مراجعة Sprout الاجتماعية: دليل Sprout Social

في مراجعة Sprout Social اليوم ، نلقي نظرة فاحصة على بعض ميزات إحدى أكثر أدوات إدارة الوسائط الاجتماعية شيوعًا في السوق.

مصممة لتلبية احتياجات عدد لا يحصى من الشركات عبر الإنترنت ، تنبت الاجتماعية يضمن للشركات إمكانية تحسين جهودها على وسائل التواصل الاجتماعي من خلال التحليلات الثاقبة وجدولة الدعم وأدوات الاستماع.

على الرغم من أنه ليس الخيار الأرخص في السوق ، إلا أن Sprout Social تذهب إلى أبعد الحدود لتقديم تجربة متميزة. توفر الأداة مجموعة من الميزات التي تفتقر إليها حلول البرامج الأخرى ، بما في ذلك تحديد المؤثر والخطأ CRM وظائف.

كمكافأة إضافية ، تعمل واجهة المستخدم البديهية على تسهيل التنقل في جهود التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي حتى لو لم يكن لديك الكثير من الخبرة في هذا المجال.

دعنا نلقي نظرة فاحصة على كل ما يمكن أن يفعله Sprout Social لعملك.

تنبت المراجعة الاجتماعية - الصفحة الرئيسية

تنبت الاجتماعية ظهرت لأول مرة في سوق وسائل التواصل الاجتماعي في عام 2010 ، مما يجعلها واحدة من أقدم الأدوات لقادة الأعمال وخبير في مجالها. كونه أحد الحلول الأصلية لإدارة وسائل التواصل الاجتماعي ، فقد منح Sprout Social فرصًا ممتازة للنمو والتطور على مر السنين.

بالاستماع إلى جمهورها المستهدف ، قامت الشركة بتحسين مجموعة ميزاتها ووظائفها ، مما يوفر تحليلات أعمق ورؤى ذات مغزى. طوال الوقت ، لا يتعين على مستخدمي الأعمال التنازل عن أشياء مثل سهولة الاستخدام والوظائف.

بمجرد فتح لوحة القيادة الخاصة بك باستخدام Sprout Social ، يسألك النظام عددًا من الأسئلة المنبثقة للمساعدة في تحديد احتياجاتك الخاصة داخل وسائل التواصل الاجتماعي. هذا يعني أنه يمكنك تشكيل تجربة الإعداد الخاصة بك لتناسب أهدافك.

تسهل واجهة المستخدم النظيفة والمبسطة العثور على جميع الأدوات التي تحتاجها في لحظات. في الجزء العلوي من الشاشة ، سترى شريط الإنتاجية حيث يمكنك العثور على علامات تبويب للرسائل والمهام والموجزات والاستماع والنشر والتقارير والروبوتات. هناك خيار للتبديل بسلاسة بين ملفات التعريف الاجتماعية المختلفة ، أو دعوة أعضاء الفريق إلى نظامك ، أو عرض المهام.

إذا نقرت على زر "الإعدادات"، فستتمكن من التبديل بين لغات مختلفة لمنصتك، مما يسهل على قادة الأعمال من جميع أنحاء العالم الحصول على الرؤى التي يحتاجون إليها. وفيما يتعلق بالرؤى، يحتوي قسم "التقارير" على شاشة مخصصة، حيث يمكنك التمرير عبر التقارير المخصصة ومعلومات Google Analytics، بشرط أن يكون ملفك الشخصي متصلاً.

إذا كنت تستخدم الخطط المتقدمة على Sprout Social ، فيمكنك حتى إنشاء تقرير بعلامة تجارية مخصصة بنقرة زر واحدة.

Sprout Social هي أداة شاملة لإدارة الوسائط الاجتماعية مع مجموعة كبيرة من خيارات التتبع للاختيار من بينها. يمكنك ربط Twitterو Facebook و Feedly و Google Analytics و Instagram و LinkedIn. تنقسم الميزات الرئيسية لبرنامج Sprout Social إلى خمسة أقسام: الاستماع ، والنشر ، والمشاركة ، والتحليلات ، والمناصرة.

الاستماع الاجتماعي

أدوات الاستماع على Sprout Social هي كيفية الحصول على نظرة ثاقبة من وراء الكواليس لجمهورك المستهدف ، والمنافسين ، والسوق الأوسع. عند النقر فوق علامة التبويب "الاستماع" ، ستحصل على لوحة تحكم شاملة حيث يمكنك دمج جميع حسابات الوسائط الاجتماعية الخاصة بك في النظام الأساسي الخاص بك ، وتحديد الكلمات الرئيسية المحددة التي ترغب في تتبعها.

