خبرة محترفي التجارة الإلكترونية يعرفون الصفقة.
لا توجد صيغة سحرية عندما يتعلق الأمر بالتسويق للعملاء.
يأخذ الاختبار ، يخطئ ويتعلم ما يريده عملاؤك.
واحدة من أفضل الطرق ل العثور على عملاء جدد واعادة القديمة منها هو إعادة توجيه. ونفس الفكرة في اختبار الأخطاء وجعلها تصادق على ذلك.
والمشكلة هي أن العديد من المتاجر عبر الإنترنت لديك مشكلة مع إعادة توجيه. إذن ما هي بعض المشاكل الكبيرة في جهود إعادة توجيهك؟
وصف موجز لإعادة الاستهداف
هل تساءلت يومًا لماذا يبدو أن الإنترنت تقرأ رأيك عندما يتعلق الأمر بالإعلانات؟ قد تبحث عن تلفزيون جديد على Amazon ، ثم فجأة ، كل موقع تذهب إليه يعرف أنك تسوق لشراء تلفزيون جديد.
هذا هو إعادة توجيه.
يحدث ذلك من خلال شبكات الإعلانات مثل شبكة Google الإعلانية أو Facebook.
نظرًا لأن العديد من الشركات تم تسجيلها على هذه الشبكات ، والعديد من مواقع الويب لديها إعلانات من الشبكات نفسها ، فكلها متصلة.
تتم إعادة الاستهداف بمساعدة المتصفح ملفات تعريف الارتباط ( الكوكيز ) . لذا ، فأنت تبحث عن ذلك التلفزيون على Amazon ويتم تسجيل ملف تعريف الارتباط في متصفحك باستخدام بيانات منتجات التلفزيون. بعد ذلك ، تقفز إلى مدونتك الرياضية المفضلة ، وماذا تعرف؟ هذه المدونة هي جزء من شبكة Google ، لذلك تكشف الإعلانات عن نفس التلفزيون المحدد الذي فكرت به في Amazon. أنيق ، هاه؟
إنه نظام جميل للتجار ، بمثابة تذكير دائم للناس بالعودة إلى متجرك. فكر في الأمر على أنه تقنية أخرى تم التخلي عنها ، باستثناء أن الشبكة الإعلانية تقوم بمعظم العمل نيابةً عنك.
الآن بعد أن فهمنا ما هو إعادة الاستهداف ، دعنا نستكشف بعض المشكلات الأكبر التي قد تواجهها في جهود إعادة توجيهك.
Retargeting Problem #1: Not Having a Limit on Your Ad Frequency
تظهر الدراسات أن الإعلانات عالية التردد يكون لها تأثير سلبي على طريقة عرض المستهلكين لعلامة تجارية.
إذا كنت قد ذهبت في أي وقت مضى وأدركت أن الشخص متشبث جدًا ، فأنت تعرف الشعور. يحصل العملاء على شعور زاحف أكثر عندما يرون إعلاناتك مرارًا وتكرارًا. يفكرون ، "كيف يجدونني أينما ذهبت؟" ويبدو الأمر يائسًا تقريبًا لدرجة أن العملاء قد يعتقدون أن شركتك ليست بهذه الروعة لتبدأ بها.
بدلاً من أن تكون مزعجًا ، ضع حدًا لتردد إعلانك. هذا لا يجعل جهود إعادة التوجيه أكثر جاذبية فحسب ، بل يخلق بيئة لا يزعج المستهلك فيها.
Retargeting Problem #2: Using the Same Boring Ads Over and Over
لسبب ما ، في أذهاننا ، من المنطقي إنشاء إعلان واحد ونشره عبر الإنترنت. حتى أنك ترى ذلك من خلال التسويق المنتظم ، حيث ترسل الشركة منشورًا على وسائل التواصل الاجتماعي ولكنها تتضمن نفس الصور وكتابة النصوص والأصول الرقمية في البريد الإلكتروني النشرة الإخبارية, Twitter وإعلانات البانر.
قد يأتي بعض هذا المنطق من حقيقة أن الأصول الرقمية باهظة الثمن وتستغرق وقتًا طويلاً في إنشائها. تعتقد ، "لقد صنعت بالفعل صورة جميلة لوسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بي ، فلماذا لا تستخدمها في كل مكان؟"
هذا التفكير يمكن أن يعيدك إلى بعض المشاكل التي تعترضك.
فكر في جميع الإعلانات التي يشاهدها الأشخاص كل يوم. لقد تم قصفهم لدرجة أن العديد من المستهلكين ببساطة يحظرون الإعلانات دون أن يعرفوا ذلك. إذن ماذا يحدث عندما يبدأون في رؤية نفس الإعلان منك مرارًا وتكرارًا؟
يتجاهلونها ، على غرار كيفية بدء السائقين دون وعي لتجاهل علامات حدود السرعة. إنهم يعرفون أن العلامات موجودة ، لكن ليس هناك الكثير من التسجيل في أذهانهم للرد.
