مراجعة محضة للدردشة: برامج الدردشة المباشرة لشركات التجارة الإلكترونية

لا يوجد سبب لا ينبغي أن تكون المحادثة المباشرة بسيطة.

الأمر كله يتعلق بالتواصل مع عملائك ومنحهم أفضل الحلول في فترة زمنية معقولة.

ومع ذلك ، فإن العديد من ملحقات الدردشة المباشرة للمتاجر عبر الإنترنت تمنحك واجهة مخيفة للغاية مع أدوات مبالغة لمثل هذه وسيلة دعم بدائية.

الصرفة دردشة لديها نهج مختلف.

محادثة نقية هو برنامج دردشة مباشر يساعد الشركات الصغيرة على توفير إجابات فورية وتحويل المزيد من العملاء المحتملين.

purechat

أنت لن تجد أي شيء مجنون مع هذه الأداة ، ولكن هذا هو مجد ذلك. التسعير بسيط. الميزات بسيطة ، والواجهة العامة تجعل من السهل التواصل مع العملاء الذين يريدون الحصول على إجابات سريعة.

لذلك دعونا نلقي نظرة أعمق على منصة الدردشة الحية لفهم من هو الأفضل ولأي من الميزات الأكثر إثارة للإعجاب.

محض ميزات الدردشة

واجهة الدردشة

البداية الواضحة لهذه المراجعة هي واجهة الدردشة الفعلية. هل تشعر بأنها قابلة للاستخدام لكل من المبتدئين والمستخدمين المتقدمين؟

كل شيء يبدأ بالكشف عن مربع الدردشة للزائر الجديد. إذا زاروا موقعك من قبل ، فإن الممثل على الواجهة الخلفية يرى جميع معلومات العملاء والتفاعلات التي حدثت في الماضي. وهي تعمل تمامًا مثل المراسلة الفورية (حيث تأتي الدردشات في الوقت الفعلي) ، ولكنها تتيح لك أيضًا الاطلاع على النصوص السابقة والممثلين الذين تحدثوا إلى أحد العملاء في الماضي. "

2 - واجهة الدردشة

يتم إرسال الإشعارات إليك عندما تأتي إحدى الدردشات ، ويمكنك تحديد موعد عندما تكون متاحًا للدردشة حتى يعرف العملاء متى تكون متصلاً بالإنترنت.

يتطلب تنفيذ مربع دردشة على موقعك فقط نسخًا سريعًا ولصقًا لبعض الشفرات أو استخدام مكونات Shopify و Weebly و WordPress. بعد ذلك ، سيكون لديك القدرة على تخصيص شكل مربع الدردشة قبل وأثناء وبعد المحادثة. لا تتردد في تغيير الألوان ، وتعيين المشغلات عند فتح مربع الدردشة وتهيئة النماذج التي تريد أن يملأها الأشخاص قبل التحدث إليك.

لديك الفرصة للذهاب مع التقصيرات الافتراضية (التي هي لطيفة ،) ولكن أدوات التصميم سهلة بما فيه الكفاية للمبتدئين وقوية بما فيه الكفاية للمستخدمين الأكثر تقدما.

تتبع الزوار

يعتمد بدء الدردشات في الوقت المناسب على مدى قدرتك على تتبع زوارك. على سبيل المثال ، إذا كنت جالسًا على Backend Pure Chat ، فستتمكن من عرض المستخدمين الذين يتصفحون موقعك في الوقت الفعلي. لذلك إذا نظر شخص ما إلى زوج من الأحذية التي تبيعها على موقعك ، فأنت تعرف بالضبط ما الذي ستبدأ في الحديث عنه ، وحتى أن لديك الأدوات اللازمة لصنع الردود الجاهزة لأجزاء معينة من موقعك.

استجابة المعلبة

الإبلاغ

5 - التقارير

يُعد هذا التقرير أحد أقوى الأجزاء في محادثة Pure ، نظرًا لأنه لا يمنحك وظيفة لتصدير التقارير فحسب ، بل يوفر أيضًا رسومات بيانية وصورًا رائعة لرؤية مقاييس الدردشة بمرور الوقت. يمكنك تتبع رضا العملاء الخاص بك لاتخاذ قرارات حول الموظفين لديك أو لمعرفة أي عملاء مجهولين قد تنفق الكثير من الوقت على.

تطبيقات المحمول

يتم تقديم كل من تطبيقات iOS و Android لأولئك الذين يرغبون في إدارة المحادثات المباشرة أثناء التنقل. على سبيل المثال ، إذا اضطررت إلى مغادرة المكتب ولكنك لا تزال تريد تقديم أفضل دعم ، فلا داعي للقلق بشأن ذلك من خلال تطبيق جوّال.