هناك رؤى حول اتجاهات الجمهور والصناعة ، لذا يمكنك إلقاء نظرة فاحصة على ما يتحدث عنه عملاؤك في أغلب الأحيان. خصصت Sprout Social أيضًا تقارير "استماع" لتحليل المنافسين ، ورؤى الصناعة ، وصحة العلامة التجارية ، ومراقبة الأحداث ، وتحليلات الحملة ، والموضوعات المخصصة. تشمل الميزات الأساسية لقسم "الاستماع" ما يلي:

تحليل الجمهور: لتتبع تفضيلات العملاء واتجاهاتهم
ملاحظات العملاء: لمراقبة المحادثات المتعلقة بعلامتك التجارية
أبحاث العملاء: لتتبع التركيبة السكانية للجمهور الحيوي
التعرف على المؤثرين: التعرف على قادة الفكر والمؤثرين
البحث عن المشاعر: لتحسين تحديد المواقع بناءً على مشاعر العملاء
تحليلات الحملة: لالتقاط ردود فعل الجمهور على الحملات التسويقية
مقارنة المنافسين: لتحديد فجوات الصناعة وحصة الصوت
تحديد الاتجاه: لمراقبة سلوك العملاء بناءً على موضوعات محددة

بشكل عام ، تعتبر الأدوات مثالية لبناء فهم شامل لعملائك ، والسوق الخاص بك ، والمكان الذي تقف فيه مقارنة بالمنافسين.

نشر

تسهل أدوات النشر والجدولة من Sprout Social تقديم المحتوى الاجتماعي الخاص بك وفقًا لجدول جمهورك. تتيح لك الأداة إنشاء منشوراتك الاجتماعية داخل النظام الأساسي نفسه ، والوصول إلى إرشادات حول كيفية تحسين جودة المحتوى الخاص بك.

يوجد أيضًا تقويم شامل حيث يمكنك الاحتفاظ بنظرة عامة كاملة عن كل شيء ستنشره على قنوات مختلفة. يمكنك سحب العديد من أصول الوسائط المتعددة من مكتبة مشتركة ، وإضافة علامات المنتج وروابطه إلى المنشورات عن طريق ربط Facebook و Instagram و Shopify كتالوجات المنتجات. حتى أن هناك رؤى تلقائية حول وقت النشر الأمثل.

تتيح لك ميزات الجدولة والنشر القوية الترويج للمحتوى الخاص بك في أي مكان وفي أي وقت مع الوصول إلى ميزات مثل:

الجدولة: استيراد وجدولة منشورات مختلفة عبر شبكات وأنظمة أساسية مختلفة.
أوقات الإرسال المثلى: استخدم خوارزميات التحسين لجدولة المنشورات في أفضل الأوقات.
مكتبة الأصول: تنظيم الأصول وإنشاؤها وتحريرها من موقع مركزي.
اقتراحات المحتوى: ابحث عن محتوى جذاب وفي الوقت المناسب عبر وسائل التواصل الاجتماعي.
مهام سير عمل الموافقة على الرسائل: قم بإنشاء مهام سير عمل لتوجيه مراجعة الرسائل وإرسالها والموافقة عليها بين فريقك.
علامة الرسالة: تصنيف الرسائل وتجميعها بناءً على استراتيجيات التسويق.
تقويم المحتوى المشترك: إدارة المنشورات والحملات الفردية في تقويم تعاوني.
التجارة الاجتماعية: قم بإضافة فرص البيع المحولة والمشاركة إلى المحتوى.
تتبع عنوان URL: قم بإلحاق بيانات التتبع في روابط لتحديد حركة المرور على الشبكات الاجتماعية بسهولة.
SproutLink: استخدم ارتباطًا في الحل الحيوي لدفع حركة المرور من Instagram إلى موقع الويب الخاص بك.
مخطط الحملة: تخطيط وتنفيذ حملاتك في واجهة ملائمة.
تكامل الوسائط: تنفيذ مقاطع الفيديو والصور من Canva و Dropbox و Google Drive

يوجد أيضًا تطبيق جوال مخصص متاح لـ Sprout Social حتى تتمكن من تتبع تقويم المحتوى الخاص بك وجهود النشر أثناء التنقل.

يبدو كل شيء احترافيًا بشكل لا يصدق، سواء كنت تستخدم الهاتف المحمول أو سطح المكتب، لذا فإن الأمر يستغرق وقتًا قصيرًا جدًا للتعود على الواجهة، حتى لو كنت مبتدئًا تمامًا. تساعد الاقتراحات المعززة بالذكاء الاصطناعي حقًا في تحسين جهود النشر الخاصة بك.

