العديد من المواقع التجارية موجهة أكثر من اللازم للمنتجات. لا يوجد شيء خاطئ في ذلك إلى حد ما. تريد أن تتأكد من أن الناس يفهمون ما تبيعه ولماذا يريدون ذلك. لسوء الحظ ، هذا هو المكان الذي يخطئ فيه العديد من مالكي المواقع. يعرضون المنتج ولكنهم يهملون تقديم تفاصيل كافية حول سبب رغبة المستهلكين في ذلك. ربما يعتمد هذا على افتراض أن منتجهم رائع لدرجة أنه لا يحتاج إلى تفسير.
في الحقيقة ، تحتاج دائمًا إلى تقديم أكبر قدر ممكن من التفاصيل. هناك جميع أنواع "الخبراء" الذين يخبرونك أن مستخدمي الإنترنت لديهم فترات اهتمام قصيرة وأنهم لا يريدون الكثير فيformatأيون ، وكل هذا النوع من الهراء. هذا مجرد هراء!
إذا كان لدى المستخدمين فترات انتباه قصيرة حقًا ، فلن يقضوا عشر دقائق في مشاهدة مقطع فيديو للحصول على نفس الشيءformatأيون يمكن أن يقرؤوه في 30 ثانية أو أقل. الفرق الحقيقي هو أن معظم الناس يجدون أنه من الأسهل إنشاء مقطع فيديو جذاب مقارنة بكتابة نسخة مقنعة من الموقع.
لذلك لا تستمع إلى تلك النصيحة السيئة للغاية التي تخبرك أن المستخدمين لا يريدون ذلكformatأيون. هم بالتأكيد يفعلون ذلك ، والشكوى الأولى التي سيحصل عليها معظم المستخدمين هي أن موقعك لا يجيب بشكل فعال على أسئلتهم. في أغلب الأحيان ، سيكلفك هذا عملية بيع.
لا تستخدم خدعة "بائع السيارات المستعملة" القديمة لإخفاء السعر أو أي خدعة أخرى مهمة فيهاformatفي الاعتقاد الخاطئ بأنه سيشجع الناس على الاتصال بك عبر البريد الإلكتروني لطرح الأسئلة. إنه ببساطة لا يعمل بهذه الطريقة 99٪ من الوقت.
الحقيقة هي أنه لا يمكنك أبدًا الحصول على الكثيرformatأيون ، ولكن بالتأكيد يمكن أن يكون لديك موقف لا تستسلم فيه بما يكفيformatأيون. هذا أمر سيء حقًا بالنسبة للنتيجة النهائية لعملك لأنه يكلفك المبيعات ويقود العملاء المحتملين إلى منافسيك.
بدلاً من التركيز على المنتج ، يجب أن يركز موقعك على المستخدم. تحتاج إلى التأكد من أن التجربة الكاملة لزيارة الموقع وتصفحه سهلة بقدر الإمكان للمستخدم. أنت بحاجة للتأكد من أن التجربة إيجابية. يمكنك القيام بذلك عن طريق:
- توقع أنواع الأسئلة التي قد يطرحها المستخدمون حول منتجك
- توفير أكبر قدر ممكن من التفاصيل حول منتجاتك
- دائما يجري مقدما عن السعر
- مما يجعل من السهل على العملاء الوثوق بمنصة مبيعاتك
- مما يسهل على العملاء إتمام عملية الشراء
- تقديم خدمة جيدة بعد البيع
الآن بعد أن حددنا هذه الخطوات المهمة ، دعنا نلقي نظرة أكثر تفصيلاً على كل منها.
توقع الأسئلة
هذا لا يعني بالضرورة إنشاء إدخالات الأسئلة الشائعة (رغم أن هذه بالتأكيد فكرة جيدة). يمكنك أيضًا الإجابة على الأسئلة المحتملة مباشرةً في نسخة موقعك أو أوصاف المنتج. إنه يعني فقط التفكير في الميزات التي يبحث عنها عملاؤك ، وما هي الاعتراضات أو المخاوف التي قد تكون لديهم ، وما إلى ذلك. ثم تقوم ببساطة بمعالجة هذه النقاط بأكبر قدر ممكن من الكفاءة.
تقديم التفاصيل
يعد التقليل من التفاصيل خطأ هواة يعتمد على نتائج أبحاث السوق. هذه الصناعة بأكملها سطحية في أحسن الأحوال ، لأنه عليك دائمًا أن تتذكر أنهم يعملون في مجال تحريف النتائج للحصول على النتائج المرجوة. لماذا يجب أن تتوقع أنهم لا يتحيزون في أبحاثهم أيضًا؟ الحقيقة هي أن معظم ما يقترحونه عن المستخدمين العاديين لا يتم قياسه في بيئة نموذجية ، وبالتالي فهو غير موثوق به حقًا.
