البيع عبر الإنترنت: لماذا يعد موقعك أكثر أهمية من منتجك

العديد من مواقع الويب التجارية موجهة للغاية نحو المنتج. لا يوجد شيء خطأ في ذلك إلى حد معين. أنت تريد التأكد من أن الناس يفهمون ما تقوم ببيعه ولماذا يجب أن يريدوه. للأسف ، هناك العديد من مالكي المواقع الذين يخطئون. يعرضون المنتج ولكنهم يهملون في تقديم تفاصيل كافية حول سبب رغبتهم في ذلك. ربما يستند هذا على افتراض أن منتجهم كبير لدرجة أنه لا يحتاج إلى تفسير.

في الحقيقة ، تحتاج دائمًا إلى تقديم أكبر قدر ممكن من التفاصيل. هناك كل أنواع "الخبراء" هناك تخبرك بأن مستخدمي الإنترنت لديهم اهتمام قصير ولا يريدون الكثير من المعلومات ، وكل هذا النوع من الهراء. إنه حقا ذلك - هراء!

إذا كان لدى المستخدمين حقًا امتدادات قصيرة ، فلن يقضيوا عشر دقائق في مشاهدة فيديو للحصول على نفس المعلومات التي يمكنهم قراءتها في 30 ثانية أو أقل. الفرق الحقيقي هو أن معظم الناس يجدون أنه من الأسهل إنشاء فيديو جذاب أكثر مما يفعلون لكتابة نسخة موقع جذابة.

لذا لا تستمع إلى هذه النصيحة السيئة للغاية التي تخبرك بأن المستخدمين لا يريدون المعلومات. هم بالتأكيد يفعلون ، والشكوى الأولى التي سيحصل عليها معظم المستخدمين هي أن موقعك لا يجيب عن أسئلتهم بشكل فعال. في أكثر الأحيان ، وهذا يكلفك بيع.

لا تستخدم خدعة "بائع السيارات المستعملة" القديمة هذه لإخفاء السعر أو أي معلومات مهمة أخرى في الاعتقاد الخاطئ بأنه سيشجع الناس على الاتصال بك عن طريق البريد الإلكتروني مع الأسئلة. ببساطة لا تعمل بهذه الطريقة 99٪ من الوقت.

والحقيقة هي أنه لا يمكن أن يكون لديك الكثير من المعلومات ، ولكنك بالتأكيد يمكن أن يكون لديك موقف حيث لا تعطي معلومات كافية. هذا أمر سيئ حقاً بالنسبة إلى الحد الأدنى لنشاطك التجاري ، لأنه يكلفك المبيعات ويقود العملاء المحتملين إلى منافسيك.

بدلاً من التركيز على المنتج ، يجب أن يركز موقعك على المستخدم. تحتاج إلى التأكد من أن تجربة زيارة الموقع وتصفحه بالكامل سهلة قدر الإمكان للمستخدم. عليك التأكد من أن التجربة إيجابية. يمكنك القيام بذلك من خلال:

  • توقع أنواع الأسئلة التي قد يطرحها المستخدمون حول منتجك
  • توفير أكبر قدر ممكن من التفاصيل حول منتجاتك
  • دائما يجري مقدما عن السعر
  • مما يجعل من السهل على العملاء الوثوق بمنصة مبيعاتك
  • مما يسهل على العملاء إتمام عملية الشراء
  • تقديم خدمة جيدة بعد البيع

الآن بعد أن حددنا هذه الخطوات المهمة ، دعنا نلقي نظرة أكثر تفصيلاً على كل منها.

توقع الأسئلة

هذا لا يعني بالضرورة إنشاء إدخالات الأسئلة الشائعة (على الرغم من أنها بالتأكيد فكرة جيدة). يمكنك أيضًا الإجابة عن الأسئلة المحتملة مباشرةً في نسخة موقعك أو وصف المنتج. يعني فقط التفكير في الميزات التي يبحث عنها عملاؤك ، وما هي الاعتراضات أو المخاوف التي قد تكون لديهم ، وما إلى ذلك. ثم تقوم ببساطة بمعالجة هذه النقاط بأكبر قدر ممكن من الكفاءة.

تقديم التفاصيل

إن التقليل من التفاصيل هو خطأ هندي يعتمد على نتائج أبحاث السوق. إن هذه الصناعة بأكملها غير واضحة في أحسن الأحوال ، لأنك دائمًا يجب عليك أن تتذكر أنها تعمل على تحريف النتائج للحصول على النتائج المرجوة. لماذا يجب أن تتوقع ألا تحيز أبحاثهم الخاصة أيضًا؟ والحقيقة هي أن معظم ما يقترحونه حول المستخدمين العاديين لا يقاس في بيئة نموذجية ، وبالتالي لا يمكن الاعتماد عليه.

