علاقة UX بالمبيعات

تخيل أنك خرجت بالسيارة عندما تبدأ سيارتك فجأة في إعطائك مشكلة ما. إذا قررت أن تلعبها بأمان ، فأنت تقترب من مكان لإصلاح السيارة وتخاطر بالداخل. خيط بعناية طريقك بين السيارات المتوقفة بشكل عشوائي وأجزاء المحرك المتناثرة حول الأرضية الملطخة بالشحوم ، أنت مشتت جدا بأنّك تلاحظ فقط الكلب في الوقت المناسب.

وهو يجهد يائسة في سلسلته ، محاولاً الحصول على لدغة من لحمك ، وهو ما يفترض أنه ربما يكون أكثر شيء لذيذً على الإطلاق. عندما حددت في النهاية الميكانيك الوحيد في الخدمة ، نظر إلى ما يبدو منزعجا من الانقطاع.

ببطء يستقيم ويتحول لمواجهتك ، ويخرج من بطنه بينما يمسح يديه فظيعة على قميصه الأكثر روعة. "نعم ، هل تريد waddaya؟" يستفسر في نغمة سياسية يمكن أن يستجمعها. بعد جولة قصيرة من التفاوض ، يمكنك عقد صفقة ، يصلح سيارتك ، وتذهب في طريقك.

بعد بضعة أشهر ، واجهتك نفس المشكلة مرة أخرى. يبدو أن سيارتك تعاني من أزمة منتصف العمر. هذه المرة تقوم بزيارة مركز إصلاح السيارات المختلفة. عندما تخطو الباب هنا ، فإن أول شيء تلاحظه هو مكتب الاستقبال ، مع موظف استقبال مهندم وجاهز للترحيب بك. "مرحبا، كيف أستطيع مساعدتك؟"

عندما تنظر داخل الورشة ، فهي نظيفة ومنظمة. لا يبدو أن شيئا في غير مكانه ولا يوجد قطرة من النفط على الأرض. يبدو أن الميكانيكيين سعداء أثناء عملهم في إصلاح السيارات. عندما يلاحظون أنك تقف واقفاً هناك ، فإنهم يحيونك بصدق مخلص.

مكانين مختلفين للإصلاح يقومان بعمل ممتاز لإصلاح سيارتك وكلاهما يتقاضاك رسمًا معقولًا ، ولكن أيهما أنت أكثر رغبة في العودة إلى القيام بأعمال تجارية في المستقبل؟

يعد هذا مثالًا ممتازًا لتطبيق UX على العالم الواقعي ، وهو مهم بنفس القدر في عالم الإنترنت أيضًا. في الواقع ، ربما أكثر أهمية. تُعد تجربة UX الجيدة أمرًا بالغ الأهمية لضمان ارتياح زوار موقعك على الويب لممارسة الأعمال التجارية معك. امنحهم تجربة سيئة ، وسيعودون إليك فقط إذا استنفدوا جميع الخيارات الأخرى.

يؤدي إنشاء تجربة مستخدم جيدة إلى زيادة المبيعات وتحسين ولاء العملاء وزيادة فرص الحصول على عدد الزيارات من خلال التوصيات المباشرة المتعلقة بالكلام. من بين جميع العوامل التي تدخل في إنشاء موقع الويب الخاص بك ، فإن عامل UX هو الشيء الأول الذي يجب أن تعطي الأولوية له.

إليك ما يلزم لضمان أن يؤدي استخدام تجربة المستخدم إلى المستخدمين إلى التنافس لتصبح رائدة في مجالك:

1. واجهة مستخدم بسيطة تفوز في كل مرة

هناك سبب يجعل Google محرك البحث الرائد لغالبية مستخدمي الويب. هذا هو السبب في أن العلامة التجارية مرادفة لإجراء بحث. لم يعد الأشخاص يقولون "البحث عن X" ، يقولون الآن "Google X". انهم لن اقول لكم Bing ذلك ، أو Lycos ذلك. وبالتأكيد لن يخبركم بـ Duckduckgo.