الإعلان ⓘ

هدايا الخطوبة

تم تصميم ميزات Sprout للمشاركة في وسائل التواصل الاجتماعي لمساعدتك في الوصول إلى جمهورك المستهدف والتواصل معهم على مستوى أعمق. تتضمن التكنولوجيا مجموعة أدوات بسيطة لإعداد الموظفين الجدد الذين يركزون على رعاية العملاء. يمكنك تقديم تدريب على دعم العملاء وتزويد المستخدمين الجدد بكافة التفاصيل التي يحتاجونها حول عملك الصغير.

يوجد صندوق وارد موحد ، حيث يمكنك تتبع الرسائل من جميع عملائك ، ومراقبة النشاط الاجتماعي جنبًا إلى جنب مع أدوات الاستماع الاجتماعية الخاصة بك. ميزات الأتمتة مدمجة أيضًا ، مع خيار إنشاء مهام سير عمل مخصصة للاستجابة لقنوات الوسائط الاجتماعية.

تم تصميم النظام سهل الاستخدام لزيادة إنتاجية الفريق من خلال أدوات اتصال وتعاون مفيدة. يمكنك تعيين المهام والموافقة على محتوى الوسائط الاجتماعية وتحديد أولويات الرسائل بناءً على مستوى أهميتها.

كما تضمن لك أدوات التحليلات والرؤى إمكانية بناء علاقات أكثر اتساقًا مع مجتمعك من خلال الحصول على نظرة ثاقبة لمعلومات الملف الشخصي وبيانات الجمهور والسياق وراء المحادثات. تتضمن الميزات ما يلي:

صندوق وارد ذكي لجميع رسائلك ، لإنشاء مكتب مساعدة مناسب
إخطارات ارتفاع الرسائل لتنبيهك بالحالات العاجلة
مراجعة الإدارة لفرق التسويق عبر Google My Business و Facebook و Trip Advisor
Chat bot builder لمساعدتك في إدارة صندوق الوارد الاجتماعي الخاص بك والرد على الأسئلة
تعيين المهام لتبسيط قوائم المهام الخاصة باستراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي
وضع علامات على الرسائل وتصنيفها للسياق
تقارير الفريق كجزء من رؤى تحليلات الوسائط الاجتماعية الخاصة بك
تكامل سلس مع أدوات التجارة وإدارة علاقات العملاء ومكتب المساعدة
وظيفة CRM الاجتماعية المضمنة في ملفات تعريف العملاء

أدوات أناليتيكش

تُعد أدوات التحليلات المضمنة في Sprout Social من بين الأفضل بين منصات إدارة الوسائط الاجتماعية الأخرى. ورغم أنك لا تحصل إلا على عدد قليل من التقارير في الخطة القياسية، إلا أنها لا تزال مفيدة للغاية. يمكنك استخدام Sprout Social لتجميع البيانات حول جمهورك المستهدف، وجمع معلومات وبيانات الخبرة، وتعزيز تجربة العملاء.

تأتي مجموعة الأدوات سهلة الاستخدام مع الكثير من التقارير المرئية لمساعدتك في الحفاظ على رؤية كاملة لجميع ملفات التعريف الاجتماعية الخاصة بك من مكان واحد. هناك أيضًا خيار لمقارنة أدائك على الشبكات الاجتماعية بالعلامات التجارية المنافسة ، لمعرفة مدى أدائك الجيد في مجال عملك.

تعد تقارير Sprout Social ممتازة أيضًا لربط البيانات التي تتلقاها عن عملائك مباشرةً بنتائج أعمالك. هذا يجعل من السهل إظهار تأثير حملاتك للمساهمين وقادة الأعمال. وتشمل الميزات:

تقارير أداء الملف الشخصي لمحات عامة عالية المستوى لجميع الحسابات المتصلة
تقارير العلامات لقياس حجم الرسائل الواردة والصادرة
تقارير ما بعد الأداء مع تحليلات عبر القنوات
تقارير المنافس لتتبع جهود الشركات الأخرى وجهود المقارنة المعيارية
تقارير الفريق والمهام لمعرفة عدد المرات التي يرد فيها المستخدمون على الرسائل والمهام الفردية
تقارير الأداء المدفوعة لتتبع إنفاقك الإعلاني

إذا قمت بالترقية إلى الحزمة المتقدمة ، فستحصل على نطاق أوسع من التقارير المخصصة ، بحيث يمكنك إنشاء رؤيتك الخاصة حول المقاييس الأكثر أهمية بالنسبة لك. هناك منشئ التقارير ، مع رؤى إضافية عبر مئات المقاييس.