يفضل معظم المستخدمين الحصول على أكبر قدر ممكن من التفاصيل حول أي شيء يفكرون في شرائه. سيفعلون أبدا عقد ضدك لتوفير الكثير من التفاصيل ، ولكنهم استطاع تجنب الشراء منك إذا لم تعط تفاصيل كافية. في كثير من الأحيان عندما يرفض العميل الشراء منك ، لن يخبرك عن السبب ، وغالباً ما لا يعرف السبب. لكن السبب هو أنك تركتها مع أسئلة بلا إجابة ، ولذلك لم يلتزموا بإجراء عملية شراء على الفور. بعد مغادرة العميل لموقعك ، غالبًا ما يكون زيارته الأخيرة.

كن مقدما

وينظر إلى عدم تقديم السعر على أنه تكتيك مهلهل ومخادع. إنه غير محبب بشكل عام من قبل جميع المستهلكين ، والافتراض الذي سيدفعونه هو أن السعر الخاص بك يجب أن يكون مرتفعًا جدًا بالنسبة لجودة ما تقدمه ، أو لن يكون لديك أي تردد في الكشف عنه.

لذلك ، ما لم يكن المستهلك حريصًا حقًا على مقدار التكلفة (التي أصبحت نادرة على نحو متزايد) ، فقد تفقد عملية البيع. في معظم الحالات ، سوف يعود المستهلك إليك فقط إذا استنفد جميع الاحتمالات الأخرى ، بما في ذلك الشراء من شخص آخر بسعر أعلى مما كنت ستحمله ، وذلك ببساطة لأن ذلك الكيان الآخر لم يكن متحمسا بشأن إعلان السعر.

باستخدام منصة جديرة بالثقة

عند البيع ، يجب أن تكون منصة مبيعاتك قابلة للتعريف كخدمة يمكن للمستهلكين الوثوق بها. عادة ما يكون هذا متصلاً بخدمة دفع رئيسية عبر الإنترنت مثل Skrillأو PayPal أو WorldPay ، أو يجب أن تكون متصلاً بخدمة مصرفية كبرى ذات اسم مألوف.

مثال على العكس المباشر لهذا هو مطالبة المستخدمين بإرسال طلب مالي إلى صندوق البريد الخاص بك. لن تجعل العديد من المبيعات إذا قدمت تجربة الخروج غير المهني.

جعل الخروج سهلة

يجب أن تكون تجربة الشراء الفعلية بسيطة ومستقيمة. إذا كان عرضك سيتضمن زيادة في الأسعار ، فمن الأفضل تضمين ذلك كمعاملة منفصلة بعد البيع. في حالات أخرى ، من المقبول وضعه مرة واحدة (وفقط مرة واحدة) مباشرة بعد زر السحب وقبل إرسال المستخدم عبر بوابة الدفع.

وخير مثال على ذلك هو الطريقة التي توفر بها Agoda للمستخدمين فرصة ترقية شراء غرفتهم بسعر خاص قبل إجراء عملية الدفع النهائية مباشرة. يرجع سبب ذلك إلى أن Agoda تجعل من السهل جدًا على العميل اتخاذ القرار وإما قبول العرض أو رفضه ، كما يفعلون بطريقة لا تبدو تافهة.

إعطاء الجودة بعد خدمة المبيعات

وهذا يعني على الأقل أنك تقر بشراء العميل وتشكره على أعماله. يجب عليك أيضًا بذل كل جهد لضمان عدم وجود أي شكوى لدى العميل. منتجات السفن على الفور ، وتفعل كل ما وعدت به. إذا كان هناك أي سبب يمنعك من القيام بكل شيء كما وعدك بالضبط ، تواصل مع العميل وشرح الموقف له. إذا كان ذلك ممكنا ، قدم لهم نوعا من التعويض عن متاعبهم ، لأن هذا لن يؤدي إلا إلى تعزيز سمعتك من الوضع الذي قد يكون عانى بسهولة.

لا شيء من الصعب تنفيذ أي من الأفكار المذكورة أعلاه ، وسوف تستفيد بالتأكيد من وضع هذه النصيحة موضع التنفيذ. عندما تضع العميل أولاً ، ستكافأ مجهوداتك عادة.

كاتالين زورزيني

أنا مدون تصميم مواقع ويب وبدأت هذا المشروع بعد أن قضيت بضعة أسابيع تكافح من أجل معرفة ما هو أفضل منصة التجارة الإلكترونية لنفسي. تحقق من بلدي الحالية أعلى بناة موقع التجارة الإلكترونية 10.