على الرغم من تزايد مستويات القلق بشأن مدى الوصول إلى Google وقضايا الخصوصية التي تتوافق معها ، فإن أيا من المنافسين ليس لديه أي فرصة واقعية لإبعاد Google عن العرش. Google هي ملك المتنافسين بلا منازع سواء أحببنا ذلك أم لا. في جزء منه ، يمكن أن يعزى نجاح غوغل إلى تسريع الدقة ، ولكن هناك شيء آخر حسم الصفقة حقًا منذ البداية.

دخلت جوجل ساحة محرك البحث في وقت كانت تهيمن فيه ياهو ، وبدرجة أقل ، ألتافيستا. كلاهما عمل بشكل جيد مثل محركات البحث ، ولكن كان لديهم واجهات تشوش جدا التي كانت محملة القصص الإخبارية والإعلانات. ثم فجأةً من العدم ، ظهرت غوغل على الساحة من خلال واجهة متقلبة مثيرة للصدمة ، لا شيء أكثر من مجرد شعار ، ومربع بحث ، وزر إرسال. لقد أضافوا بعد ذلك زرًا إضافيًا ، لأولئك الذين يشعرون بأنهم محظوظون.

وتبين أن المستخدمين يفضلون بشكل كبير محرك بحث صُمم خصيصًا وبسيط الاستخدام. من قد خمنت؟ الدرس الذي يمكن أن نتعلمه من نجاح Google الهائل هو أننا يجب أن نسعى جاهدين من أجل البساطة وعدم تقديم أي شيء من شأنه أن يعيق ما يحاول المستخدم تحقيقه ، حتى وإن كنا نعتقد أنه شيء سيعجبه.

عندما تذهب إلى ياهو للقيام بعملية بحث ، فإنك تقوم بتسليم بعض أعضاء الفرقة الخاصة بك لدعم تلك القصص الإخبارية والإعلانات. في يوم من الأيام ، كانت تلك الإعلانات تتضمن رسومًا متحركة ، والتي كان الكثير من مستخدمي الجوال يشعرون أنها كانت بحق "سرقة" لحدود البيانات الثمينة. عندما تذهب للبحث على Google ، كل ما تحصل عليه هو البحث ما لم ترغب في رؤية شيء آخر.

2. أعط الخيارات

كلما حصلت على مزيد من الحرية للمستخدمين من خلال عدم محاولة تأمينهم للقيام بالأشياء بالطريقة التي تريدها ، كلما زاد إعجابك بهم. هناك العديد من خدمات حجز الفنادق على شبكة الإنترنت ، ولكن ما ساعدت Agoda في أن تصبح الشركة الرائدة في السوق هو أنها كانت أول من يقدم مجموعة مرنة من خيارات الدفع ، بما في ذلك بطاقة الائتمان ، PayPal ، وحتى المدفوعات النقدية التي لا تستلزم وصفة طبية. .

كما قدموا مجموعة كبيرة من العملات التي يمكن للعملاء من خلالها تسديد الدفعات. أعطوا العملاء حرية التحكم في كيفية عرض القوائم ، وفقا لمتطلبات المستخدم.

أضف إلى كل هذا نظام مكافآت لائقة ، ومراجعات الأقران (التي ليست مفيدة حقًا كما يجب أن تكون ، ولكنها تعزز الشعور بالاختيار والحرية) ، والدعم الممتاز للعملاء ، ولديك كل المكونات اللازمة لخدمة ناجحة.

ينزل ببساطة إلى الحرية ، والمرونة ، وإعطاء الخيارات - كل الأشياء التي تقول أنك تضع احتياجات المستخدم قبل احتياجات شركة.