يفضل معظم المستخدمين الحصول على أكبر قدر ممكن من التفاصيل حول أي شيء يفكرون في شرائه. سيفعلون أبدا عقد ضدك لتوفير الكثير من التفاصيل ، ولكنهم استطاع تجنب الشراء منك إذا لم تقدم تفاصيل كافية. في كثير من الأحيان عندما يرفض العميل الشراء منك ، لن يخبرك بالسبب ، وغالبًا لا يعرف السبب. لكن السبب هو أنك تركت لهم أسئلة بدون إجابة ، وبالتالي لم يلتزموا بإجراء عملية شراء على الفور. بمجرد مغادرة العميل لموقعك ، غالبًا ما تكون زيارته الأخيرة.
كن مقدما
يُنظر إلى عدم تقديم السعر على أنه تكتيك مهلهل ومخادع. إنه غير محبوب عالميًا من قبل جميع المستهلكين والافتراض الذي يميلون إلى القيام به هو أن سعرك يجب أن يكون مرتفعًا جدًا بالنسبة لجودة ما تقدمه ، أو لن تتردد في الكشف عنه
لذلك ، ما لم يكن المستهلك غير مهتم حقًا بكمية التكلفة (التي أصبحت نادرة بشكل متزايد) ، فقد تخسر البيع. في معظم الحالات ، سيعود المستهلك إليك فقط إذا كان قد استنفد جميع الاحتمالات الأخرى ، بما في ذلك الشراء من شخص آخر بسعر أعلى مما كنت ستفرضه ، وذلك ببساطة لأن هذا الكيان الآخر لم يكن متحفظًا جدًا بشأن الإعلان عن السعر.
باستخدام منصة جديرة بالثقة
عند البيع ، يجب تحديد منصة المبيعات الخاصة بك على أنها خدمة يمكن للمستهلكين الوثوق بها. عادةً يجب أن يكون هذا متصلاً بخدمة دفع رئيسية عبر الإنترنت مثل سکریلأو PayPal أو WorldPay ، أو يجب أن تكون متصلاً بخدمة مصرفية كبرى ذات اسم مألوف.
مثال على العكس المباشر لهذا هو مطالبة المستخدمين بإرسال حوالة بريدية إلى صندوق البريد الخاص بك. لن تحقق الكثير من المبيعات إذا قدمت تجربة سداد غير احترافية.
جعل الخروج سهلة
يجب أن تكون التجربة الفعلية للشراء بسيطة ومباشرة. إذا كان عرضك سيشمل زيادة في البيع ، فمن الأفضل غالبًا تضمين ذلك كمعاملة منفصلة بعد البيع. في حالات أخرى من المقبول وضعه مرة واحدة (ومرة واحدة فقط) مباشرة بعد زر الخروج وقبل إرسال المستخدم عبر بوابة الدفع.
وخير مثال على ذلك هو الطريقة التي تتيح بها أجودا للمستخدمين الفرصة لترقية شراء غرفهم بسعر خاص قبل تسجيل المغادرة النهائي مباشرةً. والسبب في نجاح ذلك هو أن أجودا تجعل من السهل جدًا على العميل اتخاذ القرار وقبول العرض أو رفضه ، ويقومون بذلك بطريقة لا تبدو اقتحامية.
إعطاء الجودة بعد خدمة المبيعات
هذا يعني على الأقل أنك تقر بشراء العميل وتشكره على أعماله. يجب عليك أيضًا بذل كل جهد للتأكد من أن العميل ليس لديه ما يشكو منه. اشحن المنتجات على الفور وافعل كل ما وعدت به. إذا كان هناك أي سبب يمنعك من القيام بكل شيء كما وعدت تمامًا ، فاتصل بالعميل واشرح له الموقف. إذا كان ذلك ممكنًا ، قدم لهم نوعًا من التعويض عن مشكلتهم ، لأن هذا لن يؤدي إلا إلى تعزيز سمعتك من موقف قد يكون من السهل أن تعاني فيه.
لا يصعب تنفيذ أي من الأفكار المذكورة أعلاه بشكل استثنائي وستستفيد بالتأكيد من وضع هذه النصيحة موضع التنفيذ. عندما تضع العميل أولاً ، ستكافأ جهودك عادةً.
التعليقات الردود 0