البيع عبر الإنترنت: لماذا يعد موقعك أكثر أهمية من منتجك

إذا قمت بالاشتراك في خدمة من رابط على هذه الصفحة ، فقد تحصل شركة Reeves and Sons Limited على عمولة. انظر لدينا بيان الأخلاق.

العديد من المواقع التجارية موجهة أكثر من اللازم نحو المنتج. لا يوجد شيء خاطئ في ذلك إلى حد ما. تريد التأكد من أن الناس يفهمون ما تبيعه ولماذا يريدون ذلك. لسوء الحظ ، هذا هو المكان الذي يخطئ فيه العديد من مالكي المواقع. يعرضون المنتج ولكنهم يهملون تقديم تفاصيل كافية حول سبب رغبة المستهلكين في ذلك. ربما يعتمد هذا على افتراض أن منتجهم رائع لدرجة أنه لا يحتاج إلى تفسير.

في الحقيقة، تحتاج دائمًا إلى تقديم أكبر قدر ممكن من التفاصيل. هناك كل أنواع "الخبراء" الذين يخبرونك أن مستخدمي الإنترنت لديهم فترات اهتمام قصيرة ولا يريدون الكثير من الاهتمام.formatأيون ، وكل هذا النوع من الهراء. هذا مجرد هراء!

إذا كان لدى المستخدمين فترات اهتمام قصيرة حقًا، فلن يقضوا عشر دقائق في مشاهدة مقطع فيديو للحصول على نفس الشيءformatأيون يمكن أن يقرؤوه في 30 ثانية أو أقل. الفرق الحقيقي هو أن معظم الناس يجدون أنه من الأسهل إنشاء مقطع فيديو جذاب مقارنة بكتابة نسخة مقنعة من الموقع.

لذا لا تستمع إلى تلك النصيحة السيئة جدًا التي تخبرك بأن المستخدمين لا يريدون المشاركةformatأيون. من المؤكد أنهم يفعلون ذلك، والشكوى الأولى التي سيواجهها معظم المستخدمين هي أن موقعك لا يجيب على أسئلتهم بشكل فعال. في أغلب الأحيان، سيكلفك هذا عملية بيع.

لا تستخدم خدعة "بائع السيارات المستعملة" القديمة لإخفاء السعر أو أي شيء مهم آخرformatالاعتقاد الخاطئ بأنه سيشجع الأشخاص على الاتصال بك عبر البريد الإلكتروني لطرح الأسئلة. ببساطة، الأمر لا يعمل بهذه الطريقة في 99% من الحالات.

الحقيقة هي أنه لا يمكنك أبدًا الحصول على الكثيرformatأيون، لكن من المؤكد أنه من الممكن أن تواجه موقفًا لا تستسلم فيه بما فيه الكفايةformatأيون. وهذا أمر سيء حقًا بالنسبة للنتيجة النهائية لشركتك لأنه يكلفك المبيعات ويجذب العملاء المحتملين إلى منافسيك.

بدلاً من التركيز على المنتج ، يجب أن يركز موقعك على المستخدم. تحتاج إلى التأكد من أن التجربة الكاملة لزيارة الموقع وتصفحه سهلة بقدر الإمكان للمستخدم. أنت بحاجة للتأكد من أن التجربة إيجابية. يمكنك القيام بذلك عن طريق:

  • توقع أنواع الأسئلة التي قد يطرحها المستخدمون حول منتجك
  • توفير أكبر قدر ممكن من التفاصيل حول منتجاتك
  • دائما يجري مقدما عن السعر
  • مما يجعل من السهل على العملاء الوثوق بمنصة مبيعاتك
  • مما يسهل على العملاء إتمام عملية الشراء
  • تقديم خدمة جيدة بعد البيع

الآن بعد أن حددنا تلك الخطوات المهمة، دعونا نلقي نظرة أكثر تفصيلاً على كل واحدة منها.

توقع الأسئلة

هذا لا يعني بالضرورة إنشاء إدخالات للأسئلة الشائعة (على الرغم من أنها فكرة جيدة بالتأكيد). يمكنك أيضًا الإجابة على الأسئلة المحتملة مباشرة في نسخة موقعك أو وصف المنتج. هذا يعني فقط التفكير في الميزات التي يبحث عنها عملاؤك، وما هي الاعتراضات أو المخاوف التي قد تكون لديهم، وما إلى ذلك. ثم تقوم ببساطة بمعالجة هذه النقاط بأكبر قدر ممكن من الكفاءة.

تقديم التفاصيل

إن التقليل من التفاصيل هو خطأ هواة يعتمد على نتائج أبحاث السوق. هذه الصناعة بأكملها غير واضحة في أحسن الأحوال، لأنه عليك أن تتذكر دائمًا أنهم يعملون على تحريف النتائج للحصول على النتائج المرجوة. لماذا يجب أن تتوقع أنهم لا يتحيزون في أبحاثهم أيضًا؟ الحقيقة هي أن معظم ما يقترحونه حول المستخدمين النموذجيين لا يتم قياسه في بيئة نموذجية، وبالتالي فهو غير موثوق به حقًا.

