهي الأمر بدفع أي أموال في الطريق. ومع ذلك ، يعتمد الأمر على شركتك ، لذا أوصيك بالاتصال بكل خدمة للتعرف على الأنظمة الأساسية التي ستحصل على أفضل ضجة لجهودك.
الثقة الطيار مقابل Feefo مقابل Yotpo: دعم العملاء
لدى Trust Pilot نظام تذاكر دعم لطرح الأسئلة حول خدماتهم. كما أنها تقدم دراسات حالة وأدلة وندوات عبر الإنترنت ومختلف الوثائق الأخرى للتعلم عن الشركات التي حققت نجاحًا مع Trust Pilot.
إلى جانب مركز الدعم عبر الإنترنت ، فإن Trust Pilot لديه دعم عبر البريد الإلكتروني ، والعيش المباشر ، والدعم عبر الهاتف ومدير نجاح العميل لأعلى خطة مدفوعة.
يتم توفير الدعم الفني مع كل خطة Feefo ، وتتلقى أيضًا إدارة الحساب وفقًا للخطة التي تختارها. أما بالنسبة للدعم عبر الإنترنت ، فنحن نحب أن تتضمن Feefo قاعدة معارف ، ومدونات ، وأوراق بيضاء ، وأدلة المستخدم ومستندات API. عموما ، أود أن أقول أنه أكثر الدعم الشامل في السوق.
يقوم Yotpo بعمل جيد مع الدعم أيضًا ، مع مدونة وكمية مجنونة من الموارد مثل الكتب الإلكترونية وقصص النجاح والندوات عبر الإنترنت والأخبار والأسئلة الشائعة والمنتج فيformatأيون. يتم احتساب جميع مستندات API ، ويأتي مدير الحساب المخصص مع حساب Pro وأعلى.
قاعدة المعرفة هي من الدرجة الأولى ، ويمكنك دائما إرسال بريد إلكتروني أو تذكرة إذا لزم الأمر. لا أرى أي شيء للدردشة المباشرة أو المكالمات الهاتفية ، لكنني سأفترض أن مدير الحسابات المخصص موجود عند الحاجة.
هل أي منصة مراجعة للعملاء تبرز؟
على الرغم من أن جميع مستندات وفِرَق الدعم تبدو متينة ، فإنني سأرتبها على هذا النحو: Feefo ، Yotpo then Trust Pilot. يبدو دعم Trust Pilot أكثر إخفاءً من الآخرين ، ويبدو أنهم يحصلون على دعم مبيعات أكثر من أي شيء آخر.
ومع ذلك ، توفر Feefo و Yotpo واجهات رائعة لإيجاد الوثائق ، ومن السهل الاتصال بالشركة.
ما هي منصة تقييم العملاء التي ينبغي عليك اختيارها؟
إذا كنت تبحث عن أفضل دعم للعملاء في منصة مراجعة العملاء ، فانتقل إلى Feefo. Yotpo حاليًا هو الخيار الواضح للخيار الأرخص ، ولكن أي شيء بخلاف خطة Lite قد يغير ذلك بالنسبة لشركتك.
أما بالنسبة للواجهة العامة ومجموعة الميزات ، فإنني أوصي Feefo ، ثم Yotpo ، ثم Trust Pilot. المرة الوحيدة التي أراها Trust Pilot على الآخرين هي عندما تحاول الاستفادة من مجتمع Trust Pilot.
إذا كان لديك أي أسئلة حول مراجعة Trust Pilot vs Feefo و Yotpo ، فأخبرنا بذلك في التعليقات أدناه.
ماذا عن وجهة نظر العميل؟ بصفتي مستهلكًا ، يمكنني العثور بسهولة على مراجعات تجريبية للثقة ولكن أجد صعوبة في قراءة التعليقات من أشخاص آخرين على Feefo ، ولم يطلب مني سوى تجربة لا تكون ذات صلة كمستهلك؟ لم ألق نظرة على Yotpo حتى الآن.
أفكار؟
لقد وجدتها بسهولة ، فقط ابدأ في كتابة اسم الشركة في مربع البحث ، وانقر فوق الشركة وفويلا!