إذا كنت زائرا عائدا ، فربما أدركت أن هذا الموقع مليء بأدلة مختلفة زيادة مبيعاتك عبر الإنترنت. من تحسين التفاعل مع متجرك عبر الإنترنت إلى زيادة المبيعات خلال موسم العطلات، والمتخصصون في التجارة الإلكترونية يبحثون باستمرار عن الطريقة المثلى التالية لعمل قرص وتبويب هذه الهوامش.
ولكن هل فكرت يومًا في كيف يمكن لسياسة العودة والاسترداد هذه أن تساعد عملاءك حقًا؟
ألن يكون من اللطيف الحصول على قالب سياسة الإرجاع المختبرة والمعروف بمساعدتك في المبيعات؟
من السهل مقارنة الأمازون ، ولكن في هذا الصدد ، إنه أمر منطقي.
الأمازون لا تفعل أي شيء خيالي ، ولكن من الصعب التغلب على سياسة عودتها. في الواقع ، طالما كنت تعيش بضع بنايات من UPS ، فلا يوجد شيء تقريبًا عند إرجاع أحد العناصر. يتم منح معظم البنود سياسة إرجاع 30-day ، ويوسع Amazon هذه السياسة خلال موسم الأعياد. أوه نعم ، وإذا كنت تمر هذا العتبة لا يزال الأمازون يسمح للعملاء في تجارة أو بيع منتجاتهم.
الآن ، دعونا نلقي نظرة على LL Bean. تشتهر الشركة بامتلاكها واحدة من أفضل سياسات الإرجاع في العالم ، لذا فمن المنطقي أن تمتلك LL Bean العديد من العملاء المخلصين. باختصار ، تنص LL Bean على أنه يمكنها رفض أي عائد أو تبادل في أي وقت ، ولكن معظم العملاء يفيدون أنهم قادرون على إرجاع العناصر المستخدمة ، والبنود بدون علامات ، والبنود بدون إيصالات ، وأكثر من ذلك. في الواقع ، في كثير من الأحيان تكون الشركة على استعداد تام للسماح لك بتبادل منتج يستخدم لسنوات.
إذا أين يتركك هذا؟
يترك لك خيارين:
هل ترغب في إعداد قالب سياسة إرجاع يجعله سهلًا لعملائك ، أو هل أنت مهتم أكثر ببذبة العملاء بمدى مرونتكم؟
من أجل توصيل سياسة لائقة للمستخدمين ، من المهم عرضها على موقع الويب الخاص بك. لهذا السبب قمنا بتجميع قالب سياسة الإرجاع المثالي لك لتبدأ به.
عناصر من قالب سياسة العودة العظيمة لبناء الثقة مع العملاء
ليس كل سياسة العودة ستبدو متشابهة. من الواضح أنك تريد تخصيص السياسة باستخدام اسم شركتك وغيرها من التفاصيل ، ولكن بشكل عام ، يجب عليك التركيز على سياسة تتضمن العناصر التالية:
أبقها مختصرة و لطيفة
إلقاء نظرة على سياسة LL Bean العودة.
لا يستغرق الأمر وقتًا أطول من الشاشة ، لذلك لا يحتاج العميل إلى الناحية الفنية للتمرير لأسفل إذا كان يبحث عن القواعد فقط. يحدد التفاصيل والظروف الخاصة (التي هي قائمة قصيرة فقط من النقاط) ، بالإضافة إلى ما يحدث إذا حاولت إساءة استخدام السياسة المرنة.
بالإضافة إلى ذلك ، تمتلك LL Bean فلسفة الشركة تجاه القمة ، وتذكر إلى حد كبير أنه يمكنك العودة أو تبادل غالبية المنتجات ، حتى بعد ارتدائها.
وهذه هي الطريقة التي ينبغي أن تكون عليها. إذا كنت تخطط لوضع سياسة إرجاع تشبه سياسة الخصوصية أو الأمان الطويلة ، فلن يقوم أحد بقراءتها.
لديك رابط سريع لطباعة نموذج إرجاع وعلامة الشحن
لا يوجد UPS أكثر من مبنى واحد بعيدًا عن منزلي في شيكاغو. لذلك ، عندما أرغب في إرجاع حزمة Amazon ، كل ما علي فعله هو طباعة ملصق الشحن ، والمشي معه إلى UPS ، وتسليمه إلى الشخص الموجود على العداد. إذا كان لدي بالفعل في صندوق ، فسوف يقومون بتسجيله لي. إذا لم يكن كذلك ، يتم توفير مربع. إنها مجرد عملية إرجاع أبسط واجهتها على الإطلاق.