6 - الهواتف

يتم نقل جميع الميزات التي يمكنك العثور عليها على لوحة البيانات العادية إلى تطبيقات الجوّال تقريبًا. لديك إعدادات لإجراء الدردشات فعليًا ، بالإضافة إلى إعداد التوافر وإدارة السجلات والمزيد. يمنحك هذا دفعة صغيرة من الثقة نظرًا لأنه لا يهم مكانك عند عرض من على موقعك في الوقت الفعلي. يتم التعامل مع دعم العملاء الخاص بك باستمرار ، لأنه يعمل تماما مثل الرسائل النصية من هاتفك.

تسعير المحادثة البحتة

لا تحتوي التجربة البحتة على إصدار تجريبي مجاني. ومع ذلك ، فأنت لا تحتاج إلى أي شيء على الإطلاق ، لأن الشركة تقدم خطة مجانية صلبة يمكنك الاستمرار في استخدامها طوال الوقت الذي تريده. الخطط المدفوعة بأسعار معقولة أيضا ، والمدفوعات الشهرية تجلب لك مجموعة واسعة من الميزات التي لا تحصل عليها مع الحزمة المجانية.

دعونا نلقي نظرة على الخطط التي يمكنك الاختيار من بينها:

  • مجاني - بالنسبة إلى $ 0 ، تحصل على دعم لمستخدم واحد ، وموقع ويب واحد ، ودردشات غير محدودة شهريًا ، وسجل دردشات لمدة يوم واحد وتطبيقات جوال محلية.
  • بداية - بالنسبة إلى 20 دولارًا أمريكيًا في الشهر ، تحصل على دعم لمستخدمين ، موقعين ويب ، دردشات غير محدودة شهريًا ، سجل دردشات 30 وتطبيقات جوّال أصلي وتقارير وتتبع الزائرين وإشعارات الرسائل القصيرة SMS وعمليات الدمج.
  • الأعمال - بالنسبة إلى 50 دولارًا أمريكيًا في الشهر ، تحصل على كل شيء بدءًا من الخطة السابقة ودعم خمسة مستخدمين وثلاثة مواقع ويب و 90 يومًا من سجل الدردشات.
  • نمو - مقابل 100 دولار شهريًا ، تحصل على كل شيء بدءًا من الخطة السابقة ودعمًا لعشرة مستخدمين وخمس مواقع ويب وسجل دردشة غير محدود وإمكانية إزالة العلامة التجارية المحضة.

نحن نحب الخطة المجانية للأشخاص الذين يختبرون النظام فقط ، ولكن الوظيفة الحقيقية تدخل حيز التشغيل عندما تختار خطة المبتدئين. الإغراء الوحيد لدي هو أن تضطر إلى الوصول إلى خطة $ 100 الشهرية لإزالة العلامة التجارية.

دعم محض للدردشة

تعتبر منافذ دعم Pure Chat أكثر إثارة للإعجاب من بعض الحلول الأخرى التي ستجدها للدردشة المباشرة. على سبيل المثال ، يتم توفير مدونة للقراءة حول التحديثات والنصائح ، في حين أن صفحة الأدلة مملوءة بمعلومات عن كيفية البيع عبر الإنترنت ، وكيفية التعامل مع العملاء الوقحين ، وكيفية الحصول على المزيد من المحادثات المباشرة وأكثر من ذلك.

7 - الكمبيوتر

تمنحك صفحة الأسئلة الشائعة فكرة عما يتحدث عنه الآخرون مع محادثة Pure ، في حين أن صفحة الدعم الأساسية هي قاعدة معارف تتضمن وثائق عن عمليات الإعداد والتكامل ومربعات الدردشة والمزيد. لم أجد أي وحدات دعم للاتصال أو البريد الإلكتروني ، لذا يبدو أنك ستضطر إلى إكمال معظم الأبحاث بنفسك.

يتم توفير مربع دردشة في لوحة التحكم ، لذلك من الممكن إجراء تفاعلات سريعة مع فريق الدعم ، كما أنها توفر دعمًا عبر البريد الإلكتروني داخل التطبيق وعلى الموقع الإلكتروني لجميع الخطط.

من ينبغي أن يكون باستخدام محادثة نقية؟

يمكن لأي شخص لديه متجر للتجارة الإلكترونية الاستفادة من أداة مربع الدردشة سهلة الاستخدام مثل Pure Chat. كل هذا يتوقف على خطة التسعير التي تختارها. تعتبر الخطة المجانية رائعة للاختبار والعمليات الصغيرة مع عدد قليل من المنتجات وممثل واحد فقط. ربما تكون خطة المبتدئين هي الأكثر شيوعًا ، بينما تحصل خطة النمو على الشركات التي لديها فرق دعم كبيرة.

إذا كان لديك أي أسئلة حول مراجعة الدردشة الصرفة هذه ، فأرسل لنا تعليقًا في القسم أدناه!

كاتالين زورزيني

أنا مدون تصميم مواقع ويب وبدأت هذا المشروع بعد أن قضيت بضعة أسابيع تكافح من أجل معرفة ما هو أفضل منصة التجارة الإلكترونية لنفسي. تحقق من بلدي الحالية أعلى بناة موقع التجارة الإلكترونية 10.