تأتي الحزمة المتقدمة أيضًا مع مخططات ورسوم بيانية تفاعلية ومقاييس قابلة للتحديد وفلاتر متقدمة ، بحيث يمكنك الفرز من خلال رؤى المحتوى بناءً على العلامات والمحتوى وحتى نوع الرسائل التي يتم إرسالها.

الدعم

القسم الأخير من Sprout Social مخصص للمناصرة. يضمن ذلك أنه يمكنك استخدام أداة جدولة الوسائط الاجتماعية الخاصة بك لتتبع التغريدات والرسائل الاجتماعية التي يشاركها فريقك لتعزيز جهود تسويق المحتوى الخاصة بك. تعد أدوات المناصرة من أفضل إمكانيات وسائل التواصل الاجتماعي التي تقدمها Sprout Social. يمكنك حتى إنشاء مكتبة محتوى لفريقك.

تسمح لك أدوات مناصرة الموظفين بالترويج لمنشوراتك على وسائل التواصل الاجتماعي عبر الشبكات الاجتماعية لجذب انتباه جمهور أوسع. يوجد أيضًا قسم مخصص داخل هذه البيئة حيث يمكنك تتبع أداء حملاتك المدفوعة.

تضمن ميزات المناصرة أنك لست مضطرًا إلى الاعتماد على الوظائف الإضافية عند توسيع إستراتيجية الوسائط الاجتماعية الخاصة بك عبر حسابات متعددة. إنه خيار مضاف رائع تتغاضى عنه العديد من حلول البرامج الأخرى عند مساعدتك في توسيع صفحات Facebook وملفات تعريف Instagram و Twitter الحسابات.

عندما يتعلق الأمر باختيار أداة إدارة الوسائط الاجتماعية ، من HootSuite إلى Zendesk و Buffer، فمن المهم دائمًا مراعاة الميزانية. تنبت الاجتماعية يتم تقسيم خيارات التسعير إلى ثلاث حزم، اعتمادًا على مستوى الدعم والوظائف التي تحتاجها.

خيارات تشمل ما يلي:

المعيار: 89 دولارًا شهريًا (يتم إصدار فاتورة به سنويًا) مقابل 5 ملفات تعريف اجتماعية ، وصندوق وارد اجتماعي شامل ، والنشر والجدولة ، وتقاويم المحتوى ، وإدارة المراجعة ، والملفات الشخصية ، والكلمات الرئيسية ، ومراقبة الموقع ، وأدوات ومهام CRM ، وإعداد تقارير المجموعات والملفات الشخصية ، والمدفوعة الأدوات الترويجية. هناك أيضًا تطبيقات iOS و Android.
احترافي 149 دولارًا شهريًا (يتم إصدار الفاتورة سنويًا) لـ 10 ملفات تعريف اجتماعية ، وجميع ميزات Standard ، بالإضافة إلى التقارير التنافسية لـ Twitterو Instagram و Facebook. هناك علامات على الرسائل الواردة والصادرة ، ومهام سير العمل المخصصة ، وأوقات الإرسال المثلى ، وتقارير معدل الاستجابة. بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك الوصول إلى تحليل الاتجاه لعلامات التصنيف والكلمات الرئيسية ، جنبًا إلى جنب مع العديد من عمليات الدمج مع الأدوات الرائدة.
المتقدمة: 249 دولارًا أمريكيًا شهريًا (يتم دفع الفاتورة سنويًا) ، لكل شيء في Professional ، بالإضافة إلى تنبيهات ارتفاع الرسائل ومكتبات المحتوى وروبوتات الدردشة والردود المحفوظة والمقترحة وبناء قواعد البريد الوارد وتتبع الارتباط الآلي. يمكنك أيضًا استخدام الاستبيانات لتتبع NPS و CSAT.

تتوفر أيضًا حلول متميزة إضافية للاستماع الاجتماعي ، والتحليلات المتميزة ، ومناصرة الموظفين ، وكل ذلك على حساب آخر.

حكم

تنبت الاجتماعية هي بسهولة واحدة من أقوى أدوات إدارة وجدولة الوسائط الاجتماعية المتوفرة ، ولكن عليك أن تكون على استعداد لدفع المزيد مقابل الوظيفة. من المؤكد أن Sprout Social ليس أرخص منتج موجود ، ولكنه يمكن أن يساعدك في توفير بعض الوقت والمال على إدارة قنواتك الاجتماعية.

من خلال الاستماع الاجتماعي لمنحك نظرة ثاقبة من وراء الكواليس لجمهورك ، وتحليلات قوية ، وحتى أدوات مناصرة الموظفين ، يمكنك بالتأكيد نقل خطة التسويق الرقمي الخاصة بك إلى المستوى التالي. كل ما تحتاجه هو التأكد من أن لديك الأموال اللازمة لإنفاقها.