يتطلب كل قالب سياسة مرتجعة ارتباطًا سريعًا لطباعة نموذج إرجاع وعلامة الشحن. يجب عليك أيضًا اختبار العملية باستخدام العناصر الخاصة بك لمعرفة مدى السرعة التي يأخذ بها موظفو UPS الحزمة ويضعونها في صندوق. إذا كانت تبدو مرتبكة ، فربما يكون هناك خطأ في تصنيفاتك.
النظر في غير محدود الوقت للعودة (أو شيء ما إغلاق)
تريد تفوق الكلاب الكبيرة مثل الأمازون؟ فكر في منح عملائك نافذة زمنية غير محدودة لجلب العناصر الخاصة بهم. لقد تحدثنا بالفعل عن كيفية قيام LL Bean بهذا ، ولكن يمكنك أيضًا رؤية ذلك في متاجر أخرى مثل Costco و REI. لا تسمح Costco بهذا على بعض العناصر مثل أجهزة التلفاز والإلكترونيات الأخرى ، ولكن يتم تضمين معظم العناصر الأخرى.
إذا كان هذا يبدو مستحيلاً بالنسبة لنشاطك التجاري ، فعليك أخذ بعض النصائح من Kohls والتزم بسياسة العودة لمدة عام واحد. على الأقل هذا هو 12 مرات أفضل من ما يحصل العملاء على الأمازون.
عرض إرجاع في المتجر
هذا ينطبق فقط على المحلات التجارية عبر الإنترنت مع متاجر البيع بالتجزئة أيضًا. إنها واحدة من الأسباب الرئيسية التي تجعل الأماكن مثل Walmart و Target تمتلك ميزة على Amazon. REI يقوم بعمل رائع من هذا أيضا. لماذا ا؟ لأنه من الأسهل بكثير أن تعيد الشخص إلى شخص آخر بدلاً من طباعة ملصق الشحن والعمل مع شركة UPS أو مكتب البريد.
بعض القواعد الإضافية عند تصميم سياسة الإرجاع:
- لا تقم مطلقًا بنسخ قالب سياسة الإرجاع ولصقه مثل هذا. لن يؤدي ذلك إلا إلى حدوث مشكلات في الطريق من أجل تحسين محركات البحث ، نظرًا لأن لديك محتوى مكررًا على موقعك على الويب. بدلاً من ذلك ، استخدم نموذجًا واستخدمه كدليل ، ثم أعد كتابته بالكامل لشركتك.
- تجنب العبارات المخيفة مثل "يجب عليك" أو "هذا مطلوب". هذه العبارات لا تبني الثقة على الإطلاق. بدلاً من ذلك ، يبدو أنهم مجبرون على عمل شيء ما.
- تأكد من أن جميع موظفيك على علم بالسياسات وأنهم على دراية بها. وإلا، فسوف تحدث بعض المحادثات المزعجة بين الموظفين والعملاء.
- أعلن سياستك. يجب أن تفخر بسياسة الإرجاع ، لذلك لا يوجد سبب لإخفائها كنت سياسة الخصوصية. هذا لا يعني أنك تشعر بالحرج بسبب سياسة الخصوصية ، ولكن هذا عادة ما يكون مستندًا أكثر رعباً للقراءة.