يفضل معظم المستخدمين الحصول على أكبر قدر ممكن من التفاصيل حول أي شيء يفكرون في شرائه. سيفعلون أبدا عقد ضدك لتوفير الكثير من التفاصيل ، ولكنهم استطاع تجنب الشراء منك إذا لم تقدم تفاصيل كافية. في كثير من الأحيان عندما يرفض أحد العملاء الشراء منك، لن يخبرك بالسبب، وفي كثير من الأحيان لن يعرف السبب. ولكن السبب هو أنك تركت لهم أسئلة دون إجابة، وبالتالي لم يلتزموا بإجراء عملية شراء على الفور. بمجرد مغادرة العميل لموقعك، غالبًا ما تكون هذه هي زيارته الأخيرة.

كن مقدما

يعتبر عدم تقديم السعر بمثابة تكتيك مهلهل ومتستر. إنه أمر مكروه عالميًا من قبل جميع المستهلكين والافتراض الذي يميلون إلى القيام به هو أن السعر الخاص بك يجب أن يكون مرتفعًا جدًا بالنسبة لجودة ما تقدمه، وإلا فلن يكون لديك أي تردد في الكشف عن ذلك.

لذلك، ما لم يكن المستهلك مهتمًا حقًا بحجم التكلفة (والتي أصبحت نادرة بشكل متزايد)، فقد تخسر عملية البيع. في معظم الحالات، لن يعود المستهلك إليك إلا إذا استنفد جميع الاحتمالات الأخرى، بما في ذلك الشراء من شخص آخر بسعر أعلى مما كنت ستفرضه، وذلك ببساطة لأن هذا الكيان الآخر لم يكن متحفظًا جدًا بشأن الإعلان عن السعر.

باستخدام منصة جديرة بالثقة

عند البيع ، يجب تحديد منصة المبيعات الخاصة بك على أنها خدمة يمكن للمستهلكين الوثوق بها. عادةً يجب أن يكون هذا متصلاً بخدمة دفع رئيسية عبر الإنترنت مثل سکریلأو PayPal أو WorldPay ، أو يجب أن تكون متصلاً بخدمة مصرفية كبرى ذات اسم مألوف.

مثال على العكس المباشر لذلك هو مطالبة المستخدمين بإرسال حوالة مالية بالبريد إلى صندوق البريد الخاص بك. لن تتمكن من إجراء العديد من المبيعات إذا قدمت تجربة دفع غير احترافية.

جعل الخروج سهلة

يجب أن تكون التجربة الفعلية للشراء بسيطة ومباشرة. إذا كان عرضك سيتضمن زيادة في المبيعات، فمن الأفضل غالبًا تضمين ذلك كمعاملة منفصلة لما بعد البيع. وفي حالات أخرى يجوز وضعه مرة واحدة (ومرة واحدة فقط) مباشرة بعد زر الخروج وقبل إرسال المستخدم عبر بوابة الدفع.

وخير مثال على ذلك هو الطريقة التي تتيح بها أجودا للمستخدمين الفرصة لترقية شراء غرفهم بسعر خاص قبل تسجيل المغادرة النهائي مباشرةً. والسبب في نجاح ذلك هو أن أجودا تجعل من السهل جدًا على العميل اتخاذ القرار وقبول العرض أو رفضه ، ويقومون بذلك بطريقة لا تبدو اقتحامية.

إعطاء الجودة بعد خدمة المبيعات

وهذا يعني على الأقل أنك تقر بشراء العميل وتشكره على أعماله. يجب عليك أيضًا بذل كل جهد ممكن للتأكد من أن العميل ليس لديه ما يشتكي منه. قم بشحن المنتجات على الفور وافعل كل ما وعدت به. إذا كان هناك أي سبب لعدم قدرتك على القيام بكل شيء تمامًا كما وعدت، فاتصل بالعميل واشرح له الموقف. إذا كان ذلك ممكنًا، اعرض عليهم نوعًا من التعويض عن مشاكلهم، لأن هذا لن يؤدي إلا إلى تعزيز سمعتك من موقف كان من الممكن أن تعاني منه بسهولة.

لا يصعب تنفيذ أي من الأفكار المذكورة أعلاه بشكل استثنائي وستستفيد بالتأكيد من وضع هذه النصيحة موضع التنفيذ. عندما تضع العميل أولاً ، ستكافأ جهودك عادةً.

التعليقات الردود 0

اترك تعليق

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني. الحقول المشار إليها إلزامية *

التقييم *

يستخدم هذا الموقع نظام Akismet لتقليل الرسائل الضارة. تعرف كيف تتم معالجة بيانات تعليقك.