3.Implement the Three-Click-Rule

هناك قاعدة UX غير رسمية تنص على أن أي مهمة يريد المستخدم تحقيقها يجب أن تتحقق في ثلاث نقرات. هذه هي قاعدة الثلاثة نقرة. يجب أن تنفذها بأفضل ما يمكنك ، لأن هناك الكثير من المواقع التي تجعل من الصعب للغاية تحقيق أي شيء. عندما تجعل الأمر سهلاً ، سوف تبرز وتلاحظ ، وسرعان ما سيجعل المستخدمين موقعك المفضل.

4. تقديم الكشف الكامل

يسير هذا جنبًا إلى جنب مع Three-Click-Rule ، لأنه عندما تقوم بإخفاء أو تشتيت أي شيء ، فإنك تجعل من المستحيل على المستخدم إنجاز ما يريد إنجازه في ثلاث نقرات. لذلك إذا أراد المستخدم معرفة سعر أدواتك ولكنك لا تعرض تلك المعلومات على موقعك الإلكتروني لأنك مجنون ، فستفقد الكثير من المبيعات.

إن غريزة بائع السيارات المستعملة فيك تقول أن المستخدمين سوف يرسلون لك بريدًا إلكترونيًا أو يتصلون بك للحصول على معلومات ، ولكن الحقيقة هي أنهم سيذهبون للعثور على موقع يعرض أسعارًا (ربما أسعارًا أعلى من أسعارك) وسيحصل ذلك الموقع على عملية بيع . وينطبق الشيء نفسه على أي نوع آخر من المعلومات. لا يجب على المستخدمين الاتصال بك لمعرفة الأشياء ، لأن المعلومات يجب أن تكون موجودة بالفعل.

5. لا تكن مزعجًا

في جميع أنحاء شبكة الإنترنت الآن هناك مواقع بدأت في تنفيذ هذه العادة المزعجة حقا من التسول لعنوان بريد إلكتروني قبل عرض المحتوى. عادة لا تجبر المستخدم على تزويده ، لكنه لا يزال مزعج للغاية. يجب أن يكون الاشتراك عبارة عن إجراء يبدأه المستخدم باختياره ، وليس لأنك واجهت طريقه وتوسلت إليه مثل جامع خيري.

ومن بين السلوكيات المزعجة الأخرى التي ظهرت من خلال عروض خاصة دون طلب أو تشغيل مقاطع فيديو دون أن يتم طرحها ، فتح نوافذ منبثقة دون طلبها ... في الواقع ، فعل أي شيء دون أن يتم طرحها هو أمر غير مفيد. لذلك لا تفعل ذلك. لا ينفعك على الإطلاق.

6. أن تكون متسقة

تأكد من أن موقع الويب الخاص بك يعمل دائمًا بالطريقة التي يتوقعها المستخدمون. أكبر مشقة من مستخدمي فيسبوك وتويتر هي عندما تنفذ هذه المواقع فجأة تغييرات في واجهة كان الناس قد عرفوها بالفعل. في حين يتم إدخال التغييرات عادة مع أفضل النوايا ، ينبغي أن يحدث تدريجيا ومع الكثير من التحذير. يجب أن تقدم للمستخدمين بشكل مثالي فرصة لاختبار الإصدار التجريبي من الترقية قبل تنفيذه على مستوى النظام بأكمله. هذا سوف يتجنب ردة الفعل الحتمية والانتقادات السلبية التي تلي التغييرات كما هو الحال في الليل التالي.

لذلك هناك لديك وصفة لإنشاء تجربة رائعة للمستخدم ، وإذا اتبعت هذه الخطوات دون أن تفشل ، يجب أن تتمتع بسمعة أفضل لموقعك على الويب وأرقام مبيعات أقوى محتملة نتيجة لذلك.

رأس الصورة مجاملة من جوناثان كورتن

إيما غرانت

إيما جرانت كاتبة محترفة محترفة في أيرلندا. على مدى السنوات الثلاث الماضية ، سافرت إلى العالم أثناء تشغيل نشاطها التجاري من جهاز الكمبيوتر المحمول الخاص بها. تجد لها في www.florencewritinggale.com