قالب سياسة العودة التي يمكن أن تساعد في المبيعات
والآن بالنسبة للقالب الذي كنت تنتظره جميعًا. من الناحية النظرية ، ليس من الصعب صياغة واحدة من هذه. إنها مسألة أكثر ما إذا كانت عملياتك جاهزة لما تعد به على السياسة. على سبيل المثال ، يمكنك الكتابة عن مدى استعدادك لقبول المرتجعات في غضون عام ، ولكن هل يمكن لموظفيك إدارة ذلك؟
على أي حال ، إليك نموذج سياسة العودة المفضلة للمحلات عبر الإنترنت:
الإفصاح الكامل ، يستند هذا القالب إلى سياسة LL Bean ، نظرًا لأنه مخطط تفصيلي جيد الشكل:
(قم بتضمين فقرة توضح شركتك فلسفة حول العودة. هل شركتك تدور حول السماح للأشخاص باستخدام المنتجات ثم إعادتها؟ هل تحاول إنشاء بيئة تكون فيها عملية الإرجاع سريعة وسهلة؟)
من أجل حماية جميع العملاء والتأكد من التعامل مع جميع عمليات العودة والتبادل بشكل عادل ، قد يتطلب (إدراج اسم الشركة) إيصال أو رفض عودتك أو تبادلها في بعض الحالات ، مثل:
- المنتجات التي لم يتم شراؤها مباشرة من (أدخل اسم الشركة) - مثل من متجر التوفير
- المنتجات التي تم تشويهها
- المنتجات ذات التسميات المفقودة
- المنتجات بدون إيصالات أو أرقام تعريف المتجر
- المنتجات التي لم يتم تنظيفها
- المنتجات التي فقدت أو تضررت لدرجة أنها غير قابلة للاستخدام
جعل العودة أو تبادل من خلال البريد
هل تحتاج إلى إجراء تبادل فوري؟
اطلب عبر الإنترنت أو اتصل (أدخل رقم الهاتف) للحصول على أسرع عملية تسليم.
تفاصيل الاسترداد
سيستغرق الأمر (عدد الأسابيع) لاسترداد كامل المبلغ. تتلقى الهدايا رصيدًا في البضائع ، ولكن في معظم الأحيان نقوم بتعويضك بطريقة الدفع المستخدمة.
1. العثور على زلة التعبئة
ابحث واكمل النموذج المطبوع على قسيمة التعبئة المرفقة مع طلبك. (قد يكون لديك أيضًا رابط للعميل لطباعة نسخة جديدة.)
2. قم بإعداد الحزمة
قم بتضمين البند والاستلام وقسيمة التعبئة. استخدم العبوة الأصلية أو شيء مشابه.
3. إرفاق علامة الشحن
ضمّن رابطًا هنا ليطبع ملصق الشحن. قد تحتاج أيضًا إلى تحديد مقدار تكلفة إعادة الشحن.
4. السفينة لنا الحزمة الخاصة بك
خذ الحزمة إلى موقع UPS. (قم بتضمين ارتباط لهم للعثور على مواقع UPS ، أو شيء مثل USPS أو FedEx).
(إذا لزم الأمر) قم بتضمين قسم حول العودة إلى المتجر
لا يهم ما إذا كنت قد اشتريت العنصر الخاص بك في متجر بيع بالتجزئة (إدراج شركة اسم) أو عبر الإنترنت. يمكنك دائمًا إحضار المنتج إلى أحد المتاجر لاسترداد أموالك بالكامل.
ملاحظة أخيرة
أماكن مثل Shopify لديك عودة مولد السياسةولكن مرة أخرى ، يجب عليك فقط استخدام هذا كنقطة بداية. ابتعد عن النسخ واللصق ، نظرًا لأنه سيجعل السياسة الخاصة بك عامة سليمة ، ومن المرجح أنك ستؤذي نفسك في لعبة تحسين محركات البحث.
هل لديك نموذج لسياسة رد الأموال التي سوف تساعد بالفعل عملك؟
من المؤكد أن نموذج سياسة الإرجاع هذا سيؤدي إلى البدء ، ولكن لا تنسَ جعله ملكًا لك.
وعندما أقول ذلك، فأنا أتحدث عن أكثر من مجرد تغيير الحقول (اسم الشركة ومعلومات الاتصال). فكر في ما يجعل متجرك فريدًا وكيف يمكنك جعل العملاء يتحدثون عن سياسة الإرجاع الخاصة بك بدلاً من غيرها.
نحن نشجعك على أخذ هذا القالب ككتلة بناء ، ثم الاستفادة من بعض النصائح التي تحدثنا عنها في هذه المقالة.
هناك أيضًا الكثير من الأمثلة الأخرى حول سياسة العودة الفعلية التي يمكنك البحث عنها على Google والتحقق منها عند التسوق.
هل صادفت أي أمثلة لسياسة العودة الجيدة؟ يرجى مشاركة القوالب!
إذا كانت لديك أي أسئلة حول نموذج سياسة المرتجعات أو كيفية صياغة سياسة الجودة ، فأخبرنا بذلك في قسم التعليقات أدناه.
صورة مميزة من قبل ماركوس
التعليقات الردود 0