Retargeting Problem #3: نافذة ملف تعريف الارتباط طويلة جدًا أو قصيرة جدًا
نافذة ملف تعريف الارتباط الافتراضية للكثيرين شبكات الإعلانات هو 30 يومًا. يبدو الأمر وكأنه مكان جيد للبدء منه ، ولكن في الواقع ، إما أن تنفق الكثير من المال على العملاء الذين لن يقوموا بالتحويل أو أنك تحد من فرصك في انتزاع عميل من المرجح أن يشتري بعد أيام 30 . هذا ينطبق بشكل خاص على صناعات مثل السفر والجراحة التجميلية.
يمكن العثور على الفارق الزمني حتى التحويل عادةً في قسم التحليلات في شبكة الإعلانات. كما سترى ، يمتلك بعض العملاء مسارات تحويل أطول من غيرها.
وهذا يعني أن إحدى الشركات قد يكون لديها عملاء يستغلون وقتهم لاتخاذ قرار ، ولكن في النهاية ، يقومون بسحب الزناد وإجراء عملية الشراء. وعادة ما يتم شراء سلع باهظة الثمن بهذه الطريقة. من ناحية أخرى ، قد يكتشف نشاطك التجاري أن عملائك يتخذون قرارات شراء سريعة. بعد ذلك ، تقل فرص الحصول على تحويل بشكل ملحوظ.
يعتمد الأمر كله على الإحصاءات الخاصة بك ، لذلك نشجعك على مراجعة ما يجري مع عملائك المحتملين. هل نافذة ملف تعريف الارتباط 30-day طويلة جدًا أو قصيرة جدًا؟ من يدري ، قد يكون في الواقع على الفور!
Retargeting Problem #4: You're Not Using Segmentation
التجزئة هي عملية إعادة استهداف إعلاناتك بناءً على ما يتسوقه الأفراد (أو مجموعات العملاء). التجزئة هي شعبية مع البريد الإلكتروني والتسويق (إرسال رسائل البريد الإلكتروني المستهدفة إلى الأشخاص المناسبين) ، ولا تختلف الإعلانات.
بشكل افتراضي ، يتم التحقق من معظم شبكات الإعلانات حيث يتم إرسال حملة إعادة توجيه إلى جميع زوار موقعك.
حسنا ، هذا ليس مثالي ، أليس كذلك؟
إذاً ، أنت ترسل نفس الإعلان المستقطب لهذين الشخصين: رجل يتسوق لأحذية الجري وامرأة تبحث عن عصابات الرأس.
كل عميل فريد من نوعه ، لذلك فأنت ملزم بتحقيق معدلات تحويل أفضل إذا كنت مقسّمًا بناءً على ما يتسوق إليه الأشخاص وأنواع الأشخاص الذين يتعاملون معهم.
Retargeting Problem #5: Searching for the Golden Ticket
مدوناتتعد الدورات التدريبية ومواد التدريب الأخرى رائعة لمواكبة الاتجاهات في صناعتك والعثور على معلومات صغيرة عن التجارة الإلكترونية. لكن العديد من محترفي التجارة الإلكترونية يقعون في فخ حيث يستمرون في البحث عن تلك التذكرة الذهبية.
وهم يفترضون أنهم إذا قرؤوا ما يكفي عن إعادة التوجيه ، فسوف يمنحهم في النهاية الصيغة المثالية.
ولكن لا يوجد بديل عن الاختبار والفشل والمحاولة مرة أخرى.
لن تقوم بذلك بشكل صحيح أبدًا في المرة الأولى ، لكنك ملزم بالتحسين في المرة القادمة والمرة التالية. التسويق وإعادة الاستهداف ، على وجه الخصوص ، يتعلق بوضع استراتيجية للنجاح. يجب أن تختبر هذه الإستراتيجية ثم تعود لتكتشف ما الذي تم بشكل صحيح وما الخطأ الذي حدث.
إذا كنت تبحث عن الصيغة السحرية التي تزيد من عائد استثمارك (expientially) بين عشية وضحاها ، فأنت تهدر وقتك.
هل أنت مستعد لإصلاح أخطاء إعادة توجيهك؟
إن الشيء العظيم في تحديد المشاكل مع جهود إعادة توجيهك هو أنها سهلة الإصلاح بشكل عام. خصص بعض الوقت لوضع إشارة على هذه الصفحة لتذكير نفسك بالطرق الصحيحة لإعادة توجيهها.
بعد ذلك ، أخبرنا في التعليقات إذا كان لديك أي أسئلة.
رأس الصورة مجاملة من جوش مارتن
التعليقات الردود 0